Auto-renovación no consentida

A: DAZN 09/12/2025 Estimados señores de la OCU: Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa DAZN por impedir de manera sistemática la cancelación de mi suscripción mediante prácticas claramente engañosas y potencialmente abusivas. Diseño innecesariamente complejo del flujo de cancelación: Es indispensable contactar con un operador para cancelar la cuenta. Sin embargo, el telefono nunca funciona y solo se puede hacer a traves de un chatbot. Adjunto captura donde se me confirma la cancelación de la cuenta. Auto-renovación no consentida de la suscripción: a partir del dia 08/12 se me auto renueva la suscripción anual sin mi consentimiento. Cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que soy yo el que ha decidido activarla, lo cual no recuerdo haberlo hecho conscientemente. Cláusulas abusivas en los términos y condiciones: cuando me pongo en contacto con ellos para solicitar aplicar mi derecho a desestimiento (el mismo dia de la autorenovación, y sin haber hecho uso de la plataforma), me lo deniegan. Estos mensajes resultan especialmente abusivos teniendo en cuenta que el propio servicio impide la cancelación, generando una situación de indefensión para el consumidor. Solicito a la OCU que estudie este caso y tome las medidas oportunas frente a lo que considero prácticas de dark patterns, obstrucción deliberada al derecho de cancelación y hostigamiento al consumidor. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional. Atentamente, Mario

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 16 de diciembre del 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Mario Blanco, en adelante, (“el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación, es que se cancele de manera inmediata el plan seleccionado por el reclamante. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobre el reclamante, con el fin de localizar la cuenta a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad) o en su defecto número INV de la última factura (Este dato aparece en la parte superior de la factura la cual se puede descargar desde nuestra web en el área de cliente de la cuenta a la que hace referencia la reclamación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [4D2EKM-ZL1JN]

Le adjunto los datos solicitados: Mario Blanco Requesens marioblancor98@gmail.com Tarjeta de credito VISA 459999******7215 02/29 Estoy a su disposición. Atentamente, Mario.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 23 de diciembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Mario Blanco, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación inmediata de la suscripción anual tras su renovación de la suscripción, tras la petición previa de cancelación. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 08 de diciembre del 2025 se renovó de manera automática la suscripción anual contratada, con el plan Motor Anual con pago fraccionado, la cual se encontraba asociada al correo, marioblancor98@gmail.com. Aclaramos y vemos que el reclamante solicito la cancelación de la suscripción a través de nuestro Chat en Vivo el día 14 de noviembre (el cual adjuntamos en imagen) pero el chat es abandonado por el reclamante, en el momento que se estaban consultando sus motivos por los que deseaba tramitar su cancelación, al no obtener respuesta por parte del reclamante, el chat es finalizado sin realizar la gestión ni ser confirmada la cancelación de la suscripción. Motivo por el cual no es llevada a cabo la solicitud. Tras la aclaración ante la solicitud de cancelación presentada por el reclamante y tras comprobar que no se ha visualizado contenido tras la renovación de la suscripción. Con la finalidad de dar solución de manera amistosa y tras evaluar su caso. Hemos procedido a realizar la cancelación inmediata de la suscripción anual fraccionada la cual había sido renovada de manera automática y hemos realizado el reembolso por el importe abonado correspondiente al mes de la renovación por el importe de 19,99€ el cual ha sido emitido a la cuenta desde la cual se realizó el pago de dicha cantidad. Es posible que el reclamante vea reflejado el importe a su favor en los próximos días hábiles Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [VVD3JZ-Y0R0E]

Buenas tardes. En primer lugar, agradecerles la resolución amistosa de la reclamación, la cancelación inmediata de la suscripción anual y el reembolso correspondiente. Me mantengo a la espera de recibirlo. No obstante, me gustaría aclarar una cuestión, y es que si que recibí confirmación por parte de DAZN sobre la cancelación de la suscripción. Adjunto a la reclamación se encuentra una captura del chat de DAZN donde se confirma la cancelación de la renovación de la suscripción. Por último, y ya que preguntan, añadir que el motivo de la cancelación de la suscripción se debe a diversos factores: - Aumento de precios constante - Pérdida de calidad en los contenidos - Prácticas abusivas e inmorales (y de dudosa legalidad) por parte de la empresa hacia el cliente en cuanto a contratación y cancelación. - Descontento general con el servicio, la imagen de empresa que transmite DAZN Atentamente, Mario.