Últimas reclamaciones

Estimados/as Señores/as: El día 03/04/2025 detecto un ruido significativo en mi coche Toyota Prius al arrancarlo, después de haber estado dos semanas parado en mi plaza de garaje. El servicio de grúa lo traslada ese mismo día al taller Toyota Supra Gamboa S.A.U. con entrada a las 13.59h. En el momento de dejar el vehículo en dicho taller, el personal no pudo verificar dicho ruido porque no se reprodujo. El día 04/04/2025 recibo la llamada de la persona que recepcionó mi vehículo y me indica que si quiero saber qué le pasa deben levantarlo y que el diagnóstico son "500€". Pregunto si sigue haciendo ruido y me dice que no, que el Jefe de Taller se basa en el video que les envié en el que se aprecia ese ruido. Les pregunto por el nivel de aceite y me dicen que eso no es el problema que se ha revisado y está bien. Ante la falta de más información, acepto telefónicamente dicho presupuesto de 500€. La siguiente comunicación del taller es el día 09/04/2025, una llamada telefónica de la misma persona que en la anterior ocasión. Me informa de que "no le pasa nada al coche", que lo han revisado y "está todo bien" y que el presupuesto "para volver a montarlo" son "3.000€" adicionales al presupuesto inicial aceptado. Es importante señalar que este vehículo ha sido supervisado y chequeado puntualmente en las revisiones periódicas realizadas en este mismo taller, con fechas: 10/07/2024 MANTENIMIENTO 285.000 KM 03/08/2023 MANTENIMIENTO 270.000 KM Y anteriormente, en TOYOTA A.E. LLORENTE, 1 en TOYOTA HERSAMOR y 1 en TOYOTA CUMACA MOTOR Tras varios intentos de que me explicara telefónicamente la razón por la había que cambiar las piezas y la cuantía desorbitada de dicho importe, sin conseguirlo, solicité el presupuesto por email para su revisión. Y en dicho presupuesto aparecen numerosas partidas que no justifican su cambio o sustitución, entre las que se puede citar: - Conjunto Bomba de agua motor, no indican fallo, sin justificar el cambio cuyo importe son 429,19€+IVA. - Conjunto Articulación estabilizador frontal, no indican fallo, sin justificar el cambio cuyo importe son (2ud) 309,74€+IVA. - Subconjunto entrada agua con termostato, no indican fallo, sin justificar el cambio, cuyo importe son 179,25€+IVA. - Motor de juego de juntas, no indican fallo, sin justificar el cambio, cuyo importe son 276,35€+IVA. - Mano de obra, para "MONTAJE DE CULATA Y JUNTAS" sin justificar, no hay desglose, no se sabe que corresponde a cada trabajo, teniendo facturas del mismo taller donde si realizan este desglose. Además, si el "DESMONTAJE" en el diagnóstico se ha realizado por "500€", cómo ahora es superior?, cuyo importe son (11h) 858,00€+IVA. - "ELEMENTO", sin definir a qué se refiere, sin justificar el cambio, cuyo importe son 68,69€+IVA. - Bujía, sin justificar el cambio, cambiadas en revisión de mantenimiento el 03/08/2023, en este mismo taller, tienen 21.000km y no han dado fallo, ya que "al coche no le pasa nada" según la información facilitada por el taller, entiendo que se puede esperar a la revisión que le toca al coche en agosto de este año, cuyo importe son (4ud) 94,80€+IVA. - Conjunto interruptor presión aceite motor, sin justificar el cambio, cambiado en revisión de mantenimiento el 03/08/2023, en este mismo taller, está en garantía de fábrica ya que estas piezas no tienen límite de kilometraje, cuyo importe son 62,47€+IVA. Hay más partidas, igualmente sin justificar, algunas propias de una revisión de mantenimiento, no de un diagnóstico de un problema concreto. Y si ese diagnóstico ha dado que "no le pasa nada al coche", que se ha revisado todo y que el ruido no se debe a ningún problema mecánico, y si ninguna de las partidas indicadas en el presupuesto se refieren a dicho problema y tampoco deberían referirse al “Montaje” (ya que si el coche está bien, no hay nada que sustituir). En ningún momento he sido informada de que después del diagnóstico tuviera que abonar algo a mayores, aunque no le pasara nada al coche. Por tanto, la sensación de abuso e indefensión es totalmente inaceptable, más aún en un taller que debería ser de reconocido prestigio y al que acudimos los consumidores propietarios de un Toyota esperando una seguridad, fiabilidad y profesionalidad en la atención. Adjunto: Presupuesto taller. SOLICITO que ante la falta de información recibida por parte del taller y su forma de proceder: - Que indiquen el estado en el que se encuentra mi vehículo actualmente, ya que carecen de MI AUTORIZACIÓN PREVIA para actuar. - Que indiquen el listado de todos los elementos desmontados en la revisión de diagnóstico. - Que el presupuesto entregado se revise teniendo en cuenta el montaje de las piezas originales desmontadas, salvo aquellas cuyo cambio esté justificado. - Que revisen los procedimientos de atención al cliente y comunicación transparente. Ya que mi vehículo fue comprado nuevo (no de segunda mano, ni km 0), no ha tenido nunca problemas mecánicos, he sido la única conductora del mismo y siempre he pasado las revisiones en la casa (TOYOTA) siendo el resultado de las mismas FAVORABLE, espero que su contestación sea coherente con todo lo anteriormente expuesto. Quedo a la espera,

