Estimados señores,
Hemos recibido la reclamación presentada por la Sra. Helena M. a través de su plataforma.
Tras revisar nuevamente el expediente y la correspondencia mantenida previamente con la cliente, queremos resumir la situación y nuestra resolución final:
– Servicio de llegada: Tal y como ya se informó en nuestra comunicación anterior, este servicio no se prestó. Por este motivo, hemos procedido al reembolso total del importe correspondiente.
– Servicio de salida: No nos es posible efectuar el reembolso de este servicio, ya que no fue cancelado conforme a nuestra política de cancelación, la cual requiere que cualquier modificación o cancelación se realice dentro del plazo escido.
Adjuntamos a este correo la conversación previa mantenida con la Sra. Helena M., donde se detallan los motivos y la resolución aplicada. Lamenmente, no podemos emitir una respuesta diferente a la ya proporcionada, dado que hemos actuado conforme a nuestras condiciones generales y a la información de la que disponíamos en el momento del servicio.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
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Customer Service Team
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Activado Mie, 12 Nov a 7:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
