Últimas reclamaciones

Hola cancele dos billetes para Alicante Madrid y Madrid Alicante para el día 5 de diciembre ida a Madrid y vuelta Madrid Alicante y he recibido un correo informando que no me reintegran el dinero dr los billetes y quiero poner una reclamación por esto

Hola, hice una reserva este mes de agosto y tuve que modificar las fechas y las modifiqué a través de la app de booking. Pero, esta modificación no se hizo correctamente y cuando el hotel me envió un mail para las fechas incorrectas, entonces me dijeron que esta reserva estaba vigente, por lo tanto, les digo que no podré ir y que la cancelen, me dicen que no, y la cancelé yo en la fecha que ya cobraban. Cuando fui al hotel me dijeron que estaba todo correcto y que solo tenía la factura de la estancia nueva, así que no me preocupé y al de unos días me cobran el importe íntegro y llamo a booking y me dicen que me ponga en contacto con el hotel, estos me dicen que no pueden hacer nada que es booking y después de hablar con unos y con otros no solucionan el problema. En realidad, me gustaría poner una reclamación a booking y al hotel porque el hotel ha cobrado este importe y a los de booking porque hice la gestión con ellos.

Hola, Realicé una gestión para alquilar una furgoneta Berlingo o similar (4 m de longitud) por 3 días el 17 de agosto de 2026. Cuando fui a recogerla (y sin previo aviso!!), sólo tenían disponible un furgón de 6 m de longitud. Este furgón no cabía en mi garaje, y no coincidía con lo que yo había reservado. Por ello, desestimé el alquiler, con los inconvenientes que supuso para el trabajo que debía realizar. Solicité la devolución del importe pagado (138,56 euros) por canales de atención al cliente y vía telefónica en diversas ocasiones, sin que se haya devuelto el importe hasta la fecha de hoy. Solicito el reembolso de la cantidad abonada de 138,56 euros.