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2025 llame al servicio de atención al cliente de cecotec para que procedan adarme solución de una cafetera que está en garantía. Procedo a rellenar el formulario y adjunto vídeo/ factura/ y foto de la pegatina q está de bajo de la cafetera. He rellenado ya 4 veces el formulario, envío y me vuelven a mandar , indicándome que falta el n° de serie de la cafetera, ya os dije en varias ocasiones por teléfono,que no hay más datos en la cafetera, os paso foto de única pegatina que hay. Me pongo en contacto con ustedes para que me den una solución al respecto, no quiero pensar que los correos q me mandan es una manera de cansar al cliente y no sigamos con la reclamación. Adjunto foto del ticket de compra y foto de la pegatina de la cafetera, el video no me permiten subirlo. SOLICITO, la reparación o su devolución en caso que proceda. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Ganfasser, designada por mi seguro para atender la avería de mi lavavajillas. El trato recibido ha sido inaceptable, y la gestión de la incidencia, totalmente ineficaz. El 26 de abril contacté con mi seguro tras haber desmontado el filtro del lavavajillas para su limpieza. Posteriormente, el aparato empezó a fallar y saltó una alarma. Se comprobó que el origen probable era una fuga de agua debido a un mal montaje de la junta del filtro. Ganfasser envió a un técnico cuya actuación fue muy poco profesional: En su primera visita, no revisó el filtro ni la zona concreta de la avería, se limitó a secar la bandeja inferior y propuso directamente sustituir el motor, sin verificar nada. Indicó que, al no existir repuestos por haber desaparecido la marca, no se podía reparar. Me negaron la posibilidad de hablar con él directamente y solo tras insistir accedió a una segunda visita. En esa segunda visita, el técnico acudió con una actitud arrogante y poco profesional, revisó la zona que yo ya había indicado como origen del problema (la junta del filtro), confirmó que estaba mal montada, la sacó y se marchó sin hacer la reparación ni permitirme contactar con ustedes durante su presencia. He solicitado en múltiples ocasiones el informe técnico firmado y la factura del servicio sin recibir respuesta clara. Ahora, me piden firmar un documento eximiendo de toda responsabilidad a la empresa si deseo que reparen una avería cuya causa estaba clara desde el principio y que no han querido subsanar. Considero que esto vulnera mis derechos como consumidor. Además: La empresa ha actuado sin transparencia. El técnico ha demostrado una actitud negligente y una falta total de voluntad de solucionar el problema. El servicio prestado ha sido deficiente, y se ha prolongado innecesariamente una avería fácilmente subsanable. Solicito a través de esta reclamación pública que Ganfasser asuma su responsabilidad y proceda a reparar el electrodoméstico sin condiciones abusivas ni renuncias a derechos. Soy socio de la OCU y no descarto tomar otras medidas si no se resuelve esta situación de manera justa.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Este viernes me recogieron un portatil worten para supuestamente repararlo. No me han dado seguimiento ni información de nada. He esperado estos días. Me dirigi a GLS que fue quien realizó el envío y me dicen que lo han dejado en un centro de reparación de apple en madrid (universo10). Pero cuando llamo a la tienda me dicen que no hay ningun portatil con mi numero de serie siendo reparado. Me intento poner en contacto con worten pero no me escriben y no me dan telefono ni nada que me cubra donde esta el portatil y donde esta.

