Últimas reclamaciones

Hola, yo compré una plancha de CECOTEC para una tienda y de la noche a la mañana dejó de funcionar. Como estaba todavía en el plazo de la garantía, me puse en contacto con el servicio técnico de CECOTEC el día 01/04/2025 y hasta día de hoy, y después de haberlos llamado por teléfono más de 30 veces, aún no se dónde está mi plancha. La vinieron a recoger el día el 04/04/2025, el día 09/04/2025 ya lo habían revisado y el día 11/04/2025 nos dijeron que nos la iban a cambiar y aún estamos esperando. Repito que la plancha es una plancha profesional que utilizamos en una tienda y ahora mismo estamos sin ella. Hemos llamado en varias ocasiones y cada persona que nos atiende nos da una respuesta diferente pero ninguna de ellas nos da una solución real de donde se encuentra nuestra plancha.

El pasado 17 de mayo contacté con su servicio técnico (902 733 764 / 94 612 28 56) para solicitar la reparación de un termo Tesy en garantía que ha dejado de funcionar, tal y como se indica en las instrucciones del producto (adjunto etiqueta identificativa así como factura del instalador). Tras insistir el día 20 envían a un técnico a mi domicilio que me informa de que se le tiene que cambiar una resistencia y esta se tiene que pedir pero en 24-48 horas volverá a repararlo. A día de hoy, después de 2 semanas el termo sigue sin estar reparado y nadie ha vuelto a contactar conmigo. Yo he llamado casi a diario a su servicio técnico para interesarme por el tema y la respuesta es que toman nota, cosa que no ha servido absolutamente de nada. He enviado correos al servicio de atención al cliente de la marca (atencionalcliente@tesy.com) los que me responden que contactan con el servicio técnico para que me den una solución pero ni unos ni otros han hecho nada al respecto. Me gustaría que alguien me informara de cual es realmente el problema ya que todos sabemos que un envío en el siglo XXI no tarda en ningún caso 2 semanas y me dieran una solución lo antes posible.

El pasado 17 de mayo contacté con el servicio técnico de la marca 902 733 764, +34 94 612 28 56. www.sareteknika.com para solicitar la reparación de un termo en garantía tal y como se indica en las instrucciones del producto(adjunto etiqueta identificativa del producto así como factura del instalador) . Tras insistir, el día 20 envían a un técnico a mi domicilio que me informa de que se tiene que cambiar la resistencia del termo y necesita pedir la pieza pero que en 24-48 horas máximo volverá para repararlo. A día de hoy , después de 2 semanas, nadie ha venido a reparar el termo, he contactado casi a diariamente con el servicio técnico así como con el correo de atención al cliente de la marca ya que no hay ninguna otra forma de contactar en España y la respuesta es siempre la misma, la pieza no ha llegado y toman nota de mi llamada, lo que hasta ahora no ha servido absolutamente de nada. En la llamada de hoy solicito hablar con el departamento responsable de atender reclamaciones o bien un formulario para poder reclamar. Me informan de que no disponen ni de departamento ni de formulario. Encuentro que tanto el producto como el servicio técnico son totalmente deficientes por lo que quisiera que me dieran una solución y si no es posible reparar el termo que lo sustituyan por uno nuevo.

