No respectan mis derechos

Abrí una disputa en WALLAPOP a tiempo por un artículo recibido dañado valor total 69€, con pruebas completas y aceptación de devolución escrita en chat por parte de la vendedora. Aun así, el ticket fue cerrado 4 veces, sin una revisión real. No recibí soporte para activar la protección o el seguro del producto. Falta total de protección al comprador.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 14 ene 2026, 12:45 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17000438 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 6 ene 2026, 11:46 CET

Buenos días, en relación con su respuesta, debo aclarar que el ticket nº 17000438 no quedó pendiente ni abierto, sino que fue cerrado nuevamente por Wallapop pocos días después. Concretamente, tras enviar una reclamación formal el 6 de enero de 2026, el 9 de enero de 2026 recibí respuesta por parte de Luana J (ES-LI) - CNX (Wallapop) el dia 9 ene 2026, 17:11h comunicándome de forma definitiva que “no nos es posible aceptar tu petición”, sin aportar motivación ni ofrecer reapertura alguna del caso. Por este motivo, y ante el cierre reiterado del ticket sin revisión efectiva, me vi obligada a acudir a organismos externos competentes (OCU) para la defensa de mis derechos como consumidora. Por tanto, no es correcto afirmar que la consulta sigue pendiente de gestión interna. Solicito que esta aclaración conste en el expediente y que el caso sea revisado nuevamente en el marco de la reclamación presentada ante OCU. Un saludo, Francesca

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 21 ene 2026, 14:37 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número ya fue tramitada a través del caso 17000438. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 14 ene 2026, 14:01 CET

Buenos días, esta respuesta vuelve a ser genérica y no refleja la realidad del caso. El expediente nº 17000438 no está pendiente ni abierto, sino que fue cerrado de forma definitiva por Wallapop el día 9 de enero de 2026, tal y como consta en la comunicación enviada por Luana J, en la que se indica expresamente que “no nos es posible aceptar tu petición”. He intentado en varias ocasiones reabrir el caso a través del centro de ayuda, pero todas las solicitudes han sido cerradas sin revisión efectiva ni motivación. Por este motivo, no existe actualmente una vía interna real ni operativa para resolver la reclamación, lo que me obligó a acudir a OCU. Remitir nuevamente al mismo canal interno que ya ha rechazado reiteradamente la reclamación supone una respuesta circular y no una solución. Solicito que esta aclaración conste en el expediente y que el caso sea tratado en el marco del procedimiento iniciado a través de OCU. Un saludo, Francesca