Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Realicé una reserva con Kiwi.com de un vuelo que consta de 2 partes, pero como no he encontrado Kiwi en las opciones directamente pongo que el destinatario es Iberia, concretamente Iberia Express, al hacer la reserva, en ningún momento se me daba la opción de aplicar mi descuento de residente canario, he llamado a Iberia Express y su respuesta ha sido que solo lo puedo solucionar poniendo una reclamación, cosa que ya he hecho, Kiwi por su parte defiende que ellos no pueden aplicar ese descuento y por eso no lo ofertan (tonterías), también en parte porque ya los billetes fueron pagados a precios estándar, y claro que los terminé pagando a ese precio porque necesitaba los vuelos sin demora. El descuento el cual se me debería aplicar es de la primera parte de la reserva, de Gran Canaria a Madrid. Pero lo que me gustaría saber es si se podría recuperar el dinero que me corresponde, porque me parece de una total falta de seriedad por su parte. Gracias de antemano, un saludo.

He comprado 2 pasajes a mi padre de Buenos Aires a Barcelona para el mes de abril pasado por su empresa. Mi padre no puedo viajar. Inmediatamente llamé a ustedes para informar, y nos dijeron que pagando una multa de poco más de 400€ se podría cambiar el vuelo. Cuando volvemos a comunicarnos para sacar un nuevo vuelo, en las 5 comunicaciones que hemos hecho, y en las cuales en todas nos decían algo diferente, en una nos dicen que no había vuelos, en otra de las llamadas, nos querían cobrar por cada vuelo, 2600€ cada uno! Osea, hay que contar los vuelos anteriores de 2600€, más 5200€ que nos querían cobrar para cambiar. Nos resultó una estafa, ya que sacando vuelo por la pagina de LATAM, el vuelo salía muchísimo menos dinero. Con Level los dos vuelos por 2200€ Además que poco serio que en 5 llamadas que hemos hecho con ustedes, siempre nos han dicho cosas diferente. Solicito por favor que se nos devuelva el dinero y que además puedo enviar comprobante del porque mi padre no puedo volar, ya que fue fuerza mayor. Espero pronta respuesta y solución.

Como comentábamos en nuestro correo anterior, se han anulado nuestros billetes sin reembolso de nada, con lo que ninguna de las dos personas podrían usar el viaje. Asimismo, nos parece una práctica abusiva este hecho, y que puedan vender aparte los espacios en el tren en cuestión, con lo que cobrarían "2 veces" por los mismos asientos. Queremos informar formalmente a la OCU a este respecto. Insistimos en lo que pone en vuestra web sobre los términos sobre la tarifa Renfe Básica: "Este tipo de billete no admite cambios ni anulación, tampoco podrás adquirir extras relacionados con cambios o reembolso, ni con cambio de titular o pérdida de tren". Por lo que como mínimo deberían estar operativos los billetes y no anulados (ya que no se permite su anulación) por si se pudieran aprovechar por cualquiera de las personas que van a viajar. Respecto a su negativa al reembolso o a poner de nuevo operativos los billetes, informamos que no estamos nada conformes con la resolución recibida por mail, e insistimos en su valoración, o lo moveremos con la OCU. Un saludo!

Teníamos un vuelo a las 22.30 destino Ibiza, llegamos 1 hora y media aprox. antes al aeropuerto, en la app de Ryanair nos marcaba puerta de embarque 10 en todo momento, sobre las 22 al ver que no abrían la puerta, preguntamos a una azafata y nos dijo que la puerta había cambiado a la 14, pero en ningún momento nos notifico nada la app, aun habiendo salido el vuelo seguía marcando que era la puerta de embarque 10, y en las pantallas ya no salía el vuelo. Cuando llegamos a la puerta indicada, ya no había nadie, estaba cerrada y perdimos el vuelo. La única opción que nos dieron en la oficina fue cambiar el vuelo al día siguiente por 100 euros cada asiento, tratándonos con bastante prepotencia y sin ninguna solución.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Valencia al de Roma y Roma-Valencia, que tenía su salida a las 22 jun, 9:20 horas y vuelta 24 jun 12:35 , con un coste de 129,51€. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta bancaria el 31 de mayo de 2014. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Antes de la salida intenté hacer una anulación a través de su web y fue imposible, no hay opción de cancelación y entras en bucle para que desistas. Llamé por teléfono y nadie contestaba y además indican que te cobrarán por la llamada, increíble. Envié una reclamación por su web (14 días antes) solicitando la anulación del billete y el reembolso correspondiente y me responden que la reserva del asiento son 90€, cosa que desconocía y me deniegan el reembolso. SOLICITO, la devolución del importe de 129,51 euros (menos los gastos de gestión) cobrados ya que hice la cancelación con tiempo suficiente. Sin otro particular, atentamente,

