Estimada Sra. Arce:
Lamentamos los trastornos ocasionados con las circunstancias descritas en el caso con num. 00035701. Somos conscientes de los inconvenientes producidos, y por ello, queremos transmitir nuestras más sinceras disculpas.
Indicarle que, por causas totalmente ajenas a la voluntad de nuestra Compañía, y como consecuencia de la convocatoria de huelga que afectaba a los trabajadores del Transporte de viajeros, resultó imposible el cumplimiento de la totalidad de nuestros servicios, pues por tales circunstancias debimos fijar unos servicios mínimos de acuerdo con el organismo competente.
No obstante, y en los servicios que no pudieron realizarse, se intentó solventar en la medida de lo posible los trastornos que esta situación estaba ocasionando a nuestros clientes, ofreciendo la devolución del importe del billete efectado o disponer de un billete sin coste.
Por nuestra parte, le comunicamos que hemos procedido al reembolso del billetes Santander - Gijón por el importe de 33,70 euros y asimismo, para compensar esta situación, le adjuntamos un códigoALSACOMNYSDOH que le supondrá un descuento del 100 % sobre la compra de otro billete en cualquiera de los servicios nacionales estándar que realiza nuestra compañía. Su validez es de 6 meses a partir de la fecha de emisión de este escrito.
Reciba un cordial saludo.
S. Pelayo
Servicio de Atención al Cliente
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 4/11/2024 14:00
Para: alsa@alsa.es
Asunto: Cancelación billete
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