Cancelación de Contrato por Incumplimiento y Solicitud de Reembolso

Por la presente, solicito de forma firme e inmediata la cancelación del contrato adjunto, así como la baja definitiva de los pagos mensuales y la devolución de la parte proporcional del importe abonado inicialmente, conforme a los derechos que me asisten como consumidora. Cuando se nos ofreció la membresía, se nos aseguró un sistema de reservas eficiente y ágil. Esta afirmación fue claramente engañosa y ha generado una expectativa que no solo no se ha cumplido, sino que ha generado una experiencia frustrante y contraria a los fines para los cuales contraté el servicio. Asimismo, se omitió deliberadamente información esencial durante la firma del contrato, como el plazo legal de desistimiento de 5 días. Se nos dijo verbalmente que podríamos revisar todo con calma una vez estuviéramos en España y que lo importante era disfrutar de nuestras vacaciones. Esta afirmación constituye una práctica comercial desleal conforme a la legislación vigente. Hago constancia de fundamento legales, al pertenecer a la UE, nos respaldan: Artículo 80 y 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Obliga a las empresas a ofrecer información veraz, clara y completa en los contratos y prohíbe las cláusulas abusivas. Toda omisión de información relevante o falseamiento constituye motivo de nulidad contractual. Artículo 102 y siguientes del mismo texto legal: Establece el derecho de desistimiento para contratos celebrados fuera del establecimiento comercial (por ejemplo, en viajes, ferias, presentaciones). Este derecho puede extenderse si no se informa adecuadamente al consumidor, hasta 12 meses desde la firma del contrato. Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores Sin otro particular, Atentamente, Alison Marquina Neciosup Henry Paz Bravo

Buenas tardes, Sr. Henry David paz, Sra. Alison Dayanna Marquilla Neciosup, Membresia: PTCW PCR2-2481 Premium Acusamos recibo de su comunicación y agradecemos el tiempo dedicado a exponer su solicitud. Tras el correspondiente análisis, es preciso informarle que el contrato suscrito se encuentra íntegramente regulado por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, conforme a lo estipulado expresamente en el propio documento contractual. En virtud de ello, la legislación española o de la Unión Europeano resulta aplicable para la interpretación, ejecución o resolución de las obligaciones contenidas en dicho contrato. Asimismo, el plazo legal de desistimiento o cancelación sin penalidadse encuentra claramente delimitado en el instrumento firmado, y lamenmente dicho término ha expirado. Debe tenerse presente que, conforme a los principios generales de derecho contractual, es derecho y deber ineludible de toda persona consumidoraproceder a la lectura íntegra y comprensión del contrato antes de estampar su firma, asegurándose de que los términos y condiciones reflejen su voluntad y entendimiento. Cualquier decisión de revisar el documento con posterioridad a la firma, o días después, no puede trasladarse como responsabilidad de la empresa, ni afecta la plena validez jurídica del acuerdo celebrado. Durante la revisión exhaustiva de su cuenta, se ha constatado que la única situación que constituye incumplimiento contractual es el retraso en los pagos pactados y debidamente firmados, obligación que persiste y debe ser regularizada de manera inmediata. En consecuencia, cualquier solicitud unilateral de cancelación carece de efectos legalesmientras subsista dicho incumplimiento contractual. En atención a lo anterior, no existen fundamentos jurídicos que permitan acceder a la cancelación ni a la devolución de las cantidades abonadas. No obstante, en un ejercicio de buena fe y disposición conciliadora, el Club manifiesta su voluntad de analizar posibles alternativas de ajuste o reestructuraciónque resulten viables para ambas partes. Dicha revisión se llevará a cabo únicamente de manera directa con usted como titular contractual, observando estrictamente nuestras políticas internas de confidencialidad y protección de datos personales. En consecuencia, no se autoriza la intervención de terceros, páginas web o intermediarios externos, dado que ello podría implicar la exposición de información sensible de carácter personal y/o bancario. Quedamos atentos a su confirmación para proceder conforme corresponda. Atentamente, Link: s:linktr.ee/ThePlayaCollection/ QR code attached to this email.

