Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación frente a Vrbo por el cobro de 725,75 € relativo a un alojamiento en Tarifa (Cádiz) que nunca llegó a mostrarse ni a notificarse como reserva confirmada en nuestra cuenta de usuario. Durante todo el proceso la Plataforma, muestra en el apartado reservas “Aun no se ha realizado ninguna reserva con nosotros” y, pese a ello, posteriormente se efectuaron cargos en nuestra cuenta bancaria sin que existiera constancia de una reserva activa, ni posibilidad de gestionarla o cancelarla desde el área de cliente. Ante la gravedad de la situación y la falta de una respuesta eficaz por parte de la empresa, solicito la intervención de la OCU. A principios de junio de 2025 intentamos reservar el alojamiento “Estudio en Casco Viejo Playa y Vida Nocturna”, Tarifa (Cádiz) a través de nuestra cuenta en la plataforma. Realizamos dos solicitudes sucesivas porque la primera apareció como cancelada en la aplicación. Tras el segundo intento, la situación fue idéntica: en el portal figuraba igualmente como cancelada y en ningún momento recibimos aviso de confirmación, ni correo de aceptación, ni notificación en la bandeja interna. Ante la falta de claridad, contactamos directamente con el anfitrión, quien nos indicó que los pagos no se habían recibido y que, desde su lado, las solicitudes figuraban como rechazadas. De común acuerdo, el anfitrión canceló la solicitud de reserva para que nosotras como usuario pudiésemos iniciar de nuevo la reserva. Cuando fuimos a intentarlo ya no aparecía como publicado, por ello iniciamos solicitud de reserva en otro (casualmente del mismo anfitrión). En este segundo intento de solicitud de reserva en "Estudio con patio privado casco viejo", fue donde introdujimos los datos bancarios, pero nunca apareció la reserva como confirmada ni en la aplicación ni en la web. Durante los días siguientes continuamos revisando nuestra cuenta de Vrbo. El resultado fue siempre el mismo: ninguna reserva activa, únicamente registros que aparecían como cancelados, de hecho a día de hoy 17 de julio de 2025 sigue sin aparecer ninguna reserva activa. Sin embargo, a finales de junio, se produjeron dos cargos bancarios que en conjunto suman 725,75 €. Detectamos estos cargos el 4 de julio de 2025 al revisar nuestros movimientos bancarios. Desde ese momento hemos intentado resolver la incidencia en repetidas ocasiones a través del servicio de atención al cliente de Vrbo. Las respuestas recibidas han sido contradictorias y, en la práctica, han retrasado cualquier solución. En algunos contactos se nos ha dicho que la reserva estaría vinculada a otro entorno o software externo (se menciona «Experia»), algo que no utilizamos y para lo cual no tenemos cuenta. En otros casos se nos ha trasladado que la gestión de los cobros corresponde al anfitrión y que, si éste cancela, podría ser penalizado y ello impediría que recuperáramos el importe completo. Ninguna de estas respuestas aclara por qué se ha cargado el importe de una reserva que nunca constó como confirmada en nuestro perfil, ni por qué no disponemos de herramienta alguna para administrarla o cancelarla. Indicamos como tipo de referencia el número de la incidencia indicada pues ni si quiera tenemos numero de confirmación de reserva al que poder referenciar. Consideramos que concurren indicios de un error técnico grave en el sistema de gestión de reservas y pagos de la plataforma: se ha producido un cobro sin confirmación visible para el consumidor; la información mostrada en el front‑end de usuario era inequívocamente de cancelación; y el canal de soporte no ha proporcionado un cauce razonable ni ágil para corregir la incidencia. Esta situación nos ha generado un perjuicio económico directo y una pérdida de confianza en la fiabilidad del servicio. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU y requiero a Vrbo que proceda a reembolsar íntegramente los 725,75 € cobrados. Adjunto la siguiente documentación: capturas de pantalla de nuestra cuenta donde las reservas figuran como canceladas; justificantes bancarios de los cargos; copia de los intercambios mantenidos con el anfitrión y la plataforma; e historial de comunicaciones con el servicio de atención de la plataforma. Estoy a disposición de la OCU para aportar cualquier otro dato que resulte necesario. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir para la tramitación de la reclamación.