Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me pretende cobrar una penalización por cancelar una contratación que adquirí ayer 26.03.2025 tras ser víctima del engaño de la doble llamada, y de la que no he utilizado ningún servicio y haciéndose pasar por mi actual compañía. Me hicieron firmar un contrato engañándome en varios puntos para su interés, haciéndome firmar además sin avisar de que había penalización por finalización de contrato. - me indicaron que era el mismo grupo empresarial que Lowi, siendo esto mentira y enterándome cuando el instalador ya había puesto el router - me dijeron que era importante decir en la locución grabada que la contratación había sido presencial para poder beneficiarme del descuento, cuando en realidad es para no poder desistir el contrato - me han puesto tarifa de autónomo y yo no lo soy - por teléfono me dicen que ni siquiera son ellos los que llaman, además me atienden al teléfono indicándome que es Yoigo Por todo lo mencionado anteriormente reclamo que no se me cobre la penalización por la razones mencionadas de engaño. Me niego a pagar ningún tipo de penalización. Sin otro particular, atentamente. Estela

Estimados/as señores/as:  Nº CONTRATO: 5477967 Buenas tardes, Me dirijo a ustedes con el objeto de presentar una reclamación acerca del contrato que tengo con Securitas Direct y exponerles mis quejas y mi indignación de la manera que me asesoro la comercial/instaladora (Raquel 620904674) que se persono en el domicilio en dia de la instalación: El dia de la instalación 07/02/2024 en esta propiedad que estaba arrendada a terceros, y después de 1 año sin pagar él alquiler, se acababa de ejecutar una orden de deshaucio via judicial, y decidimos instalar un sistema de alarma para evitar una posible ocupación y dejar el piso protegido, después de mirar varias opciones decidimos hacerlo con Securitas por qué fueron los únicos que podían venir el mismo dia y dejarnos la alarma instalada y es de agradecer, pero creo que la chica se aprovecho de nuestra desesperación y de la situación de nervios que teníamos después de recuperar el piso después de un año para vendernos la alarma. Antes de firmar el contrato le pregunte que queríamos dejar el piso protegido, pero que nuestro objetivo era ponerlo a la venta y le pregunté si cuando se vendiera podría darme de baja y su respuesta fue “ no te preocupes al año te puedes dar de baja “ y le pregunte si había compromiso de permanencia y me dijo “ en principio es una permanencia de 24 meses pero como es una zona de especial riesgo de ocupas y en el piso no vive nadie cuando lo vendas te podrás de baja sin penalización “ en ningún momento me informo del tema de los equipos instalados que también que estaban sujetos a permanencia, ella lo quería era vender la instalación a toda costa y aprovecharse de la situación de desesperación que teníamos de dejar el piso protegido y eso es lo que me parece intolerable, de alguna manera me vi obligado a firmar el contrato confiando en las explicaciones que me dio el comercial. No puede ser esta agresividad comercial por parte de su personal y aprovecharse de la gente humilde y mentirle con el único objetivo de apuntarse una venta, no creo que sea su filosofía como empresa líder en el sector. Por eso les ruego que estudien mi caso y me den una solución para poder darme de baja sin penalización y tengan en cuenta que estoy al corriente de pago de todas la cuotas, y con mi compromiso de devolver los equipos de la instalación en perfecto estado. Muchas gracias, Saludos.

El 24 de abril de 2023 solicité vía email la baja de la póliza, tal y como me lo indicaron el mismo día mediante conversacióin telefónica en la dirección indicada. Hoy me han vuelto a prorrogar la póliza sin yo haberlo solicitado. Quiero que me devuelvan el dinero que me han cargado hoy. Adjunto documentación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 26/03 hablé con su departamento comercial para informarme sobre la mejor opción para portar la fibra de la nueva casa que habito ahora y que está en Movistar. Su comercial me propone cambiar todas las líneas móviles junto a la nueva fibra para así poder dar de baja la fibra en la que estaban estos móviles. El 27/03 cuándo llamo para comunicar que hay un error pues no aparece uno de los móviles me explica la persona con la que hablo como han quedado los móviles y al preguntar cuándo puedo dar de baja la fibra del 930050129 que es la fibra que estaba asociada con todos los móviles, me dice que esta línea tiene permanencia hasta noviembre. Le comento que la persona que me había atendido hizo los cambios de móviles y los asoció a la fibra que vamos a portar 935418642 para dejar libre la fibra del 930050129 y precisamente por ese cambio me había puesto una nueva permanencia. La comercial que me atendió me aseguró que podría dar de baja el 1/4. Cuando hablo hoy, 27/3, con la persona de atención al cliente me dice que la fibra 930050129 tiene permanencia hasta noviembre; que el precio que he de pagar hasta noviembre es de 17€ cuándo si yo sólo hacía la portabilidad de la otra fibra el precio era de 8€, o sea, la mitad. Le pido que anule todo lo que se hizo el 26/3 y me comenta que si anulo el nuevo contrato tengo penalización porque hay permanencia, lo cual no entiendo pues yo todavía no he firmado el contrato ni he portado la fibra SOLICITO poder dar de baja la fibra del 930050129 sin penalización tal y como me informó su comercial (pueden recuperar la llamada y comprobar que así se me informó), o bien, seguir con el contrato antiguo como teníamos Sin otro particular Carmen Rico

