Últimas reclamaciones

La empresa de mensajería "A tu hora express" tenía que habernos entregado un paquete con material importante para un viaje programado estas Navidades antes del 12 de diciembre. Un día después intento contactar con ellos y descubro que es IMPOSIBLE. No entiendo cómo puede ser esto. Facilitan una página donde después de poner el código del envío, aparece que "No estábamos en casa". Y es MENTIRA! Escribo 4 correos a las emails de contacto de ellos y no nos contestan!! Esta situación la han repetido cada vez que me he quejado a Temu, quienes han intentado contactar también sin éxito!! Temu me ha devuelto el dinero de la compra "robada" pero lo que denuncio es el ROBO del paquete y los perjuicios a causa de no recibir el material para nuestro viaje. Aviso que nadie contrate esta empresa y que se aseguren cuando vayan a pedir que se envíe algo a casa que no se haga a través de "A tu hora express". Parece que sea una empresa de ROBAR nuestros paquetes!!!

Estimados/as señores/as: En fecha 13/12/2024 adquirí en su página web retroplayofficial.com el producto RetroPlay™ - La mejor consola portátil de 2024, blanco y una garantia de por vida incluida. Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Cuando intento consultar el estado del Pedido, su página web ha desaparecido y no tengo manera de contactar con ustedes. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y correo diciendo que el pedido esta en camino. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El jueves 19 de diciembre Ecoscooting intenta una entrega fallida en mi domicilio alegando dirección incorrecta, Faltaban el número de la calle y el piso, que sí aparecían en la dirección de facturación del pedido. Tampoco intentan llamar por teléfono porque, según me dicen en atención al cliente, el número les aparece sin prefijo internacional (que no sé dónde pretendían que lo pusiera). ¿O sea, que van a mi calle o a mi zona a repartir, en Madrid (España), y se llevan de nuevo el paquete porque dudan si el teléfono de la etiqueta es de otro país? Que alguien me lo explique...

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web www.calzetshop.com el producto Adidas samba blancas número 39. Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación de pedido - Cargo del importe en el banco - Correos electrónicos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […22/11/2024….] adquirí en su página web […women secret .] el producto […ref ..56683067690 y ref. 56683100190 ) El plazo de entrega de era de 2 días , han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación ni se me ha hecho el reembolso a pesar de haberlo reclamado en varias ocasiones por teléfono y por mail No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos … id 0851_17971463 Correo electrónico de women secret : Número de caso #13109151# Recibidos W WOMEN' SEC... 16 dic para mí v (: • •• ¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos mucho las molestias que te hemos causado e informamos que seguimos trabajando en tu incidencia. Agradecemos tu paciencia y cooperación. Si tienes alguna otra consulta, aquí estamos para ayudarte. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […4/12/2024….] adquirí en su página web [….] el producto […arkoflex...] Han pasado […15….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as, Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes para exponer la grave situación que he vivido con Wallapop, la cual considero un claro caso de incumplimiento de sus términos y condiciones, así como una falta de profesionalidad en la gestión de la incidencia. Hechos Compra del artículo: Compré una placa base nueva a través de la plataforma Wallapop, ya que era un elemento clave en el montaje de un ordenador por piezas para un proyecto laboral. El artículo se envió debidamente embalado por el vendedor, cumpliendo con todas las garantías de protección. Entrega del paquete: El problema surgió cuando el repartidor de Correos, en lugar de entregarme el paquete en mano como correspondía, decidió introducirlo a la fuerza en un buzón Citibox de dimensiones insuficientes. Esto deformó el embalaje y dañó la placa base en su interior. La negligencia del repartidor quedó registrada en las pruebas enviadas a Wallapop: fotografías del embalaje dañado y un vídeo demostrando el fallo de la placa base (cinco pitidos, un error típico de hardware). Gestión por parte de Wallapop: Siguiendo los pasos estipulados por la plataforma, abrí una reclamación dentro del plazo de 48 horas desde la entrega, conforme a los términos y condiciones de Wallapop, que cito textualmente: "En el caso de que un paquete haya llegado roto debido a una incidencia en transporte, el Usuario tiene 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado» para abrir una reclamación a Wallapop. En caso de rotura en el transporte, Wallapop determinará si la rotura ha sido causada por el transportista o por un mal embalaje del producto. El Comprador deberá aportar las pruebas necesarias para poder evaluar cada situación. En caso de que se determine que la rotura ha sido causada por el transportista (siempre y cuando el embalaje sea adecuado por parte del Vendedor), se abrirá la pertinente reclamación que puede tardar hasta 29 días en quedar resuelta." A pesar de aportar todas las pruebas requeridas, Wallapop desestimó la reclamación de forma injustificada, argumentando que al haber solicitado la liberación del pago al vendedor, el caso quedaba automáticamente cerrado. Esta respuesta contradice sus propios términos, ya que el motivo de la reclamación no tenía relación con el vendedor, quien actuó correctamente en todo momento. Comportamiento de la agente de Wallapop: Durante el proceso, la agente asignada, Yakelin, demostró una absoluta falta de profesionalidad, intentando enfrentarme al vendedor con acusaciones infundadas. Alegó que mi intención era devolverle el producto dañado, algo completamente falso, ya que mi objetivo siempre ha sido que Wallapop y Correos asuman la responsabilidad por los daños ocasionados por el transportista. Gracias al constante contacto con el vendedor por WhatsApp, ambos pudimos confirmar que esta actitud de Wallapop solo buscaba desentenderse de sus obligaciones, incluso a costa de difamarme. Coste del seguro: Wallapop cobra un seguro elevado en cada transacción, lo cual, según sus políticas, debería cubrir situaciones como esta. Sin embargo, he descubierto que su proceder habitual es desentenderse de estos casos y tratar dicho "seguro" como una comisión encubierta, lo que supone una clara práctica abusiva y engañosa. Petición Responsabilidad de Wallapop y Correos: Dado que el daño fue causado por la negligencia del repartidor de Correos, exijo que Wallapop, como intermediario que ofrece un seguro en cada compra, asuma su responsabilidad en la gestión de esta incidencia y compense el perjuicio económico causado. Incumplimiento de términos y condiciones: Quiero denunciar la flagrante contradicción entre las actuaciones de Wallapop y las condiciones que ellos mismos establecen en su plataforma. Prácticas abusivas: Solicito que se investigue el uso que Wallapop hace del seguro que cobra en cada transacción, ya que no parece cumplir con la finalidad para la que los usuarios lo pagamos. Compensación: En este caso, Wallapop y Correos deberían asumir el coste del daño causado al artículo, que actualmente es inservible, y resarcirme por el tiempo y las molestias ocasionadas. Conclusión Lo que inicialmente debería haber sido una compra segura y protegida, terminó convirtiéndose en una experiencia frustrante debido al mal hacer de Wallapop y su falta de diligencia en la gestión del problema. Tanto el vendedor como yo hemos cumplido con nuestras respectivas obligaciones, pero ni Correos ni Wallapop han actuado conforme a lo estipulado. Espero que, con la intervención de la OCU, Wallapop recapacite y adopte las medidas necesarias para solucionar este caso y evitar que otros usuarios sufran situaciones similares. Agradezco de antemano su apoyo en esta reclamación. Adjunto el número de caso asignado por Wallapop para esta incidencia: ID #13898026, para que puedan verificar toda la comunicación y gestión realizada hasta el momento. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente

Hice un pedido a FNAC el día 7/12/2024, el día 19 entro en reparto a través de Celeritas, siguiendo el histórico que ellos envían entró varios días en reparto pero sin llegar a entregarse por culpa de Celeritas pues en el domicilio siempre hubo alguién. Por fin recibo una notificación el día 20/12/2024 de que el paquete ha sido entregado en el domicilio, pero en realidad no ha sido entregado, ni en el domicilio, ni en portería. Nadie ha firmado ninguna recepción. Les ruego canalicen esta reclamación. No sé a quién puedo reclamar de Celeritas, pues no disponen de correo, ni encuentro otro medio de contactar con ellos para que muestren las pruebas de la supuesta entrega. PS. En el adjunto figuran los detalles del histórico de comunicación de Celeritas.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/09/2024 adquirí en su página web el producto Silla Coche iZi Flex Fix i-Size de BeSafe - Peak Mesh. Como he indicado en los multiples email que envié desde que recibi el pedido, al abrir el paquete he comprobado que: 1. La caja en la que venía la silla no era del modelo de la propia silla, además de llegar en condiciones lamentables. 2. La silla tiene claras marcas de no ser nueva (adjunto fotografías) 3. Falta el SIP+ lateral, indispensable para la seguridad de la silla en caso de impacto lateral. SOLICITO una respuesta INMEDIATA, ya que llevo meses intentando contactar con ustedes, y que me den una solucion a los problemas encontrados. Sin otro particular, atentamente.

El día 17 de diciembre del 2024 la empresa CTT EXPRESS puso en repartición mi paquete comprado en una web externa a ellos, pero donde usaron su empresa como método de transporte, el cuál confirmaron su entrega en la dirección acordada en la información a las 17:45h . El paquete en ningún momento ha sido entregado. Ni a vecinos ni establecimientos de alrededor. No dejaron ningún papel de aviso en el buzón, ni mucho menos me llamaron al telefono de contacto. Ese día no había nadie para recibir el paquete en el domicilio. Pero no han intentado contactar para realizar de nuevo la entrega. Llamo al telefono de la empresa para pedir información, los cuales no dan soluciones, ni investigan que repartidor realizo esa supuesta entrega. Se excusan en que ellos no pueden saber esa información, cuando son ellos mismos la empresa de reparto. Me dan largas y 0 soluciones. Se de primera mano como funcionan los procesos de reparto, y no es un paquete perdido... Necesitaba urgente el paquete para esa semana que se supone que se entrego. Y no se entregó. Mi reclamación y al objetivo que quiero llegar, es a que, investiguen quien fue el repartidor encargado, le reclame mi paquete y me lo hagan llegar lo mas urgente posible.