Últimas reclamaciones

A tua XANELA ,para ganar cliente ,empezó cobrando 14,90 € ahora pagando 90, 00€ e no funciona la internet,en casa muy lenta ,e 12 minutos de mi casa no funciona el mobile,e trabajo usando la internet conectada a tablet . E OUTRA SE RETRASA UN RECIBO ,NO IMPORTA SE TIENE NIÑOS O NO QUE VEEN LOS DIBUJOS TE LO CORTAN A LA CARA MISMO DICIENDO QUE PAGARÁ AL OTRO DIA QUE VAS A COBRAR. PUES NO ME IMPORTA PAGAR LA MULTA QUE ESTIVER DENTRO DA LEY ,LOS VOY ELIMINAR DE MI CASA NO ES LA PRIMERA VEZ,AUN LAS CHICAS SON MALAS EDUCADA,TE CONTESTAN MAL .EN VEZ DE ARREGLAR EL PROBLEMA

Hola, hice una portabilidad a DIGI el 8mayo. Durante 2 semanas y pico el servicio funcionó correctamente en España. Llevo 1 semana en Inglaterra y las llamadas no funcionan (ni entrantes ni salientes). Tengo servicio de datos y SMS pero no llamadas. Contactado con el servicio de atención al cliente, y después de las pruebas básicas habituales de Roaming deciden escalarlo al 2o nivel técnico. Llevo 8 días sin poder hacer ni recibir llamadas. No encuentran el problema. Los técnicos no pueden ponerse en contacto conmigo (obviamente). Cuando solicité ponerme yo en contacto con ellos (a través de un medio diferente a mi móvil), el serv at. al cliente dice que eso no es posible, que tengo que esperar a que resuelvan la incidencia. Desde que se inició el proceso tengo que llamar al serv at cliente cada 3-4 h para ver si hay alguna propuesta del 2o nivel. El problema está entre DIGI y la(s) companía(s) inglesas, no en mi teléfono (al haber sido descartado con pruebas). ESTA INFORMACIÓN HA SIDO HECHO PÚBLICA.

SEUR, de forma reiterada, no entrega los paquetes en mi domicilio y los deriva directamente a un punto de recogida o establecimiento, alegando incidencias que no se corresponden con la realidad. En este pedido consta entrega a domicilio y, además, se han abonado gastos de envío.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de dos líneas móviles y fibra en domicilio. El pasado día 28 de mayo, me puse en contacto con ustedes puesto que llevaba días sufriendo múltiples fallos en una de las líneas de teléfono. La teleoperadora Ángela, comprobó y me confirmó que efectivamente hubo incidencias durante varios días en la zona. Por este motivo, solicité poner una reclamación y que se me realizara una compensación económica (He tenido en varias ocasiones el mismo problema, estoy pagando a la compañía pero esta, no está dando el servicio acordado). La teleoperadora me comentó que tras comunicárselo a su superior la respuesta fue que, en otra ocasión ya me habían hecho una reducción en la factura y no lo harían otra vez, y que para poner la reclamación tendría que acudir a una tienda física. Por supuesto, le mostré mi disconformidad puesto que si siguen sin dar bien el servicio no me vale que hace meses me devolvieran 4€, lo seguiría solicitando siempre que funcionen así de mal. La teleoperadora me dijo que me llamaría al día siguiente a una hora concretada por la mañana y hasta hoy, no he vuelto a tener noticias vuestras. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Avanza Fibra Murcia: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por los continuos cortes que vengo sufriendo en el servicio de internet contratado con su compañía. Desde hace tiempo, y con una frecuencia que considero absolutamente inaceptable, mi conexión a internet se ve interrumpida de forma reiterada, especialmente los domingos. De hecho, prácticamente cada domingo me encuentro durante horas, e incluso durante gran parte del día, sin servicio. Resulta especialmente grave porque es precisamente el día de la semana en que más necesito disponer de la conexión, ya que es cuando toda la familia se encuentra en casa. Durante los días laborables, al estar trabajando fuera del domicilio, las consecuencias son menores, pero los domingos la falta de internet afecta de manera directa a la organización familiar y al ocio de mis hijos. Lo más indignante es que, según las explicaciones facilitadas en diversas ocasiones, estos cortes suelen deberse a trabajos de mantenimiento o actuaciones realizadas por otras empresas que terminan afectando a su red. Francamente, no alcanzo a comprender cómo puede producirse esta situación con tanta frecuencia ni por qué parece haberse convertido en algo habitual. Considero que la gestión de estas incidencias debería estar prevista y resuelta de forma que no perjudique constantemente a los clientes. Sin ir más lejos, hace apenas un par de domingos sufrí otro de los innumerables cortes que ya he perdido la cuenta de cuántas veces se han producido. Además, ayer mismo, miércoles, volví a quedarme sin servicio. Esta reiteración de incidencias resulta incomprensible y totalmente anormal. En toda mi experiencia como usuario de servicios de telecomunicaciones, jamás me había ocurrido algo parecido con ninguna otra compañía, ni conozco a ninguna persona de mi entorno que padezca una situación semejante de forma tan repetida. Me encuentro profundamente descontento y cansado de esta situación. Como cliente, pago puntualmente por un servicio que no estoy recibiendo con unas garantías mínimas de continuidad y calidad. A ello se añade que, pese a la reiteración de las incidencias, nunca se me ha ofrecido compensación alguna en la factura ni ninguna otra medida destinada a resarcir las molestias ocasionadas. Por todo ello, solicito una explicación detallada de las causas de estos continuos cortes, así como una solución definitiva que garantice la estabilidad del servicio. Igualmente, considero que debería valorarse algún tipo de compensación económica por las numerosas interrupciones sufridas. