Últimas reclamaciones

Presento reclamación frente a Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta de usuario tras publicar un único anuncio correspondiente a unas zapatillas de la marca Vans que son auténticas y cuya compra puedo acreditar documentalmente. La cuenta había sido creada recientemente y, aproximadamente 30 segundos después de publicar el primer anuncio, Vinted retiró el anuncio y bloqueó mi cuenta alegando que existía un riesgo de que el artículo fuera una falsificación. Ante esta decisión, seguí el procedimiento indicado por Vinted y presenté una apelación. A petición de la propia plataforma, aporté fotografías detalladas de las zapatillas desde diferentes ángulos y de todos los elementos relevantes para comprobar su autenticidad, así como la factura original de compra emitida por la propia página oficial de Vans, que acredita su procedencia. A pesar de haber aportado toda esta documentación, Vinted ha resuelto mi apelación manteniendo el bloqueo permanente de la cuenta y alegando nuevamente que existe riesgo de falsificación. Considero que la decisión no se encuentra suficientemente motivada, ya que Vinted no ha identificado qué característica concreta de las zapatillas permite concluir que podrían ser una falsificación, ni ha explicado por qué la factura de compra y las fotografías aportadas han sido consideradas insuficientes o no válidas. La respuesta recibida tampoco permite conocer qué comprobaciones concretas se han realizado sobre el artículo ni si la documentación aportada ha sido efectivamente examinada de manera individualizada. Me preocupa especialmente este último aspecto porque la resolución de la apelación se ha producido pocas horas después de que aportara toda la documentación solicitada, lo que hace razonable cuestionar si se ha producido una revisión humana, efectiva e individualizada del caso o si la decisión ha sido adoptada total o parcialmente mediante sistemas automatizados. Esta cuestión resulta especialmente relevante a la vista del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (DSA), que establece obligaciones específicas para las plataformas en relación con los mecanismos internos de reclamación y dispone que las decisiones sobre dichas reclamaciones deben adoptarse bajo la supervisión de personal adecuadamente cualificado y no únicamente mediante medios automatizados. Asimismo, considero que la medida adoptada resulta desproporcionada teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso: se trata de una cuenta recién creada, no existe reiteración de conductas relacionadas con falsificaciones, únicamente se había publicado un primer anuncio y, ante la primera advertencia, aporté inmediatamente toda la documentación solicitada para acreditar la autenticidad del producto. La propia información publicada por Vinted establece que, para acreditar la autenticidad de artículos de marcas susceptibles de falsificación, pueden aportarse precisamente documentos como facturas, fotografías de etiquetas, logotipos, costuras, embalaje y otros elementos identificativos. Eso es exactamente lo que he hecho. Además, el bloqueo permanente me impide utilizar la cuenta para cualquier finalidad y Vinted tampoco me permite eliminarla ni crear una nueva cuenta, de modo que una decisión adoptada respecto de un único anuncio tiene consecuencias permanentes sobre mi acceso a la plataforma. Por todo ello, considero que no se me ha proporcionado una vía de revisión suficientemente efectiva ni una explicación individualizada que permita comprender y, en su caso, rebatir los motivos concretos de la decisión.

