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RECLAMACIÓN FORMAL A SIMYO A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE SIMYO ASUNTO: Reclamación formal por interrupción prolongada del servicio telefónico, reiterados incumplimientos en la gestión de tarjetas SIM, información incorrecta facilitada por el servicio de atención al cliente, gastos ocasionados y necesidad de cambio de operador D./D.ª Jonatan Marín Estudillo de la línea telefónica 656573592, con DNI/NIE 74002678V, mediante el presente escrito formula RECLAMACIÓN FORMAL frente a Simyo por la deficiente prestación del servicio, la reiterada falta de resolución de una incidencia, los errores producidos en la gestión y envío de tarjetas SIM y los perjuicios económicos ocasionados como consecuencia de dichas actuaciones. EXPONGO PRIMERO.— Interrupción del servicio telefónico Desde el día 18 de septiembre de 2026 me encuentro sin servicio telefónico en mi línea, situación que no ha sido provocada por impago, incumplimiento contractual por mi parte ni por una actuación voluntaria de suspensión del servicio. Desde entonces he realizado numerosas gestiones con Simyo con el objetivo de recuperar el servicio y obtener una tarjeta SIM que me permitiera volver a utilizar mi línea. A pesar de ello, la incidencia se ha prolongado durante semanas y, finalmente, me he visto obligado a cambiar de compañía telefónica, ante la imposibilidad de que Simyo solucionara el problema. SEGUNDO.— Solicitud de duplicado de tarjeta SIM El día 21 de septiembre de 2026 solicité a Simyo un duplicado de mi tarjeta SIM. En el momento de efectuar la solicitud se me informó de que la tarjeta sería enviada en un plazo aproximado de 24-72 horas. Sin embargo, la primera tarjeta fue enviada a una dirección incorrecta. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente para comunicar el error y solicitar expresamente la modificación de la dirección de entrega. TERCERO.— Reiteración de errores en la dirección de envío A pesar de las comunicaciones realizadas, la dirección de envío no fue modificada correctamente. Ante la falta de solución, tuve que volver a contactar con Simyo y solicitar nuevamente una tarjeta SIM. La segunda tarjeta volvió a ser enviada a la dirección incorrecta y, además, fuera del plazo de entrega inicialmente comunicado. Posteriormente realicé nuevas llamadas al servicio de atención al cliente, solicitando nuevamente la modificación de la dirección y explicando reiteradamente la situación. CUARTO.— Numerosas llamadas realizadas a Simyo Durante todo este proceso he tenido que contactar reiteradamente con Simyo para intentar solucionar una incidencia que no había sido provocada por mí. Dispongo de un registro de las llamadas realizadas, que aporto como ANEXO I, en el que constan múltiples comunicaciones efectuadas durante los días 21, 23, 24, 27 y 30 de septiembre, entre otras. Posteriormente, continué realizando gestiones los días 1 y 2 de octubre de 2026, realizando varias llamadas durante cada uno de esos días con el único objetivo de conseguir recuperar mi línea telefónica. La reiteración de estas llamadas demuestra que he intentado resolver la situación por todas las vías disponibles antes de presentar esta reclamación. QUINTO.— Información incorrecta facilitada por Simyo y desplazamiento innecesario Durante las comunicaciones mantenidas los días 1 y 2 de octubre, el servicio de atención al cliente de Simyo me indicó que debía acudir personalmente a un punto físico de atención/distribución, asegurándome que en dicho establecimiento podrían realizarme un duplicado de la tarjeta SIM y solucionar la incidencia. Confiando en la información facilitada por el propio servicio de atención al cliente de Simyo, realicé un desplazamiento desde Calpe hasta Gata de Gorgos con el único propósito de obtener el duplicado de la tarjeta y recuperar el servicio telefónico. Una vez realizado el desplazamiento, comprobé que la información facilitada por Simyo era incorrecta, ya que en dicho establecimiento no podían realizar el duplicado de mi tarjeta SIM ni solucionar la incidencia. Por tanto, el desplazamiento fue realizado como consecuencia directa de una instrucción facilitada por el servicio de atención al cliente de Simyo que resultó ser errónea. Esta circunstancia me ocasionó: Gastos de desplazamiento entre Calpe y Gata de Gorgos, tanto de ida como de vuelta. Consumo de combustible y/o gastos asociados al desplazamiento. Tiempo empleado en realizar el trayecto. Tiempo de espera y gestión en el establecimiento. Pérdida de tiempo personal y profesional. Una nueva frustración en el intento de recuperar un servicio que llevaba ya varios días sin funcionar. Solicito expresamente que estos gastos y perjuicios sean valorados y compensados, en la medida que legalmente corresponda, aportando la documentación justificativa que resulte disponible. SEXTO.— Nueva comunicación y reconocimiento de la imposibilidad de solucionar la incidencia Después de realizar el desplazamiento indicado y ante la imposibilidad de obtener la tarjeta SIM, mantuve una nueva comunicación con Simyo. En esta última llamada se me comunicó que Simyo no podía realizarme el duplicado de la tarjeta SIM, pese a que anteriormente el propio servicio de atención al cliente me había indicado que debía acudir a un punto físico para obtenerlo. Esta sucesión de informaciones contradictorias evidencia una falta de coordinación y una deficiente gestión de la incidencia. Después de múltiples llamadas, solicitudes de tarjetas, modificaciones de dirección, desplazamientos y gestiones realizadas por mi parte, continuaba sin disponer de mi línea telefónica. SÉPTIMO.— Cambio obligado de operador Ante la prolongación de la incidencia y la imposibilidad de recuperar mi servicio telefónico después de numerosas gestiones, finalmente me he visto obligado a cambiar de compañía telefónica para poder disponer nuevamente de servicio. Esta decisión no ha sido consecuencia de un cambio voluntario motivado por una nueva oferta comercial, sino de la imposibilidad práctica de disponer del servicio contratado con Simyo y de la ausencia de una solución efectiva después de numerosas comunicaciones. La situación me ha obligado, por tanto, a asumir las molestias y gestiones derivadas del cambio de operador, incluyendo, en su caso, los costes que puedan haberse generado. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A SIMYO: PRIMERO. Que se reconozca la interrupción del servicio telefónico sufrida desde el 18 de septiembre de 2026 y se determine formalmente su duración. SEGUNDO. Que se efectúe el cálculo y abono de la indemnización legal correspondiente por la interrupción del servicio, conforme al artículo 15 del Real Decreto 899/2009. � BOE TERCERO. Que se proceda a la devolución proporcional de las cantidades abonadas por el periodo durante el cual no he podido disponer del servicio contratado. CUARTO. Que se valoren y compensen los daños y perjuicios adicionales ocasionados, al amparo del artículo 18 del Real Decreto 899/2009. � BOE QUINTO. Que se me reembolsen los gastos de desplazamiento ocasionados por mi desplazamiento desde Calpe hasta Gata de Gorgos, realizado siguiendo expresamente las instrucciones recibidas del servicio de atención al cliente de Simyo. SEXTO. Que se valore económicamente el tiempo empleado y los perjuicios ocasionados como consecuencia de dicho desplazamiento y de las numerosas gestiones y llamadas realizadas para solucionar una incidencia que no ha sido resuelta por la compañía. SÉPTIMO. Que se revise el historial completo de mi línea y de las comunicaciones mantenidas con Simyo, incluyendo las realizadas los días 21, 23, 24, 27 y 30 de septiembre, así como los días 1 y 2 de octubre de 2026. OCTAVO. Que se investigue específicamente por qué se me indicó que acudiera a un punto físico para realizar un duplicado de SIM cuando, posteriormente, se comprobó que dicho establecimiento no podía realizar la gestión indicada.