A la atención de: Departamento de Atención al Cliente The Playa Collection Estimados señores: En relación con su comunicación referente a la membresía PTCW PCR2-2481 Premium, acuso recibo de su respuesta y, en atención a su contenido, me permito formular las siguientes observaciones: Si bien entiendo que el contrato hace referencia a la aplicación de las leyes del Estado de Florida (EE. UU.), debo recordarles que, en mi condición de consumidor residente en España, la relación contractual mantenida con su entidad se encuentra sujeta a la normativa de protección de los consumidores y usuarios de la Unión Europea y del Reino de España, toda vez que su empresa dirige su actividad comercial hacia el territorio europeo, ofreciendo y formalizando contratos en idioma español, con atención al público residente en la Unión Europea. En este sentido, conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), artículos 17 a 19, las cláusulas contractuales que atribuyen competencia exclusiva a tribunales situados fuera del Estado miembro de residencia del consumidor no son oponibles al mismo, por vulnerar el derecho de acceso a la justicia en su propio país. Asimismo, de acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), artículo 6.2, la elección de una ley extranjera (en este caso, la de Florida) no puede privar al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual, es decir, las normas de protección al consumidor escidas por la legislación española y europea. Por tanto, la cláusula que somete el contrato a la jurisdicción y legislación del Estado de Florida resulta nula y abusiva, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por limitar indebidamente los derechos legales de la parte consumidora. En virtud de lo anterior, solicito que se reconsidere mi petición de cancelación y devolución de las cantidades abonadas, aplicando las garantías y derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea. Quedo a la espera de su respuesta, advirtiendo que, en caso contrario, me veré en la necesidad de elevar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes y el Centro Europeo del Consumidor (CEC España). Atentamente, Alison Marquina Neciosup Henry David Paz Bravo El mié, 29 oct 2025 a las 14:21, Laura Martínez Barrera ( maria.martinez@myplayacollection.com) escribió: Buenas tardes, Sr. Henry David paz, Sra. Alison Dayanna Marquilla Neciosup, Membresia: PTCW PCR2-2481 Premium Acusamos recibo de su comunicación y agradecemos el tiempo dedicado a exponer su solicitud. Tras el correspondiente análisis, es preciso informarle que el contrato suscrito se encuentra íntegramente regulado por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, conforme a lo estipulado expresamente en el propio documento contractual. En virtud de ello, la legislación española o de la Unión Europeano resulta aplicable para la interpretación, ejecución o resolución de las obligaciones contenidas en dicho contrato. Asimismo, el plazo legal de desistimiento o cancelación sin penalidadse encuentra claramente delimitado en el instrumento firmado, y lamenmente dicho término ha expirado. Debe tenerse presente que, conforme a los principios generales de derecho contractual, es derecho y deber ineludible de toda persona consumidoraproceder a la lectura íntegra y comprensión del contrato antes de estampar su firma, asegurándose de que los términos y condiciones reflejen su voluntad y entendimiento. Cualquier decisión de revisar el documento con posterioridad a la firma, o días después, no puede trasladarse como responsabilidad de la empresa, ni afecta la plena validez jurídica del acuerdo celebrado. Durante la revisión exhaustiva de su cuenta, se ha constatado que la única situación que constituye incumplimiento contractual es el retraso en los pagos pactados y debidamente firmados, obligación que persiste y debe ser regularizada de manera inmediata. En consecuencia, cualquier solicitud unilateral de cancelación carece de efectos legalesmientras subsista dicho incumplimiento contractual. En atención a lo anterior, no existen fundamentos jurídicos que permitan acceder a la cancelación ni a la devolución de las cantidades abonadas. No obstante, en un ejercicio de buena fe y disposición conciliadora, el Club manifiesta su voluntad de analizar posibles alternativas de ajuste o reestructuraciónque resulten viables para ambas partes. Dicha revisión se llevará a cabo únicamente de manera directa con usted como titular contractual, observando estrictamente nuestras políticas internas de confidencialidad y protección de datos personales. En consecuencia, no se autoriza la intervención de terceros, páginas web o intermediarios externos, dado que ello podría implicar la exposición de información sensible de carácter personal y/o bancario. Quedamos atentos a su confirmación para proceder conforme corresponda. Atentamente, Link: s:linktr.ee/ThePlayaCollection/ QR code attached to this email.