A la atención de Vinted: Presento una reclamación formal por el bloqueo permanente de mi cuenta de Vinted como consecuencia de la publicación de un artículo que Vinted ha considerado presuntamente falsificado. Les eh enviado varios correos y su respuesta es siempre la misma, que mantienen su decisión de bloquear mi cuenta porque tienen sospechas de que el artículo es falsificado. Sin responder siempre a lo que les pregunto, a que articulo es, siempre me responden de una manera automatica con la misma respuesta. El artículo en cuestión es un artículo vintage sin marca. No se trata de una falsificación de una marca registrada, ya que el artículo no tiene marca ni fue anunciado como un producto de una marca determinada. Por tanto, considero que la decisión de Vinted de clasificar dicho artículo como falsificado y, como consecuencia de ello, proceder al bloqueo permanente de mi cuenta es errónea y desproporcionada. El artículo fue publicado de buena fe, indicando sus características como artículo vintage y sin atribuirlo a ninguna marca. En ningún momento he pretendido vender una falsificación ni hacer pasar un artículo sin marca por un producto de una marca concreta. Solicito que Vinted revise nuevamente la publicación y compruebe que se trata de un artículo vintage sin marca, y que se revise la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. Asimismo, solicito que Vinted me indique de forma concreta qué elemento del artículo considera que constituye una falsificación, teniendo en cuenta que el producto no lleva marca y no fue anunciado como perteneciente a una marca. SOLICITO: 1. Que se revise nuevamente la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. 2. Que se revise específicamente el artículo que originó el bloqueo. 3. Que se me indique qué característica concreta del artículo ha llevado a Vinted a considerarlo falsificado. 4. Que se tenga en cuenta que se trata de un artículo vintage sin marca, que no fue anunciado como producto de ninguna marca. 5. Que, si se confirma que no existe una infracción de las normas de Vinted, se proceda al desbloqueo de mi cuenta. 6. Que se me comunique por escrito el resultado de la revisión y los motivos concretos de la decisión. Considero que el bloqueo permanente resulta desproporcionado, especialmente teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y que no existe intención de comercializar una falsificación ni de hacer pasar el producto por una marca determinada. Solicito la intervención de la OCU para que Vinted revise esta decisión y atienda mi reclamación. Atentamente, Nylie Trujillo Crespo Usuario de vinted: Nylietc CORREO ASOCIADO A LA CUENTA: nylietrujillo94@gmail.com NIF o NIE: 48116067k

A la atención de Vinted: Presento una reclamación formal por el bloqueo permanente de mi cuenta de Vinted como consecuencia de la publicación de un artículo que Vinted ha considerado presuntamente falsificado. El artículo en cuestión es un artículo vintage sin marca. No se trata de una falsificación de una marca registrada, ya que el artículo no tiene marca ni fue anunciado como un producto de una marca determinada. Por tanto, considero que la decisión de Vinted de clasificar dicho artículo como falsificado y, como consecuencia de ello, proceder al bloqueo permanente de mi cuenta es errónea y desproporcionada. El artículo fue publicado de buena fe, indicando sus características como artículo vintage y sin atribuirlo a ninguna marca. En ningún momento he pretendido vender una falsificación ni hacer pasar un artículo sin marca por un producto de una marca concreta. Solicito que Vinted revise nuevamente la publicación y compruebe que se trata de un artículo vintage sin marca, y que se revise la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. Asimismo, solicito que Vinted me indique de forma concreta qué elemento del artículo considera que constituye una falsificación, teniendo en cuenta que el producto no lleva marca y no fue anunciado como perteneciente a una marca. SOLICITO: 1. Que se revise nuevamente la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. 2. Que se revise específicamente el artículo que originó el bloqueo. 3. Que se me indique qué característica concreta del artículo ha llevado a Vinted a considerarlo falsificado. 4. Que se tenga en cuenta que se trata de un artículo vintage sin marca, que no fue anunciado como producto de ninguna marca. 5. Que, si se confirma que no existe una infracción de las normas de Vinted, se proceda al desbloqueo de mi cuenta. 6. Que se me comunique por escrito el resultado de la revisión y los motivos concretos de la decisión. Considero que el bloqueo permanente resulta desproporcionado, especialmente teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y que no existe intención de comercializar una falsificación ni de hacer pasar el producto por una marca determinada. Solicito la intervención de la OCU para que Vinted revise esta decisión y atienda mi reclamación. Atentamente, Nylie Trujillo Crespo Usuario de vinted: Nylietc CORREO ASOCIADO A LA CUENTA: nylietrujillo94@gmail.com

Contraté un servicio de transporte internacional con SEUR para el envío de efectos personales y material académico imprescindible (de unos 20 kg) desde España con destino a mi residencia de estudiantes en Londres (Reino Unido). El bulto fue recepcionado correctamente por la compañía a finales de septiembre en origen. Sin embargo, tras el paso por aduanas, el sistema notificó de forma arbitraria e injustificada que el envío quedaba «anulado por no haber sido recibido por SEUR» y se ordenaba su «devolución a origen» ya con una semana de retraso desde el día de la entrega prevista en Londres. Posteriormente, el sistema asignó una nueva referencia donde se notificó que dicha devolución indebida se encuentra además «En demora». Ante el absoluto descontrol operativo, las contradicciones de la compañía y la pérdida total de confianza en su capacidad para culminar el tránsito internacional, solicito a través de la OCU: 1. La confirmación y entrega efectiva e inmediata del bulto de vuelta en el domicilio de origen en España. 2. El reembolso íntegro de la tarifa abonada por el servicio internacional no ejecutado. 3. La indemnización correspondiente por el retraso y los perjuicios ocasionados al privarme de mis enseres y materiales de estudio.

