Últimas reclamaciones

Motivo: Cambio sustancial de horario, información engañosa, pérdida de vuelo posterior y perjuicio económico Expongo los siguientes hechos en calidad de pasajera y consumidora, al considerar que Vueling ha actuado de forma contraria a la normativa de protección de los derechos de los pasajeros y de los consumidores. 1. Cambio sustancial de horario comunicado tras la compra El día 2 de agosto realicé una reserva de vuelo con Vueling para el trayecto XRY–BCN, con salida a las 14:00 y llegada a las 15:40. El 21 de agosto, Vueling me comunicó por correo electrónico un cambio unilateral del horario, pasando la salida de las 14:00 a las 16:40, lo que supone un retraso de 2 horas y 40 minutos respecto al horario inicialmente contratado. Este cambio constituye una modificación sustancial de las condiciones del contrato de transporte, ya que altera de forma relevante el horario pactado y afecta directamente a la planificación del viaje. 2. Información incorrecta sobre la supuesta “reubicación gratuita” En el citado correo, Vueling indicaba que podía aceptar el cambio o cambiarme gratuitamente a otro vuelo. Sin embargo, dicha afirmación no se corresponde con la realidad, ya que: Al intentar cambiar el vuelo, no existían alternativas anteriores al nuevo horario propuesto. El único vuelo disponible desde XRY a BCN era el mismo que había sido modificado. Cualquier otra opción implicaba pago adicional, ya fuera por diferencia de tarifa o por cambiar las condiciones del billete. Por tanto, la opción de “cambio gratuito” ofrecida por Vueling era meramente teórica y no efectiva, lo que constituye una información engañosa, contraria a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que exige que las condiciones ofrecidas al consumidor sean claras, veraces y realizables. Ante esta situación, y para poder llegar a mi destino en el horario necesario, me vi obligada a contratar otro vuelo con características distintas, asumiendo un coste adicional que no habría existido de no haberse producido el cambio impuesto por la compañía. 3. Pérdida del vuelo BCN–SVQ por retraso previo y falta de consideración del perjuicio Adicionalmente, como consecuencia del retraso de 2 horas y 50 minutos del vuelo operado por LEVEL, no pude tomar el vuelo posterior BCN–SVQ operado por Vueling. Soy consciente de que se trataba de billetes contratados de forma independiente y que la normativa europea no establece compensación automática en estos casos. No obstante, resulta relevante señalar que LEVEL e Iberia forman parte del mismo grupo empresarial que Vueling (IAG), y que el perjuicio sufrido deriva de una cadena de incidencias imputables a compañías del mismo grupo, sin que se haya ofrecido ninguna solución comercial ni gesto de atención al cliente. La negativa absoluta de Vueling a considerar este perjuicio, aun no solicitando compensación económica directa, refleja una falta de diligencia comercial y de atención al consumidor, especialmente teniendo en cuenta que el daño es real, cuantificable y directamente relacionado con retrasos operativos. 4. Fundamentos legales Sin perjuicio de lo anterior, baso esta reclamación en: Reglamento (CE) nº 261/2004, en cuanto a las obligaciones de información, asistencia y correcta gestión de incidencias. Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, que prohíbe prácticas comerciales engañosas y modificaciones contractuales unilaterales que perjudiquen al consumidor. Principios de buena fe contractual, transparencia y equilibrio entre las partes. 5. Solicitud concreta Por todo lo expuesto, no solicito compensación económica directa, sino una solución razonable y proporcionada, consistente en: La compensación en Avios por el cambio sustancial de horario del vuelo XRY–BCN y la falta de una alternativa realmente gratuita. La compensación adicional en Avios por la pérdida del vuelo BCN–SVQ, como gesto comercial y reconocimiento del perjuicio sufrido. Considero esta solicitud plenamente razonable, acorde con el daño causado y con las prácticas habituales de atención al cliente del sector aéreo. Adjunto la documentación acreditativa correspondiente (reserva original, correo de cambio de horario, y billetes alternativos). Atentamente, Carmen

