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Entradas compradas sin mi aceptación
Hola, Estaba mirando fechas para unas entradas a través de la app de Fever y cuando miré ya estaban compradas, sin confirmación ni logueo en Paypal que es mi método de pago guardado. Rápidamente contacté para comunicar el error y ya no quieren devolverme el dinero. No quiero esas entradas, nunca las compré conscientemente ni se confirmó, estoy segura que es un fallo de la app.
Problema con el reembolso y suscripción prime
Reclamación contra EDreams.es por renovación no autorizada, cobro indebido y negativa a reembolso. Expongo: Que el año pasado me suscribí de forma accidental al servicio EDreams Prime al comprar un billete de avión a través de su web. Quince días después, la empresa me realizó un cargo de casi 100 euros en concepto de suscripción sin que yo lo solicitara de forma consciente ni se me informara claramente. Ante esta situación, contacté con atención al cliente para cancelar la suscripción y solicitar la devolución del importe. Me informaron que, según su política, no podían devolverme el dinero íntegramente y que me ofrecerían una parte en efectivo y la otra en bonos de descuento. Tras insistir, solo me devolvieron la mitad en metálico y el resto en bonos. Se me aseguró que la suscripción quedaba cancelada. Para mi sorpresa, el día 25 de junio de 2025, EDreams volvió a cargarme el mismo importe de casi 100 euros. Llamé el mismo día del cobro para reclamar, recordando que ya había cancelado la suscripción el año anterior y que debían tener constancia de mi llamada anterior solicitando la baja. Me respondieron que no podían devolverme el importe y que estudiarían el caso. Volví a llamar ese mismo día y me dijeron que un supervisor lo revisaría y me darían una respuesta en un plazo de tres días. Esperé tres semanas completas sin recibir ninguna llamada ni respuesta. Entonces me puse de nuevo en contacto con ellos, confiando en que en ese tiempo ya habrían resuelto el problema. Pero, para mi sorpresa, me informaron de que ya no podían devolverme el dinero porque había pasado el plazo para reclamar, a pesar de que mi primera reclamación fue el mismo día del cargo. La única “solución” que me ofrecieron fue un bono de descuento, nuevamente. Me siento completamente engañada y desprotegida como consumidora, ya que: No se me informó de forma clara sobre la suscripción ni la renovación automática, Se me cargó un importe sin consentimiento, Y pese a reclamar en plazo, se me niega una solución justa. --- SOLICITO: 1. La devolución íntegra del importe cobrado el 25 de junio de 2025, ya que no he autorizado dicha renovación y existe constancia previa de cancelación. 2. Que se investigue esta práctica por posible falta de transparencia en la contratación y en las condiciones de renovación automática. 3. Que se tomen las medidas necesarias para proteger a los consumidores ante este tipo de actuaciones abusivas. Puedo adjuntar pruebas de llamadas, prueba del cargo bancario, y estoy dispuesta a aportar capturas y autorizo que accedan a las grabaciones de las llamadas realizadas si fueran necesarias, ellos tienen estas llamadas.
He comprado 2 entradas y no tengo el ticket
Hola, hice una compra de 2 entradas para un concierto, me enviaron mail con el pago, pero no figuran ni número de fila, ni número de asiento, cua He contactado con ellos virtual, me contestan que las entradas me llegaran como 3 horas antes del concierto. Mi denuncia es, porque si he abonado ya las entradas, no dispongo inmediatamente de ellas y por otra parte el concierto es en la provincia de Segovia, me tengo que desplazar 150 km , como me voy a recorrer la distancia, si no tengo la certeza de qué me vayan a llegar las entradas. He pedido que me reembolsen el el coste y se niegan, me dicen que ponga las entradas nuevamente a la venta, la página me da error todo el rato, lógico, me pide la numeración de los asientos o que adjunte las entradas y no las tengo. Me podrían ayudar por favor?
