Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 10 de febrero de 2026 adquirí dos entradas al Musée d'Orsay a través de la página https://www.orsay-museum-ticket.com, pensando que era la página oficial del Musée d'Orsay. No es hasta que he recibido por su parte el correo de confirmación de la reserva cuando me he dado cuenta que no he comprado en la página oficial, que hubiera sido https://billetterie.musee-orsay.fr/ Solicito el reembolso de las entradas por los siguientes motivos: Su página www.orsay-museum-ticket.com está posicionada en primera posición en los buscadores y el uso de nombre del museo induce a confusión, ya que la URL sugiere que son Museo d'Orsay. En ningún momento se menciona que esta página es un servicio externo al museo. He aceptado términos y condiciones, así como la política de cancelación y reembolso de servicios porque pensaba que estaba en la página oficial del museo. No es hasta que recibo el correo de confirmación con remitente info@feelthecitytours.com cuando me doy cuenta que no he reservado en la página del museo. No se facilitan los tickets de entrada, sino solo un número de reserva, corriendo el riesgo de que finalmente no tenga mis entradas. Una vez encuentro la página oficial del museo, veo la advertencia de que existen sitios web falsos de reservas. Literalmente:"Attention de faux sites de réservation existent. Réservez vos billets sur la billetterie officielle du musée d'Orsay : https://billetterie.musee-orsay.fr/ L'URL doit comporter https et l'extension .fr. Merci de votre vigilance." Recibo un correo de "[notifications@link.com]" en el que se me insta a verificar mi correo electrónico para "Una manera segura de pagar más rápido en Feel The City y en todos los lugares donde se acepta Link." Este servicio, si se ha solicitado ha sido involuntariamente en el proceso de pago de las entradas y ya he eliminado la cuenta en dicho sitio. Es por esto que solicito: 1.- la cancelación de la reserva 2.- la devolución del importe abonado 3.- el borrado de los datos personales facilitados en la reserva Adjunto documento con el detalle de la reserva.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España: Yo, Carlos Alfredo, titular de los servicios contratados con Vodafone España, presento la presente reclamación por la aplicación de prácticas que considero abusivas en relación con la modificación del precio de mi tarifa y la exigencia de un compromiso de permanencia no deseado. Hasta hace unos meses, venía abonando un importe mensual de 37 euros, precio que me fue ofrecido y confirmado por Vodafone tras una llamada del departamento de retenciones, asegurándome que dicha cuota se mantendría. Acepté dicha oferta y continué como cliente de Vodafone en base a esas condiciones. Posteriormente, Vodafone incrementó el importe de mi factura hasta 41 euros mensuales. Al contactar con atención al cliente para solicitar una explicación, se me indicó que la subida había sido notificada por correo electrónico, comunicación que no he recibido ni he podido comprobar. Durante dicha llamada se me indicó que, si deseaba mantener el precio de 37 euros que estaba pagando anteriormente, debía aceptar obligatoriamente un nuevo compromiso de permanencia de 12 meses. Quiero dejar constancia expresa de que no deseo asumir ninguna permanencia adicional. No tengo intención inmediata de abandonar Vodafone, pero tampoco acepto que se me presione mediante subidas de precio para forzar la contratación de una permanencia. Considero que esta práctica constituye un abuso, ya que se utiliza una modificación unilateral del precio como mecanismo de presión para imponer compromisos contractuales no deseados, vulnerando los principios de transparencia, buena fe contractual y la normativa de protección de los consumidores y usuarios en materia de telecomunicaciones. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La eliminación de cualquier compromiso de permanencia asociado a mi cuenta que no haya sido aceptado de forma expresa, libre y voluntaria. El mantenimiento del precio de 37 euros mensuales sin condicionarlo a la aceptación de una permanencia. La confirmación por escrito de las condiciones reales de mi contrato. Respuesta escrita a la presente reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y los organismos de Consumo competentes. Atentamente, Carlos Alfredo