Asunto: Reclamación por incidencias en reserva, cambio unilateral de fecha, falta de notificación y retraso de vuelo con pérdida de conexión – Solicitud de compensación conforme Reglamento CE 261/2004 Destinatario: Departamento de Atención al Cliente Iberia / Servicio de Reclamaciones Reclamo en calidad de pasajero afectado y en representación de mi familia, expongo lo siguiente: 1. Reserva y gestión del billete El día 2 de agosto de 2025, realicé una reserva de billete de avión a través de la web de Iberia para el vuelo IB2627, BCN-JFK. En la pantalla de reservas de Iberia debajo del vuelo ponía LEVEL (sin tener constancia de es un empresa diferente a Iberia). Iberia como operadora no nos dieron una explicación clara de por qué mi contrato debía ejecutarse bajo esa imagen comercial. Solicito aclaración expresa de qué empresa figura como transportista legal y responsable de la operación de mis vuelos. Es más, los recibos que nos enviaron son a nombre de Iberia, no a nombre de LEVEL que es la única que aparece en los billetes. Los correos son enviados desde Iberia y todo es Iberia, salvo el billete. 2. Cambio unilateral de fecha sin notificación válida Posteriormente, se me asignó un cambio de fecha en el vuelo de ida/vuelta sin mi autorización (y sin habérmelo comunicado). La ley de derechos de los pasajeros establece que cualquier modificación de horarios o condiciones contractuales debe comunicarse con antelación suficiente y de forma fehaciente. En mi caso, no fui informada correctamente de ese cambio; la empresa LEVEL afirma haber remitido un correo, afirmación que rechazo: solo recibí un correo el 1 de diciembre indicando claramente que la salida sería el 2 de diciembre, y en ningún momento se me comunicó otra modificación posterior. Esto constituye una modificación unilateral del contrato de transporte sin consentimiento del pasajero. En este caso, había un vuelo el día anterior que nos hubiera interesado más. 3. Retraso del vuelo de regreso y consecuencias derivadas El vuelo de regreso operado por LEVEL/Iberia sufrió un retraso de 2 horas y 50 minutos. Aunque dicho retraso no alcanza el umbral de tres horas previsto en el artículo 7 del Reglamento (CE) nº 261/2004 para la compensación económica automática, sí generó un perjuicio directo y relevante, ya que me impidió tomar un vuelo posterior contratado de forma independiente, con la consiguiente pérdida económica y alteración sustancial de mi itinerario. Si bien soy consciente de que, al no tratarse de una reserva única, la normativa europea no impone una compensación automática por la pérdida de dicho vuelo posterior, ello no exime a la aerolínea de sus obligaciones de información, diligencia y asistencia, especialmente cuando el retraso es imputable al transportista y el pasajero sufre un daño cierto y cuantificable. Asimismo, el Reglamento (CE) nº 261/2004 establece que, en caso de retraso, el transportista aéreo debe garantizar una información clara, veraz y accesible al pasajero, obligación que en este caso no se cumplió de manera adecuada, dejándome sin margen real para reorganizar mi viaje y minimizar los perjuicios sufridos. Nos vimos en el aeropuerto de JFK, sin nadie con quien hablar ni con quien solucionar este problema. Por todo ello, reclamo que se tenga en cuenta el impacto real del retraso sufrido y la falta de una actuación diligente por parte de la compañía, que contribuyó directamente a la pérdida económica ocasionada, sin que en ningún momento se ofreciera asistencia efectiva ni soluciones alternativas. 4. Derechos del pasajero que se han vulnerado Conforme al Reglamento (CE) nº 261/2004: • Derecho a información veraz y a ser notificado/a de cualquier cambio de horario o cancelación con antelación suficiente. • Derecho a asistencia en caso de retraso y a compensación económica si se cumple el umbral legal de retraso en la llegada al destino final. • Derecho a elección entre reembolso del billete o transporte alternativo cuando el vuelo se retrasa o se modifica de forma significativa. 5. Reclamación concreta Por todo lo anterior, solicito formalmente que se reconozcan y se me abonen los siguientes conceptos: a) Reembolso de cualquier gasto adicional que haya tenido que asumir como consecuencia directa del retraso o de la pérdida de conexión (alimentación, transporte, alojamiento, nuevo billete), aportando facturas y justificantes si se requiere. b) Aclaración por escrito de qué aerolínea figura legalmente como responsable del transporte en mi caso (Iberia o LEVEL) en cada tramo de la reserva. c) Explicación clara de por qué no fui informado/a en tiempo y forma del cambio de fecha realizado en mi reserva. Plazo legal y advertencia De conformidad con el Reglamento CE 261/2004, los derechos de compensación pueden reclamarse hasta 6 años atrás (según jurisdicción nacional), y la empresa está obligada a responder en un plazo razonable. Si no obtengo una resolución satisfactoria en un plazo de 15 días hábiles, procederé a: 1. Formular una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por vulneración de mis derechos como pasajero aéreo. 2. Explorar las vías de vía judicial o arbitraje de consumo para la tutela de mis derechos, incluyendo indemnización por daños y perjuicios adicionales. Atentamente, Carmen.