Buenos días, Sra. Alison Dayanna Marquilla, Sr. Henry David Paez Bravo, Acusamos recibo de su comunicación y agradecemos la oportunidad de atender formalmente el asunto en cuestión. Tras revisar sus comentarios, nos permitimos aclararle respetuosamente que, según lo escido en la Cláusula Decimotercera (Ley Aplicable y Jurisdicción)del contrato firmado, ambas partes acordaron expresamente que la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier conflicto derivado del contrato se regirá por las leyes y tribunales competentes de Orlando, Florida, Estados Unidos de América, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles. El socio, al firmar el contrato, confirmó haber leído en su totalidad y aceptado todas sus disposiciones, incluidas las relativas a la ley y jurisdicción aplicables. Por lo tanto, cualquier proceso, disputa o solicitud relacionada con la ejecución o cancelación del contrato deberá sujetarse estrictamente a los términos y condiciones allí escidos. Asimismo, debe tener en cuenta que la única observación detectada durante la revisión de su cuenta es el retraso en los pagos pactados y firmados, no existiendo incumplimiento alguno por parte del Club respecto a los beneficios, descuentos o servicios contratados. Por este motivo, le informamos que la solicitud de cancelación y reembolso que usted plantea no puede tramitarse fuera del marco contractual ni de la jurisdicción pactada y firmada por ambas partes. No obstante lo anterior, y en aras de mantener un espíritu conciliador y de buena fe, la empresa está dispuesta a autorizar la cancelación del contrato bajo los siguientes términos, los cuales son de carácter no negociable: Se eliminarán de los historiales crediticios de los clientes todos los reportes de pagos atrasados asociados con la cuenta. Específicamente, Playa, TTI y todas las entidades afiliadas perdonarán y anularán cualquier mora registrada, procediendo a realizar los ajustes correspondientes en los historiales crediticios. No se reportará a ningún buró de crédito información negativa relativa a pagos atrasados o incumplidos. El pagaré firmado relacionado con el contrato original será considerado nulo, sin valor ni efecto legal alguno. En consideración a lo anterior, se deja expresa constancia de que todos los pagos realizados hasta la fecha serán retenidos por TTI como compensación por los gastos administrativos, operativos y contractuales ya incurridos. De manera alternativa, y con el propósito de preservar la inversión del cliente permitiéndole continuar con el acceso a sus beneficios contratados, la empresa ofrece la posibilidad de realizar un ajuste a una membresía de menor costo. Esta alternativa busca disminuir la carga financiera sin afectar el estatus activo ni el uso de los beneficios esenciales del contrato. En caso de que esta opción resulte de su interés, se proponen los siguientes términos: Modificación de la actual Membresía PREMIUM(valorada en $14,950.00 USD) a la Membresía ADVENTURE(valorada en $8,950.00 USD). El monto ya pagado ($2,424.64 USD) será aplicado en su totalidad como pago inicial, cubriendo aproximadamente el 27% del valor de la nueva membresía. El saldo restante de $6,525.36 USD podrá ser financiado a 24 meses con el 5% intereses, con pagos mensuales de $286.28 USD, iniciando el 15 de noviembre de 2025. Al momento de la firma del nuevo contrato, se deberá cubrir la nueva cuota administrativa correspondiente de $50.00 USD. Adjunto a la presente encontrará el folleto actualizado de la membresía ADVENTURE, donde se detallan sus características y beneficios, entre los cuales se incluyen: Vigencia de 5 años 3 noches gratis para 2 personas en hoteles participantes de The Playa Collection* 25% de descuento en hoteles participantes de The Playa Collection Hasta 50% de descuento en la Plataforma Voyager Sin suscripción a RCI incluida Le solicitamos atentamente que confirme la recepción de esta comunicación e indique si desea aceptar los términos de cancelación anteriormente descritos o bien explorar la alternativa de modificación de membresía. Una vez recibida su confirmación, procederemos a la elaboración de la documentación correspondiente, incluyendo, en su caso, un Release of All Claims(Liberación Total de Reclamaciones). Tenga a bien tomar nota de que esta oferta permanecerá vigente hasta el 31 de octubre del 2025, fecha a partir de la cual se considerará automáticamente revocada. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que requiera. Atentamente, De:alison marquina alison.marquina@gmail.com Enviado:Miércoles, 29 de Octubre de 2025 8:44 Para:Laura Martínez Barrera maria.martinez@myplayacollection.com CC:henryhp908@gmail.com henryhp908@gmail.com; reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Customer Queries customerqueries@myplayacollection.com Asunto:Re: Cancelación de Contrato por Incumplimiento y Solicitud de Reembolso A la atención de: Departamento de Atención al Cliente The Playa Collection Estimados señores: En relación con su comunicación referente a la membresía PTCW PCR2-2481 Premium, acuso recibo de su respuesta y, en atención a su contenido, me permito formular las siguientes observaciones: Si bien entiendo que el contrato hace referencia a la aplicación de las leyes del Estado de Florida (EE. UU.), debo recordarles que, en mi condición de consumidor residente en España, la relación contractual mantenida con su entidad se encuentra sujeta a la normativa de protección de los consumidores y usuarios de la Unión Europea y del Reino de España, toda vez que su empresa dirige su actividad comercial hacia el territorio europeo, ofreciendo y formalizando contratos en idioma español, con atención al público residente en la Unión Europea. En este sentido, conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), artículos 17 a 19, las cláusulas contractuales que atribuyen competencia exclusiva a tribunales situados fuera del Estado miembro de residencia del consumidor no son oponibles al mismo, por vulnerar el derecho de acceso a la justicia en su propio país. Asimismo, de acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), artículo 6.2, la elección de