Cobro indebido por un servicio no disponible
*Asunto:* Reclamación por anulación de reserva y cobro indebido *Estimados señores de Yescapa,* Me dirijo a ustedes en relación con la reserva de autocaravana que realicé a través de su plataforma con número de reserva [ Referencia: #2844037]. El [01/08/2025], recibí una confirmación de la reserva, pero seguidamente, el mismo día, recibí una anulación de la misma debido a que las fechas solicitadas no estaban disponibles. *Hechos:* - Realicé la reserva el y recibí una confirmación de la misma. - El mismo día, recibí una anulación de la reserva debido a la no disponibilidad de la autocaravana en las fechas solicitadas. - A pesar de la anulación, se me cobraron 1389,50€ por el servicio que no estaba disponible. *Reclamación:* Me parece injusto que se me haya cobrado por un servicio que no estaba disponible y que no pude disfrutar. Como consecuencia de esta situación, me encuentro en una posición difícil, ya que no tengo suficiente dinero para reservar otro alojamiento para mí y mi familia, que nos encontramos actualmente en la provincia de Valladolid y somos de Canarias. Tengo un niño de 9 años y me habéis ocasionado una situación muy complicada. *Solicitud:* Solicito que se me devuelva el importe de 1389,50€ de inmediato, dado que es un caso de anulación de reserva por no disponibilidad del servicio. Además, solicito que se me proporcione una confirmación por escrito de la devolución . *Urgencia:* Dado que mi familia y yo nos encontramos en una situación de emergencia, les ruego que atiendan esta reclamación con la mayor urgencia posible. La falta de devolución inmediata del importe cobrado nos está causando graves perjuicios. Agradezco su atención a esta reclamación y espero que se resuelva de manera satisfactoria. Si necesitan más información o documentación, no duden en hacérmelo saber. *Atentamente,* Jose Felix Gordo Castaño lanzaltura17@gmail.com 639949187
CANCELACION ERRONEA
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque EX77269024 Esta reserva la han cancelado erroneamente por su sistema. SOLICITO REACTIVEN LA RESERVA O ME DEVUELVAN EL DINERO. Sin otro particular, atentamente.
Cobro de una reserva de tour en Islandia tres veces programadas el mismo día y horario
Good afternoon My name is Manuel Granell Gil mgranellg@hotmail.com tfno 609232031) , and I was in Iceland this week on a family trip with my wife and two children. I live in Valencia (Spain) and have been a loyal customer of Get Your Guide for many years, as I have travelled to many tourist destinations with my family, such as Reykjavik, Naples, Berlin,. As you can see, my family consists of four people, and on this occasion we visited the glacier (380 euros) and the Blue Lagoon (480 euros) in Reykjavik with you. The truth is that your programme has a problem when people try to book an excursion. Your programme automatically interprets that every time a customer enters your page to find out the availability of the desired excursion (e.g. date and time available), it automatically charges them without the customer, as in my case, having added the service/tour to their virtual shopping cart. I am copying an example from today of requesting a visit on the same date in different places, such as Brazil and Reykjavik, on different continents. I did not want to pay for both excursions and was just looking at different options, but the programme would have automatically charged me when I went to pay/book my last tour option. This is an incorrect way to manage the needs of each customer and can lead to a serious error, as happened in my case. Furthermore, you did not send me a voucher attached to the email so that I could check it carefully when paying for the tour, as the amphibious tour companies and the whale watching tour I booked in Reykjavik did. This is very unusual, to the point that the Artic Adventures staff (e.g. David and the girl who was with him that day, whose name I don't remember) were very surprised to see that a customer had booked the same excursion three times. If I needed to book a tour for 12 people, I would have done so directly as a single request. Don't you think that's logical? I'm surprised that no one checked this tour booked by me three times for four people, since they had another tour to Blue Lagoon booked by me for four people (my family)? Really I´m VERY UNSATISFAID with this situation as you could undertand and I hope don´t suffer any disturbance for this confuse situation. news and a refund of the wrong I hope yourwrong way to function of your program and you refund me the amount of this billing error. I hope GetYourGuide refund me the two wrong added tours (380x2=760 Euros) I wait for your news. Sincerely yours, Dr. Manuel Granell De: Arctic Adventures [info@adventures.is] Enviado: martes, 29 de julio de 2025 13:52 Para: mgranellg@hotmail.com [mgranellg@hotmail.com] Asunto: Re: Requirement tu refund Dear Manuel, Thank you for reaching out to us. We are very sorry to hear about this situation. Please note, however, that usually we cannot refund such cases, since according to our Cancellation policy, all changes or cancellations need to be made 24 hours before the start of the tour to proceed with a full refund. If a cancellation is made with less than 24 hours’ notice prior to departure, no refund is given. Additionally, the bookings were not made by mistake, but rather booked separately. In this case, we would recommend you reach out to GetYourGuide to confirm the situation in this matter. However, as of now, this means that we cannot refund these bookings. Due to the nature of the situation and the number of people you booked for this tour, unfortunately, we cannot refund 2 of the 3 bookings you made with us. However, after careful consideration, we can refund one booking of yours as an exception, to provide you with at least some reimbursement for this situation. We hope for your understanding in this matter. As of now, we have canceled the following booking: GYGMX44YN485. Your booking was made through a 3rd party, GetYourGuide, which means you need to contact them directly for the refund request. If you have any more questions or requests, please do not hesitate to contact us. We're here to assist! Join Top Iceland Tours for Summer 2025 🧊 4-Day South Coast Tour with Glacier Adventures – Enjoy two glacier experiences, massive waterfalls, and the best views in Iceland! 