El pasado 23 de octubre, encontrándonos en Budapest con un grupo de 6 personas, el alojamiento que teníamos reservado a través de Booking.com (Reserva núm. 6020613690) fue cancelado unilateralmente, dejándonos en la calle de manera imprevista y de urgencia. Contactamos con la atención al cliente de Booking.com y, tras gestionarlo por teléfono y recibir una propuesta escrita donde se hacía referencia a cubrir la diferencia, el agente me confirmó expresamente que Booking asumiría la totalidad de la diferencia de precio de la nueva alternativa (Reserva núm.5338559767), que ascendía a prácticamente 300 € más, pidiéndome que adelantara el pago y enviara la factura tras el check-out. Una vez enviada la factura, Booking.com ha incumplido el acuerdo ingresando unilateralmente 58 € en "créditos de viaje" (restringidos a la plataforma). Al reclamarlo, me han respondido denegando la transferencia bancaria bajo la excusa falsa de unas supuestas «actualizaciones normativas del sector de los viajes en línea», un pretexto inexistente que vulnera la Ley general de defensa de los consumidores. Solicito que Booking.com rectifique, revise la grabación de la llamada del 23 de octubre y proceda al abono íntegro de la diferencia real mediante transferencia bancaria a mi cuenta, rechazando los créditos de viaje.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vueling Airlines, S. A. Formulo reclamación por las graves incidencias sufridas tanto en mi vuelo de ida como en el de vuelta entre A Coruña y Barcelona. Reclamo las compensaciones correspondientes, el reembolso de los gastos ocasionados y una explicación documentada de la falta de asistencia. 1. CANCELACIÓN DEL VY1291 Y ESPERA NOCTURNA SIN ASISTENCIA EFECTIVA El sábado 17 de octubre de 2026 tenía contratado el vuelo VY1291, de A Coruña a Barcelona, con salida prevista a las 21:55 h. Al llegar al aeropuerto de A Coruña se nos comunicó que el avión había sido desviado a Santiago de Compostela y que debíamos esperar a unos autobuses para trasladarnos allí. Llegamos a Santiago aproximadamente a las 00:00 h del día 18. Se nos indicó entonces que el aeropuerto de Barcelona estaba cerrado y debíamos esperar. En la terminal coincidimos con pasajeros de otro vuelo Santiago–Barcelona. Durante la espera no encontré personal de Vueling ni de asistencia en tierra disponible para atendernos. A ello se añadía que el horario publicado por Vueling para la atención telefónica personalizada finaliza a las 22:00 h: cuando llegamos a Santiago, ese servicio llevaba ya dos horas fuera de horario. La ausencia de atención presencial tampoco pudo suplirse por ese canal. Los establecimientos estaban cerrados y únicamente había máquinas expendedoras. Durante aproximadamente dos horas se apagó la iluminación de la zona en la que esperábamos, dejándonos en unas condiciones inadecuadas para una espera prolongada. Entre los pasajeros había personas mayores y varias usuarias de silla de ruedas. Hacia las 02:15 h se llamó a embarcar a los pasajeros del otro vuelo Santiago–Barcelona. Nuestro grupo continuó esperando sin una explicación. En ese momento, el único trabajador al que pude identificar en la zona era un vigilante de seguridad. Alrededor de las 03:00 h recibí un correo comunicando que nuestro vuelo no iba a operar. El mensaje nos remitía al personal de tierra para obtener información, pese a que no había personal de atención disponible al que pudiera acudir. Remitirnos a un servicio inaccesible no constituía una solución efectiva. Aproximadamente a las 03:45 h se me asignó un vuelo para las 09:05 h. No se me ofreció alojamiento, traslado a un hotel ni una solución para descansar. Tuve que pasar toda la noche en las sillas del aeropuerto. A esa misma hora recibí un vale de restauración de 12 €, cuando los establecimientos permanecían cerrados. Al intentar utilizarlo por la mañana, no funcionó. Tuve que pagar 14,75 € por desayuno y agua, según el justificante adjunto. Un vale inutilizable no equivale a proporcionar manutención. La asignación de un vuelo para la mañana siguiente tampoco sustituye la asistencia necesaria durante la espera nocturna. 