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una reserva de hotel realizada a través Edream el pasado 10 de junio de 2025. Transcurrido un mes desde la confirmación, el día 11 de julio recibí un correo electrónico notificando la cancelación y reembolso de la reserva, sin que yo haya solicitado dicha cancelación en ningún momento. De hecho, tanto en el primer correo como en la primera llamada que realice, se me indicaba que yo había realizado la cancelación, lo cual niego rotundamente. Adicionalmente, mi reserva estaba condicionada a la contratación de la suscripción eDreams Prime, ya que para beneficiarme del precio promocional era obligatorio abonar el importe correspondiente a dicha suscripción anual. Actualmente: No he recibido ninguna alternativa para mantener mi viaje. No se me ha reembolsado el importe de la suscripción Prime. Me parece inaceptable que se me responsabilice de una cancelación que no he solicitado y que no se me haya ofrecido ninguna compensación ni alternativa. Entiendo que eDreams actúa como intermediario, pero eso no exime su responsabilidad como prestador del servicio. En tanto consumidor, contraté con ustedes, y deben hacerse responsables de la gestión adecuada del servicio que se ofrece. Cabe destacar que viajo con una menor de edad, y la situación generada por esta cancelación inesperada me esta generando una inseguridad innecesaria en la planificación del viaje. Por tanto, solicito: La reserva que tenia confirmada o una alternativa equivalente a la reserva anulada.

Nº confirmación reserva 4508743607 cod. Pin 4028 Soy cliente de Booking hasta ahora nunca había tenido ningún problema. Todo empezó el día antes de la llegada, contacte con el establecimiento para preguntar si desde la salida de la autopista se llegaba fácil a la casa, me dieron un punto de encuentro para acompañarnos a la casa, el cual estaba a la salida del pueblo, desde allí los seguimos hasta llegar la casa, se adentraron por una zona no urbanizada durante aproximadamente 5 km, vías no señalizadas, pavimentos de cemento, piedras y a veces tierra, nos pasaron por una especie de arroyo seco que tenía un cartel de aviso de zona inundable( esa fue la única indicación que vimos en todo el recorrido), el camino para un coche normal (como el que yo llevaba) era complicado, cuando nos encontramos nos pasaron la ubicación de la casa, lo cual durante el recorrido el GPS se perdía en las intersecciones. La casa estaba en medio de la nada, al llegar le hice saber que ese no era un sitio para quedarme con mi familia, tenía acceso complicado y no era seguro salir de noche, y complicado por el día, le dije que nos devolviera el dinero que no me podía quedar, su respuesta fue que era una casa rural (en ningún momento hemos cuestionado la casa sino su acceso vs ubicación) que se correspondía con las fotos publicadas, en el anuncio solo indicaba casa tranquila y a 10 min. del centro, se lo enseñe y la respuesta fue que Booking se tenía que hacer cargo y buscar una solución, nos dejo en la casa para que decidiéramos que hacer, llame a atención al cliente sin obtener una solución, después de un viaje desde Barcelona en coche nos encontremos con un desamparó total por parte del propietario y de Booking , después hablar varias veces con atención al cliente y pedir una alternativa, la única respuesta fue que me daban un premio monedero de 24€ me pareció humillante, nos volvimos a Barcelona, el propietario de la casa nos dijo que nos fuéramos a Mojacar a un hotel mientras Booking nos buscaba una alternativa. En ningún momento cuestionemos la casa ya que ni siquiera entremos, lo único es que esperemos en una mesa comedor de fuera y nos comían las moscas, pero es secundario. Es todo surrealista, el acceso a la casa no es seguro para una familia con un coche normal, y por la noche puede ser peligroso circular por un sitio que tiene que estar completamente a oscuras, por lo que pido la devolución completa de lo pagado porque nos encontramos que no era un sitio viable (cosas que no se reflejaba en el anuncio), aunque no compensa todo lo sucedido, un viaje en coche Barcelona- Águilas ida y vuelta en el mismo día, y un completo abandono por parte del propietario y Booking, que nos obligo a volvernos. He llamado a atención al cliente el día 12,14 y 16 cada vez que llamo es empezar de nuevo y muchas veces me acaban colgando.