Hola, desde el dia 7 de septiembre de 2026 hasta la fecha de hoy 30 de septiembre no tengo servicio en la red de movistar . incidencia CP2609X9A799N1/0 por una rotura por parte de una de las empresa que estan realizando las obras en carretera de NV. Con fecha 15 de septiembre me comunican via SMS, que la incidencia está resuelta que lo compruebe y se lo confirme pero mi domicilio seguia sin servicio. El mismo dia 15 me abrieron una segunda incidencia CP2609SCDJYK92. El 16 de septiembre acude un têcnico e identifica la incidencia fuera de mi domicilio en la caja de conexiones, después de las comprobaciones me corta el cable de fibra y deja completamente apagado el ruter. El mismo 16 de septiembre me confirman por SMS que una vez reparada la incidencia se pondrian en contacto conmigo (tiempo estimado :2 dias) para enviarme un tecnico al domicilio y reparar el cable.pero esto no sucede. Tras multitud de llammadas al 1002 y 1004 dando largas , nos asignan el 22 deseptiembre a un empleado para informanos del problema y soluciones , este señor llama cada 48 horas pero su discurso es el mismo, entra en bucle y dice que el problema está informdo pero que no tiene noticias nuevas. Con esta reclamacion solicito la maxima urgencia para esta reparacion y por supuesto el reembolso ecónomico por daños y perjuicios hasta la fecha en que se solucione el problema . No entiendo como una de las empresas de telefonia mas importantes permitan tener a un cliente, que lleva toda la vida con su compañia , en estas condiciones de indefension .