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me pretende cobrar una penalización de 240 € por cancelar una contratación que adquirí, tras ser víctima del engaño de la doble llamada, y de la que no he utilizado ningún servicio. Se me comentó que por haber sido realizada la instalación de la fibra en mi domicilio, se me debía cobrar esta cláusula. Me niego rotundamente a pagar dicha cláusula (la única que aplica a mi contrato a la fecha de su cancelación, 26-03-2025), o cualquier coste derivado de rescindir el contrato, puesto que éste fue firmado en un contexto de engaño total, a través de la doble llamada, donde los comerciales se hicieron pasar por mi compañía actual, y dónde se me amenazó que si no firmaba una portabilidad inmediata, se me aplicaría un incremento en mi factura, con una permanencia de 2 años, aplicando el mismo día en el que recibí la llamada. Además del engaño para obtener mi firma de contrato, estoy siendo acosado por los comerciales, diariamente, con llamadas haciéndose pasar por representantes de mi compañía y la vuestra, coaccionándome para que les dé información personal y sobre mis estados de contratación. Reitero que, a pesar de cumplir una de las cláusulas del contrato en las que se indica que se me ha realizado la visita para la instalación, no he usado ningún servicio y , sobre todo y ante todo, que el contrato fue firmado en un contexto de TOTAL deshonestidad y engaño. Me niego a pagar ninguna penalización asociada a éste. SOLICITO: Que se cancele de forma inmediata y total el cobro de ningún tipo de penalización asociada a la firma del contrato adquirido por razón y motivo único del engaño, mediante doble llamada, del que he sido víctima. Sin otro particular, atentamente. Damián López

El motivo de mi reclamación es porque han entrado a robar en mi hogar en el mes de marzo de 2025. Movistar Prosegur alarmas me comenta que no han tenido mala praxis, pero la realidad es que intentaron contactar conmigo y mi pareja que somos los titulares, no lo consiguieron, no hay fotos, y las personas que irrumpieron con fuerza en mi hogar destrozaron toda la central de la alarma y ellos nos comentan que no les saltó señal de sabotaje, TAMPOCO llamaron a la policía. Yo como clienta insatisfecha , ya que contratas un servicio de alarma por seguridad y no ha servido de absolutamente nada, he querido darle de baja al contrato, ellos se están intentado lavar las manos, asegurando que todo ha funcionado bien, yo no puedo vivir en esa casa porque ahora tengo miedo, no me han solucionado absolutamente nada, han tardado en ponerse en contacto conmigo , no me han brindado ninguna tranquilidad y ENCIMA me quieren cobrar PENALIZACIÓN por incumplimiento de contrato, porque tengo permanencia hasta noviembre de 2025. MI QUEJA ES CLARA, he contratado un servicio que he pagado rigurosamente, para que en un caso como este tener al menos un mínimo de seguridad (pero para ellos incumplo el contrato yo ? y que pasa con la parte del contrato que ofrecen ellos ?), obviamente después de lo ocurrido se entiende que no ha sido así, ni la policía se explica como no hay fotos , aunque no haya video y como no contactaron con las Fuerzas y Seguridad del Estado como ellos mismos venden en su contrato y pagina web, no hay explicación , los perjudicados somos nosotros y encima me quieren penalizar . ES TOTALMENTE TRISTE Y RIDICULO. Me tomado mi tiempo para realizar un buen informe detallando todo con fotografías ( el cuál seguro ni han leído), aún así ellos siguen en sus trece que han actuado bien . Espero con mi queja poder ayudar a cualquier persona que tenga pensado contratar un servicio de alarma con Movistar Prosegur, que sepas querid@ usuario y lector que se van a lavar las manos y que si lo que buscas es seguridad y protección esta NO es la empresa que pueda aportarte ese servicio optimo. Creo que sobra añadir nada más, aunque ganas no me faltan. SERVICIO NEFASTO DURANTE LA SITUACIÓN SUFRIDA Y POSTERIOR A LA SITUACIÓN.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de Enero les envío el siguiente correo: " Asunto: Solicitud de baja del contrato de alarma Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, deseo comunicarles mi decisión de dar por finalizado el contrato con su empresa Movistar Prosegur Alarmas el próximo día 06/04/2025, fecha en la que se cumplen los 24 meses de permanencia estipulados en el contrato. " el día 9 de Enero me llaman del departamento de fidelización un tal Víctor diciéndome que no me van a tramitar la baja porque quedan más de 30 días. En el contrato consta que el MÍNIMO para darse de baja son 30 Días antes de la finalización, sin indicar plazo máximo. En el correo en el que explico lo ocurrido con "Víctor" vuelvo a solicitar la baja del contrato para el día 6 de Abril, día en el que se cumple la permanencia, a lo que me responden con lo siguiente: "¡Hola! Hemos recibido tu solicitud correctamente y la hemos enviado al departamento correspondiente para que la gestionen lo antes posible. Ya sabes que estamos aquí para ayudarte. Si necesitas alguna aclaración puedes llamarnos al 900 112 365." Después de este correo no sé nada más, con lo que entiendo como gestionado. Mi sorpresa es que hoy he llamado para confirmar que la baja esté realizada y programada para el día 6 de Abril, pero me dicen que no se ha gestionado, y que si quiero hacerla hoy se realizaría para el día 26 de Abril, cosa que me parece vergonzosa. SOLICITO se realice la baja en el día 6 DE ABRIL tal y como he redactado en los correos anteriores sin recargos ni penalizaciones. Sin otro particular, atentamente.

