Últimas reclamaciones

Hola, Me regalaron dos cofre VIP e intenté realizar reservas sin éxito ya que no admitían el cofre en los establecimientos preguntados, alegando que era temporada alta o que ya no admitían este tipo de cofres o excusandose que estaba lleno cuando hay habitaciones en booking. Al final, el cofre me ha expirado y me dice cofre vip que no puedo hacer nada, que no me pueden extender la duración del cofre y me quedo sin solución alternativa. Habiendo perdido el dinero de ambos regalos y la posibilidad de reservar con este cofre. Espero puedan decirme cómo se han resuelto otros casos similares. Gracias. Un saludo.

El día de la compra adquirí entradas para los Museos Vaticanos a través de la web museivaticanitickets.com, que se presenta como “MUSEI VATICANI” utilizando los mismos logos, nombre e imagen institucional del Vaticano, induciendo claramente a pensar que se trata de la web oficial. Posteriormente comprobé que la web oficial real es museivaticani.va y que la empresa que me ha cobrado es una empresa privada llamada Feel The City, lo que demuestra que la compra se realizó bajo engaño y suplantación de identidad corporativa. He solicitado a la empresa la devolución del importe de 151,48 €, pero se niegan alegando una política de “no reembolso”, pese a que el consentimiento del consumidor fue obtenido mediante publicidad engañosª, lo que hace nulo el contrato. He iniciado también una disputa bancaria por fraud3 y solicito formalmente la devolución íntegra del importe cobrado y el cese de este tipo de prácticas comerciales engañosas.

El día de la compra adquirí entradas para los Museos Vaticanos a través de la web museivaticanitickets.com, que se presenta como “MUSEI VATICANI” utilizando los mismos logos, nombre e imagen institucional del Vaticano, induciendo claramente a pensar que se trata de la web oficial. Posteriormente comprobé que la web oficial real es museivaticani.va y que la empresa que me ha cobrado es una empresa privada llamada Feel The City, lo que demuestra que la compra se realizó bajo engaño y suplantación de identidad corporativa. He solicitado a la empresa la devolución del importe de 151,48 €, pero se niegan alegando una política de “no reembolso”, pese a que el consentimiento del consumidor fue obtenido mediante publicidad engañosª, lo que hace nulo el contrato. He iniciado también una disputa bancaria por fraud3 y solicito formalmente la devolución íntegra del importe cobrado y el cese de este tipo de prácticas comerciales engañosas.

El día de la compra adquirí entradas para los Museos Vaticanos a través de la web museivaticanitickets.com, que se presenta como “MUSEI VATICANI” utilizando los mismos logos, nombre e imagen institucional del Vaticano, induciendo claramente a pensar que se trata de la web oficial. Posteriormente comprobé que la web oficial real es museivaticani.va y que la empresa que me ha cobrado es una empresa privada llamada Feel The City, lo que demuestra que la compra se realizó bajo engaño y suplantación de identidad corporativa. He solicitado a la empresa la devolución del importe de 151,48 €, pero se niegan alegando una política de “no reembolso”, pese a que el consentimiento del consumidor fue obtenido mediante publicidad engañosª, lo que hace nulo el contrato. He iniciado también una disputa bancaria por fraud3 y solicito formalmente la devolución íntegra del importe cobrado y el cese de este tipo de prácticas comerciales engañosas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a los siguientes motivos. La semana pasada tenía un viaje contratado para mí y mi pareja con la agencia Voyage Privé. Ya teníamos todo el viaje planificado con actividades contratadas. Escogimos un vuelo temprano para llegar con tiempo ya que el viaje era de pocos días y así poder aprovecharlos. Nos llevamos una sorpresa totalmente negativa cuando vamos a realizar la facturación del vuelo y no coincide con el horario del vuelo que Voyage Privé nos ofreció. El vuelo que habíamos contratado era a las 07:25 y el vuelo que nos aparecía en las tareas de embarque a las 13:40 (6 HORAS DE DIFERENCIA). Dicha diferencia horaria nos costó un desplazamiento a un aeropuerto a 250km de nuestra vivienda para tener que estar esperando allí 6 horas y además la pérdida de dinero de una actividad organizada. Ese mismo día llamamos a la aerolínea y nos advirtieron de que el vuelo de las 7:25 no existía y que había sido modificado hace mucho tiempo, cosa de la cuál Voyage Privé nunca avisó y no nos proporcionó ninguna información. Hemos contactado con la agencia para expresar nuestro malestar y pedir una compensación y nos ofrecen 30 euros por las dos personas, cifra que nos parece un despropósito total, además en ningún momento aceptan su error y simplemente nos indican que el vuelo fue modificado. Por todo esto solicito que se nos recompense con 100 euros por cada uno de los participantes, primeramente por los problemas causados y segundo por la pérdida económica y de tiempo que nos supuso. Sin otro particular, atentamente. Un saludo.

El jueves 7 enero reservé 2 habitaciones de hotel en Valencia. Con posterioridad al cargo en la tarjeta de crédito, me ha llegado el mensaje de que una habitación está confirmada y en cambio otra habitación no está confirmada (código SFL-192EF8B571). Recibo mensaje conforme en máximo 48 horas o bien se cancelará la reserva o bien se confirmará la habitación. Trato de anular la reserva dado que me urge tener la reserva y el coste se encarece con el paso del tiempo. No es posible realizar la anulación. Pasadas 48 horas no recibo ningún mensaje. Persiste el cargo en la tarjeta de crédito y no consigo hablar con nadie (sólo atención en inglés). Sigo sin tener habitaciones de hotel