Por razones ajenas a nuestra voluntad nos vimos obligados a cambiar la fecha de nuestros boletos de ida 10/12 y vuelta 15/12 Madrid-Munich-Madrid, cambio permitido por boleto adquirido por nosotros. 1- El día lunes 8/12contactamos telefónicamente por primera vez a sus ejecutivos para efectuar dicho cambio, sin que lográramos una respuesta satisfactoria. 2- El día martes 9/12 intentamos nuevamente hacer el cambio. En una primera comunicación uno de sus agentes nos informó que había un cargo de €413 por cambiar ambos boletos. En una segunda comunicación, en la cual hablamos con el agente Raghad, nos informó que el cargo no era €413 por ambos boletos sino por cada cada uno. En vista de la discrepancia le solicitamos al agente que por favor verificara y nos informase cuál era la cifra correcta (conversación registrada en referencia No. 18640911). El agente nunca se comunicó con nosotros y nos dejó esperando la respuesta. 3- El mismo día martes 9/12 en vista de la falta de respuesta de su agente Raghad, llamamos nuevamente a las 19:29 y hablamos con la agente Amal Taha, quien dijo que para ella era imposible hacer el cambio y que el departamento correspondiente estaba cerrado. Afirmó la agente Taha que se encargaría de que un agente nos llamase al día siguiente a primera hora (10/12). Esta llamada tampoco fue hecha, en vista de lo cual fuimos al aeropuerto y el personal del counter de Lufthansa luego de intentar hacer el cambio nos confirmó que solo Edream podía realizarlo. En vista de ello está misma tarde del día 10 a las 17:20 volvimos a intentar hacer el cambio con ustedes y nos comunicamos con su agente Aya Aiad. La agente Aiad, dijo que no podía hacer el cambio y se comprometió a escalar el tema a su supervisor y a darnos una respuesta en 24 horas. Todo lo anterior ha quedado registrado en su ref 18640911 Es por todo lo anterior que nos vemos obligados a exigir el reembolso pagado por los dos boletos, es decir $ 891,97. En espera de una respuesta satisfactoria.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Surat Thani al de Bangkok, que tenía su salida a las 18:40 horas del día 7 del mes de diciembre de 2025, con un coste de 76,64€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito. En la aplicación, se mostró que el vuelo había sido retrasado a las 21:00 horas por lo que al sacar las tarjetas de embarque y preguntar al asistente virtual, se nos confirmó que el vuelo había sido retrasado y que debíamos llegar a la hora actualizada, llevándonos a perder el vuelo por ser una información falsa y llegar tarde al aeropuerto. Tuvimos que sacar un vuelo adicional con un coste de 160 euros. Aporto las tarjetas de embarque y una captura de pantalla donde se indicaba erróneamente la hora de salida, así como la confirmación del asistente virtual de que la hora era oficial. Además la factura del vuelo adicional que tuvimos que sacar. SOLICITO, la devolución del importe 76,64 euros cobrados al no poder obtener el servicio por error de la compañía y una compensación por el vuelo adicional que tuvimos que sacar. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé una compra de vuelos a españa el 15 de diciembre de 2025, a las 6pm hora colombia, los tiquetes fueron comprados para ida el 28 de enero de 2026 a las 13:05 desde bogotá a madrid por avianca, el boleto de vuelta es para el 8 de febrero de 2026 a las 9:15 desde madrid a bogota por AirEuropa, ambas aerolíneas dicen que los tiquetes se pueden cancelar y reembolsar al 100% antes de las 24H, pero que debe hacerse con la agencia donde compré, Omio, me cominuqué por chat en la app, por chat en redes sociales, por chat en la página y no me contactan con un asesor, necesito por favor pronta resolución para agendar en las fechas deseadas. Reservas: Avianca: B6Z82M, AirEuropa: ZGY8J5.