Presento esta reclamación debido a una contratación realizada con información engañosa, así como a una gestión posterior deficiente y contradictoria por parte de la empresa. En una llamada comercial realizada el 14/01/2026, se me indicó una subida de precio de mi línea telefónica junto con la entrega de unos auriculares que se me informaron como “gratuitos” como regalo por la subida de precios. Posteriormente comprobé que los auriculares implicaban un cobro mensual, información que no fue comunicada correctamente en el momento de la contratación. Vodafone llegó a reconocer en comunicaciones posteriores que existía información no verídica en dicha llamada. Por este motivo abrí una reclamación por la contratación de los auriculares y solicité la grabación de la llamada, la cual no me ha sido entregada pese a haberse indicado que estaría disponible en 48 horas. Además, durante la gestión de esta reclamación, Vodafone detectó un cobro duplicado del plan mensual por importe de 79,30€, así como cargos de roaming no aceptados, comprometiéndose telefónicamente a corregirlos. Sin embargo, los cargos han seguido activos y las reclamaciones han sido cerradas unilateralmente sin mi conformidad, respondiendo incluso a incidencias distintas de las reclamadas. Ante la falta de respuestas claras, la no entrega de la grabación, los cobros indebidos y la confusión reiterada en la gestión, abrí una nueva reclamación unificada, que a día de hoy sigue sin una resolución clara y por escrito. Considero que mi consentimiento contractual se vio viciado por información engañosa, y que la gestión posterior ha sido incorrecta, generando una pérdida total de confianza en el servicio. Por todo lo anterior, solicito: 1. La resolución de todas las incidencias pendientes (auriculares, grabación, facturación y roaming). 2. La baja del contrato sin aplicación de penalización por permanencia, dado el origen y la gestión del mismo.

Buenos días, Que con fecha 23 de enero de 2026, tramité una oferta de bajada de tarifa en mi facturación mensual, motivado por lo elevado del coste mensual y de la antiguedad como cliente. Que VODAFONE ESPAÑA, accedió a minorar mi facturaciòn mensual existente y fruto de ello, se me envió con fecha 23 de enero de 2026, el CONTRATO DE SERVICIOS núm, 584449517, donde se detallaba el coste final del descuento y la remisión de un terminal financiado a 24 meses con un coste mensual de 2.50 euros, todo estipulado en el contrato remitido por VODAFONE ESPAÑA, con fecha 23 de enero de 2026, a las 15:02 horas. Que con fecha 24 de enero de 2026, se procede a la apertura de reclamación con VODAFONE ESPAÑA, nº de reclamación 161317253, remitida por la operadora vía mail. Que siguiendo las indicaciones de los agentes de atención al cliente de VODAFONE ESPAÑA ( serviciodetuatu ), me solicitan que remita por mail el contrato objeto de disputa nº 584449517, siendo remitido al mail serviciodetuatu1@vodafone.es, con fecha 4 de febrero de 2026. Que al parecer VODAFONE ESPAÑA, por las manifestaciones vertidas por los agentes de atención al cliente, NO RECONOCE DICHO CONTRATO, y no especifican los motivos, habiendo cerrado en FALSO la reclamación descrita. En vista de ello, solicito a la OCU proceda a remitir dicha reclamación, haciendo constar que la facturaciòn del presente mes de febrero de 2026, NO SERA ATENDIDA AL COBRO, por lo que considero una falta total de profesionalidad e intento de engaño de manual. Atentamente ANA MARIA SALADO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 01/02/2026 realizo una reserva para el Gran hotel las caldas, categoría 5*, en régimen de alojamiento y desayuno en una junior suite, para las noches del 15 y 16 de febrero. Reserva abonada al momento mediante tarjeta y confirmada por ustedes. El día 03/02/2026 me notifican por mail:"Por causas ajenas a nuestro control lamentamos informarles que el hotel se verá forzado a reubicar esta reserva. Hemos encontrado alojamiento alternativo según se indica: Hotel Alternativo: Blau Hotel Las Caldas Dirección: 33174 Las Caldas, Asturias, Spain Tipo de Habitación: Junior Suite con Terraza Plan: (Bed & Breakfast). Es importante destacar que estamos ofreciendo un hotel de la misma categoría y otorgando un 20% de compensación en caso de aceptar esta re-ubicación. Solicitamos amablemente su confirmación de reubicación dentro de un plazo máximo de 72 hrs. (05/03/2026 12:00 GMT -4) En caso contrario, entendemos que el cliente no ha aceptado y procederemos a cancelar la reserva libre de gastos. Asimismo, en caso de recibir aceptación por parte de Uds. le informamos que las condiciones de tarifa aplicables para esta reserva son del 100% de penalidad, quedando así sin efecto cualquier condición establecida previamente." Lo que indican no es correcto, ya que el hotel que me ofrecen NO es la misma categoría (es 4*, no 5) y no tiene las mismas condiciones (el de 5 incluye acceso al balneario El manantial, que el de 4* no incluye). Me pongo en contacto con ustedes y con el hotel para intentar solventarlo. El hotel me indica que es un error de ustedes al haber reservado en el de 4* en vez de en el de 5, como yo