EXPONGO: Soy cliente de Orange y desde el día 30 de septiembre de 2026, me encuentro sin servicio de Internet/fibra en mi domicilio. La incidencia fue comunicada a Orange y consta con los siguientes datos: • Número de avería/incidencia: 20260921085215711 • ID de caso: 000000014397851 • Fecha de apertura: 30/09/2026 a las 20:07 h • Tipo: Servicio – Conexión En la comunicación recibida por parte de Orange se me indicó expresamente que el plazo máximo estimado para solucionar la incidencia era de 72 horas. Dicho plazo ya ha transcurrido y continúo completamente sin conexión a Internet. Durante estos días he contactado en reiteradas ocasiones con Orange solicitando una solución. La única explicación que se me facilita es que se trata de una “incidencia masiva” en la zona y que debo esperar a que sea solucionada. Sin embargo, he podido comprobar que vecinos de mi entorno que también tienen contratado el servicio de fibra con Orange disponen actualmente de conexión y su servicio funciona con normalidad. Por este motivo he solicitado que se compruebe si mi avería es realmente consecuencia de dicha incidencia masiva o si existe un problema individual en mi línea que requiera intervención técnica. A pesar de llevar más de 72 horas sin servicio y de haber solicitado una revisión individual de mi conexión, hasta el momento no se me ha proporcionado una solución efectiva ni se ha restablecido el servicio contratado. Además, mi contrato dispone de un compromiso de permanencia vigente. Considero especialmente perjudicial que se me exija mantener dicho compromiso y asumir una eventual penalización por baja mientras la compañía no está prestando correctamente el servicio contratado durante un periodo prolongado. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Orange adopte las medidas necesarias para restablecer inmediatamente el servicio de fibra contratado y, en su caso, realice una revisión individual de mi línea. 2. Que se aplique la compensación y/o devolución correspondiente por todo el periodo durante el cual he permanecido sin servicio. 3. Que se estudie la eliminación del compromiso de permanencia y de cualquier penalización asociada a una eventual baja, teniendo en cuenta la duración de la interrupción y la falta de solución de la incidencia comunicada. 4. Que no se facture el servicio correspondiente al periodo durante el cual no ha sido efectivamente prestado, en los términos que correspondan legal y contractualmente. 5. Que se me facilite una respuesta por escrito indicando la causa de la interrupción, las actuaciones realizadas y la solución adoptada. Solicito la intervención de Consumo ante la falta de resolución de la incidencia y para que se protejan mis derechos como persona consumidora.