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y una solución efectiva a este problema, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), sin descartar la posibilidad de cambiar de compañía y ejercer cuantas acciones considere oportunas para defender mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra. Hoy día 03 de junio de 2026 de estuve sin servicio durante todo el día y actualmente me encuentro sin servicio de fibra. Debido a que mi actividad laboral es puramente telemática les pongo esto en conocimiento para que entiendan la gravedad del asunto y lo que esto conlleva. Además pongo en conocimiento que solicitaré la baja del servicio en cuanto mi contrato de permanencia me lo permita. Solicito se me compense por el tiempo que estuve y estoy sin servicio, además de los perjuicios que me ocasiona no poder ejercer mi actividad laboral. Conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Formulo reclamación formal contra YOIGO por la deficiente gestión del traslado de mis servicios contratados —fibra/internet fijo y cuatro líneas móviles— desde mi anterior domicilio a mi nuevo domicilio, solicitado el día 25 de marzo de 2026, así como por la ausencia prolongada del servicio y los perjuicios ocasionados durante más de dos meses. Soy cliente de Yoigo desde hace más de 12 años, por lo que la situación vivida resulta grave. No se trata de una incidencia puntual, sino de una cadena de errores técnicos y administrativos, derivaciones internas, citas mal gestionadas, falta de coordinación entre departamentos y ausencia de una solución real. El día 27 de marzo de 2026 acudió un técnico al edificio para realizar el traslado solicitado. Sin embargo, no completó mi instalación y, tras manipular las cajas de comunicaciones, varios vecinos me comunicaron que habían quedado sin servicio de internet. El técnico indicó que el cableado era muy frágil y que no podía hacer nada. Además, la zona quedó en mal estado y con suciedad tras la intervención. A partir de ese momento tuve que contactar reiteradamente con Yoigo y con el propio técnico, no solo por mi falta de servicio, sino también por la situación generada con mis vecinos, pese a que yo no tuve responsabilidad alguna en la actuación técnica realizada. El técnico indicó que volvería para intentar solucionarlo, pero no acudió cuando correspondía. Desde entonces he contactado en múltiples ocasiones con Atención al Cliente y Soporte Técnico. Atención al Cliente me indicaba que debía tratarlo Soporte Técnico, mientras que Soporte Técnico me indicaba que, al tratarse de un traslado, debía gestionarlo Atención al Cliente. Esta falta de coordinación interna me obligó a explicar la misma situación una y otra vez, sin que nadie asumiera la responsabilidad de resolver el problema. El día 15 de abril de 2026, al comprobar desde la aplicación de Yoigo que seguía sin internet, el sistema generó la incidencia INC-13471, indicando un plazo de resolución de 72 horas y que no era necesario volver a contactar. Dicho plazo no se cumplió y el servicio continuó sin estar operativo. Posteriormente se programaron nuevas visitas técnicas, pero se produjeron nuevos errores. En una de ellas, el técnico tenía asignado mi antiguo domicilio, cuando precisamente el motivo de mi solicitud era el traslado al nuevo domicilio, y dicho domicilio anterior ya no correspondía a mi vivienda desde el 1 de abril. Cuando finalmente acudió un técnico al domicilio correcto, tampoco pudo resolver la situación porque la orden de trabajo no correspondía con la actuación necesaria. Ante la falta de solución, se me asignó el ticket ATC-8126745, indicándome un plazo de respuesta de 10 días laborables. A pesar de ello, el problema continuó sin resolverse. Posteriormente, el día 29 de mayo de 2026, realicé además una reclamación telefónica ante Yoigo, con referencia ATC-8449240, dejando nuevamente constancia formal de la situación. El día 20 de mayo de 2026 acudió otro técnico, quien me explicó que la caja donde debía conectarse la fibra se encontraba en un estado muy deficiente, con cableado saturado, deteriorado y/o dañado, y que no era posible dejar mi fibra operativa hasta que se ordenara y reparara correctamente dicha infraestructura. Según me indicó, ese mismo día se generó una nueva incidencia para revisar la caja de conexiones y habilitar