Hola. Me pongo en contacto con el número de Solutono, sin saber que era el de una empresa externa, ya que aparecía como número de Ryanair, para hacer un cambio de tipo de pasajero. Me indica que llame al servicio al cliente para hacerlo, dirigiéndome al número de Solutono, que en ningún momento aparece como al. Incluso se presentan como Raynair. Y cuál es mi sorpresa cuando me hacen pagar 115 euros. En ningún momento aparece en la página que tenga un coste añadido. Es totalmente engañoso, ya que, reitero, no dice nada de un coste extra en la página web ni en la aplicación. Sólo habla de un coste en el cambio del nombre del pasajero, pero no en el cambio de edad. Y en todo caso, si Solutono trabaja para ellos, no deberían cobrar esa tasa, o al menos advertir que no son Raynair. Al llamar al servicio de atención al cliente, el operador que me atiende, me juzga diciendo que es mi obligación comprobar la edad de los pasajeros. Por supuesto. Es un error mío al hacer la compra. Entiendo que se pueden cometer errores, y no es labor de nadie juzgar. También me dice que no es problema de la compañía que yo haya cometido ese error y que la tasa se impone ya que el cambio conlleva un proceso interno muy laborioso. Es decir, si los datos se cambian online en la aplicación no es laborioso, pero si lo hacen a través de llamada telefónica sí. También me dice que esto ocurre por reservar con una compañía de bajo coste. Me consta que este error no supone ningún cargo en otras compañías de bajo coste. Se ha basado en juzgar mi error durante toda la conversación. Y sólo como detalle, al darle el número de tarjeta para realizar el cobro, él se ha equivocado en la numeración. En definitiva, pienso que se aprovechan de los errores para así cargar un nuevo importe y obtener más beneficios. Imagino que errores habrá todos los días. Juegan con la falta de información. La compañía sabe que tenemos que pagar porque en caso contrario, no podemos volar. El operador vuelve a ponerse en contacto conmigo para pedirme fotocopia del dni de mi hijo y antes de que se lo envíe me llama de nuevo para decirme que ya no es necesario que lo haga, porque el sistema lo ha dejado hacer el cambio, pero que ha tenido que deshacer el checking del resto de pasajeros. Y yo me pregunto, ¿esto no tiene coste? Porque ahora sí puedo hacer el checking sin problemas. No me cobran por esa gestión? Quedo a la espera de su respuesta y del pronto reembolso del importe cobrado de forma engañosa. Un saludo.

