Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un reserva, para una ciudad andaluza, un hotel de 4 estrellas con piscina, comprobamos al llegar a las 14:00h, que la piscina no está disponible en 2025. Como les comuniqué, a esas horas y a 40º en Andalucía, nos quedamos atrapados en ese hotel hasta la caída de la tarde, en una habitación; tampoco era plan ponerte a buscar en esas condiciones otro hotel. La empresa lamenta las molestias ocasionadas y nos ofrece 7 euros por las molestias de su error. No me parece adecuado, ese hotel no me ofrecía los servicios que yo pagué y que por cierto, no han cambiado en la página, más consumidores podrían reservarán engañados por los servicios que ofrecen. SOLICITO que nos compensaran por las molestias que nos ocasionó, así mismo que la página indique que el hotel no dispone de piscina este año. Saludos. […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido con número #3775 viene con mucho retraso, después d un mes no se absolutamente nada SOLICITO […].  Se pongan en contacto conmigo para una solución inmediata Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado equipo de Viagogo, En relación con su reciente comunicación, en la cual afirman que las entradas estaban disponibles para mí mediante un enlace proporcionado, me veo en la obligación de exigir pruebas claras y verificables que respalden tal afirmación. Un simple enlace sin contenido visible no constituye prueba alguna de disponibilidad. Les solicito que presenten evidencia concreta de que las entradas estaban efectivamente accesibles para mí, como: Capturas de pantalla con fecha y hora mostrando las entradas disponibles. Registro técnico del acceso y funcionamiento del enlace. Confirmación de que el enlace estuvo activo y funcional durante el tiempo en que supuestamente debía acceder a las entradas. Hasta el momento, su única respuesta ha sido un enlace en el que no aparecía ninguna entrada ni opción válida de descarga, lo cual no puede considerarse una prueba válida. Espero su respuesta con la documentación requerida en el plazo más breve posible. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a escalar esta reclamación por las vías pertinentes. Atentamente, Montserrat Torres Nadal 47166972-K

El 12 de junio contraté a través de eDreams un paquete de vuelo + hotel del 14 al 20 de julio, con régimen de media pensión. El problema surge al revisar los detalles del vuelo de regreso: sale a las 00:20 del sábado 20 de julio, es decir, la madrugada del viernes al sábado. Esto genera una confusión importante, ya que al ver “14 al 20 de julio”, el cliente puede entender que duerme también la noche del viernes 19. Sin embargo, al salir el vuelo a las 00:20, no es posible disfrutar de esa noche de hotel. Lo más grave es que el paquete incluye esa noche (del 19 al 20), pese a que no se puede usar, generando una pérdida directa para el consumidor. Intentamos contactar con eDreams para solicitar cambiar esa noche por otra (asumiendo nosotros el coste del vuelo si fuera necesario), pero no nos lo permitieron. Tampoco nos ofrecieron alternativas razonables ni dejaron hacer cambios antes de las 24 horas previas al vuelo. ⸻ ✍️ SOLICITO: 1. Reembolso de la noche de hotel del 19 al 20 de julio, que no pudimos disfrutar por incompatibilidad con el horario del vuelo ofertado. 2. Alternativamente, que eDreams ofrezca la posibilidad de modificar esa noche en futuras reservas, sin penalización, dada la confusión inducida. 3. Que se revise cómo se presenta la información en los paquetes vuelo + hotel para evitar este tipo de situaciones a futuros clientes.

Al realizar reserva puse mal el correo electrónico faltando dos caracteres aún así me dijo que la reserva había tenido éxito. He contactado con ellos Vía email y chat explicando mi error y pidiéndome me envíen la confirmación y el localizador del vuelo de dos pasajeros a los que les he comprado el billete pero aún no he recibido respuestas. Les adjunto documentos de una compara parcial ya que lo pago a plazos a través de una empresa externa de pagos que ya realizó por su parte el pago total de los billetes

Buenos días, Realice un preorder de la general y la princesa (#1314) y ha fecha de hoy sigo sin recibirlo. Han pasado dos meses y me tuve que poner en contacto con vosotros a través de otros correos porque ignoraste este, me pedisteis paciencia; para al final seguir sin el libro y sin respuesta y yo solo quiero ya mi libro o que se me haga un reembolso (de los 22,95€ porque no os voy a perdonar los gastos de envío); creo que me he portado lo mejor que he podido, pero estoy tan cansada que os aseguro que mi siguiente paso YA SON LOS TRIBUNALES. Un saludo.