hice y como confirma el voucher que me han enviado. Nuevamente me ofertan cambio al hotel de 4* con 60% de descuento, cambio que igualmente no acepto porque exijo el cumplimiento del contrato de lo que yo he reservado. Intento ser flexible, y trato de ofrecer alternativas para subsanarlo, escribiendo correo al hotel y a ustedes, indicando que podríamos aceptar: -mantener las mismas condiciones contratadas. Hotel 5* en la habitación reservada o upgrade sin coste si no está disponible (lo que indica la legislación). -cambio a una habitación del 5* inferior pero con el descuento ofrecido (60%). -cambio al hotel de 4* en habitación de la misma categoría a la reservada o upgrade, pero con el descuento ofrecido y manteniendo accesos a El manantial y a Aquaxana. He verificado que tanto el upgrade como alojamiento en habitación de categoría inferior serían posibles en el hotel de 5* porque hay disponibilidad. SOLICITO que solventen a la mayor brevedad posible la incidencia, al quedar menos de una semana para nuestro viaje. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Esther Serrano Martínez,con DNI/NIE 53393091V y correo electrónico e.serrano.martinez@gmail.com, presento la siguiente reclamación de consumo: Hechos El día 31 de enero adquirí a través de la plataforma Fever (Fever Labs, Inc., 76 Greene St, New York, NY 10012, USA) unos tickets/entradas de descuento para el cine por un importe de 57 €, pagados con tarjeta bancaria. No recibí ni siquiera el email de confirmación del pedido, lo que indica que el servicio no fue completado correctamente. Los tickets no funcionaron ni pudieron canjearse en ningún momento, por errores de funcionamiento de la app o del sistema. Como consecuencia, tuve que comprar las entradas de cine por el precio normal, sin poder beneficiarme del servicio contratado. El primer correo solicitando el reembolso lo envié a través del formulario de contacto de la plataforma, por lo que no queda constancia en mi email personal, pero el contenido enviado fue el siguiente: Hola, Compré unos tickets de descuento para el cine a través de la app, no pude utilizarlos en ningún momento ya que no funcionaban, y no recibí el email de confirmación. Por favor, solicito la devolución del importe abonado. Gracias, Ante su respuesta negativa envié lo siguiente: Hola, En relación con vuestra negativa a realizar el reembolso de los tickets adquiridos a través de la app de Fever, os comunico formalmente que ejerzo mi derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el servicio no haya sido efectivamente utilizado. En este caso: - El desistimiento se ejerce dentro del plazo legal. - Los tickets no pudieron utilizarse ni canjearse debido a un fallo en su funcionamiento. - Como consecuencia, tuve que comprar las entradas por el canal habitual, sin poder beneficiarme del servicio contratado. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado correspondiente a dichos tickets. Quedo a la espera de vuestra confirmación por escrito. En caso de no recibir una respuesta favorable, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la OCU y los organismos oficiales de consumo competentes, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder. Un saludo, Pese a esta reclamación inicial y posteriores comunicaciones, Fever ha respondido que no procede el reembolso. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificar motivo, siempre que no se haya prestado el servicio de forma efectiva. En este caso: El desistimiento se ejerce dentro del plazo legal. No he podido utilizar ni acceder al servicio contratado. La empresa tiene sede en EE. UU., pero la venta se realizó a través de la app dirigida a consumidores en España, por lo que corresponde aplicar la normativa española de protección al consumidor. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado de 57 € y la confirmación por escrito de la resolución de este asunto. En caso de no recibir respuesta favorable, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante la OCU y los organismos oficiales de consumo competentes, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder. Documentación adjunta Justificante de pago (extracto de la tarjeta) Emails de reclamación a la empresa y la respuesta negativa Captura de la compra en su app Atentamente,

Hola: Compré un teléfono móvil que se ha estropeado en menos de un año. He hablado con la tienda y me han remitido al servicio técnico, que después de hacer muchas pruebas me ha dicho que hace falta una reparación, pero que tengo que hacerla en la empresa que lo vendió. Volví a la tienda y, después de enviar mil mensajes, acordamos que me devolverían 100 euros, pero a día de hoy no he conseguido cobrarlo. Siempre me dicen que sí, pero no me hacen el pago.