RECLAMACIÓN FORMAL A SIMYO A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE SIMYO ASUNTO: Reclamación formal por interrupción prolongada del servicio telefónico, reiterados incumplimientos en la gestión de tarjetas SIM, información incorrecta facilitada por el servicio de atención al cliente, gastos ocasionados y necesidad de cambio de operador D./D.ª Jonatan Marín Estudillo de la línea telefónica 656573592, con DNI/NIE 74002678V, mediante el presente escrito formula RECLAMACIÓN FORMAL frente a Simyo por la deficiente prestación del servicio, la reiterada falta de resolución de una incidencia, los errores producidos en la gestión y envío de tarjetas SIM y los perjuicios económicos ocasionados como consecuencia de dichas actuaciones. EXPONGO PRIMERO.— Interrupción del servicio telefónico Desde el día 18 de septiembre de 2026 me encuentro sin servicio telefónico en mi línea, situación que no ha sido provocada por impago, incumplimiento contractual por mi parte ni por una actuación voluntaria de suspensión del servicio. Desde entonces he realizado numerosas gestiones con Simyo con el objetivo de recuperar el servicio y obtener una tarjeta SIM que me permitiera volver a utilizar mi línea. A pesar de ello, la incidencia se ha prolongado durante semanas y, finalmente, me he visto obligado a cambiar de compañía telefónica, ante la imposibilidad de que Simyo solucionara el problema. SEGUNDO.— Solicitud de duplicado de tarjeta SIM El día 21 de septiembre de 2026 solicité a Simyo un duplicado de mi tarjeta SIM. En el momento de efectuar la solicitud se me informó de que la tarjeta sería enviada en un plazo aproximado de 24-72 horas. Sin embargo, la primera tarjeta fue enviada a una dirección incorrecta. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente para comunicar el error y solicitar expresamente la modificación de la dirección de entrega. TERCERO.— Reiteración de errores en la dirección de envío A pesar de las comunicaciones realizadas, la dirección de envío no fue modificada correctamente. Ante la falta de solución, tuve que volver a contactar con Simyo y solicitar nuevamente una tarjeta SIM. La segunda tarjeta volvió a ser enviada a la dirección incorrecta y, además, fuera del plazo de entrega inicialmente comunicado. Posteriormente realicé nuevas llamadas al servicio de atención al cliente, solicitando nuevamente la modificación de la dirección y explicando reiteradamente la situación. CUARTO.— Numerosas llamadas realizadas a Simyo Durante todo este proceso he tenido que contactar reiteradamente con Simyo para intentar solucionar una incidencia que no había sido provocada por mí. Dispongo de un registro de las llamadas realizadas, que aporto como ANEXO I, en el que constan múltiples comunicaciones efectuadas durante los días 21, 23, 24, 27 y 30 de septiembre, entre otras. Posteriormente, continué realizando gestiones los días 1 y 2 de octubre de 2026, realizando varias llamadas durante cada uno de esos días con el único objetivo de conseguir recuperar mi línea telefónica. La reiteración de estas llamadas demuestra que he intentado resolver la situación por todas las vías disponibles antes de presentar esta reclamación. QUINTO.— Información incorrecta facilitada por Simyo y desplazamiento innecesario Durante las comunicaciones mantenidas los días 1 y 2 de octubre, el servicio de atención al cliente de Simyo me indicó que debía acudir personalmente a un punto físico de atención/distribución, asegurándome que en dicho establecimiento podrían realizarme un duplicado de la tarjeta SIM y solucionar la incidencia. Confiando en la información facilitada por el propio servicio de atención al cliente de Simyo, realicé un desplazamiento desde Calpe hasta Gata de Gorgos con el único propósito de obtener el duplicado de la tarjeta y recuperar el servicio telefónico. Una vez realizado el desplazamiento, comprobé que la información facilitada por Simyo era incorrecta, ya que en dicho establecimiento no podían realizar el duplicado de mi tarjeta SIM ni solucionar la incidencia. Por tanto, el desplazamiento fue realizado como consecuencia directa de una instrucción facilitada por el servicio de atención al cliente de Simyo que resultó ser errónea. Esta circunstancia me ocasionó: Gastos de desplazamiento entre Calpe y Gata de Gorgos, tanto de ida como de vuelta. Consumo de combustible y/o gastos asociados al desplazamiento. Tiempo empleado en realizar el trayecto. Tiempo de espera y gestión en el establecimiento. Pérdida de tiempo personal y profesional. Una nueva frustración en el intento de recuperar un servicio que llevaba ya varios días sin funcionar. Solicito expresamente que estos gastos y perjuicios sean valorados y compensados, en la medida que legalmente corresponda, aportando la documentación justificativa que resulte disponible. SEXTO.