Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación por la gestión absolutamente inaceptable del envío 1301224293 por parte de DHL. Durante dos días consecutivos DHL registró intentos de entrega en mi domicilio de Barcelona indicando que no había sido posible realizar la entrega. Sin embargo, siempre había una persona en casa esperando expresamente el paquete. En ninguna de las dos ocasiones nadie llamó al telefonillo. Tampoco recibimos ninguna llamada telefónica, SMS, WhatsApp ni ningún otro intento de contacto. La dirección facilitada es correcta y está completa. Es exactamente la misma dirección en la que recibimos pedidos de Amazon y de otros transportistas varias veces por semana sin ningún problema. Después del primer supuesto intento de entrega contacté personalmente con DHL. Expliqué que estábamos en casa, confirmé que el telefonillo funcionaba correctamente y comuniqué expresamente el problema. Atención al cliente me indicó que se realizaría otro intento aproximadamente dos horas después o que recibiría contacto para solucionarlo. No ocurrió ninguna de las dos cosas. Al día siguiente se repitió prácticamente la misma situación: DHL volvió a registrar un intento de entrega, pero nadie llamó al telefonillo, nadie telefoneó y nadie se puso en contacto con nosotros. Por tanto, la información registrada por DHL como “intento de entrega” no coincide con nuestra experiencia en el domicilio. Si un repartidor realmente acudió al edificio, resulta difícil entender por qué no utilizó el telefonillo ni realizó una simple llamada telefónica antes de declarar que no había podido efectuar la entrega. Lo más preocupante no es solamente el fallo inicial, sino la completa incapacidad del servicio de atención al cliente para resolver una incidencia ya comunicada. El cliente informa del problema, DHL confirma que lo gestionará, promete una nueva actuación y, horas después, no ocurre absolutamente nada. Al día siguiente se repite el mismo problema. Este procedimiento nos ha hecho perder dos días esperando en casa una entrega y posteriormente nuestro propio tiempo intentando resolver una incidencia que no hemos causado. Considero que este nivel de servicio demuestra una grave falta de profesionalidad y fiabilidad. Un cliente debería poder confiar en que cuando DHL registra un “intento de entrega”, realmente se ha realizado un intento razonable de entregar el paquete y contactar con el destinatario. Solicito a DHL: Una explicación formal de lo ocurrido durante los dos intentos de entrega registrados. Que compruebe internamente si el repartidor acudió realmente al domicilio en ambas ocasiones y qué acciones realizó para intentar contactar con el destinatario. Una explicación de por qué atención al cliente aseguró que se realizaría una nueva gestión en aproximadamente dos horas y posteriormente no ocurrió nada. Que se garantice la entrega efectiva del envío. Que se adopten medidas para evitar que se vuelvan a registrar intentos de entrega sin que exista ningún contacto perceptible con el destinatario. No estoy reclamando por un simple retraso. Estoy reclamando porque durante dos días consecutivos DHL registró intentos de entrega que, desde la perspectiva del destinatario presente en el domicilio, no se produjeron de la manera que razonablemente cabe esperar de un intento real de entrega, y porque el servicio de atención al cliente tampoco fue capaz de solucionar la incidencia una vez comunicada. Espero una respuesta concreta sobre lo sucedido, no una respuesta automática o genérica.

