Últimas reclamaciones

El día 21/10/24 se crea una incidencia con número 241021-062509, solicitando servicio técnico para un frigorífico Jocel comprado en agosto 2023, en garantía. Se contacta en varias ocasiones al servicio de atención al cliente de MediaMarkt (tanto por llamada telefónica como por email) para reclamar que el técnico sigue sin ponerse en contacto con nosotros. El día 13/11/24 nos comunican el servicio de atención al cliente de MediaMarkt vía email, que el técnico iba a pasar ese mismo día, pero debido al temporal pasaría el 14/11/24 (sin precisar horario), esto último sin que el técnico previamente se pusiera en contacto con nosotros. El día 14/11/24 no se presenta nadie en el domicilio, ni nos avisan por email/mensaje/llamada. Día 15/11/24 informamos de que seguimos sin aviso por parte del técnico. En ningún momento han contactado con nosotros el SAT (servicio técnico). Seguimos reclamando, sin éxito.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de octubre de 2024 llame para notificar la avería de mi secadora que no llega ni a los dos años de antigüedad. Me pongo en contacto con ustedes porque después de un mes sigo sin secadora. He puesto varias reclamaciones y no me solucionan el problema. El servicio técnico que tienen contratado es pésimo... Me cambiaron una pieza después de un mes de espera pero la secadora sigue sin funcionar y ahora me dicen que tengo que volver a esperar nuevamente todo el procedimiento y no me parece razonable tener que volver a esperar otro mes ni el tiempo que sea puesto que ya he esperado bastante y sigue sin solución Adjunto fotocopia del parte que me dejaron los del servicio técnico y la factura de compra SOLICITO que me arreglen la secadora inmediatamente o me la sustituyan por otra nueva pero no puedo seguir esperando. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El sábado día 02/11/2024 solicite a Ocaso seguros que me enviaran un Carpintero para arreglar la puerta del Baño. Ocaso me informa que eso no entra dentro de mi póliza pero que pueden pueden enviarme uno. Dos días después me llama el Carpintero y me da presupuesto 240.79 y que el pago tenia que por adelantado. El lunes día 04/11/2024 efectuó el ingreso en Europ Asistent. El carpintero nunca llamo, Así que volví a llamar a Ocaso seguro para que le hicieran la reclamación al carpintero el día 08/11/2024, el Carpintero tampoco dio señales de vida. Así que predecí a volver a llamar a Ocaso pero esta vez para que me devolvieran el dinero que había pagado por adelantado y anular el servicio. Ocaso me informa que tengo que enviar un email a tramitacion@ocaso.es, cosa que efectuó el día 13/02/2024 para que me devuelvan el dinero. Tres días después aun sigo esperando la respuesta a este email. Así que les ruego se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible, porque hace quince días que tengo la puerta del Baño que no cierra, un carpiendo que no aparece y el dinero de una reparación pagado por adelantado en el aire, así que no puedo llamar a otro carpintero porque no tengo dinero. Con esta mala gestión lo único que han conseguido es que el año que viene no vuelva a renovar la póliza con ustedes.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Después de múltiples intentos de contactar con Samsung por distintos medios y no habiéndolo conseguido, escribo estas líneas para seguir intentando el contacto con algún responsable de esta empresa y alertar a futuros compradores del pésimo servicio de postventa que ofrecen. En diciembre de 2021 compramos en el Fnac de Barcelona un tv Samsung. Este televisor situado en el mismo lugar donde lo dejaron el día de la entrega, que se utiliza unos 9 meses al año no más de 2/3 horas al día y al que nunca se ha conectado una play, dvd, ordenador…., presenta una avería, según el servicio técnico de Samsung consultado vía whatsapp (no hay otra forma de contactarlos) de la placa de control. El coste de la reparación es de 290€ más 120€ del transporte al servicio técnico situado a 6km de casa (19 minutos en coche según google). Evidentemente el precio del transporte se puede ahorrar si llevas tú mismo el televisor pero ¿cómo transportaremos un televisor de 55’ dos personas mayores? ¿Me pregunto cómo es posible que un televisor de más de 1600 € se estropee en menos de 3 años? Por otra lado ¿cómo puede ser que el coste de la reparación y del transporte sean tan desproporcionados? Imagino que al no tener más opción que reparar el televisor en el servicio técnico de Samsung, pueden poner los precios que quieran y encima ignorar al cliente sin siquiera ofrecerle la posibilidad de atenderle por teléfono. ¡No queda otro remedio que rendirse a las exigencias de Samsung! ¿Realmente sólo tenemos que vigilar las estafas vía teléfono, internet o whatsapp?

