Últimas reclamaciones

El día 12 de mayo realicé una reserva online a través del intermediario Pepecar.com para alquilar un vehículo con recogida en el aeropuerto de Málaga. Esta reserva fue confirmada correctamente y contaba con todos los datos necesarios para la retirada del coche. Sin embargo, al llegar al mostrador de Europcar, el personal me informó de que la reserva no incluía seguro y me ofrecieron contratar uno directamente con ellos. Acepté esta opción creyendo que se trataba de un complemento a la reserva ya existente. En ningún momento se me indicó que se estaba generando una nueva reserva independiente, lo que ha resultado en un doble cobro por el mismo servicio. Cuando presenté mi reclamación directamente a Europcar, me respondieron que se trató de una decisión voluntaria por mi parte, sin reconocer que hubo una falta de información por parte de su personal, quienes no explicaron que estaban tramitando una nueva contratación. Adjunto a este correo copias de ambas reservas y los cargos efectuados, así como la respuesta que recibí por parte de la empresa. Considero que se trata de una práctica comercial poco transparente y solicito su ayuda para resolver esta situación a través del procedimiento de mediación o arbitraje de consumo que consideren adecuado. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que requieran y agradezco de antemano su atención.

Por motivos de Fuerza mayor y de incapacidad médica me sería imposible llegra a recoger el coche a italia por lo cual solicito el reembolso de mi reserva agradezco las molestias

Buenas tardes, el 5 de junio compré dos billetes de vuelo desde Sevilla a Bilbao con la compañía "Vueling", con el código de reserva WC83GR, vuelo que salía desde Sevilla el día 18 de junio con llegada a Bilbao ese mismo día. El localizador de vuelo es VY251. Unos ocho días antes del día del vuelo me pongo en contacto con Vueling para cancelar los dos pasajes abonados, a causa de recibir una citación judicial,aportando a la compañía de vuelo dicho documento en la cancelación de la reserva. Tras comunicarme con ellos en varias llamadas telefónicas, en atención al cliente me ofrecen un crédito de vuelo a utilizar en los próximos 18 meses. Mi reclamación es que me reembolsen el importe de los billetes de la misma forma que se abonaron. Gracias por su atención. Saludos.

Hola, realice reserva de vehículo de alquiler, jueves día 3/7/25, con el Sr. David y el teléfono 674768924, para el viernes día 4 del mismo mes, lo necesitaba a las nueve y media como muy tarde, lo dije verbalmente en varias ocasiones y a través de un mail, en la tarde del jueves, me aseguraron que no había problemas. El resultado fue que me dieron un vehículo a las 10, 30 horas, y salimos mi esposo y yo para Elda, (un problema médico importante ), no llegamos a tiempo.. El vehículo que nos facilitan (decirles que no había ningún vehículo preparado) estaba en la exposición de vehículos de ocasión, super sucio por dentro y por fuera , un vehículo viejo, vibraba en la carretera nada más que pasaba de 90 km. Un ruido interno grande. Decidimos regresar a Albacete ya que no solucionamos nuestro problema médico en Elda y devolver el vehículo, ya que no nos ofrecía seguridad ninguna. El vehículo nos lo entregan en la reserva de gasolina, lo entregamos, con más de medio depósito. Nadie quiso devolvernos el dinero correspondiente. Abonamos 248,28 €. Les solicito mi dinero, que no ENGAÑEN DE LA MAMERA TAN MISERABLE QUE LO HICIERON CONMIGO. QUE NOS TRATEN CON RESPETO. ESPERO SU RESPUESTA

hola, hice una reserva de un piso en El Rompido y unos días después de la confirmación me cancela la reserva unilateralmente la propietaria del piso alegando una errata en el precio (el piso estuvo varios días antes de mi reserva publicitándose al precio que reservé). Tras una infumable propuesta de la propietaria de ponerme el piso a 110€/día -importe muy superior al de mi reserva y no responder yo (porque no miré el correo esos días por motivos de salud), como indico, canceló. Al presunto fraaude de una propaganda engañosa del precio de la vivienda que mantienen en la web durante días para luego, con el dinero retenido, subirte el precio, se suma el de apropiación indebida de un dinero que se debería devolver de inmediato tras la cancelación unilateral de la propietaria y que no se ha devuelto ocasionándome un perjuicio al no poder costear otra reserva y otros daños que se expondrán en caso de llegar a la vía judicial. Solicito el inmediato reintegro de la reserva que realicé y, en su caso un interés del 5% de la reserva por mes vencido en el que no hayan el ingreso así como una indemnización por daño y perjuicios de 25% del importe de la reserva, importe que se adjunta en fichero aparte.

