Últimas reclamaciones

El día 11 de octubre de 2024 contraté con MásMóvil una oferta de Fibra + Móvil junto con un Xiaomi 14T, anunciada claramente con la promoción "Xiaomi 14T + TV Xiaomi de regalo". La televisión fue un elemento determinante para mi decisión de contratar. Antes de firmar el contrato pregunté expresamente al comercial que quería "el Xiaomi que viene con la TV", confirmándome que esa era la promoción. Sin embargo, en ningún momento se me informó de que la televisión no la entregaba MásMóvil y de que debía solicitarla personalmente a Xiaomi mediante un procedimiento independiente y sujeto a determinadas condiciones y plazos. Esa información me fue comunicada aproximadamente un mes después, cuando ya estaba reclamando porque había recibido el móvil pero no el televisor. De haber sido informado antes de contratar de que debía realizar una gestión independiente con Xiaomi para obtener el regalo, habría actuado de otra manera. Habría realizado inmediatamente los trámites necesarios o, sencillamente, no habría contratado esa oferta y habría elegido otro dispositivo o incluso otra compañía. La publicidad era clara y destacada: "Con tu Xiaomi 14T te llevas una TV de regalo", sin que en el anuncio principal existiera ninguna advertencia visible informando de que el consumidor debía realizar un trámite adicional para obtener el televisor. Considero que esa información era esencial y debió facilitarse antes de la contratación, ya que influyó directamente en mi decisión como consumidor. Además, durante la contratación se produjeron retrasos en la portabilidad y en la entrega del terminal, lo que aumentó la confusión sobre la promoción y retrasó aún más la posibilidad de conocer las condiciones reales de la misma. Ante esta situación presenté una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otra reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de MásMóvil. A fecha de hoy, **6 de agosto de 2026**, ha transcurrido más de un año desde que inicié las reclamaciones y sigo sin haber recibido una respuesta motivada, una solución al problema ni ningún tipo de compensación. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y puede suponer un incumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no facilitar una información precontractual clara, suficiente y comprensible. Asimismo, entiendo que los hechos podrían constituir una práctica comercial engañosa por omisión, conforme a la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al ocultarse información esencial que influyó de forma directa en mi decisión de contratar. Como consecuencia de todo ello he sufrido un perjuicio económico, la pérdida de la promoción anunciada, numerosas gestiones y reclamaciones durante más de un año sin obtener solución alguna, así como una situación de frustración e indefensión por la falta de respuesta de la empresa. Solicito que se estime mi reclamación y que MásMóvil cumpla con la promoción anunciada mediante la entrega de la televisión Xiaomi de 50 pulgadas o, en su defecto, el abono de una compensación económica equivalente a su valor. Asimismo, solicito que se valore la posible vulneración de la normativa de protección de los consumidores y de las normas sobre prácticas comerciales engañosas, adoptándose las medidas que legalmente correspondan.

Estimados/as señores/as: Realicé una reserva a través de su plataforma para el alojamiento Feelin Chiado 15 ubicado en Lisboa, con número 6447.588.157. Fechas del 19 al 21 de junio de 2026. Una vez en alojados en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios, no se corresponden con lo reservado. En concreto: Higiene: Infestación de insectos vivos y muertos dentro y fuera de la habitacion - cucarachas. Aire acondicionado: Se ofrecía un dispositivo tipo pingüino que en plena ola de calor fue insuficiente para una suite amplia, a parte de que el ruido que emitia hubiese hecho difícil poder descansar. Tuvimos que abandonar el alojamiento por la infestación. Siguiendo las indicaciones de atención al cliente, todo el caso tuvo seguimiento directo con Booking. Tras repetidas llamadas y emails aportando todas las evidencias, no hemos recibido el reembolso de esta reserva que no cumplia con lo contratado ni ofrecia las conidiciones minimas de higiene reguladas. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 256€. Aporto reserva, hilo de comunicación con Booking, fotos de los insectos. Sin otro particular, atentamente. Sandra

Estoy reclamando que siempre que llevo mi coche a garantía nunca tienen coche de sustitución y yo en mi contrato lo tengo pagado