RECLAMACIÓN MUY GRAVE: vulneración del derecho de desistimiento, modificación unilateral del contrato, cobros indebidos, consentimiento inexistente y solicitud de sanción disciplinaria A quien corresponda en Vodafone, Presento la siguiente reclamación formal por hechos de extrema gravedad que constituyen: • Una vulneración del derecho de desistimiento reconocido legalmente. • Una modificación unilateral del contrato sin consentimiento. • La aplicación de cobros indebidos. • La atribución de un consentimiento inexistente. • Y una mala praxis profesional por parte de varios agentes de Vodafone, especialmente del agente Iván, cuya conducta debe ser investigada y sancionada. 1. Condiciones contractuales Tras revisar detenidamente mi contrato con Vodafone, NO existe ninguna cláusula que establezca que la contratación o baja de servicios adicionales (como Vodafone TV) implique la pérdida de los descuentos aplicados a mi tarifa móvil. Los descuentos forman parte de las condiciones económicas pactadas, sin condicionantes ni limitaciones. 2. Ejercicio del derecho de desistimiento y documentación previa enviada por Vodafone El 18 de enero de 2026 a las 21:49, Vodafone me envió por correo electrónico el Resumen de Compra correspondiente a la contratación de Vodafone TV + Prime. En este documento se detallan únicamente los servicios contratados (Vodafone TV, Prime, sin decodificador) y un descuento específico asociado solo a Vodafone TV. En ningún punto del documento se menciona mi tarifa móvil, ni ninguna condición que vincule la contratación o desistimiento de Vodafone TV con la pérdida de los descuentos de mi tarifa móvil. El 20 de enero de 2026, ejercí formalmente mi derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, mediante dos comunicaciones por correo electrónico: • Primer correo enviado a las 00:32, con el asunto: “Solicitud de desistimiento y baja del servicio Vodafone TV + Prime” • Segundo correo enviado el mismo día, 20 de enero, a las 22:16, reiterando el ejercicio de mis derechos. Ambos correos constituyen un ejercicio válido, formal y documentado del derecho de desistimiento. A día de hoy, Vodafone no ha respondido a ninguno de los dos correos, lo cual supone: • Una omisión grave. • Un incumplimiento de los plazos legales. • Una vulneración directa de mis derechos como consumidor. El desistimiento quedó perfectamente ejercido desde el primer correo enviado a las 00:32 3. Conversación por WhatsApp con el agente Iván (21 de enero) El 21 de enero mantuve una conversación por WhatsApp con un agente llamado Iván, que aporto la conversación como prueba documental. En dicha conversación: • No existe ningún mensaje en el que yo acepte de forma clara, expresa e inequívoca una baja contractual distinta del desistimiento. • No existe aceptación alguna de pérdida de descuentos ni de modificación de condiciones económicas. • Cualquier respuesta afirmativa se produce en un contexto de confusión, contradicciones y mala praxis, por lo que no puede considerarse consentimiento válido. Conforme al artículo 1261 del Código Civil, el consentimiento debe ser libre, informado y consciente. Y según el artículo 1256 del Código Civil, el cumplimiento del contrato no puede quedar al arbitrio de una sola de las partes. La actuación del agente Iván fue especialmente grave: • Proporcionó información errónea y contradictoria. • Indujo a confusión sobre mis derechos legales. • No tramitó correctamente el desistimiento. • Intentó atribuirme un consentimiento inexistente. • Mostró una actitud impertinente y poco profesional. Por ello, solicito expresamente la apertura de un expediente interno y la imposición de una sanción disciplinaria al agente Iván. 4. Conversación telefónica con el agente