Presento esta reclamación contra NEDGIA (Gas Natural Redes GLP, S.A.) y contra TRADIVEL, la empresa que hace el servicio técnico de gas en su nombre. Por su falta de coordinación y seriedad me han dejado sin suministro de gas y nadie me da una solución. Lo que ha pasado: Martes 15/09: me escribe por WhatsApp una persona del servicio técnico de gas (Tradivel), con referencia 21235320. Me dice que no pueden venir a la cita que tenía el miércoles 16/09 de 8:00 a 10:00 "por problemas logísticos" y me propone el jueves 17/09 en la misma franja. Acepto por escrito ese mismo día. Jueves 17/09: estoy en casa toda la mañana y no viene nadie. A las 9:50 aviso por WhatsApp de que todavía no ha llegado nadie. A las 10:21 llamo y no me contestan. A las 10:28 vuelvo a escribir pidiendo una hora estimada, y el mensaje ya no se entrega: me han bloqueado. Vuelvo a llamar más tarde y tampoco contestan. No me llega ninguna explicación. Después me cortan el suministro de gas, aunque yo he estado disponible en todas las citas que me han dado. Ese mismo 17/09 pongo una reclamación por teléfono a Nedgia (nº ES-202609-R166767060, con acuse de recibo por email). En ella me opongo a pagar los gastos de reactivación del suministro, porque el corte no es culpa mía. Para que vengan antes, Nedgia me da una nueva cita para hoy, sábado 19/09, de 8:00 a 14:00. Estoy en casa desde las 8:00. A las 9:00 llamo para preguntar a qué hora vendrán y me dicen que "ya han pasado y no había nadie". Eso es falso: estaba en casa, nadie llamó al timbre ni por teléfono y no hay ningún aviso de visita. Resultado: sigo sin gas (sin agua caliente, sin calefacción y sin poder cocinar). He perdido tres mañanas esperando y ninguna de las dos empresas me contacta ni asume la responsabilidad. Pido: Que me restablezcan el suministro de gas de inmediato, con una cita confirmada con hora concreta y un teléfono de contacto del técnico. Que no me cobren nada por la reactivación, la reconexión, la inspección ni ningún otro concepto derivado de este corte, que es culpa suya. Que me demuestren la supuesta visita de hoy sábado 19/09: hora exacta, nombre o identificación del técnico y cualquier aviso que dejaran. Si no pueden, que reconozcan que la visita no se hizo. Una explicación por escrito de por qué no se presentaron el 17/09 y por qué me bloquearon en WhatsApp. Una compensación por los días sin suministro y por el tiempo perdido esperando. Tengo capturas de todas las conversaciones de WhatsApp, del registro de llamadas y del acuse de recibo de la reclamación a Nedgia. Si no se resuelve rápido, llevaré el caso a los servicios de consumo de mi comunidad autónoma.

Hola realice un pedido de dos colchones me han llegado hace más de un mes deformados defectuosos,desde el primer día estoy llamándoles y reclamándoles por ellos,sin obtener ninguna respuesta ni siquiera me responden a los correos gracias un saludo!

El pasado 4 de junio compré un artículo en TEMU, la estantería VASAGLE de 6 niveles a la empresa SONGMICS. El pedido de TEMU era el PO-186-02758038942070937. Posteriormente, cuando pude abrirla en casa, la estantería no encajaba e inicié los trámites para su devolución. Tras muchos desacuerdos ocn la empresa SEUR para la recogida, se entrega a DE ZHIOU el día 16 de julio de 2026. Se recibe un reembolso el día 20 de julio por este concepto. Hasta aquí, todo correcto. Sin embargo, el día 17 de julio, los trabajadores de SEUR tienen otra petición de devolución y vienen a mi domicilio a recoger otro pedido. Erróneamente se les entrega otro artículo que estaba pendiente de devolución a otra empresa por datos inespecíficos de una y otra empresa. El día 17 me doy cuenta del error (llamando a la empresa realmente destinataria del artículo, con nombre ATTICGO) y solicto a SEUR la devolución inmediata del artículo. SEUR hace caso omiso y se lo vuelve a entregar a DE ZHIOU el día 21/07/2026. En resumen, la empresa DE ZHIOU ordena dos devoluciones para un mismo artículo y erróneamente se le ha engtregado una alfombra verde que estaba pendiente de devolución a otra empresa. Solicito, entonces, la devolución de la alfombra verde cuyo destinatario no era DE ZHIOU sino ATTICGO con un conste aproximado de 70 €.

