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DATOS DEL PRODUCTO Producto: Campana extractora AEG Modelo: DGK6981HM PNC: 942 051 440 Número de serie: 30900100 Número de caso/incidencia interno de AEG: 1007745424 OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Reclamo la sustitución inmediata de una campana extractora defectuosa, que continúa sin funcionar correctamente después de varias intervenciones del servicio técnico de AEG, así como una compensación económica por los daños ocasionados en el mobiliario de mi cocina como consecuencia de la prolongada falta de funcionamiento del aparato. EXPONE En abril de 2026 inicié una reclamación ante AEG – Grupo Electrolux, identificada internamente con el número de caso 1007745424, debido a que la campana extractora dejó de responder correctamente a los botones de encendido, apagado y a los diferentes niveles de ventilación. En el momento de comunicar la avería, el producto se encontraba todavía dentro del periodo legal de garantía de tres años. Además, la campana dispone de un Plan de Protección Plus de AEG, por el que pago mensualmente para disponer de una extensión de garantía y cobertura adicional. Tras comunicar la avería, acudió un técnico al domicilio para revisar la campana y tomar los datos correspondientes. Posteriormente, unos días después, volvió para sustituir una pieza de la botonera y parte de la electrónica. La intervención se realizó de forma deficiente y, después de dicha reparación, la campana quedó en un estado incluso peor que el que presentaba inicialmente. Al comprobar que el aparato seguía sin funcionar, el técnico indicó que era necesario sustituir toda la parte electrónica. Sin embargo, después de esta visita, transcurrió más de un mes sin recibir ninguna comunicación por parte de AEG ni del servicio técnico. Durante ese periodo realicé numerosas llamadas y envié correos electrónicos de reclamación para intentar obtener una solución y conocer el estado de la reparación, sin conseguir una respuesta efectiva. Finalmente, en julio de 2026 acudió nuevamente el técnico para sustituir la parte electrónica. Sin embargo, después de esta nueva intervención la campana continuó sin funcionar correctamente. Además, durante esta última intervención el técnico dobló y dejó inutilizada la rejilla situada encima de los filtros de grasa, cuya función es impedir el acceso directo hacia el motor de la campana. Al comunicarle al técnico el daño ocasionado, manifestó que, según él, dicha pieza no era necesaria y que, en todo caso, podía solicitar una nueva. No obstante, hasta la fecha dicha pieza no ha sido sustituida ni reparada. Ante el hecho de que la campana continuaba sin funcionar después de varias intervenciones y sustituciones de componentes, solicité al técnico que comunicara a AEG que consideraba necesario proceder a la sustitución completa de la campana por una nueva. El técnico realizó un informe en el que dejó constancia de que la campana seguía sin funcionar y que debía ser sustituida. Desde entonces, llevo aproximadamente cuatro semanas realizando llamadas de seguimiento a AEG – Grupo Electrolux para conocer cuándo se llevará a cabo la sustitución. En las sucesivas llamadas, AEG me ha indicado que el cambio de la campana está aprobado, pero no me proporciona una fecha concreta ni un plazo para efectuarlo. Se me indica repetidamente que "se va a cambiar", pero sin facilitar ninguna información adicional ni una solución efectiva. A fecha de esta reclamación han transcurrido más de cuatro meses desde que comuniqué inicialmente la avería en abril de 2026, durante los cuales la campana no ha sido reparada de forma satisfactoria ni sustituida. DAÑOS ADICIONALES EN EL MOBILIARIO DE LA COCINA La prolongada falta de funcionamiento de la campana está provocando además daños en el mobiliario situado encima de la misma. Desde aproximadamente hace un mes he observado que las puertas del mueble superior de la cocina se están deteriorando,como consecuencia de la acumulación de vapores generados durante la cocción, al no poder realizar la campana su función de extracción. Este problema se ha producido mientras la campana permanece averiada y a la espera de una solución por parte de AEG. Será necesario sustituir las puertas del mueble afectado, con los consiguientes costes económicos. Estimo inicialmente estos daños en un mínimo de 300 euros, cantidad que podrá concretarse mediante el correspondiente presupuesto de reparación o sustitución. Me