🌍 6-Day Tour Around Iceland – Visit Iceland’s most iconic sights, from the world-famous Golden Circle to the wild East Fjords, in one epic trip. 🌈 1-Day Hiking Tour in Icelandic Highlands – Explore a remote area of Landmannalaugar with colored peaks, lava fields, and hot springs. Best regards, Yerafei Daineka Customer Care Specialist info@adventures.is adventures.is REYKJAVIK, ICELAND De: GetYourGuide [do-not-reply@notification.getyourguide.com] Enviado: martes, 22 de julio de 2025 15:01 Para: Manuel Vicente Granell Gil [mgranellg@hotmail.com] Asunto: Reserva confirmada | Instrucciones para los tickets Muchas gracias por tu pedido, Manuel Vicente Granell Descarga nuestra aplicación para acceder a tu ticket fácilmente y poder gestionar tu reserva sobre la marcha. 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € Cancela antes de las 12:40 del 24 de julio para recibir un reembolso completo Gestionar tu reserva question-in-circle_large El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYG32MQ4G6Z9 Código PIN 4&UpZ2LQ 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYGRFQ8QMXKV Código PIN KNFt5BS= 25 de julio de 2025, 12:40 Skaftafell: Excursión en grupo reducido por el glaciar Vatnajökull (Fácil) 4 Adultos (Edad 16 - 99) • Inglés • 3.5 horas 380,00 € El proveedor de tu actividad es Arctic Adventures Código de reserva GYGMX44YN485 Código PIN FK5ZBUR&
Problema reprogramación Tour del Bernabé
El pasado 11 de julio de 2025 acudí con mi familia al Tour del Bernabéu, con un total de 10 entradas. Sin embargo, a la entrada mi pareja se encontró mal y, por ese motivo, ni él ni yo pudimos acceder al recorrido. En ese momento hablé con las coordinadoras del lugar, quienes me indicaron que podíamos acudir otro día y que debía escribir un correo para consultar las fechas disponibles para reprogramar nuestra visita. Al contactar posteriormente, me informan de que todas las entradas aparecen como validadas a la salida porque se encontraban en un único PDF y mi familia las presentó en conjunto, sin darse cuenta de que dos de ellas no iban a ser utilizadas. He explicado que tanto las cámaras de seguridad como el personal presente pueden corroborar que en ningún momento realizamos el tour, ya que permanecimos en la zona de entrada mientras mi pareja se recuperaba y finalmente fuimos acompañados a la salida por el personal. A pesar de ello, se me niega la reprogramación, incumpliendo lo que se me aseguró en persona en el propio estadio. Solicito la reprogramación de las dos entradas como se me aseguró.
Reclamación por incumplimiento de contrato y solicitud de indemnización
Muy Sres. míos: El pasado 26 de junio de 2025 formalicé a través de su plataforma una reserva para el servicio "Barco a las Islas Cíes - Ferry de ida y vuelta" (Localizador: A31641067), abonando 132,50 € para 5 personas con fecha de viaje 14 de agosto de 2025. Adjunto comprobante de pago (*voucher-A31641067_26-06-2025.pdf*) y correo de confirmación de reserva. A pesar de la confirmación inicial, el 30 de julio de 2025 recibí una llamada informándome de que no tenían autorización de la Xunta de Galicia para realizar el servicio, contradiciendo lo pactado. Hoy, 31 de julio, su representante Phillipe me confirmó por correo electrónico (adjunto *mail de Civitatis 31-07-2025.jpg*) que todo estaba en orden, pero al acceder al enlace proporcionado, verifico que no existe autorización (adjunto captura NO EXISTE autorizaciónillasatlanticas.xunta.gal.jpg). Fundamentos de la reclamación Incumplimiento de contrato (art. 1124 Código Civil):** Ustedes garantizaron un servicio que no pueden prestar, incumpliendo lo pactado. Daños y perjuicios (art. 1101 CC): Además de la devolución del importe, este fallo genera perjuicios como: Tiempo y gestión invertidos en resolver el problema. Pérdida de oportunidad: Es improbable encontrar alternativas similares en temporada alta al mismo precio. Posibles costes adicionales si debo contratar otro servicio más caro. Importe a reclamar De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores (LGDCU, arts. 140-143) y jurisprudencia sobre indemnizaciones por incumplimiento, solicito: Devolución íntegra de 132,50 € (art. 130 TRLGDCU). Indemnización por daños y perjuicios: 100% del importe pagado (132,50 € adicionales), dado que: El incumplimiento es imputable a su empresa (no a fuerza mayor). La falta de autorización era previsible y controlable por ustedes. El viaje es en 14 días, lo que imposibilita reorganizarlo sin coste adicional. Total reclamado: 265 € (devolución + indemnización). Plazo y vías de recurso Solicito respuesta en 7 días naturales. En caso de silencio o negativa, ejerceré mis derechos mediante: Hoja de reclamaciones oficial. Denuncia ante la DG de Consumo (España) o Sistema arbitral de consumo. Acción judicial por vía civil. Adjunto toda la documentación citada. Agradeceré confirmación de recepción y espero su pronta respuesta. Sin otro particular, atentamente.