una ley extranjera (en este caso, la de Florida) no puede privar al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual, es decir, las normas de protección al consumidor escidas por la legislación española y europea. Por tanto, la cláusula que somete el contrato a la jurisdicción y legislación del Estado de Florida resulta nula y abusiva, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por limitar indebidamente los derechos legales de la parte consumidora. En virtud de lo anterior, solicito que se reconsidere mi petición de cancelación y devolución de las cantidades abonadas, aplicando las garantías y derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea. Quedo a la espera de su respuesta, advirtiendo que, en caso contrario, me veré en la necesidad de elevar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes y el Centro Europeo del Consumidor (CEC España). Atentamente, Alison Marquina Neciosup Henry David Paz Bravo El mié, 29 oct 2025 a las 14:21, Laura Martínez Barrera ( maria.martinez@myplayacollection.com) escribió: Buenas tardes, Sr. Henry David paz, Sra. Alison Dayanna Marquilla Neciosup, Membresia: PTCW PCR2-2481 Premium Acusamos recibo de su comunicación y agradecemos el tiempo dedicado a exponer su solicitud. Tras el correspondiente análisis, es preciso informarle que el contrato suscrito se encuentra íntegramente regulado por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, conforme a lo estipulado expresamente en el propio documento contractual. En virtud de ello, la legislación española o de la Unión Europeano resulta aplicable para la interpretación, ejecución o resolución de las obligaciones contenidas en dicho contrato. Asimismo, el plazo legal de desistimiento o cancelación sin penalidadse encuentra claramente delimitado en el instrumento firmado, y lamenmente dicho término ha expirado. Debe tenerse presente que, conforme a los principios generales de derecho contractual, es derecho y deber ineludible de toda persona consumidoraproceder a la lectura íntegra y comprensión del contrato antes de estampar su firma, asegurándose de que los términos y condiciones reflejen su voluntad y entendimiento. Cualquier decisión de revisar el documento con posterioridad a la firma, o días después, no puede trasladarse como responsabilidad de la empresa, ni afecta la plena validez jurídica del acuerdo celebrado. Durante la revisión exhaustiva de su cuenta, se ha constatado que la única situación que constituye incumplimiento contractual es el retraso en los pagos pactados y debidamente firmados, obligación que persiste y debe ser regularizada de manera inmediata. En consecuencia, cualquier solicitud unilateral de cancelación carece de efectos legalesmientras subsista dicho incumplimiento contractual. En atención a lo anterior, no existen fundamentos jurídicos que permitan acceder a la cancelación ni a la devolución de las cantidades abonadas. No obstante, en un ejercicio de buena fe y disposición conciliadora, el Club manifiesta su voluntad de analizar posibles alternativas de ajuste o reestructuraciónque resulten viables para ambas partes. Dicha revisión se llevará a cabo únicamente de manera directa con usted como titular contractual, observando estrictamente nuestras políticas internas de confidencialidad y protección de datos personales. En consecuencia, no se autoriza la intervención de terceros, páginas web o intermediarios externos, dado que ello podría implicar la exposición de información sensible de carácter personal y/o bancario. Quedamos atentos a su confirmación para proceder conforme corresponda. Atentamente, Link: s:linktr.ee/ThePlayaCollection/ QR code attached to this email.

Estimados señores, En atención a su comunicación reciente, agradecemos la respuesta brindada a nuestra solicitud. No obstante, y con el debido respeto, me permito manifestar lo siguiente: Tras evaluar detenidamente las circunstancias y los antecedentes del contrato, no deseo mantener ningún tipo de vinculación presente ni futura con su empresa, ni con sus filiales o entidades asociadas. En consecuencia, acepto la nulidad del contrato, solicitando se confirme por escrito la liberación definitiva de cualquier obligación financiera o legal derivada del mismo. Adicionalmente, y en aras de mantener una resolución razonable y de buena fe, solicito el reembolso proporcional de las sumas pagadas, descontando exclusivamente los servicios efectivamente prestados, los cuales, como se detalló previamente, han sido mínimos. La presente solicitud se fundamenta en lo siguiente: Publicidad engañosa y falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido. El producto fue promocionado bajo beneficios y facilidades que no se materializaron en la práctica. La plataforma web presentó deficiencias técnicas constantes, la atención al cliente fue ineficiente, y la mayoría de los servicios anunciados no estuvieron disponibles. Ello configura una vulneración al principio de veracidad publicitaria y al derecho a recibir información clara, veraz y comprobable, protegido por las leyes de defensa del consumidor vigentes tanto en Estados Unidos como en la mayoría de jurisdicciones internacionales. Incumplimiento en la calidad del servicio. Conforme a los principios de buena fe contractual y a la doctrina del “non-performance” (falta de ejecución adecuada de las obligaciones), el consumidor no está obligado a continuar un contrato cuando la contraparte no cumple con la calidad y funcionalidad prometidas. Cláusulas abusivas en materia de jurisdicción. Si bien el