Solicito formalmente la apertura de una disputa de cargo (chargeback) por una compra realizada el día 06/03/2026, por un importe de 167.80 € (2 adultos y 2 niños de 8 y 9 años), con la tarjeta terminación 9048. El cargo corresponde a la empresa Feel the City / Walker Tours / colosseumticket.org. La empresa se presenta como intermediario oficial del Coliseo de Roma, pero esto es falso. El precio oficial de la entrada al Coliseo con acceso a la Arena, Foro y Palatino es de 24 €, más una audioguía opcional de 7–10 €, lo que supone un total de 31–34 €. Sin embargo, la empresa me cobró 167.80 €, más de cinco veces el valor real, sin informar del precio oficial ni del sobrecoste aplicado. Esta practica constituye publicidad que engaña y sobreprecio abusivo, coincidente con múltiples reclamaciones registradas en organismos de consumidores europeos. Solicito la devolución del importe cobrado indebidamente, ya que la transacción se realizó bajo información falsa y condiciones no transparentes. Este es el sitio Oficial: 👉 https://parcocolosseo.it Dentro del sitio, la sección de precios oficiales aparece así: Entrada Coliseo + Foro + Palatino: 18 € Entrada Full Experience (Arena + Subterráneos + Foro + Palatino): 24 € Esto confirma que el precio oficial es 18–24 €, dependiendo del tipo de acceso. Adjunto recibo y evidencia de la web.

ASUNTO: Reclamación contra Vinted por bloqueo permanente de mi cuenta EMPRESA RECLAMADA: Vinted NOMBRE DE USUARIO: Wesosvintage EXPONGO Soy usuario de Vinted con el nombre de usuario «Wesosvintage» y cuento con un historial de más de 400 valoraciones positivas de otros usuarios. Actualmente no puedo aportar una captura de dichas valoraciones porque, tras el bloqueo de mi cuenta, no tengo acceso a mi perfil. Solicito que Vinted pueda comprobar directamente en sus registros el historial y número de valoraciones de mi cuenta. Vinted ha procedido al bloqueo permanente de mi cuenta, impidiéndome continuar utilizando la plataforma. La comunicación recibida indica: «Hemos bloqueado tu cuenta de Vinted de forma permanente debido a actividades no lícitas como la venta de artículos falsificados.» Sin embargo, en dicha comunicación no se identifica el artículo concreto, anuncio, operación o circunstancia que habría dado lugar a esta decisión. Tampoco se me ha indicado qué elemento concreto ha sido considerado contrario a las normas de la plataforma. La comunicación de Vinted también indica: «Este contenido fue detectado y moderado por nuestros sistemas automatizados.» Por este motivo, solicito que mi caso sea revisado de manera individualizada y por personal cualificado, especialmente teniendo en cuenta que la decisión inicial estuvo relacionada con sistemas automatizados. Mi actividad en Vinted corresponde a productos de segunda mano. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información que razonablemente esté a mi disposición para aclarar cualquier cuestión relacionada con alguno de mis artículos, una vez se me indique de forma concreta cuál es el artículo objeto de revisión. Asimismo, considero relevante mi historial de más de 400 valoraciones positivas, que puede ser comprobado directamente por Vinted en sus registros. SOLICITO LA REVISIÓN Y REVOCACIÓN DEL BLOQUEO Solicito que Vinted revise nuevamente la decisión adoptada y valore la revocación del bloqueo permanente y la reapertura de mi cuenta. La razón principal de mi solicitud es que, hasta el momento, no he recibido información suficientemente concreta que me permita conocer qué artículo o actuación ha originado la medida. No solicito que Vinted deje de aplicar sus normas sobre los artículos que pueden venderse en la plataforma. Solicito que, antes de mantener una medida permanente sobre mi cuenta, se me informe de manera suficientemente clara sobre los hechos concretos que la justifican y se realice una revisión individualizada. Considero que esta cuestión debe analizarse teniendo en cuenta las garantías previstas en el Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (DSA), especialmente