Últimas reclamaciones

A la atención de Ocasión Plus S.L. (CIF B-86140597) Domicilio social: Avda. Juan Carlos I, 36 28400 – Collado Villalba (Madrid) Por medio del presente escrito formulo reclamación contra Ocasión Plus S.L., en relación con una práctica que considero abusiva, carente de transparencia y contraria a los derechos del consumidor, producida en el centro Ocasión Plus Santander, en el marco de una compraventa de vehículo de ocasión que no llegó a formalizarse por los hechos que se detallan a continuación. Vehículo objeto de la reserva: Marca: Jeep Modelo: Avenger Matrícula: 5758MKN Bastidor: ZAC5JABL5PJK07729 El sábado 17 de enero de 2026 contactamos con el concesionario para interesarnos por un vehículo anunciado. Tras varias gestiones, el comercial que nos atendía de forma online, D. Hugo Moranda, nos facilitó un vídeo del vehículo y posteriormente realizamos una videollamada. Tras dicha llamada, manifestamos nuestro interés en el coche. Durante esa conversación, el comercial nos ofreció la posibilidad de realizar un estudio de financiación. A petición suya, enviamos la documentación de mi pareja para dicho estudio, indicándonos posteriormente que la financiación resultaba viable. En ese momento agradecimos la información y manifestamos que, de momento, procederíamos a reservar el vehículo y que el lunes siguiente valoraríamos cómo continuar con la operación. Ese mismo sábado, el comercial nos envió un documento para firmar digitalmente unas arras por importe de 350 € en concepto de reserva del vehículo. En ningún momento se nos informó de forma clara, expresa ni destacada de que dicha reserva estuviera vinculada obligatoriamente a la contratación de una financiación con Ocasión Plus, ni de que la opción de pago al contado o mediante financiación externa quedara excluida. La firma se realizó con cierta urgencia por parte del comercial, insistiendo en que debíamos firmar con rapidez para que el vehículo quedara reservado. El lunes siguiente (19/01/2026) contactamos con el comercial para comunicarle que, tras valorar nuestra situación, existía la posibilidad de realizar el pago al contado, opción que además aparece reflejada de forma pública tanto en la página web de Ocasión Plus como en sus anuncios, donde se muestran simultáneamente un precio al contado y un precio financiado, lo que induce razonablemente a entender que ambas opciones están disponibles. En el momento de escuchar nuestro deseo de hacer la transacción al contado, nos colgó. En su lugar, nos remitió por WhatsApp el contrato de arras que habíamos firmado el sábado, documento que hasta ese momento no se nos había facilitado por ningún medio, a pesar de haber sido firmado con anterioridad. Junto con dicho contrato, el comercial nos envió un mensaje recomendándonos que, “para no perder la reserva”, aceptáramos la financiación, aportáramos la máxima entrada posible y amortizáramos el préstamo a los 18 meses, sin ofrecer información clara ni transparente sobre el coste real de dicha operación ni sobre el impacto de los intereses ya asumidos en ese periodo inicial. Respondimos por escrito manifestando de manera clara nuestra voluntad de realizar el pago al contado por nuestros propios medios y solicitando indicaciones para proceder. Desde ese momento, el comercial dejó de responder a nuestras llamadas y mensajes, iniciándose una situación de falta total de atención al cliente. Ante la imposibilidad de contactar con el comercial inicial, y tras múltiples intentos de comunicación a través de los distintos teléfonos del concesionario, finalmente conseguimos que nos contactara una tercera persona, D. Daniel, quien se presentó como responsable del departamento financiero. Durante dicha conversación volvió a insistir en la financiación con Ocasión Plus y, al reiterar nosotros nuestra voluntad de pagar al contado, se nos indicó que dicha opción no era posible. No obstante, se nos trasladó expresamente que, en caso de no aceptar la financiación, podríamos cancelar la reserva y se nos devolverían los 350 €, reconociendo que esta situación se debía a una falta de información previa por parte del comercial que nos atendió. Asimismo, D. Daniel se disculpó en repetidas ocasiones, en nombre de dicho comercial, tanto por no habernos explicado correctamente las condiciones desde el inicio como por la falta de respuesta una vez manifestamos nuestra decisión de realizar el pago al contado. Dado el trato recibido y la falta de transparencia, decidimos cancelar la operación con la intención de recuperar la reserva. Sin embargo, tras nuevos intentos de contacto, finalmente se nos comunicó por escrito que no se procedería a la devolución de la cantidad entregada. Adicionalmente, queremos dejar constancia de que el contrato de arras firmado establece expresamente un plazo de 15 días naturales durante el cual el vehículo queda reservado. Durante dicho periodo, el vehículo aparecía anunciado en la página web de Ocasión Plus con la indicación visible y destacada “RESERVADO”, lo que era plenamente coherente con la existencia de una reserva en vigor. Sin embargo, pese a que dicho plazo no había finalizado, dicha indicación ha desaparecido posteriormente del anuncio, al tiempo que se nos ha trasladado verbalmente y por escrito que, en caso de no aceptar la financiación propuesta, el vehículo podría venderse a otros clientes interesados en financiarlo. Entendemos que esta actuación contradice el contenido del contrato de arras, vacía de efecto la reserva pactada y supone una presión indebida hacia el consumidor. Consideramos que los hechos descritos evidencian una práctica abusiva consistente en supeditar la venta del vehículo a la contratación obligatoria de una financiación, sin informar de ello de forma clara en el momento de la reserva, utilizando además la presión económica de la pérdida de la señal y una posterior falta de atención al consumidor cuando este manifiesta su voluntad de pagar al contado. Por todo ello, solicito que Ocasión Plus S.L. revise los hechos expuestos, adopte las medidas oportunas y proceda a la devolución de la cantidad entregada, al haber mediado falta de información clara y transparente en el proceso de contratación. Dispongo de todos los documentos y conversaciones de ser necesarios. Gracias,