Datos de la Empresa Reclamada: Nombre de la empresa: eDreams (Vacaciones eDreams, S. L.) CIF: ESB-61965778 Dirección: Calle de Manzanares 4, planta 1, oficina 108, 28005 Madrid, España Teléfono de contacto proporcionado por la empresa: +34912158075 (sin respuesta efectiva) Teléfono específico para Tarifa Flexible: +34934457153 (sin respuesta efectiva) Email específico para Tarifa Flexible: premium-es@contact.edreams.com (sin respuesta efectiva) Email para reclamación de garantía de vuelo: com.warranty.flight@edreams.com (sin respuesta efectiva) Descripción de los Hechos: ¡Incumplimiento Flagrante de un Derecho Pagado! Asunto: GRAVE IMPOSIBILIDAD DE EJERCER MI DERECHO A CAMBIO DE BILLETE DE AVIÓN PAGADO POR LA ABSOLUTA FALTA DE COMUNICACIÓN DE EDREAMS, RESULTANDO EN LA IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR ACTIVIDADES PREVISTAS Y UN PERJUICIO DIRECTO EN MI VIAJE. Por medio de la presente, presento una reclamación formal y enérgica contra eDreams por su rotundo incumplimiento contractual y sus prácticas comerciales inaceptables, al haberme impedido ejercer un derecho por el que he pagado, desvirtuando completamente el propósito de mi viaje. Compra del billete y contratación del servicio de cambio (con un coste adicional): Adquirí un billete de avión a través de la plataforma de eDreams. La reserva tiene el localizador 23530903659. El correo de confirmación es del 30 de junio de 2025. Los vuelos son de Barcelona a Santiago de Compostela (ida: miércoles 16 de julio de 2025) y de Santiago de Compostela a Barcelona (vuelta: miércoles 23 de julio de 2025). De manera crucial, al realizar esta compra, contraté y pagué un cargo adicional expreso por la "Tarifa Flexible", cuyo coste específico fue de 6,41 €. Este servicio fue la razón principal por la que elegí eDreams y aboné un extra, ya que me garantizaba la libertad de modificar mi fecha de viaje si surgía una necesidad, asegurando así la compatibilidad con mis actividades previstas. Necesidad de cambio y la ABSOLUTA IMPOSIBILIDAD de contacto: Recientemente, el 3 de julio de 2025, surgió la necesidad ineludible de ejercer mi derecho a cambiar la fecha de mi vuelo. Desde ese momento, he intentado contactar con eDreams por TODOS los medios disponibles, sin excepción, y sin obtener respuesta efectiva, me siento gravemente perjudicado y desatendido por su falta de respuesta: Llamadas telefónicas: He realizado múltiples llamadas a los números de contacto que ustedes indican, incluido el general para miembros Prime (+34912158075) y el prioritario y gratuito para Tarifa Flexible (+34 934 457 153). Como indiqué en mi correo del 3 de julio de 2025, he realizado "tres llamadas de más de 30 min esperando respuesta, y escuchando sus anuncios corporativos, creo que ustedes no brindan el servicio telefónico de un modo deliberado, para así evitar que yo pueda ejercer mi derecho de cambio de billete previamente abonado, lo que considero una clara vulneración de mis derechos como consumidor". Correo electrónico: He enviado correos electrónicos a las direcciones proporcionadas por eDreams, incluyendo la exclusiva para Tarifa Flexible (premium-es@contact.edreams.com), y específicamente el 3 de julio de 2025, envié un correo a com.warranty.flight@edreams.com para reclamar el cambio de vuelos, sin recibir CONTESTACIÓN alguna. Contacto a través de la web: He utilizado los formularios o canales de contacto disponibles en su página web, y como demuestran las capturas de pantalla tomadas el 8 de julio de 2025, la web "no me da ninguna fecha posible para realizar el cambio de fecha que reclamo". Se muestra un mensaje de "Lo sentimos, no se han