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DIRECCIÓN ITA Logistique SAS (LetMeShip) A/A: D. Gustavo Salinas (Customer Service Manager) Asunto: Reclamación formal por extravío de envío, solicitud de reembolso íntegro e indemnización por daños y perjuicios. Código de Seguimiento (Correos Express): 6330003361593372 Fecha de Envío: 9 de septiembre Fecha de Entrega Prevista: 16 de septiembre HECHOS: 1. Con fecha 9 de septiembre, se contrató y gestionó a través de su plataforma el envío de un paquete con la empresa transportista Correos Express bajo el código de seguimiento de referencia. 2. La fecha comprometida de entrega estaba programada para el día 16 de septiembre. Habiendo transcurrido más de 20 días desde el vencimiento de dicho plazo y encontrándonos a fecha actual, el estado del envío no se ha actualizado desde el pasado día 15 de septiembre, permaneciendo el paquete en paradero desconocido y debiendo ser calificado formalmente como extraviado. 3. Las comunicaciones previas mantenidas con su departamento de atención al cliente han resultado infructuosas y evasivas, existiendo una reiterada falta de veracidad en las respuestas emitidas con el fin de eludir la responsabilidad contractual de la empresa. PETICIONES Y EXIGENCIAS: En base a lo estipulado en la legislación del transporte de mercancías y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se les requiere formalmente para que procedan en el plazo máximo de 7 días hábiles a: • Declarar formalmente el paquete como extraviado ante la red de distribución. • El reembolso inmediato y total de los gastos de envío abonados por este servicio no prestado. • El reembolso del coste total del contenido del paquete extraviado, el cual asciende a la cantidad de 100,00 euros. • El abono de una indemnización complementaria en concepto de daños, perjuicios, retraso desproporcionado y mala fe en la gestión del servicio por un importe estimado de 3.000,00 euros, conforme a los derechos que me asisten como consumidor y usuario ante el flagrante incumplimiento contractual. De no recibir una respuesta satisfactoria y el abono de las cantidades reclamadas en el plazo indicado, se procederá a elevar la correspondiente denuncia ante los organismos oficiales de Consumo y a interponer las acciones legales oportunas ante los tribunales de justicia. En España, a 1 de octubre de 2026.

Quiero poner una reclamación contra GLS porque no es la primera vez que me dicen que mi pedido llegará en una fecha y, cuando llega ese día, aparece una incidencia sin explicación. No hay manera de hablar con nadie: llamas por teléfono y solo te atiende un asistente virtual que cuelga porque no puede darte información, y el número de WhatsApp tampoco lo contesta nadie. Siempre me pasa lo mismo con esta agencia de transporte y ya estoy bastante harta. Te dicen una fecha, luego la cambian sin avisar, no explican nada y encima no hay forma de contactar con ellos. Al final solo te queda esperar sin saber si tu paquete llegará o si desaparecerá. Me parece indignante y quiero que se revise esta situación y que se tomen medidas para que no vuelva a ocurrir.

Hace aproximadamente tres meses mi cuenta de Vinted fue bloqueada de forma permanente por considerar la plataforma que algunas de mis ventas tenían carácter comercial. Soy consciente de que determinadas publicaciones o ventas realizadas pudieron no ajustarse correctamente a las condiciones establecidas para una cuenta particular. No obstante, considero que el bloqueo permanente de la cuenta es una medida muy severa y solicito que mi caso sea revisado nuevamente de forma individual y, si es posible, por una persona. He comprendido las normas de la plataforma y me comprometo a respetarlas estrictamente en adelante, evitando cualquier actividad que pueda ser considerada comercial desde una cuenta particular. He intentado solucionar la situación directamente con Vinted, pero hasta el momento no he conseguido que se reconsidere el bloqueo. Por ello, solicito que Vinted valore la posibilidad de levantar el bloqueo permanente de mi cuenta o, subsidiariamente, sustituirlo por una advertencia, una suspensión temporal u otra medida menos definitiva. Mi intención es poder continuar utilizando la plataforma de buena fe y cumpliendo sus condiciones de uso. En caso de mantener el bloqueo, solicito también una respuesta individualizada y motivada en la que se indiquen los motivos concretos por los que no es posible reconsiderar la decisión.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía fija, internet. El pasado día 26 de Agosto estuve sin servicio durante 7 días Adjunto la siguiente documentación pasaporte. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Augusto S.

