Papernest

Presento una reclamación contra Papernest por una contratación que considero que se produjo mediante información engañosa y sin mi consentimiento para cambiar de compañía energética. Llevo más de seis años siendo cliente de Energía XXI y nunca había tenido intención de cambiar de compañía. Actualmente me encuentro desempleada y, precisamente por mi nueva situación económica, mi intención era solicitar el bono social para reducir el importe de mis facturas. En ese contexto, contacté/entré en contacto con Papernest con la intención de realizar las gestiones relacionadas con el bono social. Durante este proceso, se me hizo entender que la contratación que se estaba realizando con Papernest era necesaria o formaba parte de la tramitación del bono social. En ningún momento mi intención fue cambiar de compañía eléctrica ni dar de baja mi contrato con Energía XXI. Todo lo contrario: mi única intención era solicitar el bono social manteniendo mi suministro y mi compañía. Posteriormente recibí una factura de Papernest por un importe considerablemente superior al que venía pagando con Energía XXI. Ante esta situación, contacté directamente con Energía XXI y se me informó de que había sido dada de baja de su servicio y que se había realizado un nuevo contrato con Papernest. Esto me sorprendió enormemente, ya que yo nunca solicité el cambio de compañía ni fui informada de que se estuviera produciendo un cambio de contrato de esta naturaleza. Mi intención era exclusivamente solicitar el bono social debido a mi situación de desempleo. Además, el bono social que pretendía solicitar tampoco fue tramitado por Papernest, por lo que la actuación tuvo como resultado que se produjera un cambio de compañía que yo no había solicitado, se me facturara un importe mucho más elevado del que venía pagando y, además, no se realizara la gestión que motivó mi contacto inicial. Al no reconocer esta contratación como solicitada voluntariamente por mí y no considerar legítimo el importe facturado, procedí a devolver el recibo de aproximadamente 60 €. Posteriormente he recibido una comunicación de Legálitas reclamándome dicho importe, pese a que la contratación ya ha sido cancelada y actualmente he vuelto a ser cliente de Energía XXI y he realizado por mi cuenta la tramitación correspondiente del bono social. Por todo ello, solicito: 1. Que se deje constancia de mi reclamación por la actuación de Papernest y por la forma en que se produjo la contratación. 2. Que se cancele cualquier reclamación de pago relacionada con el importe de aproximadamente 60 €, al no reconocer la contratación como voluntariamente consentida. 3. Que se me facilite la prueba completa de la supuesta contratación, incluyendo la grabación íntegra de la llamada, fecha y hora, condiciones contractuales y cualquier documento o registro que acredite que fui informada de que estaba cambiando de compañía y que presté mi consentimiento expreso para ello. 4. Que se me explique por qué se produjo la baja de mi contrato con Energía XXI y el alta de un nuevo contrato con Papernest, cuando mi intención era únicamente solicitar el bono social. 5. Que se me informe de qué actuaciones se realizaron supuestamente para tramitar el bono social y por qué dicha gestión no se llevó a cabo. Considero especialmente grave que, partiendo de una gestión cuyo objetivo era solicitar una ayuda social debido a mi situación de desempleo, se produjera un cambio de compañía que yo no pretendía realizar, se me facturara un importe superior al que venía pagando y, finalmente, no se realizara la gestión para la que había contactado inicialmente con Papernest.

Hola, Desde la compañía Papernest me deben 49.49€ debido a otro error por su parte en una factura, en vez de poner un 21% de IVA pusieron un 10% por lo que en Junio cargaron 2 facturas. Reclamé, y me dijeron que en unos 15-20 recibiría el reembolso. Ha pasado el tiempo estipulado y mucho más y no recibido más que largas, y que espere. En mitad de esto, debieron hacer algo, y me ha llegado una carta certificada indicando que si en dos meses no pago me cortaran el suministro. No tengo ninguna deuda con ellos, ha sido error suyo, y la respuesta que recibo es que cuando el departamento de finanzas o contabildiad depende del correo, lo corrija dejaré de recibir estas notificaciones. Por correo indicaron que no se me cortaría el suministro, pero visto como trabajan, no confío. El mes anterior también se equivocaron y tuve que estar mendigando por correo que me realizaran el reembolso por otro error suyo. También tardaron más de un mes. La atención es nula.