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación por una práctica que considero publicidad engaños@ y abusiva en relación con una reserva hotelera. Realicé una reserva a través del comparador Trivago, que me redirigió a la página web super.com, para el Hotel María Manuela. La oferta contratada incluía claramente “hotel + desayuno + acceso al spa”, tal y como figura en la confirmación de pago que conservo. Sin embargo, a nuestra llegada al hotel el día de ayer, el personal nos informó de que el acceso al spa no estaba incluido en la reserva. Ante esta situación y dado que el spa era un elemento esencial de la oferta contratada, nos vimos obligados a pagar el acceso aparte, con un coste adicional de 70 €. Considero que esta situación constituye un engaño al consumidor, ya que el servicio ofrecido y pagado no se correspondía con el servicio finalmente prestado. Además, entiendo que este tipo de ofertas deberían ser retiradas o modificadas para evitar inducir a error a otros consumidores. Solicito la intervención de la OCU para: • Reclamar la devolución del importe abonado indebidamente por el acceso al spa (70 €). • Analizar y, en su caso, denunciar esta práctica comercial engañosa. • Instar a la plataforma intermediaria a corregir o eliminar dicha oferta. Adjunto/puedo aportar toda la documentación acreditativa (confirmación de reserva, justificante de pago y prueba del pago adicional en el hotel). Quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Marta Maestro y Óscar Rubio

Realice una reserva con vosotros de una excursión en Marrakech para el 17de enero 2026. En pantalla me apareció la reserva confirmada, sin embargo no me llegó correo de confirmación ( tampoco de anulación, ni de cancelación). El pago lo realicé a través de mi cuenta de PayPal, la cual me envió correo con el justificante de pago a Booking por un importe de 135 € .Posteriormente también hizo lo mismo mi entidad bancaria. Desde Booking me dicen que a ellos no le consta nada, pero si me habéis cobrado un servicio que no me habéis ofrecido. Solicito la devolución del importe cobrado, ya que no he recibido ningún servicio de ustedes, y estan siendo muchas las molestias que me estáis causando.

El 11-12-2025 me llego un recordatorio de caducidad de mi caja regalo, Dado que caducaba el 19-12-25 me dispuse a renovarla, en la web se me ofreció el cambio por otra experiencia, por lo que acepté cambiarla abonando 20 euros de diferencia para mejorar mi experiencia previa He llamado a su teléfono y me dicen que NO se puede canjear ya. Me llegó el bono regalo por mail, que NO abrí, confiando en que al cambiar la experiencia la caducidad se renovaba automáticamente Hoy 8 de enero, he intentado canjear mi experiencia y mi sorpresa es supina al ver que consta como caducada. Sus experiencias hasta ahora siempre han sido renovables, con fecha ilimitada, no entiendo porqué en esta ocasión al realizar un cambio y ser una experiencia distinta NO se renueva automáticamente el periodo de validez. Espero puedan subsanar esto y que yo, tras abonar primero 120 euros de experiencia+ otros 20 euros por cambio hace menos de 1 mes pueda disfrutar de mi experiencia lo antes posible En ningún lugar de su pagina web durante el cambio especifica que NO AUMENTA LA VALIDED llevando a error, obviamente se sobreentiénde si quiero mejorar la experiencia NO quiero que sea valida durante 8 días.... El numero de bono es 356012068 y el código de confirmación 643. Adjunto el hilo de la conversación por mail

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las reservas realizadas en su hotel el día 30 de noviembre de 2025, con números de reserva 30252B2150606 , 30252B2151267 para la estancia prevista los días 19 al 21 de junio y la reserva 30252B2150569 para el día 19 de junio. En el momento de efectuar la reserva, la política de cancelación indicada permitía la cancelación gratuita hasta tres días antes de la llegada, no teniendo que abonar ningún importe hasta dicha fecha. Esta condición fue determinante para confirmar la reserva. No obstante, con fecha de ayer, me han enviado un correo en el que nos comunican un cambio en dicha política, alegando que la reserva tiene consideración de “grupo”, aplicándose ahora condiciones de cancelación más restrictivas. Deseo aclarar que no se trata de una reserva de grupo, sino de tres familias distintas que viajan de manera independiente a la ciudad con motivo del mismo evento. Cada familia actúa de forma autónoma y no existe una contratación conjunta en los términos habitualmente considerados como “grupo”. En ningún momento del proceso de reserva se nos informó de que esta pudiera ser considerada como tal ni de que se aplicarían condiciones especiales distintas a las publicadas. Asimismo, quisiera añadir que, aunque algunas de las reservas se realizaron inicialmente por internet, posteriormente contacté telefónicamente con el hotel para efectuar otra reserva y confirmar las ya realizadas. Durante dicha conversación telefónica, en la que el personal del hotel tuvo conocimiento del número total de habitaciones y de la relación entre las reservas, en ningún momento se nos informó de la aplicación de condiciones de “grupo” ni de una política de cancelación diferente, pese a haber tenido una ocasión clara y directa para hacerlo. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 60, 61 y 65, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz, suficiente y previa a la contratación sobre las condiciones esenciales del contrato, siendo dicha información vinculante para el empresario. La omisión de esta información, así como la modificación unilateral posterior de las condiciones, no resulta conforme a la normativa vigente. Además, de haber tenido conocimiento de esta política específica, cada familia habría realizado su reserva de manera independiente, evitando esta situación y aceptando, en su caso, únicamente las condiciones inicialmente publicadas. Por todo lo anterior, solicitamos que se respeten las condiciones de cancelación vigentes en el momento en que se efectuaron las reservas. En fichero adjunto detallo toda la información de dichas reservas, así como mis datos de contacto. Quedamos a la espera de su respuesta por escrito y de una pronta resolución del asunto. En caso de no obtener una respuesta adecuada, nos reservamos la posibilidad de acudir a los organismos de consumo competentes. Atentamente,