Buenos días: Como ya indiqué en un correo anterior, al hacer la compra el pasado 6 de julio de dos entradas para el tema Nabateos, una vez elegidos fecha y hora (julio 15, a las 12:30), parece ser que al pulsar el botón de pago, algo sucedió en la fecha que pasó al mismo día 6. No me di cuenta de ello hasta el día siguiente. Estoy muy habituado a hacer compras online y, excepto con Fever, nunca hubo errores de calendario/horario. Por ello, ante un anterior episodio con Titanic con mismo cambio inadvertido de fecha (para el que tengo un bono... para usarlo otra vez en Titanic), me ha parecido algo inhabitual en esos protocolos. Pero no me parece ético que ni siquiera se me ofreciera un cambio de fecha, con lo que paso a engrosar las arcas de Fever con 29,80 € sin nada a cambio. Agradeceré que la situación pueda ser reconsiderada.

Hola, Realicé una reserva de alojamiento a través de esta plataforma, la cual me llevó a través de un enlace a la plataforma Belvilla, colaboradora de ésta, todo correcto, salvo que a tres días de las vacaciones de mi familia nos han dejado tirados ya que no nos dan datos del alojamiento. CÓDIGO DE RESERVA: 1L1XUS1U. He hablado con las dos plataformas, exclusivamente vía email, ya que no tienen otra forma de comunicación, y no hay manera de que ninguna de las plataformas me de una solución al problema, su última contestación fue pedirme, humildemente que espere 24 horas más. A tres días de las vacaciones de mi familia nos han dejado tirados y no aportan ninguna solución, salvo el alquiler, a estas alturas de un alojamiento que en las mismas condiciones que lo reservado cuesta 2000 euros más. NO RECOMIENDO PARA NADA EL USO DE ESTAS PLATAFORMAS. ATENCIÓN AL CLIENTE NEFASTA. Exigiría, como creo que debería ser lo básico, que nos proporcionen un alojamiento con las mismas características y por el mismo precio que estaba reservado con antelación.

Buenas soy orfelina maria uribe uribe mi reserva es 1598730037955490. Un vuelo de la romana a madrid para el 27/07/2025 con iberojet viajaba la compañia aerea me cancela el vuelo sin motivo pero me ofrecen para el colmo el mismo pagando de mas 93.70 euros. Entonces me pongo en contacto con uds via chat, me dicen que efectivamente la aerolina a cancelado todo que me ofrecen reembolso o cambio solicito el reembolso total d emi vuelo de 324.81 y solo me reembolsan que esta en tramites 280.95 me estan cobrando uds 43.86 sin saber por que y encima es iberojet que me cancela el vuelo a mi. Adjunto capturas de todo y reclamo mi dinero completo del billete 324.81 lo que pague mas la indemnización de la compañia iberojet por cancelarme el vuelo internacional.

Asunto: Queja por imposibilidad de obtener entrada gratuita para menor en Comic Con Málaga 2025 Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una queja relativa a una deficiencia en el proceso de compra de entradas para el evento Comic Con Málaga 2025 (los tres últimos dígitos de mi entrada son Z00 ), que ha provocado que se nos impida ejercer el derecho a obtener una entrada gratuita para un menor, según lo anunciado por la propia organización del evento. Durante la compra de las entradas, intenté añadir a mi hijo, menor de 13 años, quien según las condiciones del evento tiene derecho a acceder gratuitamente. Sin embargo, el sistema exigía obligatoriamente la introducción de un número de DNI para poder completar su alta, lo cual resulta inviable, ya que mi hijo no dispone de documento de identidad por su edad. Contacté con la organización para exponer el problema, y su respuesta fue que debía haberse introducido el DNI de uno de los progenitores como si fuera el del menor. Sin embargo, esta indicación no se proporciona en ningún momento del proceso de compra, lo que provocó que finalmente no se nos permitiera obtener la entrada gratuita correspondiente para nuestro hijo. Considero que esta falta de información clara supone una limitación injusta al derecho de acceso gratuito anunciado públicamente, y que deja en desventaja a los consumidores con menores a su cargo. Solicito por tanto que la OCU valore esta situación y, si lo estima oportuno, inste a la organización del evento a corregir este defecto de forma inmediata, así como a facilitar una solución para las familias afectadas. Adjunto, si fuera necesario, la conversación mantenida con la organización. Agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente, Emilio H. C.