Estimados/as señores/as: El día 28 de noviembre de 2025 realicé, a través de su plataforma, una reserva de un paquete de vuelo más hotel con origen Madrid y destino Londres, para las fechas comprendidas entre el 28 de diciembre de 2025 y el 2 de enero de 2026, por un importe total de 1.360,22 €, abonado mediante tarjeta de crédito. Una vez completado correctamente el proceso de pago, recibí un correo electrónico por parte de eDreams informándome de que hay partes de la reserva que habían sido rechazadas, quedando confirmada únicamente de forma parcial, concretamente solo la reserva del hotel, mientras que el vuelo no fue confirmado. Al acceder a su página web para comprobar el estado de la reserva, constaté que el hotel figuraba como confirmado, pero no el vuelo. Se me ofreció la posibilidad de contratar nuevamente los vuelos, con un precio superior y con fechas y horarios distintos a los de la reserva original ya abonada que ya no me interesaban. Con el fin de agilizar la resolución de la incidencia, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente en el número +34 912 15 80 75, donde se me indicó expresamente que podía cancelar la reserva sin penalización, ya que el fallo no era imputable a mí, sino a un problema del sistema de eDreams. En dicha llamada solicité formalmente la cancelación total de la reserva y la devolución íntegra del importe pagado. Se me informó entonces de que se realizarían dos reembolsos: Un primer reembolso de 193,90 €, correspondiente al vuelo, que se efectuó el 29 de noviembre de 2025. Un segundo reembolso de 1.166,32 €, correspondiente a la reserva del hotel. A día de hoy, han transcurrido 17 días desde dicha solicitud y no he recibido el reembolso del importe correspondiente al hotel, a pesar de que se me indicó que el plazo máximo para su devolución sería de 8 días. He contactado en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente para conocer el estado del reembolso, sin recibir información clara ni una fecha concreta de devolución. Adjunto a la presente la documentación acreditativa de la reserva del paquete de vuelo más hotel. Por todo lo anterior, SOLICITO la devolución inmediata del importe pendiente de 1.166,32 € correspondiente a la reserva del hotel. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Esta mañana cuando iba a salir al aeropuerto quería hacer una reserva en el aeropuerto de Sevilla , pues me derivaron hacer la reserva en Barcelona , y por error se compró en Barcelona , volví a sacar otro aparcamiento en el aeropuerto de Sevilla , ya bien , y ahora me dicen que no me dan el dinero del aparcamiento de Barcelona por que ha pasado las 24 horas, ellos podrán ver que volví a sacar otro parking en Sevilla , es increíble pero los voy a denunciar como no me devuelvan el dinero

Estoy escribiendo para solicitar la devolución completa del importe que me obligó a pagar a causa de su fallo de servicio. Estos son los hechos: El 23/03/2025 hice la reserva del núm. 9672111 para un vehículo en el Aeropuerto de Milán-Bergamo (BGY), del 10/08/2025 al 14/08/2025, por un total de 354,00 €, que ya había pagado con antelación. A mi llegada en el mostrador el 10/08/2025, me informaron que, debido a un error del sistema, no había vehículos disponibles, a pesar de haber recibido previamente la confirmación e incluso la firma del contrato online el día antes. En ese mismo momento, recibí un correo electrónico de OK Mobility confirmando esta incidencia. La única “solución” que me ofrecieron fue alquilar un coche de otra empresa y enviar la factura para que se reembolsase el importe COMPLETO. Sin embargo, en ese momento en el aeropuerto no había opciones más baratas disponibles, y me vi obligado a alquilar un vehículo por 591.11, mucho más caro que mi reserva original. Tras entregar la factura, uno de tus empleados en el aeropuerto incluso envió un correo electrónico directamente desde el ordenador de la oficina OK Mobility, solicitando la devolución completa de 591.11 y adjuntando mi factura. Sin embargo, sigues insistiendo en devolver sólo los 354,00 €, originales, como si el importe adicional no fuera tu responsabilidad. Esta postura es totalmente inaceptable. El coste extra de 237,11. no fue fruto de mi decisión, sino consecuencia directa del fracaso organizativo de OK Mobility, que también me causó grandes molestias y perdió tiempo en mi viaje. No seguiré perdiendo mi tiempo con respuestas vacías. Exijo la devolución íntegra inmediata de 591.11, tal y como me confirmaron en el aeropuerto y cómo se requiere legalmente en los casos de incumplimiento de contrato. El pasado 26 de agosto, me informaron por escrito que el proceso de devolución se completaría en un plazo de 4 a 8 semanas. Actualmente ya han pasado más de 8 semanas, y no he recibido ningún pago ni nueva actualización sobre el estado del reembolso.