Soy administradora de mi empresa. La empresa ha adquirido un local comercial mediante una hipoteca con CaixaBank. Para beneficiarnos de determinadas bonificaciones vinculadas a la hipoteca, se contrató a través de CaixaBank una alarma de Securitas Direct, con una cuota de 60,50 € al mes durante 36 meses. Toda la gestión de la contratación fue realizada por CaixaBank en coordinación con Securitas Direct. En un momento del proceso, se me preguntó quién podría facilitar el acceso al local para la instalación de la alarma. Facilités únicamente el número de teléfono de un particular, ya que vive cerca y podía abrir la puerta a los técnicos. Quiero destacar que esta persona no tiene ninguna relación jurídica con mi empresa. No es socio ni administrador, no dispone de poderes de representación, no es propietario del local, no tiene contrato de alquiler sobre el inmueble y tampoco es titular de la cuenta bancaria de la empresa. Sin embargo, actualmente se están realizando dos cargos: 60,50 € al mes por el servicio MyBox CaixaBank, cargado en la cuenta bancaria de mi empresa. 8,17 € al mes, también cargados en la cuenta bancaria de mi empresa, en un contrato en el que figura como titular tal particular. Nunca he autorizado la contratación de un servicio adicional ni he dado instrucciones para que se emitiera un contrato a nombre de un particular utilizando la cuenta bancaria de mi empresa. Al contactar con Securitas Direct para solicitar explicaciones o gestionar la situación, se me informa de que no puedo actuar sobre el contrato porque, según ellos, no soy la titular. La situación resulta difícil de comprender, ya que para muchas gestiones administrativas y financieras se exige una amplia documentación acreditativa de identidad, titularidad o representación. Sin embargo, aparentemente se ha podido formalizar un contrato a nombre de una persona sin vinculación con la empresa, utilizando además la cuenta bancaria de mi empresa para el cobro de las cuotas. Y esto en un local comercial que es de mi empresa, tal particular no tiene nada que ver con la propiedad! En resumen: No puedo gestionar la alarma instalada en una propiedad de mi empresa. Se me está cobrando un importe superior al que esperaba pagar. Existe un contrato asociado a una persona sin relación jurídica con mi empresa. Las cuotas de dicho contrato se cargan en la cuenta bancaria de mi empresa sin que yo haya autorizado esa contratación. Solicito una aclaración completa sobre cómo se ha producido esta situación y la regularización inmediata de los contratos y cargos correspondientes.