en relación con la motivación de las decisiones y los mecanismos internos de reclamación. HE INTENTADO RESOLVERLO CON VINTED He solicitado a Vinted que revise la decisión y que me indique qué artículo concreto ha originado el bloqueo. También he solicitado que mi caso sea revisado individualmente y que no se base únicamente en una decisión automatizada. Hasta el momento, no he recibido una identificación concreta del artículo o anuncio que habría provocado la medida. SOLICITO A LA OCU 1. Que se admita esta reclamación y se intermedie con Vinted para intentar resolver la situación. 2. Que Vinted realice una revisión individualizada de mi cuenta. 3. Que Vinted indique qué artículo, anuncio u operación ha originado el bloqueo. 4. Que Vinted explique de manera concreta los motivos de la decisión. 5. Que se compruebe si la revisión de mi reclamación ha sido realizada por personal cualificado y no exclusivamente mediante sistemas automatizados. 6. Que, si Vinted no puede identificar una actuación concreta que justifique el bloqueo permanente, revoque la medida y proceda a la reapertura de mi cuenta. 7. Que, si existe algún artículo concreto que Vinted considere necesario revisar, se me permita conocer cuál es y aportar las explicaciones e información que razonablemente estén a mi disposición. 8. Que Vinted compruebe en sus registros el historial de mi cuenta, incluidas las más de 400 valoraciones positivas. 9. Que se me facilite una respuesta clara y motivada a esta reclamación. Mi objetivo es resolver la situación de forma amistosa y recuperar el acceso a mi cuenta «Wesosvintage». Considero que la medida debe ser revisada especialmente porque se trata de un bloqueo permanente y la comunicación recibida no identifica de manera concreta el artículo o actuación que ha motivado dicha decisión. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO * Comunicación de Vinted notificando el bloqueo. * Captura en la que Vinted indica que el contenido fue detectado y moderado mediante sistemas automatizados. * Comunicaciones realizadas a Vinted. * Respuestas recibidas de Vinted, si las hubiera. * Cualquier otra documentación relacionada con la situación. Actualmente no puedo acceder a mi perfil para obtener una captura de mis valoraciones debido al bloqueo. Solicito que Vinted compruebe directamente en sus registros el historial de mi cuenta. Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y conseguir la reapertura de mi cuenta de Vinted «Wesosvintage». Atentamente, Dionisio Usuario de Vinted: Wesosvintage 18/09/2026

Llevo varias incidencias de reparto con GLS como 8 envíos pagados a domicilio que no se entregan, y lo que hacen es ponerte como Ausente estando en casa, o te ponen que la dirección es Errónea, y te dejan el paquete en un punto de recogida, así se evitan de repartir y acaban antes la jornada, no te llaman ni si quiera para avisarte, te enteras porque te llegan un email de que estabas ausente y y vayas a recogerlo al punto de recogida, esta última vez dos días seguidos poniendo ausente y me lo dejan en un Punto de Recogida a 5km de mi casa, llamas a la oficina y no te cogen el teléfono, al repartidor una única vez que me ha llamado le devolví la llamada y muy groseramente me dijo que le dejara en paz y me colgó, la solución de GLS es que pongas una hoja de Reclamaciones en su sede que está en un polígono industrial a 25 km de mi casa, con lo cual tengo que hacer 50 km (ida y vuelta)para reclamar porque no han hecho su trabajo…les escribes por redes sociales y dicen que pasan aviso a la agencia y seguimos en la misma situación, todo el año 2026 con incidencias, ya he escrito a varios proveedores para que no realicen los envíos de las compras que yo hago a través de esta nefasta empresa.Fui a poner mi valoración evidentemente negativa en Google y resulta que tienen miles de este tipo, es su modus operandi, el poner ausente y dejar a la gente sin entregar el paquete.LAMENTABLE esta situación y no podamos hacer nada.

