Presento una reclamación contra Papernest por una contratación que considero que se produjo mediante información engañosa y sin mi consentimiento para cambiar de compañía energética.
Llevo más de seis años siendo cliente de Energía XXI y nunca había tenido intención de cambiar de compañía. Actualmente me encuentro desempleada y, precisamente por mi nueva situación económica, mi intención era solicitar el bono social para reducir el importe de mis facturas.
En ese contexto, contacté/entré en contacto con Papernest con la intención de realizar las gestiones relacionadas con el bono social. Durante este proceso, se me hizo entender que la contratación que se estaba realizando con Papernest era necesaria o formaba parte de la tramitación del bono social.
En ningún momento mi intención fue cambiar de compañía eléctrica ni dar de baja mi contrato con Energía XXI. Todo lo contrario: mi única intención era solicitar el bono social manteniendo mi suministro y mi compañía.
Posteriormente recibí una factura de Papernest por un importe considerablemente superior al que venía pagando con Energía XXI.
Ante esta situación, contacté directamente con Energía XXI y se me informó de que había sido dada de baja de su servicio y que se había realizado un nuevo contrato con Papernest.
Esto me sorprendió enormemente, ya que yo nunca solicité el cambio de compañía ni fui informada de que se estuviera produciendo un cambio de contrato de esta naturaleza. Mi intención era exclusivamente solicitar el bono social debido a mi situación de desempleo.
Además, el bono social que pretendía solicitar tampoco fue tramitado por Papernest, por lo que la actuación tuvo como resultado que se produjera un cambio de compañía que yo no había solicitado, se me facturara un importe mucho más elevado del que venía pagando y, además, no se realizara la gestión que motivó mi contacto inicial.
Al no reconocer esta contratación como solicitada voluntariamente por mí y no considerar legítimo el importe facturado, procedí a devolver el recibo de aproximadamente 60 €.
Posteriormente he recibido una comunicación de Legálitas reclamándome dicho importe, pese a que la contratación ya ha sido cancelada y actualmente he vuelto a ser cliente de Energía XXI y he realizado por mi cuenta la tramitación correspondiente del bono social.
Por todo ello, solicito:
1. Que se deje constancia de mi reclamación por la actuación de Papernest y por la forma en que se produjo la contratación.
2. Que se cancele cualquier reclamación de pago relacionada con el importe de aproximadamente 60 €, al no reconocer la contratación como voluntariamente consentida.
3. Que se me facilite la prueba completa de la supuesta contratación, incluyendo la grabación íntegra de la llamada, fecha y hora, condiciones contractuales y cualquier documento o registro que acredite que fui informada de que estaba cambiando de compañía y que presté mi consentimiento expreso para ello.
4. Que se me explique por qué se produjo la baja de mi contrato con Energía XXI y el alta de un nuevo contrato con Papernest, cuando mi intención era únicamente solicitar el bono social.
5. Que se me informe de qué actuaciones se realizaron supuestamente para tramitar el bono social y por qué dicha gestión no se llevó a cabo.
Considero especialmente grave que, partiendo de una gestión cuyo objetivo era solicitar una ayuda social debido a mi situación de desempleo, se produjera un cambio de compañía que yo no pretendía realizar, se me facturara un importe superior al que venía pagando y, finalmente, no se realizara la gestión para la que había contactado inicialmente con Papernest.