2. JUSTIFICACIÓN DOCUMENTADA DE LA CANCELACIÓN Rechazo que una referencia genérica a “condiciones meteorológicas adversas” o al “cierre del aeropuerto” se considere justificación suficiente para denegar la compensación. Según la información de la que dispongo, no estaba lloviendo en Barcelona en ese momento. Además, otro vuelo desde Santiago con ese destino pudo operar durante nuestra espera. Estas circunstancias requieren una explicación individualizada y verificable de por qué nuestro vuelo fue cancelado. Solicito que Vueling aporte: - La causa concreta del desvío inicial y de la cancelación posterior, diferenciando ambas incidencias. - La documentación meteorológica, aeroportuaria o de control aéreo que sustente su explicación, con los horarios afectados. - La relación causal entre esas circunstancias y la imposibilidad de operar nuestro vuelo. - Las medidas razonables adoptadas para evitar la cancelación y transportarnos a Barcelona lo antes posible. - La explicación de las diferencias operativas que permitieron la salida del otro vuelo Santiago–Barcelona. Corresponde a la compañía acreditar la causa de exoneración que invoque. En cualquier caso, una eventual circunstancia extraordinaria no elimina por sí sola las obligaciones de asistencia. 3. OVERBOOKING EN EL VY1294 Y GASTOS ADICIONALES El 20 de octubre de 2026 tenía contratado el vuelo VY1294, de Barcelona a A Coruña. Me desplacé inicialmente al aeropuerto en Cabify, por un importe de 26,57 €. Se me denegó el embarque por overbooking y se me asignó un vuelo para el día siguiente, 21 de octubre, a las 16:35 h. Vueling me ofreció una compensación de 250 €, que a fecha de esta reclamación no he cobrado. Solicito su abono inmediato. La incidencia me obligó a buscar por mis propios medios alojamiento para una noche adicional. Aunque finalmente no tuve que pagar por ese alojamiento y no reclamo ninguna cantidad por dicho concepto, considero necesario dejar constancia de la carga de tener que resolver personalmente dónde pasar la noche como consecuencia del overbooking. También tuve que asumir 47,40 € de manutención durante la estancia adicional: 27,85 € por la cena durante la noche del 20 de octubre, 9,20 € por el desayuno y 10,35 € por la comida del día siguiente, según mi identificación de los gastos. Aporto los justificantes bancarios de los tres pagos. Además, tuve que regresar a Barcelona en Aerobús y desplazarme nuevamente al aeropuerto al día siguiente. Estos dos trayectos adicionales costaron 7,75 € cada uno, un total de 15,50 €. Reclamo estos dos desplazamientos adicionales, sin incluir el Cabify inicial en la cantidad solicitada. La imposibilidad de regresar en la fecha contratada también me impidió asistir a una cita médica, por cuya cancelación con menos de 24 horas de antelación se me exige una penalización de 45 €. Los 250 € ofrecidos por el overbooking no sustituyen el reembolso de los gastos de asistencia necesarios y justificados. 4. CANTIDADES Y ACTUACIONES QUE SOLICITO Conforme al Reglamento (CE) 261/2004, especialmente sus artículos 4, 5, 7, 8, 9 y 14, y sin perjuicio de los daños adicionales que procedan, solicito: - 250 € por la cancelación del VY1291. - 250 € por la denegación de embarque del VY1294, ya ofrecidos y pendientes de pago. - 14,75 € por el desayuno y agua abonados en Santiago ante el fallo del vale. - 15,50 € por los dos trayectos adicionales en Aerobús. - 47,40 € por la manutención durante la espera del vuelo alternativo de vuelta. - 45 € por la penalización de la cita médica perdida. El total solicitado asciende a 622,65 €, y no estoy contando el dinero gastado en máquinas expendedoras durante las 11h de espera en el aeropuerto. Solicito asimismo que se examine el perjuicio adicional derivado de la noche sin descanso y de la falta de asistencia, sin duplicar conceptos ya resarcidos. Cada concepto debe examinarse por separado. Una discrepancia sobre alguna partida no justifica retrasar el pago de las cantidades restantes que correspondan, especialmente los 250 € ya ofrecidos por el overbooking. 5. RESPUESTA Y PAGO Solicito una respuesta escrita, individualizada y motivada, que conteste a los hechos expuestos y acompañe la documentación que sustente cualquier rechazo. La sucesión de incidencias en ambos trayectos, la falta de atención durante la madrugada y la necesidad de asumir personalmente gastos y gestiones de asistencia requieren una solución concreta. Una disculpa genérica no resuelve esta reclamación. Solicito el pago por transferencia u otro medio dinerario legalmente previsto. No presto consentimiento para sustituirlo por bonos de viaje. Si recibo una respuesta insatisfactoria o transcurre un mes sin contestación, acudiré a AESA respecto de los derechos comprendidos en su competencia y solicitaré a OCU que valore las vías correspondientes para los restantes perjuicios acreditados.