Hola Incidencia con PAPERNEST, su correo electronico es este: clientes.energia@papernest.es Deseo anular el contrato del 20/2/26, referencia ppe-00069537-Pmv El viernes dia 20 febrero estuve más de 3 horas intentándolo y no tuve más que excusas de que si había que validar la baja, que si ne necesitabais una orden ,que si era viernes y ya no trabajaban. Hoy dia 23 me han llamado otras tantas veces y siempre lo mismo, excusas y que está en revisión. Pido que me envien hoy mismo día 23/2/26 la anulación de dicho contrato respondiendo al mail que Papernest ya tiene. Saludos,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Me a venido una factura de 256,24€, cuando la casa ha estado vacía todo el mes de diciembre 2025y enero 2026, es imposible ese gasto ya que no lo consumo en mi vivienda habitual, cuando me dijeron al hacer el contrato que se me iba a cobrar 43€ al mes con el consumo mínimo con iva incluido tienen que haberse equivocado y mucho. Es inaudito una factura de esas cantidades cuando a estado vacía la vivienda. Y yo no quedé así con el que me hizo el contrato sino no lo hubiera hecho, nunca me a pasado en mi vida una factura así. Así que espero que me lo resuelvan lo antes posible. Y por cierto que no llega ni a un mes natural tan siquiera. SOLICITO […].  Una regulación y una revisión de dicha factura y que se me abone el dinero. Factura 256,24 Al hacer el contrato me dijeron 43€ al mes con iva. Solicito la devolución de 213.14€, por el desfase de engrose de la factura, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con motivo de cambio de domicilio, el día 24/01a las 09:22 , me propuse gestionar el traspaso de mi línea de mi antigua vivienda a la nueva a través de mi operador habitual Digi Mobil. Al buscar un número de atención al cliente en internet me topé con una página falsa y les terminé llamándoles a ustedes haciéndose pasar por Digi. En la llamada me mentisteis y me dijisteis que en mi nueva dirección no había cobertura DigiSmart, pero que ustedes (Digi) teníais un acuerdo para gestionar la portabilidad hacía una compañía que SÍ tuviera cobertura. Evidentemente, ante la necesidad de tener internet en mi nuevo domicilio acepté esta portabilidad y me mandaron un técnico ese mismo día que me instaló la fibra con Lowi en mi nuevo domicilio. Además también me hicisteis la portabilidad de mi línea de móvil. Me informasteis que era yo la que tenía que llamar a Digi para dar de baja el servicio en mi antiguo domicilio y así lo hice. Lamentablemente, llamé al número auténtico de Digi quien me confirmaron que ellos no habían gestionado ninguna portabilidad, y que había sido víctima de un engaño. Informaros que además de esta contratación engañosa, mi cobertura de móvil es pésima y me está causando muchos problemas, tanto personales como laborales. El resultado ha sido, que ante el estrés que me causó y por causas mayores, no he podido desistir el contrato con Lowi, con lo cual estoy obligada a quedarme con ellos hasta abril 2026 para evitar penalización de 100 euros. Con el presente escrito, les pido por favor, que me faciliten la grabación de la llamada del 24/01/2026 a las 09:22 de la mañana en la que se firmó el contrato de esta portabilidad al email claraconesa@gmail.com. Con dicha grabación, me dirigiré a las autoridades para denunciarles por suplantación de identidad, daños y prejuicios. Y para acabar, y especialmente dirigido a los dirigentes y empleados de la empresa Papernest: espero que estéis orgullosos del trabajo que realizáis, debe ser maravilloso levantarse cada y saber que tu misión es engañar y crear situaciones de estrés a terceras personas. Si a mí me lo habéis hecho, que estaréis haciendo a las pobres personas mayores.