HECHOS 1. Con fecha 30 de junio de 2025 , realicé una reserva de viaje a través de la plataforma eDreams (www.edreams.es). 2. Al seleccionar una tarifa más económica durante la compra, no fui debidamente informado de que dicha tarifa implicaba la activación automática de una membresía Prime, supuestamente con un periodo de prueba gratuito de 15 días. 3. Nunca autoricé conscientemente dicha suscripción, ni fui informado de forma clara, visible o destacada sobre su existencia ni sus condiciones. Tampoco acepté expresamente ningún contrato de adhesión a dicha membresía. 4. Pasados unos días, la empresa realizó un cargo automático en mi cuenta bancaria por el importe de 89,99 euros, correspondiente a la membresía eDreams Prime, sin aviso previo, sin factura clara, y sin mi consentimiento. 5. El sistema de compra está claramente diseñado para inducir al error al consumidor, ya que: o El precio Prime aparece como predeterminado sin explicar sus implicaciones. o No se exige confirmación específica ni acepta condiciones de uso de la suscripción Prime. o La opción de cancelar es deliberadamente confusa o inaccesible. ________________________________________ PRÁCTICA REITERADA: CASOS SIMILARES DOCUMENTADOS Esta situación no es un hecho aislado. Existen múltiples denuncias públicas que prueban que eDreams aplica esta práctica de forma sistemática: • 🔹 OCU España: usuarios han reclamado suscripciones Prime desde 2021 sin haberlas autorizado ni recibido notificación alguna antes del cobro. • 🔹 Reddit: decenas de testimonios internacionales califican el sistema como una "esxxfa organizada", donde se oculta intencionadamente la activación de Prime al ofrecer tarifas atractivas. • 🔹 PortaldaQueixa y DECO Portugal: casos idénticos donde los consumidores fueron suscritos automáticamente a Prime tras una reserva, sin consentimiento explícito ni opciones claras de cancelación. • 🔹 Usuarios denuncian cobros de €55 a €270 sin autorización, sin información previa, y con grandes dificultades para cancelar o recibir reembolso. ________________________________________ PETICIÓN FORMAL Solicito a la entidad correspondiente que: 1. Inicie un procedimiento de investigación a eDreams por vulnerar los derechos de los consumidores, específicamente el derecho a la información clara y al consentimiento informado. 2. Obligue a eDreams a reembolsar el importe cobrado indebidamente por la suscripción Prime. 3. Se evalúe una posible sanción administrativa por prácticas comerciales desleales y engañosas. 4. Se inste a la empresa a modificar su sistema de compra para asegurar la transparencia y la aceptación expresa de cualquier tipo de suscripción adicional.

Estimados/as señores/as:  Presento esta denuncia contra la empresa Yumping, por incumplimiento de contrato y vulneración de los derechos del consumidor. Hechos: 1. En fecha 12/04/2025, realicé la compra de una actividad a través de la página web de la empresa Yumping (para un regalo), la persona beneficiaria del regalo elige una fecha concreta que aparecía como disponible en su calendario de reservas (dentro del plazo estipulado). 2. El mismo día la empresa de la actividad se pone en contacto conmigo y me comunica que no hay disponibilidad para la fecha seleccionada, a pesar de que la misma fue confirmada en la propia web al momento de la compra, también me comunican que la actividad reservada era de 2 personas y sus actividades requieren de un mínimo de 4. 3. Esta situación supone una cancelación unilateral por parte de la empresa, después de varios E-mails sin respuesta, llamadas donde recogían el número de compra y me colgaban, la empresa de la actividad les comunica el problema, entonces se ponen en contacto conmigo para ofrecerme otra actividad de diferentes características y comunidad autónoma donde había reservado, acto seguido ofrecen devolverme el dinero en un monedero en su propia pagina web, insisto durante toda la conversación telefónica que me devuelvan el dinero en el mismo método y forma que hice el pago ya que era un regalo concreto para unas circunstancias concretas y que no estoy interesado en ningún monedero virtual, a pesar de ello la persona que me atendió el teléfono terminó la conversación diciendo "entonces te activo el monedero virtual" y me cuelga, sin yo dar mi consentimiento. 4. La empresa ha vulnerado los principios básicos de transparencia, fiabilidad y derecho a la devolución, causando perjuicios tanto económicos como de tiempo. - Artículo 125.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se reconoce el derecho del consumidor a la restitución del importe abonado cuando no se presta el servicio contratado. - Artículo 21.1.c de la misma Ley, que prohíbe las prácticas comerciales engañosas, como ofrecer disponibilidad de servicios inexistentes. Solicito: - La devolución inmediata del importe íntegro pagado. - Que se inste a la empresa a modificar su sistema de reservas para evitar que otras personas sufran la misma situación. - Y en su caso, la apertura de expediente sancionador si se considera que existen prácticas comerciales desleales o irregulares.

