Problema con el reembolso

Tenía una reserva en el hotel NH Valencia Las Ciencias a través de Booking.com (datos en el documento adjunto) que me fue imposible disfrutar por el temporal Dana. Como la propia OCU confirma "los usuarios tienen derecho a cancelar sin gastos la reserva que hubieran formalizado para estos días en establecimientos turísticos, sin coste ni penalización alguna". Sin embargo estoy escribiendo mensajes y hablando por teléfono desde el jueves 31 (fue el día que Renfe me confirmó la cancelación del tren, hasta entonces solo hablaban de posibles retrasos al respecto de mi tren) hasta hoy mismo y todavía no se han puesto en contacto con el hotel para cancelarme la reserva y los emails que me mandan dicen que no es imposible cancelarlo. Las circunstancias son excepcionales y el hotel me ha confirmado dos veces que no tienen ningún problema en cancelarlo sin costo alguno, pero tiene que tramitarlo Booking, y si se ponen en contacto con ellos les confirmarán que realicen la cancelación. Necesito por favor que les hagáis saber de esta reclamación para ver si así se deciden a tramitar por fin la cancelación debidamente.

Llevo 7 días intentando tramitar una devolución que me corresponde. No he dejado de ir al hotel por gusto, se trata de la tragedia de la Dana, era imposible ir a Valencia, es una causa de fuerza mayor y en estos casos da igual que la tarifa no sea reembolsable. Además el hotel da el visto bueno y está aceptando todas las devoluciones. Pero os corresponde a vosotros tramitar la cancelación y reembolso, y no lo estáis haciendo. Es lamentable hacer caja con una situación así, espero reconsideréis y hagáis lo correcto. se trata de la reserva 11636206115469779320 dos habitaciones tres noches a nombre de Sergio Davin.