Compré un móvil en la página y pagué por un estado "muy bueno", es decir, subía un poco más de precio pero me aseguraba de que las condiciones del móvil eran buenas. El móvil tiene rasguños que no se corresponden con ese estado, pero eso lo puedo entender. El motivo por el que lo devolví a reparar fue porque una esquina de la pantalla estaba levantada, el móvil no lo habían pegado bien y esa esquina se notaba descolocada. Aquí empieza la Odisea de la reparación. Dejé el móvil un lunes y le llegó el mismo miércoles siguiente al vendedor, el cual en dos días (el viernes de la misma semana) lo dejó en la empresa de paquetería. No dieron bien mis datos y la compañía belga solo tenía en servicio un robot al que me podía dirigir. Pusieron mal mi dirección y no había forma de cambiarlo. Tras estar parado varios días el pedido en Países Bajos y no haber forma de ponerme en contacto con ellos, Black Market me dice que no pueden hacer nada, que cuando llegue el paquete a Seur (España) ya me ofrecerán cambiar la dirección de entrega. Llegó a España al miércoles siguiente y ha estado 5 días dando vueltas por Valencia, Mi dirección seguía mal, cada día decían que lo entregaban y no sucedía. Finalmente lo han entregado en un punto de recogida que han escogido ellos y Seur me comenta que no tiene mis datos. No tienen mi número, no tienen mi dirección, no tienen ningún dato más que mi nombre. Lo he recogido con mi DNI y gracias a la amabilidad de la dependienta. Un desastre, mil llamadas con todas las compañías, solo me atendían robots. Perdían mis números de seguimientos, han perdido datos y he llegado a recoger el paquete porque hablando con un "agente" de Seur, con el único que he podido hablar, me ha dicho ese punto de recogida. Black Market no se ha hecho carga de nada, solo le pidió al vendedor que se pusiera en contacto con el vendedor. El cual no hizo nada. A parte de que han tardado dos semanas en llegar el paquete, no lo he perdido de milagro y he tenido que estar pendiente de todo durante una semana entera.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes tras haber abierto una incidencia a través del servicio de atención al cliente de Dacia por vía telefónica, sin haber recibido hasta la fecha una solución concreta a nuestro problema. Mi nombre es Sandra Piedra. En el mes de agosto del pasado año adquirimos un vehículo Dacia Duster Hybrid con matrícula 8105 MWY, el cual nos fue entregado en diciembre. Sin embargo, desde el pasado 11 de marzo el vehículo se encuentra fuera de circulación debido a un fallo en la caja de cambios que impide su arranque. Desde entonces, el vehículo ha permanecido en el taller oficial Renault-Dacia de Pineda de Mar, donde el personal técnico ha estado en contacto con ingenieros de Madrid para intentar resolver la avería, realizando envíos y sustituciones de piezas sin éxito. Finalmente, se nos informó que, debido a la complejidad del problema y tratándose de un modelo nuevo, Dacia recomendaba trasladar el coche a un centro especializado en vehículos eléctricos en Madrid. El pasado 11 de mayo, mi marido —propietario del vehículo— firmó el consentimiento para dicho traslado. Desde ese momento, no hemos recibido ningún tipo de información. Desconocemos si el coche ha llegado a Madrid, si los ingenieros están trabajando en su reparación o si se ha avanzado en la identificación y solución del problema. Nos indicaron que esta avería era excepcional y que nuestro vehículo es, hasta la fecha, el único con esta incidencia. Llevamos ya más de dos meses sin nuestro coche, pese a haber abonado el seguro a todo riesgo, el impuesto de circulación y otros gastos asociados. Esta situación está teniendo un impacto psicológico considerable en nuestra familia, ya que adquirimos este vehículo con gran ilusión para uso familiar, incluyendo viajes y actividades al aire libre. Actualmente, no solo nos encontramos sin el vehículo, sino también sin los 28.000 euros que costó. Desde atención al cliente han mostrado amabilidad, pero también una gran falta de información. No saben ni siquiera en qué taller se encuentra el coche y nos indican que no pueden asumir responsabilidades por los perjuicios ocasionados. Por todo lo expuesto, solicitamos con urgencia: Información precisa sobre la localización actual de nuestro vehículo y el estado de la reparación. Un plazo estimado para la resolución de la avería. La sustitución del vehículo por uno nuevo en caso de que no pueda repararse en un tiempo razonable. Una respuesta clara en relación con los daños y perjuicios económicos que estamos asumiendo (seguros, impuestos, etc.). Comprendemos que puedan surgir problemas técnicos, especialmente con modelos nuevos, pero consideramos inaceptable la falta de transparencia, seguimiento y solución después de más de dos meses. Esta experiencia está minando nuestra confianza en la marca, a pesar de tener familiares y conocidos satisfechos con sus vehículos Dacia. Esperamos una pronta respuesta por parte de ustedes. Quedamos atentos a cualquier información adicional que puedan proporcionarnos. Atentamente, Sandra Piedra 615413877

Recibi una bicicleta estática en mal estado plásticos rotos y con averías graves después de dos meses el servicio técnico se llevó la bicicleta estática y llevo esperando otros 2 meses y ya no se nada ni de la bici ni de la reparación llamo a atención al cliente y solo me repiten lo mismo una y otra vez pero no me dan ninguna solución

Estimados/as señores/as: El día 20 de mayo de 2025 se entregó el pedido 856051. Después de entregarlo tarde (no cumplisteis la fecha de entrega acordada y ni siquiera avisasteis), se entrega con la madera en malas condiciones, levantada en varias zonas. Me pongo en contacto con ustedes ya que he realizado varios formularios en vuestra página web adjuntado las fotos requeridas, y no he obtenido ninguna respuesta ni solución. Adjunto fotografías donde se observa el mal estado de la encimera. SOLICITO que se me de una solución urgente, ya que yo he pagado por una encimera nueva en perfectas condiciones y está claro que no la tengo, y no pienso estar otras 2 semanas esperando a que me envíen una nueva, OTRA VEZ. Sin otro particular, atentamente.