Por medio del presente escrito, yo, Aitor Torres Cabello, con domicilio en Lleida, interpongo una reclamación formal y definitiva contra Retsinnel Group SLU.La presente reclamación unifica los expedientes previos y amplía la denuncia por la concurrencia de múltiples infracciones graves: prácticas comerciales abusivas, vicio insubsanable en el consentimiento, vulneración del derecho de desistimiento, acoso extrajudicial e inclusión indebida y coercitiva en el fichero de solvencia patrimonial ASNEF. EXPOSICIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS PRIMERO. Captación engañosa y ocultación de la naturaleza jurídica del contrato (Vicio en el consentimiento)En el momento de la captación comercial vía telefónica, se me ofreció el acceso a su formación bajo la premisa explícita de abonar una "cuota" periódica y asequible de 169 €. Se me ocultó de forma deliberada y maliciosa que dicho pago no era una suscripción directa por sus servicios, sino el "gancho" comercial para vincularme, a mis espaldas y sin mi firma expresa, a un contrato de crédito al consumo con una entidad financiera externa (SeQura) por un valor superior a los 2.000 € y sometido a intereses abusivos. SEGUNDO. Contradicciones y falsedades en su propia prueba documentalEn su intento de justificar la validez del proceso ante mis quejas iniciales, la empresa me ha remitido supuestos documentos de contratación que son materialmente contradictorios e invalidan cualquier pretensión de transparencia:En el documento de condiciones aportado por ustedes, se establece textualmente que el importe total del curso es de 2.012,50 €, desglosado en una entrada de 167,70 € y 11 pagos mensuales de 167,70 €.Sin embargo, en la captura de la pasarela de SeQura que ustedes mismos me adjuntan para probar la deuda, el importe total asciende a 2.038,00 €, con cuotas de 169,83 € al mes.Exigir el pago de un contrato basándose en documentos que difieren en el importe total y en el coste de las cuotas evidencia la total opacidad, negligencia y falta de claridad precontractual a la que fui sometido. TERCERO. Inexistencia del crédito en los registros de la entidad financiera (SeQura)A mayor abundamiento, he accedido y verificado mi área de cliente oficial en la plataforma de la financiera SeQura. Puedo acreditar de forma fehaciente que no existe ningún contrato (ni en estado activo, ni en proceso, ni finalizado) a mi nombre. Retsinnel Group SLU me está reclamando —y penalizando en ASNEF— por una deuda financiera que carece de existencia y registro en la propia entidad externa que supuestamente emite el crédito. CUARTO. Incumplimiento del servicio y vulneración flagrante de sus propios términos (Derecho de desistimiento) Jamás llegué a iniciar el curso, ni a consumir ningún tipo de servicio, contenido o material de la plataforma de Tradeando. En su propio documento de "Condiciones de Contratación", la Cláusula 13 establece de forma literal y taxativa: "Si el estudiante no ha accedido a la plataforma e iniciado el proceso formativo, dispondrá de 14 días de desistimiento". Pese a cumplir escrupulosamente con este requisito de no iniciación, se me ha denegado este derecho alegando que "marqué una casilla", omitiendo que dicho "check" es nulo de pleno derecho al provenir de un engaño sobre el precio y la naturaleza de la financiación. QUINTO. Coacción mediante el bloqueo unilateral del servicioActualmente, su plataforma mantiene mi cuenta bloqueada de forma unilateral, impidiendo el acceso y mostrando una pantalla coercitiva con el mensaje: "Tu cuenta ha sido deshabilitada por impago", bajo amenazas de ASNEF y costas judiciales. Esta actuación vulnera directamente el Artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo (contratos vinculados): no es legalmente exigible reclamar el cobro de una financiación cuando la propia empresa proveedora interrumpe, bloquea y deniega expresamente la prestación del servicio. SEXTO. Intentos de soborno privado, acoso extrajudicial e inclusión indebida en ASNEF Al denunciar estos hechos, Retsinnel Group SLU ha intentado silenciarme ofreciéndome acuerdos privados (acceso vitalicio, un "tutor estrella" y pruebas de fondeo gratuitas) instándome a abandonar esta mediación pública.Ante mi rechazo a su chantaje, han iniciado una vía de acoso inaceptable:Aplicando su Cláusula 22, han procedido a incluirme en el fichero ASNEF con fecha 1 de julio de 2026 (validado el 1 de agosto). He recibido correos electrónicos intimidatorios de su supuesto "Departamento de Recobros" utilizando una cuenta informal a nombre de un abogado (guille@icam.es), amenazando con acciones judiciales e intereses de demora para forzar un pago por agotamiento psicológico. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y JURISPRUDENCIA APLICABLE Falta de Transparencia y Cláusulas Abusivas: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios determina nulo el consentimiento prestado mediante casillas genéricas u ocultamiento de información esencial (identidad del prestamista, TIN, TAE y precio total real).Inclusión Ilegal en Ficheros de Morosos (Vulneración del Derecho al Honor): La reiterada jurisprudencia del Tribunal Supremo establece de manera meridiana que no es lícita la inclusión en ficheros como ASNEF cuando la deuda es "dudosa, controvertida o discutida", y menos aún cuando proviene de un servicio no prestado y un contrato no consentido legalmente. Esta actuación genera derecho automático a indemnización a favor del afectado. PETICIÓN FORMAL Y REQUERIMIENTO DEFINITIVO Por todo lo expuesto, EXIJO de manera innegociable e inmediata:Nulidad absoluta y anulación total de la supuesta deuda reclamada por Retsinnel Group SLU, por carecer de base contractual válida, transparente y probada.La instrucción y orden inmediata para la cancelación y exclusión urgente de mis datos personales del fichero ASNEF-EQUIFAX y de cualquier otro registro de solvencia patrimonial.Que aporten a través de este canal oficial y público de la OCU el supuesto contrato validado con la financiera, así como la justificación de por qué dicho crédito no existe en la plataforma de SeQura y por qué exigen cuotas dispares en sus propios documentos. APERCIBIMIENTO LEGAL: En caso de no proceder a la resolución satisfactoria, rectificación y cancelación de mis datos en el plazo otorgado por esta plataforma, la presente reclamación servirá de base fáctica para interponer Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por inclusión indebida y tratamiento ilícito de datos. Simultáneamente, iniciaré las correspondientes acciones civiles por intromisión ilegítima en el Derecho al Honor, reclamando la indemnización económica pertinente por los graves perjuicios y el daño moral causados por sus prácticas coercitivas.

Quería poner una denuncia/reclamación a la empresa smartpdf por su engaño, me ha cobrado una cuota mensual de 49,99 euros, durante 4 meses cuando solo realizó el pago por un servicio de un euro sólamente. Esta compañía cobra cuotas mensuales automáticamente sin contar con el consentimiento expreso del cliente, y la factura que expide no viene ni a mi nombre, solo al del email, no creo que esas facturas justifiquen legalmente ese cobro. Y sin un contrato que indique que yo dije que si a esas condiciones. La empresa se ha negado a efectuar cualquier reembolso, limitándose a responder indicando que la información figuraba en sus condiciones generales, sin aportar, como ya he explicado, pruebas concretas de mi contratación. Si se tratase del pago de un servicio del que hubiera sido adecuadamente informado no reclamaría nada. Lo que denuncio es un modelo de contratación que no informa claramente de las verdaderas consecuencias de la operación. EL último recibo ha sigo el 27-07, me he dado de bajo 05-08 y ya me han cobrado todo el mes de agosto. Adjunto las facturas, que se me han cobrado, aunque sea recuperar la última, o la parte proporcional de la última puesto que ya me he dado de baja. Gracias de antemano.