El pasado 17 de septiembre realicé una reclamación por las incidencias sufridas en un viaje en ferry realizado en agosto del presente año. En el viaje de ida se produjo una modificación de la fecha de salida de más de 22 horas que originó graves perjuicios posteriores y en el viaje de vuelta sufrimos una incidencia debido al ruido que teníamos en el interior del camarote, solicitamos un cambio de camarote pero el personal de la naviera se negó y no nos facilitó la hoja de reclamaciones. A fecha de 26 de octubre la empresa no ha comunicado ninguna resolución y tampoco a facilitado el número de expediente de dicha reclamación.

Estimados/as señores/as: Contratado un viaje en avión en TARIFA FLEXIBLE ORIGINALMENTE con referencia MN3D3, importe .3.014,43€, abonado mediante TARJETA, cancelado por enfermedad no incapacitante el 6 de junio, aceptado bono, y modificado a reserva LEEGT EN TARIFA FLEXIBLE. SOBREVENIDA ENFERMEDAD MUY GRAVE SE PROCEDE A MODIFICAR FECHA, RESERVA 99NROL, TARIFA FLEXIBLE, PAGANDO 216,15€ ADICIONALES MEDIANTE TARJETA. NUEVO TOTAL 3.230,58€ CONFIRMADA ENFERMEDAD INCAPACITANTE SIN POSIBLE MEJORIA A C/M PLAZO, SE SOLICITA REEMBOLSO A METODO DE PAGO ORIGINAL, TARJETA. Hoteles y vuelos auxiliares han procedido a la devolución. A la espera de contestación, SOLICITO REEMBOLSO CANTIDAD 3.230,58€, habiendo remitido toda la documentación en repetidas solicitudes, siendo la última de fecha 13 de Octubre del presente, a su mail info@iberia.es, con número de seguimiento 20261015-79079890. Sin otro particular, atentamente, E. Arbesú

Estimados señores, Les escribo para presentar una reclamación formal por la gestión de una reserva realizada a través de Booking.com, con salida prevista para mañana, 23 de octubre de 2026, a las 18:10. Contraté el vuelo expresamente con una tarifa flexible, por un importe total de 192 €, cuyas condiciones establecen que puedo modificar las fechas de mi vuelo hasta 24 horas antes de la salida, abonando únicamente la diferencia de tarifa. He solicitado cambiar mi viaje a los días 18 al 20 de diciembre de 2026, manteniendo los mismos horarios. El vuelo alternativo aparece en Booking.com por 216 € (ver adjunto), por lo que la diferencia de tarifa es de 24 €. Sin embargo, su intermediario GoToGate pretende cobrarme 185 € por el cambio, una cantidad completamente injustificada frente a los precios publicados en su propia plataforma. Lo más indignante es la gestión posterior: 1. Contacté ayer 21 de octubre con GoToGate, que me indicó que debían trasladar mi caso a su departamento de soporte. 2. Un día después, hoy 22 de octubre, me comunican que su departamento de soporte no tendrá tiempo de resolverlo antes de la salida del vuelo. 3. Me indican entonces que contacte directamente con la aerolínea. 4. La aerolínea, por su parte, me remite nuevamente a Booking.com. El resultado es que he pagado por una flexibilidad que, llegado el momento de utilizarla, resulta completamente inútil. Y mientras sus departamentos e intermediarios se pasan la responsabilidad unos a otros, se agota el plazo contractual para modificar mi reserva. Considero inadmisible que los retrasos y deficiencias de su servicio de atención al cliente terminen perjudicando al consumidor. Además, quiero recordarles que soy cliente de Booking.com desde hace años y he realizado reservas completadas por valor de más de 14.000€ desde 2021. Resulta especialmente decepcionante recibir este trato después de tantos años de confianza en su plataforma. Por todo ello, solicito una solución inmediata, mediante una de estas dos alternativas: • Opción 1: modificación de mi reserva para viajar del 18 al 20 de diciembre de 2026, manteniendo los horarios originales y abonando exclusivamente los 24 € de diferencia de tarifa publicados, sin penalizaciones ni cargos adicionales. • Opción 2: devolución íntegra e inmediata de los 192 € abonados, ante la imposibilidad de hacer efectivo el servicio de flexibilidad contratado. Exijo una respuesta por escrito antes de las 18:10 de hoy, 22 de octubre, momento en el que se cumple el límite de 24 horas establecido en sus condiciones. Dejo constancia de que he solicitado el cambio dentro del plazo contractual y de que cualquier retraso posterior es ajeno a mi voluntad. Si no recibo una solución satisfactoria, presentaré una reclamación formal ante los organismos de protección al consumidor competentes y estudiaré las acciones oportunas para recuperar el importe abonado. Es inadmisible comercializar una tarifa flexible y que el cliente termine perdiendo su dinero porque Booking.com y sus intermediarios son incapaces de gestionar el cambio a tiempo, o usando precios alternativos a los precios de mercado. Espero una solución inmediata y a la altura de la confianza que he depositado en su compañía durante estos años. Atentamente, Guillermo

stimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes como motivo de dos reservas canceladas y no devuelta conforme a dos contratos (480/2026-1872 + 480/2026-1873) Cancelé estas dos reservas semanas antes de la fecha de inicio. Conforme vuestras bases de condiciones generales devolveis el 100% del precio de la reserva si cancelo 48 horas antes. Cada reserva son de 102,74€, que hacen un total de 205,48€ NO DEVUELTOS. Al ponerme en contacto con ellos (Solo contestan por e-mail, su telefono es un simple robot que te envia directamente a la página web y no te contestan) me comentan que la devolución no se ha hecho automatica y que esta en manos del Departamento de Finanzas. Como ya llevo mas de tres semanas , he decidido reclamarlo. Solicito el reembolso inmediato de los 205,48€ al mismo medio de pago utilizado. Si Record Go considera que el reembolso ya ha sido emitido, solicito que me faciliten por escrito: – fecha exacta de emisión del reembolso; – justificante de la operación; – código ARN/Acquirer Reference Number que permita a mi entidad bancaria localizar la devolución. En ausencia de reembolso o justificante de la operación procederé simultáneamente a reclamar el importe mediante mi entidad bancaria y mediante los organismos de protección al consumidor. Adjunto documentación acreditativa del cargo, contrato cancelado, politica de cancelación de Recordgo y los correos comunicandome con ellos para solicitar el reembolso. Número de factura: 480/2026-1872 + 480/2026-1873

RECLAMACIÓN CONTRA GOTOGATE POR FALTA DE REEMBOLSO Empresa reclamada: GOTOGATE Número de pedido: 1111-261-501 Localizador aéreo: ZY5W3W Referencia de agencia: KFWNWV Importe reclamado: 817,80 € EXPONGO Contratamos a través de Gotogate, por un importe total de 1.550,00 €, los vuelos de ida Barcelona-Dubái, operados por Pegasus Airlines, con salida prevista el 9 de marzo de 2026, y los vuelos de regreso Dubái-Barcelona, operados por Royal Jordanian, previstos para el 22 de marzo de 2026. Tras la cancelación del vuelo de ida por Pegasus Airlines, Gotogate reembolsó parcialmente el importe de la reserva, abonando 732,20 €. No obstante, continúa pendiente el reembolso de los 817,80 € correspondientes a los vuelos de regreso no utilizados. Además, Royal Jordanian modificó sustancialmente el horario del viaje de regreso, adelantando la salida siete horas y quince minutos y trasladándola al día natural anterior. Ante esta modificación, los pasajeros optaron por el reembolso a través de Gotogate, que confirmó la gestión de la solicitud y comunicó, el 26 de abril de 2026, que había sido remitida a su departamento competente para su revisión. Royal Jordanian indicó expresamente que el reembolso debía tramitarse a través de la agencia emisora, Gotogate, al tratarse de billetes adquiridos mediante un intermediario. Pese a las gestiones realizadas, el 11 de junio de 2026 se remitió una nueva reclamación extrajudicial, cuya entrega quedó acreditada, solicitando el pago de los 817,80 € y concediendo un plazo de treinta días naturales. Dicho plazo ha transcurrido sin que se haya efectuado el reembolso ni se haya proporcionado una respuesta motivada y documentada. SOLICITO Que Gotogate tramite y efectúe el reembolso íntegro de 817,80 €, correspondiente a los billetes de regreso no utilizados, y facilite confirmación escrita del pago. Asimismo, solicito que se informe del estado de la solicitud y se aporte, en su caso, la documentación que acredite las gestiones realizadas ante Royal Jordanian. Ante la falta de solución amistosa pese a las reiteradas reclamaciones, solicito la intervención de la OCU para mediar en el conflicto y conseguir la devolución de las cantidades pendientes.