El 9 de julio de 2025 se contrató con Lahsen Dental un tratamiento odontológico financiado mediante ABANCA Servicios Financieros por un importe de 8.167,25 €, a devolver en 36 mensualidades de 267,19 €. La financiación está formalizada a nombre de mi hermana y corresponde exclusivamente a mi tratamiento dental. Comencé el tratamiento el 17 de julio de 2025. Se realizaron las pruebas iniciales, la colocación de brackets autoligados inferiores y superiores y las revisiones mensuales de ortodoncia hasta junio de 2026. Conforme al presupuesto contratado, estimo que los tratamientos efectivamente realizados ascienden aproximadamente a 1.960 €, quedando pendiente una parte muy importante del tratamiento, incluidos implantes, coronas y otros procedimientos presupuestados. En junio de 2026 Lahsen Dental me comunicó que mi clínica cerraría temporalmente por obras y que debía acudir a su centro de Torrejón de Ardoz para continuar el tratamiento. Cuando acudí a mi cita encontré también dicha clínica cerrada. Desde entonces el tratamiento ha quedado completamente interrumpido y no he recibido ninguna solución efectiva. He intentado contactar reiteradamente con Lahsen Dental y he remitido burofaxes sin obtener solución. También he presentado denuncia ante la Policía Nacional y reclamación ante Consumo de la Comunidad de Madrid. Asimismo, he solicitado formalmente mi historia clínica completa, que necesito para poder continuar el tratamiento con otro odontólogo. A pesar de que el tratamiento ya no se está prestando, continúan cobrándose las mensualidades correspondientes a la financiación. SOLICITO la devolución y regularización de las cantidades correspondientes a los tratamientos no realizados, estimados provisionalmente en 6.207,25 €, así como la cancelación de las obligaciones económicas pendientes correspondientes a dichos servicios y el cese de los cobros vinculados al tratamiento que no se está prestando. Asimismo, solicito la entrega inmediata de mi historia clínica completa para poder continuar el tratamiento en otra clínica.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría poner de manifiesto un problema que he tenido con ikea respecto al servicio en un compra de una cocina. Tras confirmar que había suficiente stock, procedo a contratar la medición. Se realiza y se fija una cita para la compra. Días antes de la compra me informan de que no tienen stock del modelo de cocina que quería. Llevo una alternativa que evidentemente no es lo que quiero, pero por cuestiones de tiempo necesito adaptarme para tener la cocina lista lo antes posible. Esta nueva cocina cambia ligeramente y me informan de que tengo que hacer una nueva medición y hacerme yo cargo del coste. SOLICITO que cuando el cambio en la cocina sea por motivos ajenos al cliente y vengan directamente de una imposición de IKEA sean ellos los que se hagan cargo de asumir el coste de la segunda medición. Por otra parte, también entiendo que si se realiza una medición en base al stock que ellos te confirman que tienen, deberían reservarlo en ese momento para la compra. Si no lo hacen por política de empresa, cosa que me parece personalmente lamentable, creo que lo mínimo si después no hay stock es devolverle el dinero de la medición al cliente.   Sin otro particular, atentamente. M.

Buenos días, Quiero presentar una reclamación contra **Wallapop** por la cancelación de una venta debido a un error de su plataforma\. El **5 de septiembre de 2026** vendí dos libros por un importe de **10 €**\. La compradora eligió el servicio de Taquilla InPost y Wallapop me indicó que debía depositar el paquete en **Travesera de Gràcia, 17, Ático, Barcelona**\. Acudí a la dirección indicada, pero **no existía ninguna taquilla InPost**, por lo que no pude realizar el envío dentro del plazo y la venta fue cancelada\. Tras reclamar a Wallapop, la propia empresa reconoció por escrito que **“se produjo un error” en la dirección indicada**\. Sin embargo, pese a reconocer el error, se niegan a abonarme los **10 € correspondientes a la venta** y únicamente responden con disculpas genéricas\. Considero que la cancelación no es imputable a mí, ya que actué siguiendo las instrucciones de la plataforma\. **Solicito el abono de los 10 € correspondientes a la venta\.** Adjunto las comunicaciones mantenidas con Wallapop como prueba de la incidencia\. Gracias por su atención\. Un saludo, Florencia Helguera