hola, mi hermana ha hecho una compra desde flyvoyayer.it el 22 de junio del 2025 y todavia ni ha recibido el nro de billete, ni la reserva , a ver como funcionan porque cobrar si lo han hecho.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque me regalaron un pack de experiencias ("Escapada 2 días con actividad" de family's box) de www.Kiddysbox.com - KIDDY'S WORLD S.L. y actualmente la empresa ha cerrado y no es posible reservar la experiencia a través de los teléfonos de atención al cliente ni a través de la pagina web indicada en la caja. SOLICITO la devolución del dinero del pack experiencia "Escapada 2 días con actividad".  Sin otro particular, atentamente.

Reservamos a través de la plataforma de Booking un alojamiento en Lisboa, Portugal, llamado "Ola Lisbon - Alfama II" que tenía una puntuación de 6,1 sobre 10 y que estaba valorado como "agradable". El importe a pagar fue de 411 euros por 5 noches. Transcurrida la primera noche en el alojamiento, no vimos factible pasar otra noche allí . Encontramos la vivienda con unas condiciones de limpieza deplorables (por ejemplo, cuando entramos en el alojamiento por primera vez estaba tanto el suelo como la puerta de acceso plagada de hormigas y demás insectos) y nosotras nos encontrábamos en una situación de inseguridad grave. En la habitación principal la cristalera estaba rota y no se podía cerrar de manera segura, lo que hacía que estuviera abierta de forma constante. Además, una de las camas se encontraba a escasos metros de la puerta principal, la cual estaba a pie de calle y tenía un cristal a través del cual se veía el interior de la vivienda. Nos vimos obligadas a trasladarnos a un alojamiento más higiénico y seguro, y contactamos con Booking para solicitar la cancelación gratuita (el reembolso total) de la vivienda en nefastas condiciones. Booking nos comunicó que la concesión de dicho reembolso la debe otorgar el anfitrión, una persona que lleva una semana sin contestar a los numerosos mensajes y reiteradas llamadas que tanto nosotras como Booking hemos estado realizando. Ante el posible escenario de que el anfitrión siga sin contestar, Booking nos ha informado de que el caso será redirigido a un superior que nos otorgará un reembolso de entre el 10 y el 20% del importe abonado, es decir un reembolso de entre 41 y 82 euros, de 411 euros que hemos pagado. Estamos devastadas y exigimos que Booking dé la cara por el engaño que hemos sufrido y nos hagan un reembolso del 100% del importe pagado. En resumen, hemos contratado un alojamiento través de Booking por la confianza que teníamos en esta empresa, pero en cuanto hemos comunicado el problema, se niegan a intervenir para resolverlo; evidentemente no lo han generado ellos, pero tienen una responsabilidad ya que lo hemos contratado a través de su plataforma y les hemos pagado a ellos.

Hola, realizamos la compra de unas entradas el 15 de Mayo para asistir a la Cómic Con de Málaga el domingo 28 de Septiembre. La compra fue un poco caótica, pero decían que los menores de edad tenían entrada gratuita. Cuando procedimos a realizar el registro para la compra de la entrada de nuestro bebé, que en ese día tendrá unos 5 meses, nos pedían un DNI lo cual no pudimos rellenar ya que no posee dicho documento. Al realizar la compra de nuestras entradas, nos pusimos en contacto con la organización para que nos indicaran cómo proceder (ya que la compra estaba realizada y no pudimos consultar con ellos durante el proceso debido a la demanda y el tiempo que daban para ello de 10min) y nos dijeron que nuestro bebé tendría que haber sido registrado con el DNI de uno de los progenitores, información que no aparecía en ninguna parte, siendo la única solución comprar otra entrada de adulto a la que adjuntar la del menor. Como entenderán, eso no es una solución por lo que esperamos que si no pueden resolver esta situación, al menos nos devuelvan el dinero de nuestras entradas. Gracias, Un saludo.