reservo expresamente el derecho a reclamar una cantidad superior si, una vez valorados los daños, el coste real de reparación o sustitución resulta superior a dicha cantidad. VALORACIÓN DE LA ACTUACIÓN DE AEG Considero que el tiempo transcurrido y las circunstancias de este caso exceden de lo razonable. La avería fue comunicada en abril de 2026 y, desde entonces: Se han producido varias visitas del servicio técnico. Se han sustituido diferentes componentes sin solucionar la avería. Una de las intervenciones dejó la campana en peor estado. En otra intervención se dañó una pieza adicional de la campana, que continúa sin ser sustituida. El aparato sigue sin funcionar. El propio técnico ha informado de que procede sustituir la campana completa. AEG ha confirmado reiteradamente que la sustitución está aprobada, pero no facilita una fecha para realizarla. He tenido que realizar numerosas llamadas y reclamaciones para obtener información sobre un caso que lleva abierto desde abril. Mientras tanto, la falta de funcionamiento de la campana está provocando daños adicionales en el mobiliario de mi cocina. Por todo ello, considero que no resulta razonable continuar prolongando indefinidamente una reparación que ya ha demostrado ser infructuosa y que, además, está generando nuevos perjuicios. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga ante AEG – Grupo Electrolux y que requiera a la empresa para que: 1. Sustituya de forma inmediata la campana AEG DGK6981HM por una unidad nueva, de características iguales o equivalentes, sin ningún coste para mí. 2. La sustitución incluya todos los trabajos necesarios de desmontaje, instalación y puesta en funcionamiento de la nueva campana por un técnico especializado. 3. AEG – Grupo Electrolux asuma los daños ocasionados en el mobiliario de la cocina como consecuencia de la prolongada falta de funcionamiento de la campana, solicitando inicialmente una compensación de 300 euros, sin perjuicio de reclamar el importe superior que resulte del presupuesto o valoración definitiva de los daños. 4. Se tenga en consideración el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia, en abril de 2026, identificada con el número de caso AEG 1007745424. 5. AEG proporcione una fecha concreta para la sustitución, evitando continuar con respuestas genéricas indicando que el cambio está "aprobado" pero sin ejecutar la solución. 6. AEG se haga responsable de los daños adicionales que puedan producirse mientras la campana permanezca averiada, especialmente en el mobiliario de cocina afectado por los vapores de cocción. A efectos de acreditar los hechos, puedo aportar: Documentación relativa al Plan de Protección Plus de AEG. Número de caso AEG 1007745424. Correos electrónicos enviados a AEG. Registro de llamadas y reclamaciones realizadas. Fotografías de la campana y de la rejilla dañada. Fotografías de los daños producidos en las puertas del mueble de cocina. Presupuesto de reparación o sustitución de las puertas, cuando disponga de él. Cualquier otra documentación relacionada con las intervenciones realizadas. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución definitiva e inmediata, consistente en la sustitución de la campana por una nueva y la compensación

ASUNTO: Reclamación contra Wallapop S.L.U. por desatención de garantía/seguro en transporte y vulneración de derechos. RECLAMADO: Wallapop, S.L.U. (CIF: B-66049057) HECHOS: 1. Realicé la compra de un producto a través de la plataforma Wallapop. El producto recibido llegó destrozado tras su paso por la empresa de mensajería Correos. 2. Tras apelar al servicio de Atención al cliente, he recibido mensajes automatizados que descargan la responsabilidad del deterioro del producto en el vendedor. 3. He documentado mediante la grabación y pruebas fotográficas pertinentes que el grave deterioro del producto no es debido a un "embalaje insuficiente" como alega Wallapop, ya que este utilizaba un caja apropiada así como utilizar varias capas de plástico de burbujas para amortiguar pequeños golpes, sino a un golpe exterior en la caja durante la manipulación por parte de Correos el cual ningún embalaje doméstico puede resistir. 4. Wallapop aplica obligatoriamente al comprador una tarifa en concepto de "seguro / protección de envío". Sin embargo, se niegan sistemáticamente a tramitar la cobertura de dicho seguro o a revisar la documentación audiovisual aportada. 