El día 9 de abril de 2025 contraté con Orange un paquete de servicios con un precio cerrado de 44 € mensuales durante 12 meses, tal y como figura en el contrato. Sin embargo, Orange ha aplicado una subida de 5 € mensuales durante el periodo promocional, antes de finalizar los 12 meses acordados. Esta modificación no figura en el contrato, ni existe cláusula alguna que permita una revisión de precio durante dicho periodo. Tampoco he prestado consentimiento expreso para modificar las condiciones económicas del servicio. Orange afirma haber notificado la subida, pero: No existe ningún correo electrónico informando del aumento de tarifa No consta notificación en la app oficial No consta SMS ni comunicación fehaciente alguna He solicitado en varias ocasiones que se me indique dónde se recoge en el contrato la posibilidad de dicha subida, y Orange no ha podido señalar ningún apartado concreto, limitándose a afirmar que “la notificación fue enviada”, sin aportar prueba alguna. Considero que se trata de una modificación unilateral de las condiciones contractuales, contraria a lo pactado y constitutiva de incumplimiento contractual, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo lo anterior, solicito la resolución del contrato sin penalización alguna, incluida la eliminación del compromiso de permanencia, ya que el precio y las condiciones que firmé han sido alteradas sin mi consentimiento. Adjunto capturas de la app de Orange y comunicaciones mantenidas con atención al cliente.

Buenas, he realizado una compra de un coche en el concesonario de ourense, con una clausula abusiva, que es la de disuasorio es completamente ilegal esa clausula y quiero que no se lleve a ningun cargo ni ninguna reclamacion

Hola le escribo por este medio que dejen de molestarme por contrato impagado ,se le han enviado cuatro cartas de reclamación para que paren de molestar,ustedes en el 2024 en el mes de abril me quisieron estafar,les pagué y una chica me ha dicho,no quiere más relación con nosotros y y o le he dicho no ,en ese mismo año en el mes de diciembre empezaron que el contacto se renovaba automáticamente y le he dicho nada de ese ,ustedes llamadas ,cartas ,contaron impagados , reclamacion de cantidades absurdas por lo tanto les pido por quinta vez que dejen de molestar y acosar que no les debo nada

