Estimados señores:
Por medio del presente escrito formulo reclamación frente a la empresa Pixmania (marketplace con sede en Francia) y el vendedor tercero Smartech, en relación con la compra de un iPhone 16 realizada el 17/11/2024 a través de dicha plataforma.
El producto se encuentra dentro del plazo de garantía legal. El dispositivo presenta un defecto intermitente consistente en la aparición de una franja verde horizontal en la parte inferior de la pantalla, en ocasiones acompañada de parpadeo. El terminal no presenta golpes, daños externos ni contacto con líquidos.
Dispongo de fotografías y vídeos del fallo. Además, en Apple Store oficial se observaron líneas verdes en pantalla durante la revisión presencial, si bien el diagnóstico automático no registró error permanente al tratarse de un defecto intermitente.
La gestión realizada por el vendedor ha sido la siguiente:
Derivación inicial al fabricante, pese a que la garantía legal recae sobre el vendedor.
Oferta de reparación con un plazo estimado de 6–8 semanas.
Falta de entrega de factura pese a solicitudes formales reiteradas.
No facilitación de etiqueta de devolución prepagada.
Considero que el plazo de reparación ofrecido resulta desproporcionado tratándose de un dispositivo de uso diario y herramienta principal de trabajo. Asimismo, la falta de entrega de factura supone un incumplimiento adicional que dificulta el ejercicio pleno de mis derechos como consumidora.
Al tratarse de una compra transfronteriza dentro de la Unión Europea, he abierto igualmente expediente ante el Centro Europeo del Consumidor.
Solicito la intervención de la OCU para instar a la empresa a cumplir con la normativa de garantía legal aplicable y valorar la procedencia de sustitución del dispositivo o, en su caso, resolución del contrato.
Quedo a disposición para aportar toda la documentación acreditativa (justificante de compra, comunicaciones mantenidas, informe Apple y material gráfico del defecto).
Atentamente,
ERF