Estimados/as señores/as: Reserva 6052352657 – N1 Casa de Madrid - greenpeace line Importe pagado: 158 € Soy persona con discapacidad reconocida (silla de ruedas). El alojamiento me escribió literalmente el 05/12/2025: «actualmente estamos revisando el caso y nos comunicaremos con Booking.com para abordar este problema […] nos comunicaremos con usted pronto con respecto al estado de la cancelación y el posible reembolso». Esta declaración constituye una **promesa firme y unilateral** que genera una **expectativa legítima** de cancelación gratuita y reembolso (art. 7 y 18 LGDCU + art. 1261-1262 Código Civil). El establecimiento violó después su propia promesa al comunicar a Booking que «no puede hacer excepción», lo que supone una **práctica comercial desleal** y **ruptura abusiva de contrato**. Además: - Reconoció que la información sobre accesibilidad «no era tan visible como debería ser» → P*blicidad *ngañosa. - Violación de accesibilidad universal y discriminación (art. 12-13 RDL 1/2013). - Responsabilidad solidaria de Booking como intermediario (art. 26 LGDCU). - Incumplimiento de información clara obligatoria (Directiva 2019/882). Adjunto: 1. Promesa expresa de cancelación y reembolso 2. Reconocimiento de información insuficiente 3. MenFrancia. SOLICITO: Cancelación inmediata sin penalización y reembolso íntegro del importe abonado.saje posterior que demuestra que ha mentido el hotel a Booking 4. Ficha del alojamiento sin mención a accesibilidad 5. acreditacion de mi reconocimiento de discapacidad en Francia Atentamente, Michel Mompelat

El pasado 16 de noviembre hice una compra de 8 billetes para el servicio Naviluz, gestionado por la empresa Alsa, para el día 7 de diciembre a las 18:00 horas. A las 15:29 horas del mismo día 7 de diciembre recibo un mail cancelando el servicio por causas, según ellos, imputables al Ayuntamiento de Madrid. Llamé a Alsa para asegurarme que era cierto, y la persona que me atendió telefónicamente no me supo dar una explicación, nerviosa en sus indicaciones, únicamente quería que le diera el localizador para anular mis billetes, cosa que no hice, ya que empecé a sospechar que pasaba algo "raro", decía que no sabía el motivo de la anulación, que lo había anulado el Ayuntamiento. A continuación llamé al Ayuntamiento de Madrid y me dijeron que desde el Ayuntamiento no se había anulado nada, que si no aparecía la anulación del servicio en la página de Naviluz, que fuéramos a la hora de nuestros billetes. Así lo hicimos y ya empezamos a ver que allí pasaba algo extraño, nos dicen que el Ayuntamiento lo había anulado. Ellos han estado vendiendo tickets para 3 autobuses cada 15 minutos y nos dicen que únicamente va a salir el autobús 1 de las horas en punto... los responsables queriendo esquivar responsabilidades no daban la cara y cuando la dieron de muy malos modos y responsabilizando únicamente al Ayuntamiento. Intervino la Policía Municipal, por solicitud de los afectados, y nos comentaron que tenían licencia para un autobús cada hora, y este empresa ha estado vendiendo plazas para 3 autobuses cada 15 minutos... Me parece inaceptable e insuficiente la única devolución del importe, estaría bueno que no nos lo devolvieran... las caras de los niños llorando cuando nos decían que no podíamos subir, el tiempo de espera niños, mayores y abuelos para tenernos que dar la vuelta. Solamente con ver la cara y el disgusto de esos niños que estaban allí, se les debería caer la cara de los responsables de vergüenza por hacer lo que hicieron. Posteriormente me he enterado que el día 6 pasó lo mismo y ayer día 8 también. Hoy ya han modificado la venta de entradas y únicamente venden un autobús por hora. Si necesitan copia de mis billetes los tengo a su disposición para que conste. Muchas gracias por adelantado.