El día 12 de agosto de 2025 realicé una compra a través de la página web de ALLZONE, correspondiente al pedido nº 450639, abonando un importe total de 132,05 € mediante Bizum. El producto adquirido (Auriculares Positive Grid Spark Neo) no ha sido entregado en ningún momento. Tras transcurrir un plazo ampliamente superior al razonable, he contactado en numerosas ocasiones con la empresa a través de distintos canales, sin que se haya producido ni la entrega del pedido ni la devolución del importe abonado. En el transcurso de estas comunicaciones, la empresa ha llegado a afirmar por correo electrónico que el reembolso había sido realizado. Sin embargo, dicho reembolso no se ha producido por ningún medio, ni existe constancia bancaria alguna que lo acredite. Pese a haberlo solicitado expresamente, la empresa se ha negado a facilitar un justificante del supuesto reembolso. Como única “solución”, ALLZONE ha ofrecido en última instancia la utilización del importe abonado como saldo interno para futuras compras, opción que he rechazado expresamente al no constituir un reembolso legal. Por todo ello, considero que existe un claro incumplimiento contractual, al haberse cobrado un importe sin que se haya entregado el producto ni devuelto el dinero abonado. SOLICITO: – La devolución inmediata del importe íntegro abonado, por valor de 132,05 €. Adjunto documentación acreditativa del pedido, del pago realizado y de las comunicaciones mantenidas con la empresa.