5. Las respuestas de la plataforma han sido exclusivamente plantillas automáticas y genéricas de soporte, rechazando cualquier tipo de revisión o informe técnico/pericial sobre el transporte. FUNDAMENTACIÓN LEGAL: - De acuerdo con los Arts. 47, 48 y 49 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, existe una presunción de responsabilidad del transportista por los daños sufridos por la mercancía durante su traslado o custodia, salvo prueba en contrario que no ha sido aportada por la plataforma. - Dichas normas tienen carácter imperativo (Art. 46 Ley 15/2009), siendo nula de pleno derecho cualquier cláusula interna de los Términos y Condiciones de la plataforma que pretenda eximir al transportista o al intermediario de esta responsabilidad legal. SOLICITUD: Requiero a Wallapop, S.L.U. para que asuma su responsabilidad como contratante del servicio de transporte y proceda al reembolso íntegro del importe de la transacción (58,43 €) al comprador, liberando asimismo los fondos correspondientes al vendedor, en compensación por los daños sufridos durante el envío, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Hola compre' un termo Ariston Velis entre octubre y noviembre del 2024 pero no encuentro la factura y tampoco me acuerdo donde lo compre' ya que por esas fecha tenia muchas cosas que comprar. Llame' a vuestro servicio tecnico y amablemente me dijeron que por el numero de serie que le di' la garantia esta' aun en vigor pero tenia que ponerme en contacto con att. al cliente para que gestionaran el aviso. Cual fue' mi sorpresa cuando al llamar y explicar los hechos la persona que me atendio' dijo que sin factura no hay garantia. Y en cima me colgó el telefono !!!!!

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por una cadena de plata y una medalla de Pandora que me fueron regaladas en enero de este año. En tan solo seis meses, ambas piezas se han deteriorado considerablemente, adquiriendo una coloración negra que, a mi entender, resulta totalmente desproporcionada para unos artículos que se comercializan como piezas de plata y cuyo precio corresponde al de un producto de estas características. Tras reclamarlo, la respuesta recibida por parte de Pandora ha sido que debo limpiarlas con un producto específico para plata y que la marca no se responsabiliza de este deterioro. He seguido esta indicación y he limpiado las piezas con un producto específico para plata, pero, pese a ello, continúan negras y el problema no se ha solucionado. Considero que la respuesta ofrecida no es satisfactoria. No estamos hablando de un ligero cambio de tonalidad propio del uso, sino de un deterioro importante en un periodo de tiempo muy corto, que además no se ha solucionado siguiendo las indicaciones facilitadas por la propia marca. Si un producto se vende como plata y se comercializa a un precio acorde con ese material, considero razonable esperar una calidad y una durabilidad acordes con lo que se está pagando. El estado en el que se encuentran actualmente las piezas me parece claramente inaceptable y genera una importante decepción respecto a la calidad que esperaba de Pandora. Por todo ello, solicito que se revise nuevamente mi reclamación y se me ofrezca una solución, ya sea mediante la sustitución de las piezas, su reparación o la solución que corresponda, en lugar de limitarse a recomendar una limpieza que ya he realizado sin obtener ningún resultado. Espero que Pandora pueda atender esta reclamación y darme una respuesta satisfactoria. Atentamente,

En relación con el pedido nº 2073310, realizado el 4 de agosto de 2026 a través de la página web de Juguetilandia, adquirí una “Depuradora de 1.249 L/H Bestway 58381”, por un importe de 24,45 €. Al recibir el producto y probarlo por primera vez, comprobé que se encontraba defectuoso y no funcionaba. Abrí inmediatamente una incidencia asociada al citado pedido. La solución ofrecida ha sido que contacte directamente con el fabricante para tramitar la garantía. No acepto esta derivación, ya que se trata de un artículo nuevo recibido defectuoso desde el primer uso. Solicito que Juguetilandia gestione directamente la falta de conformidad como vendedor. Dado el tiempo excesivo que está suponiendo la resolución de la incidencia y la necesidad de disponer de una depuradora, me he visto obligado a adquirir otra unidad. Por ello, solicito la recogida del artículo defectuoso sin coste alguno para mí y el reembolso íntegro de los 26,45 € abonados, puesto que el producto no ha podido utilizarse al haber sido recibido defectuoso. Quedo a la espera