Compré una bicicleta estática DrumFit Indoor 13000 Delfos Ref 07073 el día 2 de noviembre de 2024. Cuando no había pasado ni un mes, sonaba fuertísimo al pedalear y estaba oxidada por muchos sitios, estando en el salón de casa. Solicito la reparación y vino el técnico, el cual nos indica que va a solicitar la sustitución. Tras un tiempo sin respuesta cierran la incidencia sin respuesta alguna y sin comunicarse conmigo. Vuelvo a abrir una incidencia y se lleva a cabo el mismo procedimiento. Esta vez, ya ha dejado de funcionar la pantalla que se ve a ``parches´´. El técnico nos indica lo mismo y hago una foto al parte. Cecotec sigue sin responder y tengo que estar llamando todas las semanas para ver que ocurre, sin respuesta alguna. Pongo un comentario en Trustpilot y es ahí cuando me indican que contacte por email para solucionarlo. Finalmente, me comunican que no van a arreglarlo porque se debe al mal uso, tal como lo ha indicado el técnico. Y que ese mal uso es porque está la bicicleta en el exterior y se ha mojado. Evidentemente lo indicado no tiene sentido puesto que el técnico pudo comprobar que la bici estaba en el salón, y que vivo en un piso que tiene la terraza techada. Así que ese motivo que alegan para eludir la responsabilidad carece de lógica y argumento. Y en el informe del técnico y cuando ha venido a la vivienda en ningún momento indica eso, puesto que es imposible. Ya no quiero ni reparación, ni la sustitución. Quiero que me devuelvan el importe de le bicicleta puesto que no quiero ningún producto de ellos, ya que el servicio técnico es pésimo y lleva meses poder solucionar un problema con ellos.

Buenos dias, Les escribo porque durante la ultima semana de noviembre y la primera de diciembre sufrimos varias interrupciones de luz en casa, que derivaron en picos de electricidad. durante estas interrupciones, se rompieron tanto la lavadora, como el lavaplatos y la tetera eléctrica, que han costado 1400 euros de reponer. Les escribo para solicitar su abono, ya que se han puesto tres reclamaciones. - La primera, se reconoce por parte de la distribuidora que hubo estas interrupciones, pero que no creen que puedan haber afectado a estas roturas- si realmente certifican que las hubo, y se rompieron los electrodomésticos, ustedes son los responsables (5029572783) - En la segunda ustedes indican que me ponga en contacto con nedgia, la distribuidora, cuando ustedes son los que venden la luz, por lo cual legalmente son los responsables (5030698295) - La tercera, hoy, se les indica que se les va a denunciar a la OCU dado que no pueden no hacerse responsable de los daños por picos de luz, ya que ustedes son los que venden la luz Hago constar que esta reclamación sea publica para que el resto de los consumidores vean el rehuso de responsabilidades por parte de Repsol y eviten contratar sus servicios. Gracias

Tras llamar a 'Osican multiservicios' el día 20 de marzo, para que el técnico comprobara mi frigorífico que no enfriaba, este viene el lunes 24, echa gas sin comprobar si es la solución, cobrándome 229,90€. Llamo esa misma tarde a ese técnico para decir que seguía sin enfriar, respondiéndome que le diera tiempo para enfriar. Lo llamo al día siguiente y posteriores sin atender mi llamada y solo coge el teléfono cuando llamo desde otro número el día 27 de marzo. Me dice que vendría a casa, pero no lo hace. Diez días después de mi primera llamada tengo que llamar a otro técnico. Entiendo que el no querer atender mis llamadas y el mentir al decir que vendría a casa a ver nuevamente el frigorífico son producto de un engaño del llamado técnico (supongo que ni siquiera lo es). Por todo ello, presento la presente reclamación ante la OCU atendiendo a mi categoría de socio.