El 2 de mayo del 2024 realizamos la reserva de los billetes de avión con Iberia Express para el 6 de agosto del 2024 con salida Madrid a las 21:50 y destino Gran Canaria con hora de llegada a las 23:44 y el viaje de vuelta para el 12 de agosto del 2024 con salida en Gran Canaria a las 19:05 y destino Madrid con hora de llagada a las 22:50. Pasados unos días el 22 de mayo del 2024 nos notifica la empresa mediante un email, que el horario de salida de los billetes reservados ha cambiado modificando la hora de la salida 2 hora más tarde, por lo cual el avión sale de Madrid el 6 de agosto a las 23:50 y llega al destino Gran Canaria el 7 de agosto a la 1:45. Debido a este cambio ya no llegaríamos a nuestro destino a tiempo a un compromiso que tenemos. Por eso decidimos cancelar la reserva de los billetes. Seguimos las indicaciones que recibimos en el email donde nos notifican el cambio horario, en el cual citan textualmente “Si no estas de acuerdo con los cambios contacta con nuestro centro de Atención al Cliente a través de los siguientes teléfonos +34 919046342 o al +34 900424424. Podrás solicitar un cambio de fecha para que puedas disfrutar de tu viaje más adelante o un reembolso por el importe total de tu reserva”. Siguiendo las indicaciones el 26 de mayo del 2024 llamamos al teléfono +34 919046342 y nos atiende una operadora la cual a solicitar la cancelación de la reserva (porque todavía no nos habían cobrado nada) nos indica que al no superar las 2 horas no se puede realizar la cancelación y que solo se reembolsaría las tasas de los billetes. Después de replicar e intentar argumentar el caso la operadora nos contesta que si no estamos de acuerdo pongamos una reclamación. Acto seguido a la conversación realizamos una reclamación en la pagina web de Iberia Express explicando la situación. El 27 de mayo nos realizan el cargo de 433,78€ en la tarjeta (un día después de solicitar la cancelación y la reclamación) acto seguido solicitamos al banco ING Direct que devolviera ese cargo, por el cual no estamos dispuestos a pagarlo puesto que la empresa Iberia Express a cambiado el horario unilateralmente modificando así el producto ofertado. Dicho producto no se ajusta a nuestras necesidades motivo por el cual deseamos cancelar los billetes. Todo esto sin contar los trastornos que nos están provocando, debiendo reservas otros billetes de avión que se ajusten a nuestras necesidades. Adjuntamos al email los correos de la reserva, la notificación del cambio horario y la reclamación.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un vuelo con referencia FR 4579 desde el aeropuerto de Santiago de Compostela - Rosalía de Castro al de Bérgamo - Orio al Serio , que tenía su salida a las 17:15 horas del día 01 del mes de junio de 2024, con un coste de 83.98 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Al llegar al aeropuerto nos dimos cuenta de que uno de los billetes tenía los apellidos de la otra persona. Posteriormente, nos dispusimos a cambiar los apellidos erróneos en un mostrador de Ryanair, con la sorpresa de que nos querían cobrar un recargo de 160 €. Tuvimos que pagar dicho importe abusivo para poder embarcar. Aporto justificante de pago. Según Ryanair, nosotros habíamos hecho la reserva de manera incorrecta, y no habíamos reclamado el cambio de los apellidos en el plazo de 48 h establecido por ellos. Por eso conllevaba un recargo. La cuestión es que no se puede cobrar por una errata en el billete de avión según el artículo 12.5 del Reglamento General de Protección de Datos y al artículo 16 del mismo, que garantiza el derecho de rectificación sobre sus datos personales inexactos. Por otro lado, a la vuelta queda constatado que error puede no ser de los pasajeros, ya que el billete de vuelta en PDF sale con el mismo error y en la aplicación de Ryanair sale con los apellidos correctos. El error ya estaba subsanadoo por Ryanair para ambos vuelos (ida y vuelta) previo pago, Este cambio de apellidos se pudo generar perfectamente en su propia aplicación al realizar la reserva, ya que puso los apellidos del otro pasajero, no unos al azar. Aporto ambos billetes para el mismo vuelo y para la misma persona. SOLICITO, la devolución del importe de 160 euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito según la ley. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Hemos comprado billetes de ida y de vuelta con AVLO, de Renfe, con nº de localizador: T7JCK2 Por motivos personales, de operación de una hija, es posible que no podamos viajar y pasamos a cancelarlo. Para nuestra sorpresa, en dicha cancelación no se nos devuelve nada del importe, y tras llamar a RENFE, nos comentan que hemos perdido los billetes y que dejamos el hueco libre para que otros puedan coger ese billete, pagando de nuevo. Nos parece abusivo cobrar dos veces por el mismo billete y pedimos que nos los devuelvan por si pudiéramos ir finalmente o bien, la devolución del importe. Nos contestan que no pueden hacer nada y que pongamos una reclamación. El viaje es el 13 de Junio. Hemos puesto la reclamación y no hemos recibido respuesta. Agregamos que en la página de AVLO especifican claramente estos términos sobre la tarifa Renfe Básica: "Este tipo de billete no admite cambios ni anulación, tampoco podrás adquirir extras relacionados con cambios o reembolso, ni con cambio de titular o pérdida de tren". Como hemos indicado claramente por teléfono, se indica claramente que no se permite la cancelación, por lo que exigimos que se hagan operativos los viajes o una devolución del importe, ya que han desaparecido de nuestro usuario. Agregamos los billetes en cuestión.