Tras agotar todas las vías de diálogo con Autohero, considero que la empresa no ha mostrado voluntad de resolver de forma justa los problemas ocasionados. El vehículo adquirido presentó diversas incidencias y averías desde los primeros días de uso, lo que provocó una pérdida total de confianza en su estado y me obligó a solicitar su devolución. A pesar de esta situación, decidí seguir confiando en la empresa y formalicé la compra de un segundo vehículo con Autohero para intentar cerrar el conflicto de forma amistosa. Sin embargo, tras más de diez días de llamadas telefónicas, correos electrónicos, desplazamientos y numerosas gestiones, la respuesta recibida ha sido completamente insatisfactoria. Finalmente, el responsable de ventas me comunicó que no se revisaría ninguna de mis solicitudes y que, además, se me aplicará una penalización por los kilómetros recorridos con un vehículo que presentaba averías desde prácticamente el momento de la entrega y cuya devolución se produjo precisamente por esos defectos. Considero totalmente injusto asumir un coste derivado de una situación que no ha sido provocada por mí, sino por la entrega de un vehículo que no se encontraba en las condiciones esperadas. Además, todo este proceso me ha ocasionado pérdidas económicas indirectas, desplazamientos durante mi jornada laboral, tiempo invertido en gestiones, llamadas constantes y un importante perjuicio personal. Dispongo de abundante documentación que acredita los hechos, incluyendo correos electrónicos, informes emitidos por un Servicio Oficial SEAT, fotografías, presupuestos de reparación, registros de incidencias y documentación firmada de la devolución del vehículo. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se inste a Autohero a: * Eliminar la penalización por kilometraje aplicada al vehículo devuelto. * Revisar la actuación realizada durante todo el proceso de venta y postventa. * Compensar los perjuicios ocasionados por las incidencias sufridas y por la gestión realizada. * Garantizar el cumplimiento de los derechos que me corresponden como consumidor. En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria por esta vía, me reservo el derecho a ejercer las acciones legales que correspondan para reclamar los daños y perjuicios ocasionados, así como cualquier otra cantidad que resulte procedente conforme a la normativa vigente.

Mi experiencia ha sido muy negativa. Tras confirmar telefónicamente que ya no existía permanencia, solicité la baja de dos contratos y cambié de compañía. Aún así, siguieron facturando un servicio que ya no prestaban. Cada recibo devuelto fue acompañado de un correo explicando el motivo ya que reclamaban el impago y se solicitaba corregir el error de ellos y que lo dieran de baja. Después de meses para conseguir que retiraran los equipos y de tener que rectificar una factura emitida por ese motivo, ahora me reclaman una supuesta deuda de 125,17 € y he recibido una comunicación relacionada con ASNEF. He presentado una reclamación formal y defenderé mis derechos por las vías correspondientes. Personalmente, después de esta experiencia, no recomendaría contratar con esta empresa jamás.

El pasado 20/07/2026 realicé un pago inicial de 0,49 € en la web we-pdf.com para un servicio puntual de gestión de archivos. El comercio utilizó técnicas de contratación engañosas (suscripción oculta) para activarme un servicio mensual recurrente sin mi consentimiento explícito ni advertencia visible en el proceso de pago.Ese mismo día se me realizó un cargo no autorizado de 49,00 € en mi cuenta asociada. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de WePdf.com para exigir el reembolso íntegro de la cantidad cobrada indebidamente, pero han rechazado mi solicitud ofreciendo únicamente un 20% de devolución, lo cual considero inaceptable.Solicito la mediación de la OCU para exigir a la empresa la devolución inmediata del 100% del importe cobrado bajo falta de consentimiento informado, infringiendo las directivas europeas de protección al consumidor.

Buenos días, Solicito la cancelación inmediata de la suscripción que se activó en mi nombre y por la que se me están cobrando 40 € al mes. No deseo seguir suscrito/a a este servicio y solicito que se cancele cualquier cobro futuro con efecto inmediato Quedo a la espera de una confirmación por escrito de la cancelación de la suscripción.