Antonio (21 de enero) Ese mismo día, 21 de enero, hablé con un agente llamado Antonio, cuya actuación sí fue correcta y profesional. Antonio: • Reconoció que no era cierto que la baja de Vodafone TV implicara perder mis descuentos. • Confirmó que la gestión debía hacerse manualmente para mantenerlos, ya que son promociones distintas. • Procedió a restaurar mi tarifa original, reconociendo el error previo. • Me envió el mensaje oficial de Vodafone a las 11:09, indicándome que, si tenía dudas, respondiera a ese mensaje y que se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 24 horas. Sin embargo, este compromiso también fue incumplido. El 3 de febrero respondí al mensaje solicitando que me llamaran. El 5 de febrero volví a escribir reiterando la petición. A día de hoy, viernes 06/02/2026, sigo sin haber recibido ninguna llamada ni respuesta. Esto demuestra un grave fallo en el sistema de atención al cliente y un incumplimiento de los compromisos de Vodafone. 5. Irregularidades cometidas por Vodafone Vodafone: • No tramitó correctamente el desistimiento. • Retiró unilateralmente los descuentos, elevando el precio a 31 €. • Mantuvo la permanencia, eliminando derechos pero conservando obligaciones. • No cumplió con el compromiso de contacto en 24 horas. • Ignoró mis mensajes del 3 y 5 de febrero. • No respondió a ninguno de los dos correos de desistimiento enviados el 20 de enero. Esto constituye: • Una modificación unilateral del contrato. • Una penalización encubierta por ejercer un derecho legal. • Un supuesto de cobros indebidos, contrario al artículo 107 del RDL 1/2007. 6. Exijo de forma inmediata 1. Restablecimiento íntegro de mi tarifa original con el descuento pactado. 2. Devolución completa de todas las cantidades cobradas de más. 3. Eliminación inmediata de cualquier permanencia. 4. Confirmación escrita y detallada de la regularización económica y contractual. 5. Apertura de expediente disciplinario y sanción al agente Iván. 7. Mi contrato principal (03/12/2025) demuestra que mis descuentos son permanentes, independientes y no vinculados a Vodafone TV u otras promociones. El 03/12/2025, Vodafone me envió mi Contrato de Servicios de Comunicaciones Móviles, documento que adjunto como prueba. Este contrato establece de forma clara e inequívoca las condiciones económicas de mi tarifa móvil: • Vodafone Móvil Ilimitada – 30 €/mes • Descuento Mensual Permanente – 25 €/mes • Precio final: 5 €/mes En el propio contrato aparece expresamente: “Descuento Mensual Permanente (vigente con tu tarifa)” Esto significa: • El descuento está vinculado exclusivamente a mi tarifa móvil, no a ningún servicio adicional. • Es un descuento permanente, válido mientras mantenga la tarifa contratada. • No depende de contratar ni mantener Vodafone TV ni ningún otro servicio. • No existe ninguna cláusula que permita a Vodafone retirar este descuento por desistir de un servicio adicional. Además, el contrato recoge: “Promoción de Bienvenida Vodafone […] aplicándote un descuento en tu factura hasta el 31/12/2026 […] siempre y cuando mantengas la tarifa contratada.” Yo no he cambiado de tarifa, por lo que Vodafone está obligada a mantener el precio de 5 €/mes hasta el 31/12/2026. El contrato también reconoce expresamente mi derecho de desistimiento, sin penalizaciones ni pérdida de beneficios previos. Por tanto, Vodafone ha vulnerado: • Mi contrato principal. • Mis condiciones económicas pactadas. • Mi derecho de desistimiento. • La normativa de protección al consumidor. • El principio de buena fe contractual. La actuación de Vodafone constituye una modificación unilateral del contrato, prohibida por el artículo 1256 del Código Civil, y un cobro indebido, contrario al artículo 107 del RDL 1/2007.