una conexión viable para mi domicilio. A día de hoy sigo sin disponer de internet fijo, pese a haber solicitado el traslado el 25 de marzo. Durante este tiempo Yoigo ha intentado justificar parcialmente la situación indicando que dispongo de gigas ilimitados en mis líneas móviles. Sin embargo, los datos móviles compartidos no sustituyen al servicio de fibra contratado, ya que no ofrecen las mismas condiciones de estabilidad, rendimiento, seguridad ni funcionalidad que una conexión fija en el domicilio. También considero insuficiente que se me hayan ofrecido alternativas comerciales, como terminales móviles en condiciones promocionales, como si ello pudiera compensar la falta prolongada del servicio. Lo que reclamo no es una oferta comercial, sino una solución técnica real, la devolución de los importes cobrados por un servicio no prestado y una compensación proporcional por el perjuicio ocasionado. Junto con esta reclamación voy a aportar capturas de WhatsApp con Yoigo, capturas de SMS sobre citas técnicas y reprogramaciones, y fotografías del estado de las cajas de conexiones. No obstante, hago constar que dispongo de más fotografías, capturas y evidencias documentales de las que puedo adjuntar inicialmente, ya que el portal de OCU permite subir un máximo de 10 archivos. En caso de ser necesario, aportaré el resto de pruebas a Yoigo, OCU o cualquier organismo competente que las solicite. Asimismo, hago constar que dispongo de testimonios de dos vecinos que quedaron sin internet después de que el técnico manipulara la caja de comunicaciones el día 27 de marzo. También dispongo de las facturas emitidas durante este periodo, aunque no las adjunto inicialmente; las conservaré y las pondré a disposición de Yoigo, OCU o cualquier organismo competente si fueran necesarias. Estas pruebas acreditan que la falta de servicio no se debe a una causa imputable a mí como cliente, sino a una gestión técnica y administrativa deficiente por parte de Yoigo y/o de sus servicios técnicos colaboradores. También demuestran que Yoigo conocía la situación, abrió incidencias, programó citas técnicas y, aun así, no resolvió el problema en un plazo razonable. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que Yoigo resuelva de forma urgente y definitiva la instalación y activación del servicio de fibra/internet fijo en mi nuevo domicilio. Que Yoigo revise y regularice todas las facturas emitidas desde abril de 2026, devolviendo la parte correspondiente al servicio de fibra/internet fijo no prestado durante el periodo en el que no he podido disponer de dicho servicio. Que dicha devolución incluya, como mínimo, la parte proporcional correspondiente a abril, mayo y los días posteriores hasta la fecha efectiva de restablecimiento real del servicio. Que Yoigo me compense económicamente por la prolongada falta de servicio, el tiempo invertido en múltiples contactos y los perjuicios ocasionados por la falta de conexión fija durante más de dos meses. Que Yoigo confirme por escrito la causa real de la incidencia, las actuaciones técnicas realizadas, las órdenes de trabajo, las visitas programadas, las incidencias asociadas y el motivo por el cual el traslado solicitado el 25 de marzo no se ha completado correctamente. Que Yoigo garantice que no se me aplicará penalización, permanencia, cargo de baja ni coste alguno si, por este incumplimiento prolongado, me viera obligado a resolver el contrato o cambiar de operador. Que Yoigo conserve todos los registros internos relacionados con este expediente, incluyendo llamadas, chats, SMS, órdenes de trabajo, partes técnicos, incidencias, citas, reclamaciones telefónicas y cualquier comunicación interna relacionada con mi solicitud de traslado y con la falta de servicio posterior. En caso de que Yoigo considere que no procede la devolución o compensación solicitada, solicito que motive su negativa por escrito, detallando qué parte corresponde al servicio de fibra/internet fijo y cómo justifica el cobro de un servicio no operativo durante más de dos meses. Presento esta reclamación a través de OCU con la intención de obtener una solución amistosa, rápida y proporcionada. No obstante, si Yoigo no ofrece una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante los organismos competentes. Atentamente, Niko Kovalchuk Pasechnyk

buenas tardes según Jazztel, el dia 30 de abril estuve en Marruecos (cosa que es mentira), me cobran 50 euros y encima dan de baja mis lineas