Estimados señores, el día 3 de noviembre iniciaron una obra en casa (cambio de bañera por ducha + colocación de mueble lavamanos y mueble auxiliar) que según contrato, tenía que finalizar en 24h. Eso no fue así. Habíamos quedado que vendrían a las 9 de la mañana, y no llegaron hasta las 11. Por la tarde se marcharon dejándome la obra a medias.  Al día siguiente tuve que pedirle a una amiga que viniera a casa para que estuviera con los operarios, que no acabaron hasta pasadas las 3 de la tarde, ya que yo tuve que ir a trabajar.  En el contrato se indicaba que protegerían todas las superficies para que no hubieran desperfectos, también que cortarían las baldosas en la terraza (las cortaron todas en el interior del salón). Cuando llegué a mi domicilio vi varios desperfectos: - Varias baldosas de la pared cerca de donde hicieron el corte vertical para colocar las nuevas habían perdido la borada, quedando sobreelevadas y sin borada.  - En una de las baldosas donde empotraron el lavabo, apareció una grieta. Ahí sigue. Supongo que tendrán un seguro para cubrir los posibles desperfectos que produzcan sus operarios. - La mampara no estaba en el borde de la ducha, además de estar colocada en diagonal (una parte está más hacia fuera y la otra más hacia dentro) - Había un agujero en la pared por donde hicieron las conexiones de las tuberías del agua que taparon de cualquier manera. Había otra de las paredes con un desconchón, por picar desde dentro del baño.  - Me trajeron una jabonera de regalo, que no me colgaron los operarios porque según ellos están los tubos del agua detrás.  - El mueble me lo colocaron con unos tiradores que no eran los que debía llevar, por lo que los 3 cajones tenían un espacio de 3 cm entre la tapa y el techo del siguiente cajón.  -Han venido unas 12 veces a mi casa para arreglar desperfectos, con el trajín y el perjuicio que eso me ha supuesto.  Vinieron a pintar el agujero en la pared, y no arreglaron el desconchón. Vinieron a cambiar los tiradores, y dejaron un cajón mal que al abrirse rozaba con la pared. Vinieron a cambiar la mampara de sitio, y dejaron una fuga de agua por no impermeabilizarla correctamente.  - Lo más sorprendente y por lo que básicamente ahora pongo la reclamación, es que en el catálogo que me enseñaron cuando acordé la obra, el color del mueble era gris claro (el que yo escogí porque quería los muebles de ese tono, claritos), y me han instalado unos muebles de color roble. He solicitado en múltiples ocasiones, por whatsapp, por mail, por teléfono, una justificación de este cambio de color, y todavía estoy esperando. El mueble que me han colocado, no es el que encargué.  En la hoja de pedido, el color que yo había visto en el catálogo es el del mueble del lavamanos, el gris claro, aunque en ese mismo pedido, el mueble auxiliar tiene otro color pero en el catálogo que vi con la comercial el color era el gris claro (el del mueble Brun Bidet). Posteriormente he podido hablar con la comercial en varias ocasiones y me ha confirmado que en el catálogo el color es el gris claro, incluso me ha enviado foto de otro modelo de mueble con el mismo color. Ella me ha dirigido a incidencias, pero desde allí no me han aclarado ni solventado el problema. Siento una total indefensión ante esto, porque compré algo de un color y me han traído otro.  Llevo casi tres meses por una obra de supuestamente 24h, y cuando les pido explicaciones sobre el cambio de color del mueble, se limitan a decir que me han instalado el mueble del color del mueble auxiliar. La primera reclamación por escrito la hice el 12/11, siendo el primer mail del 14/11. He pedido en todas las ocasiones que se ponga en contacto conmigo un responsable para aclarar el tema del mueble, y NADIE ha contactado conmigo. He solicitado por escrito que me dieran un número de reclamación, pero no han contestado.  El 14/1 vinieron por última vez a tratar de impermeabilizar la mampara y parecía que ya estaba solventado, pero nuevamente sale agua por las juntas. Solicito el cambio de los muebles y la colocación de los del color que yo compré y que se compensen de alguna manera los daños y perjuicios que ha producido su mala ejecución de la obra y el incumplimiento de contrato.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy cliente de Securitas Direct con contrato nº 6474057, inicialmente vinculado a una vivienda de mi propiedad que fue vendida el 26 de septiembre de 2025. Tras la venta del inmueble, contacté con Securitas Direct para solicitar la baja del servicio, al haber desaparecido el objeto del contrato (la vivienda protegida). Sin embargo, la empresa me informó de que no podía darme de baja debido a una supuesta permanencia, indicándome como única alternativa posible la solicitud de un traslado obligatorio del sistema de alarma a otro domicilio. Ante esta información —que posteriormente he comprobado que no era correcta— solicité el traslado del sistema bajo presión comercial y sin una información clara, veraz y completa sobre mis derechos como consumidor. Posteriormente, he podido comprobar que: El traslado no suponía la firma de un nuevo contrato ni la renovación de la permanencia, tal y como figura expresamente en la documentación facilitada por la propia empresa. A pesar de ello, Securitas Direct ha mantenido una posición rígida, negándose a tramitar la baja sin penalización. Durante el traslado se me facturaron dispositivos adicionales (sensores) sin que exista una aceptación expresa, informada y diferenciada de dichos cargos. Se han emitido facturas posteriores que considero improcedentes, al derivar de un traslado solicitado bajo información incorrecta y contraria a la normativa de protección de consumidores. Considero que la actuación de Securitas Direct constituye una práctica comercial abusiva, al: Impedir el ejercicio del derecho a resolver el contrato tras la venta del inmueble. Inducir al consumidor a aceptar un traslado como única opción, cuando legalmente no lo era. Facturar servicios y dispositivos no solicitados de forma clara y transparente. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Vulneración del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en particular en materia de: Información previa clara y veraz. Prohibición de prácticas comerciales engañosas. Cláusulas abusivas que generan desequilibrio en perjuicio del consumidor. Existencia de vicio en el consentimiento, al haberse solicitado el traslado basándome en información incorrecta proporcionada por la empresa. Desaparición del objeto del contrato tras la venta del inmueble, lo que justifica la resolución contractual sin penalización. SOLICITO A LA OCU Que admita la presente reclamación. Que medie ante Securitas Direct España, S.A.U. para: Reconocer mi derecho a la baja del contrato sin penalización. Anular los cargos derivados del traslado y de dispositivos facturados sin consentimiento expreso. Cesar este tipo de prácticas con consumidores en situaciones similares. Que valore estas actuaciones a efectos de posibles acciones colectivas o advertencias públicas en defensa de los consumidores.

