Problema con el reembolso

El día 11 de septiembre de 2025 he realizado una reserva desde Barcelona a Santiago, efectuando un pago de 3.003,77 € desde mi cuenta bancaria. El sitio web de la compañía cambió la dirección de mi vuelo, por lo que terminé comprando un vuelo de Santiago a Barcelona y no de Barcelona a Santiago. Cuando me di cuenta del error (en menos de 24 horas), solicité la cancelación de la reserva. La solicitud fue aprobada y me dijeron que se me devolvería el dinero a más tardar en 30 días. Estamos a 20 de noviembre y aun no he recibido el reembolso. Cuando pude contactar a la compañía se confirmó que la cancelación está en proceso pero que no han podido efectuar el reembolso y que no me pueden dar una fecha estimada en la cual se efectuará. Al intentar contactar a la compañía durante la última semana no me han contestado ni el teléfono, ni el chat de soporte al cliente, ni mediante redes sociales. Al solicitarles un comprobante oficial de las solicitudes de reembolso no me han enviado ningún documento y han cerrado anticipadamente las conversaciones en el chat de soporte. El número de caso interno de mi reclamación es el 00841913. Exijo la devolución de mi dinero de acuerdo al marco legal vigente y a las propias promesas de la compañía.

Hola Alfonso Gracias por contactar con LEVEL. Te confirmamos que tu solicitud está correctamente registrada con el número de caso 00841913. Estamos revisando los detalles del cambio de itinerario para asegurarnos de que todo quede correctamente actualizado. Es posible que la gestión tarde un poco más de lo habitual, pero queremos transmitirte tranquilidad: tu caso está en proceso y recibirás una notificación en cuanto esté finalizado. No necesitas realizar ninguna acción adicional. Gracias nuevamente por tu comprensión. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Equipo LEVELReferencia del caso:00921804 FLY LEVEL BARCELONA LH, S.L., con domicilio en Viladecans Business Park, Edificio Brasil, Carrerde Catalunya, 83, 08840, Viladecans (Barcelona), España, trata tus datos en su condición de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar cualquier asunto relacionado con tu reserva, en base a la ejecución de un contrato. Puedes ejercitar tus derechos de acceso, portabilidad, rectificación, limitación, oposición y supresión de datos personales en cualquier momento enviando un correo electrónico adpo@flylevel.com. Para más información, consulta nuestra Política de