Asunto: Queja / reclamación a MediaMarkt Quiero poner una reclamación relacionada con un equipo adquirido en MediaMarkt debido a los problemas de funcionamiento que estoy teniendo teniendo. Equipo: Ordenador: HP 15-fd1001ns S/N:1H844840HL P/N: A5NR9EA#ABE Extras:-Windows 11-Antivirus McAfee + configuración-Office 365 Fecha de compra: 10/03/2025 Tienda de compra: MediaMarkt. Toledo Pasa o resumir los problemas que estoy teniendo Compré el ordenador el pasado 10/03/2025, en MediaMarkt, Toledo. La primera semana ya comenzó a darme problemas: se apaga solo, se bloquea, pantallazos azules, pantallazos amarillos, se reinicia, etc. Soporto durante una semana todos estos inconvenientes. Me paso por la tienda el día 17/03/2025, para que me solucionaran el problema, me comentan que puede ser un conflicto del antivirus y sistema operativo, me desactivan el antivirus. Pasados unos días, vuelven a aparecer los problemas indicados anteriormente. Vuelvo a la tienda el 01/04/2025. Para que me solucionen los problemas que estoy teniendo. Me preguntan que si tengo el embalaje, les llevo el embalaje original, por estar la caja rayada con la fecha de compra, tengo por norma poner en los embalajes la fecha de compra, no me lo descambian, me ofrecen repararlo, algo que no acepto por ser un equipo con 15 días de uso. Les indico que no es lógico que un equipo que está fallando desde el primer día, tenga que ser reparado en lugar de sustituirlo por otro idéntico. El mismo 01/04/2025, Me intentan solucionar los problemas en el servicio técnico que tienen en la tienda, me lo formatean, me vuelven a instalar Windows 11 y el antivirus, no pasa un día y comienzan a surgir los problemas comentados anteriormente. Trabajo con continuas interrupciones, debido a que se queda congelado o se apaga y se vuelve a reiniciar, pantallazos azules, etc. Por mi trabajo, no puedo prescindir de él., esto me está causando muchísimos inconvenientes. Y el tiempo que se pierde en todo esto: ir a la tienda, esperas, etc.?. Multitud de inconvenientes y molestias Tras lo anterior, me pongo en contacto con atencion al cliente de HP y atención al cliente de Mediamarkt. Como resumen me indican, lo siguiente: HP: -Ellos entienden, como yo, que es un equipo de compra reciente, que lo suyo es la sustitución del equipo y no la reparación. -No entienden que el motivo de la no sustitución es que la caja esté rayada. -Si acepto la reparación, significa que acepto el equipo. Lógicamente un equipo que se compró el día 10/03/2025 y desde entonces está dando problemas, no lo acepto, ya que no veo lógico reparar un equipo que no ha funcionado adecuadamente desde el primer momento. Mediamarkt, entre otros correos intercambiados: Tras revisar su caso, confirmamos que la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido. No obstante, al haber sido modificado el embalaje original —el cual ha sido pintado—, no es posible tramitar una devolución conforme a nuestra política, que requiere que el producto se devuelva en su estado original, incluyendo el embalaje en buen estado. Dado que el producto presenta un fallo, podemos gestionar la reparación correspondiente bajo los términos de garantía, sin ningún coste adicional para usted para ello le pedimos que traiga los videos para poder presentarlos de prueba al SAT. Según el informe recibido le indicaremos los próximos pasos. Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos atentos para iniciar el proceso de reparación o resolver cualquier otra consulta que tenga. Como conclusión, creo que un equipo que desde el primer momento está fallando, lo lógico no es es repararlo, si no sustituirlo por otro, idéntico. Reciban un cordial saludos

Se instaló,en octubre, un termo eléctrico de 200 litros el cual cada vez hace más ruido,al principio era completamente silencioso. Alonso y Bernal,la casa oficial de Zamora,considera que si tanto me molesta el ruido y que el de su casa hace más y esa es su solución. El termo es nuevo y tiene garantía, necesito que se solucione el problema ya que no se a quien reclamar.