Buenas tardes, escribo mi reclamación en relación con varios temas que considero irregularidades ileges aplicadas por la immobiliaria. Firmamos el contrato en mayo de 2024, pero tras casi dos años de ir preguntando y no sacar nada en claro, miro de buscar respuestas por aquí. Adjunto una lista con todas ellas: 1. SAI (Servicio de atención al inquilino): En el momento de firmar el contrato y pagar la entrada del immueble, se nos cobraron 990€ referentes al SAI. He visto en otra reclamación que existen 14 dias de derecho de desistimiento, pero al ver que claramente estamos fuera de periodo de desistimiento, ¿hay alguna forma de reclamarlo? 2. Segun el contrato, este tiene una duración de un año y cada año nos hacen una "Renovación" de este. Con dicha renovación, se actualiza el precio del alquiler con respecto a la variación del ARCA (Actualización Anual de Contratos de Arrendamiento) y un importe relacionado con la subida del precio del depósito pagado como entrada del alquiler. ¿Este segundo cobro es legal? 3. Con el contrato, se nos obliga a tener un seguro que cubra 300.000€ de responsabilidad civil, 15.000€ de contenido y 6.000€ de continente a primer riesgo. ¿El continente debe estar a cargo de la propiedad o debemos cubrirl nosotros? 4. Al ser un immueble con varias habitaciones, se han producido algunos cambios de inquilinos, con lo que queremos hacer algunos cambios de nombre en el contrato añadiendo los nuevos inquilinos y quitando los antiguos. Por ello, para realizar cada anexo, nos cobran 150€, hecho que, por la información que he recibido, es ilegal. ¿Es cierto? Me gustaria saber para cada uno de estos casos si es legal o no las condiciones impuestas por la immobiliaria y como actuar en caso de tener que reclamarlos. También nos planteamos si seria más fácil establecer una relación contractual con la propiedad directamente, sin pasar por la intermediación de la immobiliaria, apra evitar todos estas cláusulas que consideramos abusivas.

Estimados/as señores/as: Les contacto al ser la agencia/empresa que me arrendó el coche el período del 2/09/20121 al 2/09/2025 El motivo de enviarles esta comunicación es que habiendo concluido el arrendamiento y cumplido esta parte todas sus obligaciones contractuales, ha pasado el mes que otorga la LAU sin que se me haya devuelto la fianza. SOLICITO: La devolución de la fianza que le entregué al inicio del alquiler y que asciende a un total de 942,21€, la devolución del cobro del período que va del 3/09/2025 al 30/09/2025 que asciende a 354,69€ (ya que ya se había hecho la devolución del vehículo a fecha 2/09/2025) más el interés legal de dichas cantidades. El coche se entregó a su debido tiempo y en perfecto estado, al realizar la devolución no se me informó de ningún desperfecto en el vehículo. Aporto contrato de alquiler, primera factura del alquiler, factura del depósito de garantía, documentación de peritaje realizada un mes después de la devolución, la acta de puesta a disposición del vehículo y la acta de devolución del mismo. Sin otro particular, atentamente

En una llamada comercial, un agente de Repsol me ofreció y aseguró expresamente una **tarifa de electricidad de 0,11 € fijos las 24 horas**, condición que acepté. Esta información puede comprobarse en la grabación de la llamada. Sin embargo, posteriormente se formalizó un contrato con condiciones distintas a las ofrecidas verbalmente, sin que yo fuera informada de forma clara y transparente. Durante dicha llamada se me instó a firmar el contrato con rapidez, sin darme tiempo suficiente para revisarlo y bajo presión, lo que impidió detectar en ese momento que la tarifa aplicada no coincidía con la ofertada. Como consecuencia de este error, comencé a recibir facturas con importes elevados e injustificados, lo que me llevó incluso a **abonar 11 € por una reducción de potencia**, creyendo erróneamente que ese era el motivo del aumento del gasto. Posteriormente comprobé que el problema real era la **aplicación de una tarifa superior a la contratada verbalmente**. Intenté contactar con Repsol en varias ocasiones para aclarar la situación, sin obtener respuesta durante varios días. Cuando finalmente fui atendida, se me ofrecieron nuevas tarifas que seguían siendo superiores a los **0,11 € que debían haberse aplicado desde el inicio**. Como ejemplo del perjuicio sufrido, he recibido una factura correspondiente al periodo **22/12 al 08/01** por un importe superior a **40 €**, a pesar de que: * Vivo sola y tengo un consumo muy reducido. * Apenas estuve en el domicilio durante ese periodo. Por todo lo anterior, **solicito**: 1. La **devolución de todas las cantidades cobradas de más** como consecuencia de la incorrecta aplicación de la tarifa. 2. La **devolución de los 11 € abonados por el cambio de potencia**, realizado exclusivamente debido al error en la contratación. 3. La **revisión de la grabación de la llamada comercial** y la corrección de las prácticas descritas. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte de la empresa, he procedido a cambiar de comercializadora y recurro a la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora.