Han modificado mi suscripción

Buenas tardes, me pasaron a suscripción premium y, sólo quiero el fútbol. Lo reclamé por correo y, acordaron devolverme la diferencia y, volver a la suscripción de fútbol. Sin embargo, me siguen cobrando la suscripción premiun y, no me han devuelto lo acordado. Intento modificarlo en la aplicación y, siempre me da error en el servidor. Las contestaciones por correo parecen generadas por IA y, han entrado en bucle. Adjunto pantallazo de los correos en los que se me reconocía el cambio y la devolución. Espero que me devuelvan la diferencia( ya de tres meses) y, recupere mi suscripción sólo de fútbol.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 15 de diciembre del 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por Dña. Henar Onrubia en adelante, (“la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación, es que se cancele el plan seleccionado por la reclamante. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobre la reclamante, con el fin de localizar la cuenta a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad) o en su defecto número INV de la última factura (Este dato aparece en la parte superior de la factura la cual se puede descargar desde nuestra web en el área de cliente de la cuenta a la que hace referencia la reclamación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [4DNYMX-D9WP4]

Buenos días, envío la documentación requerida. La suscripción está realizada directamente con dazn a través del -correo: zonnin@gmail.com -A nombre de María Henar Onrubia Baticón. - la tarjeta asociada es 5464 0901 4449 8101 caducidad 10/31 y CVC 535 Quiero que sólo se me cobre la suscripción del fútbol, no quiero darme de baja y, quiero que se me devuelva la diferencia entre la premium y la del fútbol como se me reconoció en su momento. Muchas gracias Henar

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 16 de diciembre 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Henar Onrubia Baticon, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de la reclamación interpuesta por el reclamante indica que desea revertir su plan a plan Futbol que poseía anteriormente. Nos gustaría comunicarles que, habiendo contactado con el reclamante para solucionar esta controversia, hemos solicitado el cambio al Plan Futbol anual de pago fraccionado de manera correcta, con la oferta que poseía inicialmente al precio de 9,99€ al mes durante 12 meses, el cual ha estado gestionándose en el ticket 13628748, si bien les informamos que en el momento que hemos intentado realizar el cambio, este no ha sido posible dado a que no se ha podido procesar el cargo al realizar el cambio de plan, el cual hemos informado en reiteradas ocasiones vía correo electrónico al reclamante. Es importante que para poder realizar el cambio posea fondos suficientes disponibles y/o que el cargo se acepte por parte de el reclamante. Por favor, cuando la cuenta esté lista solicitamos nos informen a través de nuestros canales de comunicación vía chat o email, referenciando el ticket 13628748 para que podamos continuar con el proceso de cambio. Una vez que el plan haya sido cambiado con éxito le informamos que se le realizará un reembolso de la parte proporcional, por la suscripción Premium por el cargo realizado por su parte y no conforme con ello, correspondiente a los meses de octubre noviembre y diciembre, para el ajuste correspondiente al plan Futbol originalmente activado. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [4DX51P-VK1JN]

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 17 de diciembre 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Henar Onrubia Baticon, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de la reclamación interpuesta por el reclamante indica que desea revertir su plan a plan Futbol que poseía anteriormente. Nos gustaría comunicarles que, habiendo contactado con el reclamante para solucionar esta controversia, hemos solicitado el cambio al Plan Futbol anual de pago fraccionado de manera correcta, con la oferta que poseía inicialmente al precio de 9,99€ al mes durante 12 meses, el cual ha estado gestionándose en el ticket 13628748, si bien les informamos que en el momento que hemos intentado realizar el cambio, este no ha sido posible dado a que no se ha podido procesar el cargo al realizar el cambio de plan, el cual hemos informado en reiteradas ocasiones vía correo electrónico al reclamante. Es importante que para poder realizar el cambio posea fondos suficientes disponibles y/o que el cargo se acepte por parte de el reclamante. Por favor, cuando la cuenta esté lista solicitamos nos informen a través de nuestros canales de comunicación vía chat o email, referenciando el ticket 13628748 para que podamos continuar con el proceso de cambio. Una vez que el plan haya sido cambiado con éxito le informamos que se le realizará un reembolso de la parte proporcional, por la suscripción Premium por el cargo realizado por su parte y no conforme con ello, correspondiente a los meses de octubre noviembre y diciembre, para el ajuste correspondiente al plan Futbol originalmente activado. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [4DX51P-VK1JN]