Personal de Securitas Direct España SAU, instala alarma en mi propiedad, realiza contrato a mi nombre con datos obtenidos de forma ilícita, no me aportan copia del contrato una vez se lo solicito cuando descubro el irregularidad en la contratación, no me aportan datos, ningún dato relativo al contrato o la alarma, me generan una deuda económica que desconozco, y a la que tampoco puedo acceder, ya que el contrato se realiza con datos de contacto de la persona que suplanta mi identidad, que es personal instalador comercial de SECURITAS DIRECT. Esa persona de SECURITAS DIRECT ESPAÑA, se trata de la persona "inquilina" de mi vivienda, que para llegar a sus objetivos mensuales de instalación y venta de alarmas, me engaña colocando la alarma a mi nombre. Una vez descubro la irregularidad y la deuda generada, SECURITAS DIRECT ESPAÑA, y una vez me identifico en las innumerables llamadas telefónicas, en las que obrando en derecho solicito acceso, rectificación o supresión de mis datos de carácter personal, como también solicito datos tendentes a averiguar lo que ocurre, así como se les solicitan por email, no contestan a ninguno de mis requerimientos, jamás contestan por escrito. Procederé a interponer denuncia penal por estos hechos, han vulnerado ustedes derechos del consumidor y aún a sabiendas de lo ocurrido, ustedes siguen manteniendo a esa persona trabajando en su sucursal.

Para atención al cliente Domestika Inc., Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi inconformidad con una reciente factura de suscripción que he recibido de su parte. Mi nombre es Jesús Vázquez y tengo una cuenta en Domestika con varios cursos ya adquiridos y pagados. El motivo de mi reclamación es que me han facturado por una suscripción que posiblemente la haya generado por error. Quiero aclarar que no solicité esta suscripción y, sinceramente, no la necesito. Dado que ya he adquirido y pagado varios cursos a través de su plataforma, considero que no hay razón para que se me facture una suscripción adicional (como digo adquirida por error). Por lo tanto, solicito amablemente el reembolso del importe de 167,37$ correspondiente a esta factura de suscripción no solicitada. Agradezco de antemano su comprensión y pronta atención a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta para proceder con el reembolso correspondiente. Quedando a su disposición por si necesitan información adicional. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo casi dos meses esperando su respuesta a una reclamación que presenté por correo electrónico, según me indicaron ustedes por teléfono, sobre la información engañosa de su comercial para que contratara sus servicios. Él me indicó que la cuota de una de las alarmas sería de 29,90€/mes, precio definitivo, al hacer dos instalaciones y pasados seis meses ha subido a 49,80€ más la actualización del IPC. Dicho comercial trabaja en nombre de su empresa y deberían ser responsables de las personas que contratan y de sus actos. Les he presentado las conversaciones que tuve con él por WhatsApp para que vean que en ningún momento se habló de una cuota reducida por solo 6 meses, que es lo que se me ha aplicado. SOLICITO que mi cuota sea modificada al precio pactado y me devuelvan el importe que me han estado cobrando de más durante los últimos meses. También les pido que tomen medidas sobre este comercial que engaña a las personas mayores como yo, tengo 80 años.  Todo son buenas palabras para que contrates y él se lleve la comisión o alcance los objetivos que le marquen ustedes, sin ningún tipo de escrúpulo engaña para obtener el contrato y luego ustedes no se hacen responsables de sus actos ni dan una respuesta a su cliente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…