Tengo pagado un servicio de fibra hasta el 28/07/2027. El pasado 16 de septiembre dejé de tener servicio con Keio y tras ponerme en contacto con ellos me derivaron a Populoos. Tras varias llamadas descubrí que mis servicios estaban dados de baja. Me puse en contacto, de nuevo, en repetidas ocasiones con KEIO y con Populoos. El primero diciendo que todo está bien y el segundo que no tengo servicio. Tras una semana de ver que ni se solucionaba mi problema, ni se me informaba de lo que está sucediendo decidí mandar un correo a KEIO para solicitar la cancelación de los servicios con ellos y la devolución del importe proporcional a los meses que restan. A día 30 de septiembre siguen reanudar el servicio, sin comunicarse conmigo y sin contestar al correo. Es por eso que solicito que se cancele el contrato por incumplimiento de servicio y se me reintegre el dinero del servicio no prestado. No quiero ni hablar de los inconvenientes que todo ésto ha ocasionado. Es una vergüenza que dejen operar así a las compañías.

Me comunico por el presente porque llevo 5 días sin servicio de internet en mi linea de gigas infinitas. Desde el pasado viernes he llamado en varias ocasiones y aparte de que el trato a sido pésimo me han peloteado de un lado a otro para empezar que me ha dado cuenta que todo el personal en atención al cliente como de avería y demás no saben de informática ni un comino. Me han generado a día de hoy dos tickets y aún sigo sin respuesta ,el primero ATC-9297880 y el segundo ATC-9321448. Puse una reclamación sobre el primer ticket y sigo sin respuesta. Es insostenible que todavía siendo cliente hace más de 3 años aún no tenga solución y que tan frescamente el de atención al cliente me diga que los de avería no quieren atenderme. Pésimo trato tanto de un tal Jon y un tal Juan,Dos chicos y una chica que no recuerdo bien su nombre. Voy a llegar tan lejos sea necesario para que resulevan mi problema y haré las quejas necesarias para que se conozca el mal servicio de Yoigo como compañía,solo pido que se resuelva mi situación y que obviamente no me pueden cobrar servicios en la factura por todos los días que no he tenido servicio

Por medio del presente escrito, presento una RECLAMACIÓN FORMAL relativa a la deficiente calidad e interrupciones continuas en el servicio contratado. Hechos: 1. Desde el jueves 3 de septiembre de 2026 y hasta la fecha de hoy, inclusive, he sufrido una deficiencia grave y reiterada en la calidad de la conexión de red, con cortes continuos del servicio. 2. He notificado telefónicamente la incidencia en múltiples ocasiones, habiéndose generado los siguientes números de referencia: - ATC-9191357 - ATC-9156693 - ATC-9170175 - ATC-9317372 3. Un técnico acudió a mi domicilio y reemplazó el router (el reemplazado era nuevo, ya que fue reemplazado en junio); sin embargo, los problemas de desconexión persisten exactamente igual. 4. Como prueba objetiva del fallo reiterado en la red, dispongo de los registros y notificaciones SMS enviados por mi proveedor de alarma notificando cortes de servicio de larga duración durante la noche. 5. La disponibilidad de datos en el móvil tampoco subsana el problema ya que no tengo nada de cobertura (a pesar de que el dispositivo móvil es un Samsung S25 nuevo). 6. A pesar de este mal servicio, me han cobrado el 100% de la factura, sin descontar los días sin servicio. Solicitudes: 1. La asignación e indicación del CÓDIGO / NÚMERO DE RECLAMACIÓN FORMAL por escrito relativo a esta reclamación formal. 2. La resolución técnica inmediata de la avería en la red. 3. La compensación o descuento en la facturación proporcional a los días en que no se ha prestado el servicio con las garantías debidas, en cumplimiento del Real Decreto 899/2009 (Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas). 4. La ANULACIÓN INMEDIATA Y SIN PENALIZACIÓN de la cláusula de permanencia (vigente hasta febrero de 2027) y de la penalización asociada de aprox 77 euros, en virtud del incumplimiento grave del contrato por parte de la compañía al no garantizar el suministro adecuado del servicio.

Quisiera presentar una reclamación en relación con mi envío 6091226602731. Según la información de seguimiento, el paquete llegó a Barcelona hace 7 días. Desde entonces, no ha habido ningún movimiento ni actualización en el seguimiento y el paquete todavía no ha sido entregado. He intentado obtener información sobre su estado, pero hasta el momento no he podido saber dónde se encuentra ni el motivo de la demora. Dado el tiempo transcurrido sin ninguna actualización, solicito que se abra una investigación urgente para localizar el paquete y esclarecer qué ha ocurrido con el envío. Agradecería que iMile me informara lo antes posible sobre el resultado de esta investigación, el estado actual del paquete y la fecha prevista de entrega. Muchas gracias.