Buenos días, soy Emilio Escala López, y soy cliente de RGA Seguros al tener contratad con vosotros el seguro del hogar bajo el nº de póliza: 7004.02295046. Le escribo referente a un siniestro: 7004.2024.00129629 ocurrido el pasado 08/nov/24. Una tubería de la casa perdía agua, y tras llamaros acudió un perito que nos indicó que no estaba cubierta la avería por la póliza porque las tuberías tenían corrosión. Tras repasar el contrato de mi póliza constaté que si estaba cubierto por el Art. 1.2 "Daños por agua" (página 6), donde se puede leer claramente que está cubierto el 100% del continente y contenido los "Gastos búsqueda, localización y reparación de averías", y no hay ningún tipo de excepción a este artículo sobre que datos estaban excluidos. En el día de hoy me han echo llegar una comunicación donde me indemnizan con 232,93 € en concepto de "reparación puntual y daños directos ( reparación puntual, tapado de cala y pintura)." Nosotros no estábamos de acuerdo, con dicha indemnización, puesto que el coste de reparación es mucho mayor, y lo que queremos es que RGA Seguros cumpla con la póliza contratada y nos reparen la avería, no que nos paguen por ella. Le he escrito escrito quejándome de esta situación, y he intentado contactar por teléfono sin suerte, y requiriendo saber en qué parte de mi póliza se indica que problemas de corrosión no están incluidos. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/08/2024] llevé a reparar un Toyota Yaris 5p del 2024 al Taller Airesa de Pira. Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 12/08/2024 se solicita original de la pieza de recambio a fábrica Toyota. Pasados 2 meses, y recibiendo respuesta que no había ya stock de la pieza en cuestión, contacto con el centro de Toyota en Reus (27/10/2024). Un día después, recibo correo diciendo que no están obligados a disponer de stock pasados 5 años. Consultamos a Toyota Valls y nos confirmó la misma versión y confirmando que no existía ya esta pieza. Cumplimento encuesta de forma negativa y comunicando que iba a denunciar (28/10/2024). Dos días más tarde, contactan con el taller solicitando que pasaba con el vehículo ya que habían recibido reclamación. En 24 horas se recibió la pieza. Adjunto fotocopia Factura de reparación SOLICITO que me sea reembolsada la factura de reparación por el daño ocasionado durante estos meses ya que he tenido que alquilar un vehículo de substitución (2.100€) no siendo necesario ya que si que había disponibilidad de la piza.. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compramos un coche de ocasión aparentemente bien de todo funcional en agosto, al poco de tenerlo nos dimos cuenta que las ruedas que lleva no son las de ese coche siendo de radio inferior, que falta un manguito en el motor, que con el freno de mano bien puesto el coche se va en cuestas , y lo peor todo lleva encendido el fallo EPC desde el primer dia , y las marchas no van bien. No entran la 1 o marcha atrás como debería. Nos costó 3000€ de segunda mano muy por encima del valor de este coche aún así lo compramos , exigimos una reparación , lo tuvieron 3 semanas y sigue todo igual o peor. Cuesta arriba no entra la primera , cuando pones marcha atrás para poder poner la primera tiene que llevarla al final derecho y volver siendo un peligro en circulación. Sin mas no le han hecho nada , nos sentimos estafados, quiero o bien me devuelvan el importe pagado o una parte para poder disponer de un vehiculo en condiciones o bien que lo repare pero todo lo que tiene, no arreglito puntual ,ese cambio de marcha tiene que ponerse nuevo, unas ruedas R14/15 lleva unas R13 siendo que para salir en primera cuando lo consigues patinan, es un peligro llevo menos es un coche utilitario que lo necesitamos nos ha costado un dinero y no lo podemos usar.

Buenas, El 3 de Enero de 2021 compré unos auriculares Bose QuietComfort en Amazon por valor de 223,2€ en Amazon. Llevaba tiempo sin utilizarlos. Ahora he descubierto al querer usarlos, que fallan. Me he puesto en contacto con el fabricante y su representante en España. Ellos me derivan al vendedor, que es del cual tengo la factura. He contactado 5 veces con Amazon, cuatro de ellas seguidas recibiendo el mismo copiar y pegar por distintas personas en un lapso de tiempo no superior a una hora. He intentado de todas las maneras posibles hacerles entender que no quiero tramitar una garantía, que quiero hacer uso de mi derecho según la Directiva Europea (UE) 2019/771 de 20 de Mayo de 2019 a que me den un presupuesto de reparación que yo pagaré. Incluso les he adjuntado la publicación del BOE y me responden siempre el mismo mensaje en el cual parece que no han leido ni el saludo inicial.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/10/2024 intento reparar una lavadora Me pongo en contacto con ustedes porque llevo mas de un mes intentando reparar una lavadora y no tengo respuesta . Primero el técnico tenia que venir a casa a mirarlo ,luego tenia que esperar la pieza de reparación y a día de hoy el técnico me llamo para ir el día 08/11/2024 y deje de ir a trabajar para esperarle y ni llamada ni apareció el técnico. El producto se encuentra en garantía a parte de eso tiene un seguro que lo cubre hasta 2027. Estamos a día 13/11/2024 y sigo esperando respuesta de media markt Adjunto fotocopia de factura ,ticket de compra y una reclamación echa en el propio comercio SOLICITO a día de hoy que me puedan dar una solución y una compensación por los problemas causados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…