— Nueva comunicación y reconocimiento de la imposibilidad de solucionar la incidencia Después de realizar el desplazamiento indicado y ante la imposibilidad de obtener la tarjeta SIM, mantuve una nueva comunicación con Simyo. En esta última llamada se me comunicó que Simyo no podía realizarme el duplicado de la tarjeta SIM, pese a que anteriormente el propio servicio de atención al cliente me había indicado que debía acudir a un punto físico para obtenerlo. Esta sucesión de informaciones contradictorias evidencia una falta de coordinación y una deficiente gestión de la incidencia. Después de múltiples llamadas, solicitudes de tarjetas, modificaciones de dirección, desplazamientos y gestiones realizadas por mi parte, continuaba sin disponer de mi línea telefónica. SÉPTIMO.— Cambio obligado de operador Ante la prolongación de la incidencia y la imposibilidad de recuperar mi servicio telefónico después de numerosas gestiones, finalmente me he visto obligado a cambiar de compañía telefónica para poder disponer nuevamente de servicio. Esta decisión no ha sido consecuencia de un cambio voluntario motivado por una nueva oferta comercial, sino de la imposibilidad práctica de disponer del servicio contratado con Simyo y de la ausencia de una solución efectiva después de numerosas comunicaciones. La situación me ha obligado, por tanto, a asumir las molestias y gestiones derivadas del cambio de operador, incluyendo, en su caso, los costes que puedan haberse generado. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A SIMYO: PRIMERO. Que se reconozca la interrupción del servicio telefónico sufrida desde el 18 de septiembre de 2026 y se determine formalmente su duración. SEGUNDO. Que se efectúe el cálculo y abono de la indemnización legal correspondiente por la interrupción del servicio, conforme al artículo 15 del Real Decreto 899/2009. � BOE TERCERO. Que se proceda a la devolución proporcional de las cantidades abonadas por el periodo durante el cual no he podido disponer del servicio contratado. CUARTO. Que se valoren y compensen los daños y perjuicios adicionales ocasionados, al amparo del artículo 18 del Real Decreto 899/2009. � BOE QUINTO. Que se me reembolsen los gastos de desplazamiento ocasionados por mi desplazamiento desde Calpe hasta Gata de Gorgos, realizado siguiendo expresamente las instrucciones recibidas del servicio de atención al cliente de Simyo. SEXTO. Que se valore económicamente el tiempo empleado y los perjuicios ocasionados como consecuencia de dicho desplazamiento y de las numerosas gestiones y llamadas realizadas para solucionar una incidencia que no ha sido resuelta por la compañía. SÉPTIMO. Que se revise el historial completo de mi línea y de las comunicaciones mantenidas con Simyo, incluyendo las realizadas los días 21, 23, 24, 27 y 30 de septiembre, así como los días 1 y 2 de octubre de 2026. OCTAVO. Que se investigue específicamente por qué se me indicó que acudiera a un punto físico para realizar un duplicado de SIM cuando, posteriormente, se comprobó que dicho establecimiento no podía realizar la gestión indicada.

Hola, desde el dia 7 de septiembre de 2026 hasta la fecha de hoy 30 de septiembre no tengo servicio en la red de movistar . incidencia CP2609X9A799N1/0 por una rotura por parte de una de las empresa que estan realizando las obras en carretera de NV. Con fecha 15 de septiembre me comunican via SMS, que la incidencia está resuelta que lo compruebe y se lo confirme pero mi domicilio seguia sin servicio. El mismo dia 15 me abrieron una segunda incidencia CP2609SCDJYK92. El 16 de septiembre acude un têcnico e identifica la incidencia fuera de mi domicilio en la caja de conexiones, después de las comprobaciones me corta el cable de fibra y deja completamente apagado el ruter. El mismo 16 de septiembre me confirman por SMS que una vez reparada la incidencia se pondrian en contacto conmigo (tiempo estimado :2 dias) para enviarme un tecnico al domicilio y reparar el cable.pero esto no sucede. Tras multitud de llammadas al 1002 y 1004 dando largas , nos asignan el 22 deseptiembre a un empleado para informanos del problema y soluciones , este señor llama cada 48 horas pero su discurso es el mismo, entra en bucle y dice que el problema está informdo pero que no tiene noticias nuevas. Con esta reclamacion solicito la maxima urgencia para esta reparacion y por supuesto el reembolso ecónomico por daños y perjuicios hasta la fecha en que se solucione el problema . No entiendo como una de las empresas de telefonia mas importantes permitan tener a un cliente, que lleva toda la vida con su compañia , en estas condiciones de indefension .