contrato esce la jurisdicción en Orlando, Florida, esta disposición no puede limitar ni anular los derechos básicos del consumidor, especialmente cuando el contrato se firmó en otro país o mediante mecanismos de venta transfronterizos. Conforme a los estándares internacionales de protección al consumidor (por ejemplo, la Directiva 93/13/CEE de la Unión Europea y las normas equivalentes de la FTC en EE.UU.), cualquier cláusula que limite el acceso del consumidor a una reparación efectiva puede considerarse abusiva y, por tanto, nula de pleno derecho. Por todo lo anterior, reitero formalmente mi solicitud de: Confirmar la nulidad total del contrato y del pagaré asociado, sin generar obligación o penalidad alguna. Eliminar toda referencia o registro crediticio vinculado a esta relación contractual. Proceder con un reembolso proporcional de los montos desembolsados, descontando los servicios efectivamente utilizados. Finalmente, solicito que dicha confirmación se me haga llegar por escrito, incluyendo la constancia de liberación total de reclamaciones mutuas. Quedo atento a su pronta respuesta. Atentamente, Alison Marquina Neciosup Henry Paz Bravo El mié, 29 oct 2025 a las 15:26, Laura Martínez Barrera ( maria.martinez@myplayacollection.com) escribió: Buenos días, Sra. Alison Dayanna Marquilla, Sr. Henry David Paez Bravo, Acusamos recibo de su comunicación y agradecemos la oportunidad de atender formalmente el asunto en cuestión. Tras revisar sus comentarios, nos permitimos aclararle respetuosamente que, según lo escido en la Cláusula Decimotercera (Ley Aplicable y Jurisdicción)del contrato firmado, ambas partes acordaron expresamente que la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier conflicto derivado del contrato se regirá por las leyes y tribunales competentes de Orlando, Florida, Estados Unidos de América, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles. El socio, al firmar el contrato, confirmó haber leído en su totalidad y aceptado todas sus disposiciones, incluidas las relativas a la ley y jurisdicción aplicables. Por lo tanto, cualquier proceso, disputa o solicitud relacionada con la ejecución o cancelación del contrato deberá sujetarse estrictamente a los términos y condiciones allí escidos. Asimismo, debe tener en cuenta que la única observación detectada durante la revisión de su cuenta es el retraso en los pagos pactados y firmados, no existiendo incumplimiento alguno por parte del Club respecto a los beneficios, descuentos o servicios contratados. Por este motivo, le informamos que la solicitud de cancelación y reembolso que usted plantea no puede tramitarse fuera del marco contractual ni de la jurisdicción pactada y firmada por ambas partes. No obstante lo anterior, y en aras de mantener un espíritu conciliador y de buena fe, la empresa está dispuesta a autorizar la cancelación del contrato bajo los siguientes términos, los cuales son de carácter no negociable: Se eliminarán de los historiales crediticios de los clientes todos los reportes de pagos atrasados asociados con la cuenta. Específicamente, Playa, TTI y todas las entidades afiliadas perdonarán y anularán cualquier mora registrada, procediendo a realizar los ajustes correspondientes en los historiales crediticios. No se reportará a ningún buró de crédito información negativa relativa a pagos atrasados o incumplidos. El pagaré firmado relacionado con el contrato original será considerado nulo, sin valor ni efecto legal alguno. En consideración a lo anterior, se deja expresa constancia de que todos los pagos realizados hasta la fecha serán retenidos por TTI como compensación por los gastos administrativos, operativos y contractuales ya incurridos. De manera alternativa, y con el propósito de preservar la inversión del cliente permitiéndole continuar con el acceso a sus beneficios contratados, la empresa ofrece la posibilidad de realizar un ajuste a una membresía de menor costo. Esta alternativa busca disminuir la carga financiera sin afectar el estatus activo ni el uso de los beneficios esenciales del contrato. En caso de que esta opción resulte de su interés, se proponen los siguientes términos: Modificación de la actual Membresía PREMIUM(valorada en $14,950.00 USD) a la Membresía ADVENTURE(valorada en $8,950.00 USD). El monto ya pagado ($2,424.64 USD) será aplicado en su totalidad como pago inicial, cubriendo aproximadamente el 27% del valor de la nueva membresía. El saldo restante de $6,525.36 USD podrá ser financiado a 24 meses con el 5% intereses, con pagos mensuales de $286.28 USD, iniciando el 15 de noviembre de 2025. Al momento de la firma del nuevo contrato, se deberá cubrir la nueva cuota administrativa correspondiente de $50.00 USD. Adjunto a la presente encontrará el folleto actualizado de la membresía ADVENTURE, donde se detallan sus características y beneficios, entre los cuales se incluyen: Vigencia de 5 años 3 noches gratis para 2 personas en hoteles participantes de The Playa Collection* 25% de descuento en hoteles participantes de The Playa Collection Hasta 50% de descuento en la Plataforma Voyager Sin suscripción a RCI incluida Le solicitamos atentamente que confirme la recepción de esta comunicación e indique si desea aceptar los términos de cancelación anteriormente descritos o bien explorar la alternativa de modificación de membresía. Una vez recibida su confirmación, procederemos a la elaboración de la documentación correspondiente, incluyendo, en su caso, un Release of All Claims(Liberación Total de Reclamaciones). Tenga a bien tomar nota de que esta oferta permanecerá vigente hasta el 31 de octubre del 2025, fecha a partir de la cual se considerará automáticamente revocada. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que requiera. Atentamente, De:alison marquina alison.marquina@gmail.com Enviado:Miércoles, 29 de Octubre de 2025 8:44 Para:Laura Martínez Barrera maria.martinez@myplayacollection.com CC:henryhp908@gmail.com henryhp908@gmail.com; reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Customer Queries customerqueries@myplayacollection.com Asunto:Re: Cancelación de Contrato por Incumplimiento y Solicitud de Reembolso A la atención de: Departamento de Atención al Cliente The Playa Collection Estimados señores: En relación con su comunicación referente a la membresía PTCW PCR2-2481 Premium, acuso recibo de su respuesta y, en atención a su contenido, me permito formular las siguientes observaciones: Si bien entiendo que el contrato hace referencia a la aplicación de las leyes del Estado de Florida (EE. UU.), debo recordarles que, en mi condición de consumidor residente en España, la relación contractual mantenida con su entidad se encuentra sujeta a la normativa de protección de los consumidores y usuarios de la Unión Europea y del Reino de España, toda vez que su empresa dirige su actividad comercial hacia el territorio europeo, ofreciendo y formalizando contratos en idioma español, con atención al público residente en la Unión Europea. En este sentido, conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), artículos 17 a 19, las cláusulas contractuales que atribuyen competencia exclusiva a tribunales situados fuera del Estado miembro de residencia del consumidor no son oponibles al mismo, por vulnerar el derecho de acceso a la justicia en su propio país. Asimismo, de acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), artículo 6.2, la elección de una ley extranjera (en este caso, la de Florida) no puede privar al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual, es decir, las normas de protección al consumidor escidas por la legislación española y europea. Por tanto, la cláusula que somete el contrato a la jurisdicción y legislación del Estado de Florida resulta nula y abusiva, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por limitar indebidamente los derechos legales de la parte consumidora. En virtud de lo anterior, solicito que se reconsidere mi petición de cancelación y devolución de las cantidades abonadas, aplicando las garantías y derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea. Quedo a la espera de su respuesta, advirtiendo que, en caso contrario, me veré en la necesidad de elevar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes y el Centro Europeo del Consumidor (CEC España). Atentamente, Alison Marquina Neciosup Henry David Paz Bravo El mié, 29 oct 2025 a las 14:21, Laura Martínez Barrera ( maria.martinez@myplayacollection.com) escribió: Buenas tardes, Sr. Henry David paz, Sra. Alison Dayanna Marquilla Neciosup, Membresia: PTCW PCR2-2481 Premium Acusamos recibo de su comunicación y agradecemos el tiempo dedicado a exponer su solicitud. Tras el correspondiente análisis, es preciso informarle que el contrato suscrito se encuentra íntegramente regulado por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, conforme a lo estipulado expresamente en el propio documento contractual. En virtud de ello, la legislación española o de la Unión Europeano resulta aplicable para la interpretación, ejecución o resolución de las obligaciones contenidas en dicho contrato. Asimismo, el plazo legal de desistimiento o cancelación sin penalidadse encuentra claramente delimitado en el instrumento firmado, y lamenmente dicho término ha expirado. Debe tenerse presente que, conforme a los principios generales de derecho contractual, es derecho y deber ineludible de toda persona consumidoraproceder a la lectura íntegra y comprensión del contrato antes de estampar su firma, asegurándose de que los términos y condiciones reflejen su voluntad y entendimiento. Cualquier decisión de revisar el documento con posterioridad a la firma, o días después, no puede trasladarse como responsabilidad de la empresa, ni afecta la plena validez jurídica del acuerdo celebrado. Durante la revisión exhaustiva de su cuenta, se ha constatado que la única situación que constituye incumplimiento contractual es el retraso en los pagos pactados y debidamente firmados, obligación que persiste y debe ser regularizada de manera inmediata. En consecuencia, cualquier solicitud unilateral de cancelación carece de efectos legalesmientras subsista dicho incumplimiento contractual. En atención a lo anterior, no existen fundamentos jurídicos que permitan acceder a la cancelación ni a la devolución de las cantidades abonadas. No obstante, en un ejercicio de buena fe y disposición conciliadora, el Club manifiesta su voluntad de analizar posibles alternativas de ajuste o reestructuraciónque resulten viables para ambas partes. Dicha revisión se llevará a cabo únicamente de manera directa con usted como titular contractual, observando estrictamente nuestras políticas internas de confidencialidad y protección de datos personales. En consecuencia, no se autoriza la intervención de terceros, páginas web o intermediarios externos, dado que ello podría implicar la exposición de información sensible de carácter personal y/o bancario. Quedamos atentos a su confirmación para proceder conforme corresponda. Atentamente, Link: s:linktr.ee/ThePlayaCollection/ QR code attached to this email.