BONO SMART BOX SIN RESPUESTAS
Buenos días, Hace unos años me regalaron una caja de Smart Box para disfrutar un fin de semana en algún alojamiento. Desde la primera caja, siempre llamaba a los establecimientos que me salían en la web y en todos me decían que para el uso de este bono no tenían disponibilidad por ser temporadas altas (que es cuando puedo disfrutarlo). Renové la caja 3 veces porque nunca conseguía reservar en ningún sitio. Como me caducaba en julio, solicité disponibilidad en un establecimiento por la web de Smart Box. y no tuve respuesta. Ayer caducó y ya no me dejan hacer nada y tampoco me dicen nada de esa solicitud de reserva. insisto, a la que nadie me contestó, y la hice antes de que caducase. Solicito que me devuelvan el importe o que me habiliten el bono para poder disfrutar del regalo por el que un familiar pagó 100€. GRacias Saludo Ariana ALONSO
Problema al realizar el check-in
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero presentar un reclamo formal respecto a la gestión indebida de mi reserva, así como por la denegación injustificada del reembolso que solicité en base a los hechos que detallo a continuación. Realicé una reserva de vuelo a través de su plataforma eDreams, y seleccionaron un vuelo operado por Ryanair para la ida. Al intentar realizar el check-in online, se me solicitó completar un proceso de verificación interna. Sin embargo, no pude completar el check-in utilizando las credenciales proporcionadas por eDreams, ya que no eran válidas en la web de Ryanair. Como resultado, me fue imposible obtener mis tarjetas de embarque por los medios habituales. Ante esta situación, me comuniqué telefónicamente con el servicio de atención al cliente de eDreams. El agente que me atendió me guió paso a paso en el sitio web de Ryanair para intentar localizar la reserva con los datos que eDreams me proporcionó. No obstante, fue imposible encontrar la reserva, como quedó registrado en las capturas de pantalla que tomé siguiendo las indicaciones del propio agente. Al no haber forma de realizar el check-in por mi cuenta, la única alternativa que me ofrecieron fue solicitar que Ryanair lo hiciera directamente, lo cual implicaba un coste adicional. No tuve más opción que aceptar este cargo, que pagué para poder volar. El agente me aseguró que, presentando una solicitud de reembolso a través de su sistema eDreams, adjuntando las capturas de pantalla y la factura del check-in realizado por Ryanair, el reembolso me sería concedido sin inconvenientes. No obstante, dicha solicitud fue denegada con el argumento de que, según la política de Ryanair, estos importes no son reembolsables. Quisiera aclarar que este argumento es inaplicable en mi caso, ya que mi relación contractual no fue directamente con Ryanair, sino con eDreams, empresa intermediaria y responsable de la gestión de la reserva. Fue precisamente por la información incorrecta o incompleta proporcionada por eDreams que no pude completar el proceso de check-in de manera autónoma. De hecho, la propia respuesta de Ryanair confirma que no pudieron localizar mi reserva con los datos facilitados por su empresa, lo que evidencia claramente que el fallo no fue atribuible a mí como usuario. SOLICITO que reevalúen mi caso y procedan a reembolsar el importe abonado por el check-in realizado por Ryanair, ya que fue un gasto derivado de una gestión deficiente por parte de eDreams. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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