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DIRECCIÓN ITA Logistique SAS (LetMeShip) A/A: D. Gustavo Salinas (Customer Service Manager) Asunto: Reclamación formal por extravío de envío, solicitud de reembolso íntegro e indemnización por daños y perjuicios. Código de Seguimiento (Correos Express): 6330003361593372 Fecha de Envío: 9 de septiembre Fecha de Entrega Prevista: 16 de septiembre HECHOS: 1. Con fecha 9 de septiembre, se contrató y gestionó a través de su plataforma el envío de un paquete con la empresa transportista Correos Express bajo el código de seguimiento de referencia. 2. La fecha comprometida de entrega estaba programada para el día 16 de septiembre. Habiendo transcurrido más de 20 días desde el vencimiento de dicho plazo y encontrándonos a fecha actual, el estado del envío no se ha actualizado desde el pasado día 15 de septiembre, permaneciendo el paquete en paradero desconocido y debiendo ser calificado formalmente como extraviado. 3. Las comunicaciones previas mantenidas con su departamento de atención al cliente han resultado infructuosas y evasivas, existiendo una reiterada falta de veracidad en las respuestas emitidas con el fin de eludir la responsabilidad contractual de la empresa. PETICIONES Y EXIGENCIAS: En base a lo estipulado en la legislación del transporte de mercancías y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se les requiere formalmente para que procedan en el plazo máximo de 7 días hábiles a: • Declarar formalmente el paquete como extraviado ante la red de distribución. • El reembolso inmediato y total de los gastos de envío abonados por este servicio no prestado. • El reembolso del coste total del contenido del paquete extraviado, el cual asciende a la cantidad de 100,00 euros. • El abono de una indemnización complementaria en concepto de daños, perjuicios, retraso desproporcionado y mala fe en la gestión del servicio por un importe estimado de 3.000,00 euros, conforme a los derechos que me asisten como consumidor y usuario ante el flagrante incumplimiento contractual. De no recibir una respuesta satisfactoria y el abono de las cantidades reclamadas en el plazo indicado, se procederá a elevar la correspondiente denuncia ante los organismos oficiales de Consumo y a interponer las acciones legales oportunas ante los tribunales de justicia. En España, a 1 de octubre de 2026.

Quiero poner una reclamación contra GLS porque no es la primera vez que me dicen que mi pedido llegará en una fecha y, cuando llega ese día, aparece una incidencia sin explicación. No hay manera de hablar con nadie: llamas por teléfono y solo te atiende un asistente virtual que cuelga porque no puede darte información, y el número de WhatsApp tampoco lo contesta nadie. Siempre me pasa lo mismo con esta agencia de transporte y ya estoy bastante harta. Te dicen una fecha, luego la cambian sin avisar, no explican nada y encima no hay forma de contactar con ellos. Al final solo te queda esperar sin saber si tu paquete llegará o si desaparecerá. Me parece indignante y quiero que se revise esta situación y que se tomen medidas para que no vuelva a ocurrir.

Hace aproximadamente tres meses mi cuenta de Vinted fue bloqueada de forma permanente por considerar la plataforma que algunas de mis ventas tenían carácter comercial. Soy consciente de que determinadas publicaciones o ventas realizadas pudieron no ajustarse correctamente a las condiciones establecidas para una cuenta particular. No obstante, considero que el bloqueo permanente de la cuenta es una medida muy severa y solicito que mi caso sea revisado nuevamente de forma individual y, si es posible, por una persona. He comprendido las normas de la plataforma y me comprometo a respetarlas estrictamente en adelante, evitando cualquier actividad que pueda ser considerada comercial desde una cuenta particular. He intentado solucionar la situación directamente con Vinted, pero hasta el momento no he conseguido que se reconsidere el bloqueo. Por ello, solicito que Vinted valore la posibilidad de levantar el bloqueo permanente de mi cuenta o, subsidiariamente, sustituirlo por una advertencia, una suspensión temporal u otra medida menos definitiva. Mi intención es poder continuar utilizando la plataforma de buena fe y cumpliendo sus condiciones de uso. En caso de mantener el bloqueo, solicito también una respuesta individualizada y motivada en la que se indiquen los motivos concretos por los que no es posible reconsiderar la decisión.