encontrado vuelos para esta búsqueda" incluso al intentar con distintas fechas de prueba, sin obtener ABSOLUTAMENTE NINGÚN ÉXITO en la comunicación. Perjuicio Directo e Irreparable por el Incumplimiento Contractual: La total y deliberada falta de respuesta de eDreams, que me ha impedido ejercer un servicio por el que he pagado, ha derivado en un perjuicio concreto e inaceptable: Aunque no pierda el vuelo físicamente, la imposibilidad de cambiar la fecha implica que no podré realizar las actividades previstas y programadas que justificaban dicho viaje en la nueva fecha deseada. El billete que adquirí y por el que pagué el plus de flexibilidad no cumple ahora con el propósito original de mi viaje, desvirtuando completamente su valor y utilidad para mí. Esto constituye un incumplimiento GRAVÍSIMO de las condiciones del servicio contratado y una clara vulneración de mis derechos como consumidor, al abonar un extra por una funcionalidad que se me ha negado de facto. Petición: ¡Exijo una Solución Inmediata y Compensación! Exijo la intervención de la OCU para que se haga justicia y se repare el daño causado, y solicito: Que eDreams me contacte de manera INMEDIATA Y EFECTIVA para gestionar el cambio del billete de avión a la fecha que yo deseo, en estricto cumplimiento del derecho que he pagado. En caso de que el cambio ya no sea viable debido a su negligencia y falta de respuesta, EXIJO el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe TOTAL del billete de avión (136,62 €) y del plus pagado por el derecho a cambio (6,41 €). El servicio contratado no ha sido prestado y el billete, aunque usable en fecha original, ha perdido su valor y utilidad para mí al impedir la realización de mis planes. Que eDreams COMPENSE el grave perjuicio adicional causado por su imposibilidad de contacto y el incumplimiento del servicio de cambio, que ha desbaratado mis planes de viaje y el propósito de mi compra. Para ello, puedes solicitar una cantidad de 200€ - 300€ por daños adicionales/morales (frustración, tiempo perdido, etc.). Que se investiguen y sancionen las prácticas abusivas y la inaceptable deficiencia en el servicio de atención al cliente de eDreams, que impiden a los consumidores ejercer sus derechos y acceder a servicios por los que han pagado. Pruebas Fundamentales que Adjunto: Adjunto a esta reclamación los documentos esenciales que prueban mis argumentos: Copia del correo electrónico "¡Tu reserva está confirmada! (localizador: 23530903659)" de fecha 30 de junio de 2025, donde se confirma la reserva del billete y el pago de la "Tarifa Flexible" por 6,41 €. Copia del correo electrónico enviado a eDreams el 3 de julio de 2025 con el asunto "reclamacion cambio vuelos imposible", enviado a com.warranty.flight@edreams.com, detallando mis intentos fallidos de contacto y la imposibilidad de gestionar el cambio. Capturas de pantalla de la web de eDreams (fechas 8 de julio de 2025) que demuestran visualmente la imposibilidad de gestionar el cambio de fecha del billete a través de los canales online, mostrando el mensaje "Lo sentimos, no se han encontrado vuelos para esta búsqueda. Inténtalo con otras fechas." para distintas fechas de prueba. Registros adicionales de mis reiterados intentos de contacto con eDreams (detalles de llamadas realizadas sin éxito, etc.), si los tienes. Cualquier otro documento que demuestre la fecha original del vuelo y, si es posible, las actividades que te ves impedido de realizar por la imposibilidad del cambio de fecha. Agradezco su intervención en este asunto tan grave y confío en que la OCU actuará con la firmeza necesaria para proteger mis derechos como consumidor.