NOS PONEMOS ENCONTACTO CON USTEDES DEBIDO A QUE EL 24/06/2024 SE COMPRO UN LIMPIAFONDOS ELECT SEAMASTER INT QP 82113248, EL CUAL SOLO USAMOS 1 MES (APROX) EN LA TEMPORADA PASADA. ESTE AÑO LE HEMOS IDO A PONER EN MARCHA Y NO FUNCIONA. DESDE LA EMPRESA LEROY MERLIN NOS DAN UN PLAZO DE 2 MESES PARA PODER ARREGALRLO O CONTESTAR LA AVERIA, LO CUAL LA TEMPORADA DE PISCINA(QUE ES PARA LO QUE SE USA) HABRA TERMINADO. EN EL DIA DE AYER 29-05-2025 FUIMOS A LA TIENDA DE ALCALA DE HENARES Y ESO FUE LO QUE NOS DIJERON. DESPUES DE ESTAR CASI 1 HORA EN LA COLA PARA PODER HACER LA DEVOLUCION, NOS MANDAN AL DEPARTAMENTO DE RECLAMACION, EL CUAL VOLVEMOS A ESTAR ESPERANDO LA FILA, LA PERSONA QUE NOS ATENDIO NO DIO EL SERVICIO CORRECTO Y UNA VEZ PUESTA LA RECLAMACION NOS MANDO AL DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES. EL CUAL HABIA CERRADO A LAS 8....Y ERA CASI LAS 8.30, POR LO TANTO PRIMERO: COMO UNA TIENDA QUE TIENE HORARIO MAS AMPLIO PUEDE CERRAR UN DEPARTAMENTO ANTES DE CERRAR LA TIENDA?? Y POR OTRO LADO NO NOS DIERON UN SERVICIO CORRECTO YA QUE ES UN ARTICULO DE TEMPORADA Y HASTA QUE NO HA EMPEZADO LA EPOCA DE PISCINA NO SE HA PUESTO EN FINCIONAMIENTO, POR LO QUE NO SABIAMOS SI ESTABA ESTROPEADO. ES UN ARTICULO DE 1.290,60€ POR LO QUE CONSIDERAMOS QUE EL PRECIO ES BASTANTE ELEVADO COMO PARA DARNOS ESA SOLUCION. ROGAMOS QUE NOS DEN CONTESTACION LO ANTES POSIBLE YA QUE COMO REPITO EN VARIAS OCASIONES SE NECESITA AHORA, NO DENTRO DE 2 MESES..... NOS SENTIMOS ENGAÑADOS Y MAL ATENDIDOS. VUELVO A PEDIR UNA CONTESTACION LO MAS URGENTE POSIBLE SI NO SEGUIREMOS TOMANDO LAS MEDIDAS QUE CONSIDEREMOS OPORTUNAS. EL NUMERO DE RECLAMACION ES 011-486893. GRACIAS DE ANTEMANO.

FACTURA 2410039486 PEDIDO 520 Lamento comunicar que unos días después de la Dana me entregaron dos sofás en Denia (Banak Denia). Yo vivo en madrid y a pesar de mensajes y multitud intentos de llamada la empresa de transportes nunca me confirmo la fecha, aunque no podría haber ido ya que finalmente me lo entrego 2/3 días después de la Dana. Lo único que tuvie fue una llamada de que ya estaba alli, por lo que contacte con el portero para que les abriera. Los días anteriores hable con Banak denia y me dijeron que no se podía poner en contacto con la empresa porque por la dana se les había caído el sistema informático. Yo fui a las 4 semanas y descubre que uno de los sofas estaba deteriorado como se ve en la foto debido al arrastre, lo comunico y reconocen que había pasado en más casos y que lo tratarian. A lo largo de estos meses nunca me negaron la reparación e incluso me pidieron un retal para igualar la tintada. Hoy después de de 7 meses me dicen que no pueden atender la reparación por haberlo indicado en el albarán. Espero puedan recapacitar sobre este cambio de opinión y avenirse a mis razonamientos.