Estimados señores: Don Javier Contreras Aguilera, con domicilio en Mijas(Andalucía), cliente de Lowi, por medio del presente escrito formula reclamación formal contra dicha compañía en base a los siguientes HECHOS Primero. Con fecha 29 de mayo de 2026 (viernes), el reclamante sufrió una interrupción total del servicio de internet en su domicilio. En esa misma fecha contactó con el servicio de atención al cliente de Lowi para reportar la incidencia, solicitando expresamente la asignación de una cita técnica en un plazo no superior a 72 horas. Segundo. Con fecha 31 de mayo de 2026 (domingo), acudió al domicilio un técnico de Lowi quien, tras revisar la instalación, no pudo resolver la avería, indicando que la reparación requería la intervención de un técnico de nivel 3. En esa misma jornada, el reclamante volvió a contactar con atención al cliente para solicitar dicha cita especializada, sin obtener fecha ni compromiso alguno. Tercero. Con fecha 1 de junio de 2026 (lunes, día de hoy), el reclamante realizó una nueva llamada al servicio de atención al cliente reiterando la urgencia de la situación. La respuesta recibida fue que la compañía no dispone de fecha de cita y que la espera podría prolongarse hasta una semana. Cuarto. A fecha de presentación de esta reclamación, el reclamante lleva más de 72 horas sin servicio de internet, habiendo realizado un total de tres contactos con el servicio de atención al cliente (viernes 29, domingo 31 y lunes 1 de junio) sin haber obtenido solución alguna ni fecha concreta de reparación. Quinto. La falta de servicio está ocasionando al reclamante graves perjuicios, entre ellos la imposibilidad de trabajar desde su domicilio, actividad que depende directamente del acceso a internet. FUNDAMENTOS DE DERECHO La presente reclamación se ampara en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que reconoce el derecho a la reparación de averías en plazo razonable y a compensación económica por interrupciones del servicio; en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones; y en las condiciones contractuales suscritas entre ambas partes. SOLICITUDES En virtud de todo lo expuesto, el reclamante solicita expresamente a Lowi: Primera. La asignación urgente de cita con técnico de nivel 3 en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del presente escrito. Segunda. La compensación económica correspondiente a los días de interrupción del servicio desde el 29 de mayo de 2026 hasta la fecha de restablecimiento efectivo, calculada conforme a lo establecido en el Real Decreto 899/2009. Tercera. Una compensación adicional por los perjuicios causados, incluyendo la imposibilidad de desarrollar su actividad profesional durante el período de interrupción del servicio. Cuarta. Respuesta formal por escrito en el plazo máximo de un mes desde la recepción de esta reclamación, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. ADVERTENCIA En caso de no atender las solicitudes anteriores en el plazo indicado, el reclamante se reserva el derecho de interponer reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETSI), ante la Junta Arbitral de Consumo de Málaga, ante los servicios de Consumo de la Junta de Andalucía, así como ejercer cuantas acciones judiciales estime oportunas para la defensa de sus derechos. En espera de respuesta satisfactoria, Fdo.: Javier Contreras Aguilera Mijas, 1 de junio de 2026

RECLAMACIÓN FORMAL - Interrupción del servicio de internet Wifi y solicitud de indemnización - Maria Soto SIN WIFI - COMPAÑIA MASMOVIL A la atención del Servicio de Atención al Cliente de MásMóvil: Por la presente, pongo en su conocimiento una incidencia grave en mi servicio contratado. Llevo 3 días consecutivos sin servicio de internet Wi-Fi en mi domicilio, una situación que persiste desde el pasado día 23/ 24 Mayo 2026 en que empezó el fallo. Debido a esta avería, no puedo realizar mis funciones laborales habituales, ya que dependo íntegramente de la conexión Wi-Fi para trabajar. Esta falta de suministro me está ocasionando serios perjuicios profesionales y económicos ajenos a mi voluntad. Por todo ello, les solicito formalmente: 1.La resolucion inmediata de la avería técnica en mi línea. 2.El número de referencia o código de incidencia correspondiente a esta reclamación, el cual están obligados a facilitarme según la normativa vigente de telecomunicaciones. 3.La compensación económica e indemnización en mi próxima factura, por los perjuicios ocasionados, todos los dias que he permanecido sin el servicio contratado con su compañía MasMovil. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la resolución del problema en un plazo máximo de 24 horas antes de proceder a elevar esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Datos del titular del servicio:Nombre Maria Soto Dirección del domicilio: Calle Idumea, Barcelona 08035 Atentamente. Maria Soto ¡Hola! Tu número de ticket es ATC-8411624. El tiempo estimado de resolución es de 72 horas, contactaremos de nuevo contigo si fuera necesario. Recuerda que puedes consultar el estado de tu avería desde tu área de cliente en https://yosoymas.masmovil.es/home o desde el whatsapp de MASMOVIL https://wa.me/34605515454 Gracias! ¡Hola! Tu número de ticket es ATC-8414992. El tiempo estimado de resolución es de 72 horas, contactaremos de nuevo contigo si fuera necesario. Recuerda que puedes consultar el estado de tu avería desde tu área de cliente en https://yosoymas.masmovil.es/home o desde el whatsapp de MASMOVIL https://wa.me/34605515454 Gracias!