Hola. La ley establece que tengo derecho a cancelar mi vuelo con antelación, y que la compañía puede quizá quedarse un 20/25% de la cuantía total. Como de costumbre con las compañías aéreas y de reserva, MyTrip me ha tenido esperando 40 min por teléfono, ha descargado todas la responsabilidad, me ha derivado a las compañías aéreas, me ha denegado la cancelación y la adquisición de un seguro de cancelación, etc. A pesar de comunicar que es debido a una situación de salud de un familiar. Un motivo de fuerza mayor. Lo que ustedes deben saber es que, conforme a la ley de derechos del pasajera, estoy cubierto. Y que si no recibo el reembolso o alguna solución, seguiré poniendo reclamaciones en las oficinas del consumidor, en las instituciones europeas de protección al pasajero y en las diferentes instituciones legales de mi país. La reserva está a Nombre de Gabriela, el localizador de la reserva es 1070-880-922. Adjunto el recibo de la reserva con MyTrip.

Hola, en Abril realicé una reserva con Iberia , dos adultos vuelo ida Madrid - Lima el 10 de Agosto y vuelta Bogotá - Madrid el 28 de Agosto en clase turista premium . El día 26 de Junio Iberia me envía un mensaje de cambio de horario con un adelanto de 10 minutos (ningún problema ) . Hoy entro a mi reserva para comprar un asiento y cuál es mi sorpresa que veo que Iberia me ha hecho un downgrade del vuelo de ida sin comunicación ni notificación alguna , lo cual da que pensar sobre prácticas engañosas en el downgrade para no tener tiempo de reacción en el aeropuerto (lo he visto yo por casualidad) . Llevo todo el día contactando con ellos por distintos medios y no me ofrecen ninguna solución aceptable. Lo único que me dicen es 1- que me aguante con el cambio pero sin ofrecer ninguna compensación económica por el momento, 2- volar dos días más tarde que es inviable por mis planes de viaje claro o 3- volar en otro vuelo con escala mucho más largo que ni siquiera sería todo en turista premium y con una escala de 5horas en lugar de vuelo directo lo cual evidentemente he rechazado porque ese vuelo nunca lo habría comprado de inicio . No han ofrecido upgrade en lugar de downgrade ya que Iberia ha decidido eliminar la clase turista premium sin mediar comunicación , en ese vuelo o en otro que hay el mismo día ( que si tiene disponibilidad en business ). Tampoco han ofrecido compensación económica por el cambio de clase (que entiendo que es ilegal) ni siquiera asientos con más espacio en turista … además me han mentido diciendo que notificaron el cambio de cabina cuando no es cierto ya que solo notificaron cambio de horario (adjunto pantallazo del email)

Hola, Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva 6687238621. Por error hace unas semanas cancelamos uno de los apartamentos, con la mala suerte que además era el único que tenía unas condiciones de cancelación distintas (cosa que nunca me había pasado con booking, que en una única reserva hubiese condiciones distintas por apartamento/habitación) y justo las más restrictivas para el cliente. Me gustaría poder recuperar la reserva, manteniendo las mismas condiciones, fechas y precio acordado originalmente. En caso de que esto no sea posible, agradecería que se tuviera en cuenta la posibilidad de emitir un reembolso o un crédito para futuras reservas, ya que sigo teniendo la necesidad de alojamiento y como decía ya hemos pagado el 100% del importe del alojamiento y mantengo el resto de la reserva activa. Os he contactado dos veces a través de art cliente y no he recibido respuesta. Muchas gracias de antemano por su atención y quedamos atentos a su respuesta. Un cordial saludo, Lucía.

EL pasado 24 de junio realice una reserva para un coche de alquiler con la empresa doyouspain, la reserva era del dia 30/06/2025 al 04/07/2025, por un coste de 107,48.(71,95 del cohe y 35,53 de seguro) El dia de la recogida llegamos a la calle en la que se recogia el vehiculo ok movility en paseo de santa maria de la cabeza, en el momento de recoger del coche nos pidieron una tarjeta de credito, en mi caso no la llebaba ya que de la de debito puededn retenerte el dinero tambien, y nos dijeron que llamaramos a doyouspain para que nos solucionaran el problema o nos dieran otra opcion, en las 3 llamadas que realice no me dieron ninguna solucion solo me decian que no podia coger el coche, que no podia cancelarlo y no me devolvian el dinero, la unica opcion de poder coger el coche era pagando el seguro de ok movility y ese si que me dejaban pagarlo con una tarjeta de debito por un coste de 400 euros mas a parte de lo que ya habimos pagado previamente, finalmente nos fuimos sin el coche y la contestacion de doyouspain fue que no nos devolvian el dinero porque la reserva era a las 9 de la mañana y ya era muy tarde, conclusion, he pagado 107, 48 por un coche que ni he disfrutado ni he podido cogerlo y me he tenido que buscar la vida para obtener otro medio de transporte despues de haber pagado por uno que no he conseguido obtener, dado este suceso solicito el reembolso del coche que alquile pero nunca use. gracias