Mala práctica comercial

RECLAMACIÓN FORMAL A VODAFONE Asunto: Reclamación por incumplimiento de oferta comercial en portabilidad A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España, S.A.U.: Yo, Kevin Rafael Flores Ramirez con NIE Z2289906P titular de la línea 652138678 presento esta reclamación debido al incumplimiento de la oferta comercial que motivó mi contratación con Vodafone. Hechos Un agente comercial de Vodafone se puso en contacto conmigo para realizar la portabilidad desde Orange a Vodafone. Durante la llamada, se me aseguró expresamente que: Orange no me cobraría penalización por la portabilidad. Orange no me cobraría el teléfono móvil pendiente, ya que Vodafone asumiría dicho coste al realizar la portabilidad. Yo tendría que pagar a Vodafone el móvil y el plan de datos por 40 € al mes. Confiando en esta oferta, acepté la portabilidad a Vodafone. Sin embargo, tras completarse la portabilidad, Orange me ha cobrado casi 700 € correspondientes al terminal financiado. Al contactar con Vodafone, se me informa de que no se harán cargo del coste del móvil, incumpliendo lo ofertado y dejándome en una situación de grave perjuicio económico. ⚖️ Motivo de la reclamación Vodafone ha incurrido en: Incumplimiento contractual, ya que la oferta realizada fue determinante para que yo aceptara el contrato. Incumplimiento de la obligación legal de respetar las condiciones ofertadas, que forman parte del contrato según legislación vigente en telecomunicaciones y protección al consumidor. Solicito. Que se me facilite la grabación íntegra de la conversación de la oferta y contratación. Que se me responda por escrito a esta reclamación e indiquen un número de incidencia asociado. Que se me indemnice por los daños económicos generados. Atentamente, Kevin Rafael Flores Ramirez 24 de octubre de 2025 652138678 Kevinflores1111@gmail.com.

Estimado Sr. Flores, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Nos dirigimos a usted en relación con la documentación correspondiente a la oferta comercial donde Vodafone se haría cargo de la permanecia de otros operadores y de los terminales que tuviera en la modalidad de venta aplazada. En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y Vodafone para premiar dicho compromiso, se compromete al abono de la penalización Abono máximo 150€ en concepto de gastos de cancelación o hasta 240€ en gastos de instalación sobre el servicio de telefonía fija ., para ello el cliente debe enviarnos 3 documentos en un plazo de 90 dias desde la aceptción del contrato con Vodafone, a la siguiente dirección de correo electrónico: portabilidad.cancela@vodafone.com : Oferta escrita en documento Vodafone que serán válidas si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución, no siendo válidas las ofertas enviadas por WhatsAppSMS/ correo electrónico que no estén personalizadas, es decir, en la oferta ha de constar el nombre, apellidos y DNI., donde se informe del ofrecimiento del abono de la penalización del otro operador Factura del otro operador donde se comprueba el cargo de penalización Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagado) Factura del otro operador (pagado) Tras revisar nuestros registros, no consta ninguna oferta comercial en la que se indique expresamente que Vodafone, asumiría el coste de los terminales adquiridos en venta aplazada por el operador Orange. Por este motivo, y con el fin de esclarecer este punto, le solicitamos amablemente que nos facilite copia de la oferta comercial en la que se detallen las condiciones mencionadas. Por último, le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar, a través de este mismo medio o, través de una hoja de distribuidor, posteriormente, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución Agradecemos de antemano su colaboración para poder continuar con el proceso de forma transparente y conforme a lo acordado. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Buenos dias , revisen sus registros de llamadas se supone que ustedes graban todas las llamadas la asesora que me atención literalmente me dijo que la portabilidad de Orange a Vodafone se hacía con el terminal que tenia en orange, que yo tenia que pagar un valor de 40 euros por la línea y el móvil por esa razón hice la portabilidad si no créame que no lo hubiera hecho, adjunto los registros de llamada donde esta hasta el nombre de la asesora que me atendió en todo el proceso de portabilidad. Y como antecedente el mismo día que puse la queja contra orange por la factura que me pusieron, me llamo otro asesor de Vodafone el 24 de octubre y así mismo empezó todo el lío donde me encuentro inmerso adjuntos las capturas de las llamadas de la asesora que me aseguró lo qie ya había mencionado.

Estimado Sr. Flores, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Nos dirigimos a usted en relación con la documentación correspondiente a la oferta comercial donde Vodafone se haría cargo de la permanecia de otros operadores y de los terminales que tuviera en la modalidad de venta aplazada. Tras revisar nuestros registros, no consta ninguna oferta comercial en la que se indique expresamente que Vodafone, asumiría el coste de los terminales adquiridos en venta aplazada por el operador Orange. Por este motivo, y con el fin de esclarecer este punto, le solicitamos amablemente que nos facilite copia de la oferta comercial en la que se detallen las condiciones mencionadas. Por último, le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar, a través de este mismo medio o, través de una hoja de distribuidor, posteriormente, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas tardes referido a la queja, envié las capturas de pantalla la asesoría se identifico como Lucy Asesoría de Vodafone con el número 611170608 envie las capturas de los registros de llamada ustedes graban las llamadas de sus asesores comerciales solicito las grabaciones ya que en las grabaciones de las llamadas consta la oferta que me hicieron al momento de la portabilidad, si no me hubieran hecho con esas condiones jamás hubiera hecho la portabilidad Para mi es mala práctica comercial por qje a mi económicamente me perjudica ya que solo tengo el dinero pata pagar el arriendo me van a desalojar si no pago Adjunto la factura de Orange Solicito las grabaciones de las llamadas de la agente que hizo la portabilidad

Estimado Sr. Flores Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Nos dirigimos a usted en relación con la documentación correspondiente a la oferta comercial donde Vodafone se haría cargo de la permanecia de otros operadores y de los terminales que tuviera en la modalidad de venta aplazada. Tras revisar nuestros registros no consta ninguna oferta comercial en la que se indique expresamente que Vodafone asumiría el coste de los terminales adquiridos en venta aplazada por el operador Orange. Por este motivo y con el fin de esclarecer este punto le solicitamos amablemente que nos facilite copia de la oferta comercial en la que se detallen las condiciones mencionadas. Por último le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar a través de este mismo medio o través de una hoja de distribuidor posteriormente revisaremos la documentación y el asunto referido tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas noches, solicito las grabaciones de las llamadas donde consta la oferta por parte de la asesora comercial ya que ahí consta he enviado hasta el número móvil de donde se hizo todo el proceso de portabilidad, ahí en esas grabaciones esta la prueba de que la oferta se hizo y fue por eso que me dispuse hacer la portabilidad si no me hubieran hecho esa oferta la portabilidas jamas se hubiera hecho. Solicito las grabaciones de las llamas buenas noches.