Estimada Sra. Marquina, Estimado Sr. Paz: Acusamos recibo de su comunicación relativa a la membresía PCR2-2481y, tras el análisis exhaustivo de su expediente y de la documentación contractual suscrita, nos permitimos informar lo siguiente: El contrato se encuentra vigente, válido y plenamente ejecu, y no se ha detectado incumplimiento alguno atribuible al Club en relación con los servicios, beneficios o facilidades contratadas. La única situación identificada durante la revisión de la cuenta corresponde a atrasos en los pagos pactados y formalmente suscritos, los cuales constituyen un incumplimiento contractual por parte del socio. El contrato no contiene cláusulas abusivas, toda vez que está registrado y regulado por las instancias correspondientes del Estado de Florida, cumpliendo con todos los requisitos legales aplicables y supervisión de las autoridades competentes. Respecto a los señalamientos sobre publicidad engañosa y supuesta falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido, informamos que estamos en plena disposición de agendar una llamada grabadacon nuestros expertos de reservaciones y atención a socios, durante la cual podrá validarse que todos los servicios y beneficios ofrecidos y firmados están completamente viables y disponibles para su uso, en estricta conformidad con lo estipulado en el contrato. Antes de proceder con la cancelación en todos nuestros sistemas y proveedores, los socios deberán firmar el deslinde de membresía bajo la modalidad de “Cancelación sin reembolso”, dejando constancia expresa de que no existe derecho a devolución de los montos abonados y que se liberan mutuamente de obligaciones futuras, salvo aquellas derivadas de compromisos contractuales pendientes y pagos atrasados. Una vez recibido y formalizado el deslinde, se procederá a cancelar la membresía en todos nuestros sistemas internos y proveedores asociados, asegurando que no subsista deuda ni obligación adicional frente al Club. Se deja constancia de que esta notificación se emite sin reconocimiento de nulidad, incumplimiento o responsabilidad por parte del Club, y que la cancelación se realiza estrictamente conforme a lo pactado en el contrato suscrito y a la legislación vigente aplicable en Florida, EE.UU. Agradecemos su atención y su tiempo como socio de nuestra institución. Atentamente, Link: s:linktr.ee/ThePlayaCollection/ QR code attached to this email. De:alison marquina alison.marquina@gmail.com Enviado:Miércoles, 29 de Octubre de 2025 10:25 Para:Laura Martínez Barrera maria.martinez@myplayacollection.com CC:henryhp90@gmail.com henryhp90@gmail.com; reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Customer Queries customerqueries@myplayacollection.com Asunto:Re: PCR2-2481 Henry David Paez Bravo Alison Dayanna Marquilla Estimados señores, En atención a su comunicación reciente, agradecemos la respuesta brindada a nuestra solicitud. No obstante, y con el debido respeto, me permito manifestar lo siguiente: Tras evaluar detenidamente las circunstancias y los antecedentes del contrato, no deseo mantener ningún tipo de vinculación presente ni futura con su empresa, ni con sus filiales o entidades asociadas. En consecuencia, acepto la nulidad del contrato, solicitando se confirme por escrito la liberación definitiva de cualquier obligación financiera o legal derivada del mismo. Adicionalmente, y en aras de mantener una resolución razonable y de buena fe, solicito el reembolso proporcional de las sumas pagadas, descontando exclusivamente los servicios efectivamente prestados, los cuales, como se detalló previamente, han sido mínimos. La presente solicitud se fundamenta en lo siguiente: Publicidad engañosa y falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido. El producto fue promocionado bajo beneficios y facilidades que no se materializaron en la práctica. La plataforma web presentó deficiencias técnicas constantes, la atención al cliente fue ineficiente, y la mayoría de los servicios anunciados no estuvieron disponibles. Ello configura una vulneración al principio de veracidad publicitaria y al derecho a recibir información clara, veraz y comprobable, protegido por las leyes de defensa del consumidor vigentes tanto en Estados Unidos como en la mayoría de jurisdicciones internacionales. Incumplimiento en la calidad del servicio. Conforme a los principios de buena fe contractual y a la doctrina del “non-performance” (falta de ejecución adecuada de las obligaciones), el consumidor no está obligado a continuar un contrato cuando la contraparte no cumple con la calidad y funcionalidad prometidas. Cláusulas abusivas en materia de jurisdicción. Si bien el contrato esce la jurisdicción en Orlando, Florida, esta disposición no puede limitar ni anular los derechos básicos del consumidor, especialmente cuando el contrato se firmó en otro país o mediante mecanismos de venta transfronterizos. Conforme a los estándares internacionales de protección al consumidor (por ejemplo, la Directiva 93/13/CEE de la Unión Europea y las normas equivalentes de la FTC en EE.UU.), cualquier cláusula que limite el acceso del consumidor a una reparación efectiva puede considerarse abusiva y, por tanto, nula de pleno derecho. Por todo lo anterior, reitero formalmente mi solicitud de: Confirmar la nulidad total del contrato y del pagaré asociado, sin generar obligación o penalidad alguna. Eliminar toda referencia o registro crediticio vinculado a esta relación contractual. Proceder con un reembolso proporcional de los montos desembolsados, descontando los servicios efectivamente utilizados. Finalmente, solicito que dicha confirmación se me haga llegar por escrito, incluyendo la constancia de liberación total de reclamaciones mutuas. Quedo atento a su pronta respuesta. Atentamente, Alison Marquina Neciosup Henry Paz Bravo El mié, 29 oct 2025 a las 15:26, Laura Martínez Barrera ( maria.martinez@myplayacollection.com) escribió: Buenos días, Sra. Alison Dayanna Marquilla, Sr. Henry David Paez Bravo, Acusamos recibo de su comunicación y agradecemos la oportunidad de atender formalmente el asunto en cuestión. Tras revisar sus comentarios, nos permitimos aclararle respetuosamente que, según lo escido en la Cláusula Decimotercera (Ley Aplicable y Jurisdicción)del contrato firmado, ambas partes acordaron expresamente que