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Alicante al de Lisboa para mi, mi mujer y mi hijo, que tiene prevista su salida a las 9:40 horas del día 1 de Agosto de 2024, con un coste de 194,37 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el reembolso en caso de tener una razón de salud que le impida viajar como es el caso. Menos de 24 horas después de la reserva realizada el 4 de enero de 2024 fui conocedor que mi mujer acaba de confirmarse su embarazo y el mismo iba a coincidir con las fechas del vuelo que iba realizarse 8 meses después, por lo que les solicité la anulación de la reserva el día 5 de enero, como indica la ley, en menos de 24 horas después de la compra por internet, desistiendo de la misma, siendo denegada por ustedes. Acto seguido procedí a enviarles un certificado médico como prueba de su estado de embarazo y que la fecha del vuelo caía en la semana 38 de embarazo de mi mujer, lo cual también fue rechazado. Ustedes indican que la culpa es nuestra por haber reservado sabiendo que mi mujer no iba a poder volar, pero es evidente que NO es así, ya que el embarazo no se puede conocer hasta al menos 30 días después de haberse producido, por lo que la reserva se realizó sin conocer que no podríamos viajar. Indistintamente de esto, yo realicé el desistimiento de la compra antes de las 24 horas que marca la ley, solo por eso ya no tiene sentido todo lo demás, pero aún así insisten ustedes en humillarnos una y otra vez, poniendo negativas de todo tipo a que podamos recibir el reembolso de un viaje que la ley protege en casos como este. Aporto todas las pruebas oportunas de las conversaciones y denegaciones varias a esta solicitud de reembolso, así como los datos de la reserva. Esto motivó que tuviera que invertir muchos recursos y tiempo a reclamar este reembolso a ustedes y a otros organismos ante tal violación de derechos. SOLICITO, se me abone el importe pagado de la reserva de manera íntegra al modo de pago original, ya que después de esta horrible experiencia con Ryanair no queremos ni oír hablar de esta compañía, los gastos relacionados con esta nefasta experiencia y daños causados por su negativa no están siendo reclamados en este momento, pero no duden que si no recibimos el reembolso en menos de 1 semana, procederemos a reclamarlos también. Sin otro particular, atentamente. Unos clientes muy disgustados.

El pasado viernes 24 de mayo a las 17:12 realicé una reserva online de una plaza de aparcamiento de SABA en Córdoba. A las 18:06 solicité la cancelación de la reserva, y el reembolso, conforme a mi derecho de desistimiento. La empresa ha rechazado la devolución, alegando que ya había comenzado el tiempo de uso de la reserva, a pesar de que en ningún momento accedí al aparcamiento. Solicito la devolución íntegra del importe de la reserva.