de una solución a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/11/2023 adquirí en AliExpress, en su vendedor MI Featured Store el producto Xiaomi Redmi Buds 4 PRO, con número de serie 38952/BYAF5X3VX000BA Adjunto los siguientes documentos: recibo de compra, imágenes de que no reconoce el auricular derecho, fotografía de números.serie de caja, respuesta de AliExpress El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/08/2026, después de bastante tiempo sin usarse, ya que no reconoce el auricular derecho ni carga el mismo. Me he puesto en contacto con Xiaomi y me comunica que está en garantía pero que tengo que gestionarlo a través del vendedor, por lo que he escrito al vendedor de AliExpress MI Featured Store sin obtener respuesta, y posteriormente con AliExpress donde se requiere un informe de un externo que verifique que el problema no ha sido por mal uso, lo cual además de ser complicado y farrafoso cuesta más que el propio artículo, por lo que entiendo que se ponen trabas a la propia garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar o sustituir el producto, o en su caso procede a un reembolso en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

hola, compre una aspiradora ROCKSTAR 11500 ODYSSEY STATION CONNECTED IA, desde el principio no funcionaba bien, se ha mandado al menos tres veces al servicio técnico y me dicen que no entra en garantía ya que tiene restos de polvo y pelos, cuando una aspiradora se utiliza para ello.

Hola realice un pedido de un móvil en estado prémium por tanto un estado prácticamente nuevo aunque sea reutilizado. Cual es mi sorpresa que justo hace dos meses de la compra y el móvil se apagó sin batería y no carga ni con cargador de enchufe ni con cargador de plataforma , nada. Yo sé que la garantía me lo repara pero si ya de por si está reutilizado y le hacen algunos arreglos más ( ya que un botón lateral tb falla) de que me ha servido pagar por un producto se supone que de la calidad más alta si ya está roto. Les he pedido un móvil de sustitución o en su caso un reembolso y yo volveré a pedir otro . Me lo niegan y además con lo que acarrea no tener el teléfono y perder todo ya que no he podido encenderlo para borrar mi cuenta y guardarlo todo

Estimados/as señores/as: En fecha 18/07/2026 adquirí en su  web, muchoneumático.com, el producto; Neumático COMFORSER 185/65 R15 88H CF510 Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/07/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Ya que han pasado 15 días y aun no tengo respuesta de ustedes, por tanto sigo circulando con los neumáticos antiguos. Mi seguridad en la carretera, está en juego. Sin otro particular, espero su respuesta. Gracias Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realicé un pedido el día 15 de Julio El pedido tiene este código #14736 El aspecto de la prenda en las fotografías difiere absolutamente de lo que es la prenda en la realidad. El material es 97% polyester, información que omiten del todo en la web. La prenda tiene una etiqueta made in china y carece de etiqueta de la propia marca a la que se supone que una le está comprando. Además de la pobre calidad , el corte no tiene nada que ver con el de la foto y por si no fuera poco las costuras del cinturón del mono están totalmente torcidas. La dirección de la misma está establecida en Marbella y tienen la cara dura de decir esto sobre ellos en la web. Sobre Nosotros Bienvenido a Ella Marbella, una marca española dedicada a crear prendas premium que combinan comodidad, elegancia y un diseño atemporal. Cada pieza está pensada para que cualquier persona luzca y se sienta segura, cómoda y con un estilo natural — una verdadera expresión de la elegancia española. En su política de privacidad y en todos lados en los emails que se reciben recalcan que hay una garantía de devolución en 30 dias. ( les dejo pantallazos de ello) En todo el proceso de comunicación no han mencionado que la devolución es a china y finalmente, cuando me lo dicen me proponen hacerme un 10% del reembolso o darme un vale del 50% para consumir en su tienda??? YO NO QUIERO CONSUMIR MÁS EN UNA TIENDA QUE ENGAÑA CLARAMENTE. Claro, para que te devuelvan el dinero te tienes que gastar 50€ en devolverlo a china con un paquete con seguimiento, claro, todavía más caro. En ningún momento dicen en la política de privacidad que la devolución se hace a china y esta ha sido mi sorpresa cuando la he solicitado por email, después de pedirme fotos del producto.