la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier conflicto derivado del contrato se regirá por las leyes y tribunales competentes de Orlando, Florida, Estados Unidos de América, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles. El socio, al firmar el contrato, confirmó haber leído en su totalidad y aceptado todas sus disposiciones, incluidas las relativas a la ley y jurisdicción aplicables. Por lo tanto, cualquier proceso, disputa o solicitud relacionada con la ejecución o cancelación del contrato deberá sujetarse estrictamente a los términos y condiciones allí escidos. Asimismo, debe tener en cuenta que la única observación detectada durante la revisión de su cuenta es el retraso en los pagos pactados y firmados, no existiendo incumplimiento alguno por parte del Club respecto a los beneficios, descuentos o servicios contratados. Por este motivo, le informamos que la solicitud de cancelación y reembolso que usted plantea no puede tramitarse fuera del marco contractual ni de la jurisdicción pactada y firmada por ambas partes. No obstante lo anterior, y en aras de mantener un espíritu conciliador y de buena fe, la empresa está dispuesta a autorizar la cancelación del contrato bajo los siguientes términos, los cuales son de carácter no negociable: Se eliminarán de los historiales crediticios de los clientes todos los reportes de pagos atrasados asociados con la cuenta. Específicamente, Playa, TTI y todas las entidades afiliadas perdonarán y anularán cualquier mora registrada, procediendo a realizar los ajustes correspondientes en los historiales crediticios. No se reportará a ningún buró de crédito información negativa relativa a pagos atrasados o incumplidos. El pagaré firmado relacionado con el contrato original será considerado nulo, sin valor ni efecto legal alguno. En consideración a lo anterior, se deja expresa constancia de que todos los pagos realizados hasta la fecha serán retenidos por TTI como compensación por los gastos administrativos, operativos y contractuales ya incurridos. De manera alternativa, y con el propósito de preservar la inversión del cliente permitiéndole continuar con el acceso a sus beneficios contratados, la empresa ofrece la posibilidad de realizar un ajuste a una membresía de menor costo. Esta alternativa busca disminuir la carga financiera sin afectar el estatus activo ni el uso de los beneficios esenciales del contrato. En caso de que esta opción resulte de su interés, se proponen los siguientes términos: Modificación de la actual Membresía PREMIUM(valorada en $14,950.00 USD) a la Membresía ADVENTURE(valorada en $8,950.00 USD). El monto ya pagado ($2,424.64 USD) será aplicado en su totalidad como pago inicial, cubriendo aproximadamente el 27% del valor de la nueva membresía. El saldo restante de $6,525.36 USD podrá ser financiado a 24 meses con el 5% intereses, con pagos mensuales de $286.28 USD, iniciando el 15 de noviembre de 2025. Al momento de la firma del nuevo contrato, se deberá cubrir la nueva cuota administrativa correspondiente de $50.00 USD. Adjunto a la presente encontrará el folleto actualizado de la membresía ADVENTURE, donde se detallan sus características y beneficios, entre los cuales se incluyen: Vigencia de 5 años 3 noches gratis para 2 personas en hoteles participantes de The Playa Collection* 25% de descuento en hoteles participantes de The Playa Collection Hasta 50% de descuento en la Plataforma Voyager Sin suscripción a RCI incluida Le solicitamos atentamente que confirme la recepción de esta comunicación e indique si desea aceptar los términos de cancelación anteriormente descritos o bien explorar la alternativa de modificación de membresía. Una vez recibida su confirmación, procederemos a la elaboración de la documentación correspondiente, incluyendo, en su caso, un Release of All Claims(Liberación Total de Reclamaciones). Tenga a bien tomar nota de que esta oferta permanecerá vigente hasta el 31 de octubre del 2025, fecha a partir de la cual se considerará automáticamente revocada. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que requiera. Atentamente, De:alison marquina alison.marquina@gmail.com Enviado:Miércoles, 29 de Octubre de 2025 8:44 Para:Laura Martínez Barrera maria.martinez@myplayacollection.com CC:henryhp908@gmail.comhenryhp908@gmail.com; reclamar@ocu.orgreclamar@ocu.org; Customer Queries customerqueries@myplayacollection.com Asunto:Re: Cancelación de Contrato por Incumplimiento y Solicitud de Reembolso A la atención de: Departamento de Atención al Cliente The Playa Collection Estimados señores: En relación con su comunicación referente a la membresía PTCW PCR2-2481 Premium, acuso recibo de su respuesta y, en atención a su contenido, me permito formular las siguientes observaciones: Si bien entiendo que el contrato hace referencia a la aplicación de las leyes del Estado de Florida (EE. UU.), debo recordarles que, en mi condición de consumidor residente en España, la relación contractual mantenida con su entidad se encuentra sujeta a la normativa de protección de los consumidores y usuarios de la Unión Europea y del Reino de España, toda vez que su empresa dirige su actividad comercial hacia el territorio europeo, ofreciendo y formalizando contratos en idioma español, con atención al público residente en la Unión Europea. En este sentido, conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), artículos 17 a 19, las cláusulas contractuales que atribuyen competencia exclusiva a tribunales situados fuera del Estado miembro de residencia del consumidor no son oponibles al mismo, por vulnerar el derecho de acceso a la justicia en su propio país. Asimismo, de acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), artículo 6.2, la elección de una ley extranjera (en este caso, la de Florida) no puede privar al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual, es decir, las normas de protección al consumidor escidas por la legislación española y europea. Por tanto, la cláusula que somete el contrato a la jurisdicción y legislación del Estado de Florida resulta nula y abusiva, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por limitar indebidamente los derechos legales de la parte consumidora. En virtud de lo anterior, solicito que se reconsidere mi petición de cancelación y devolución de las cantidades abonadas, aplicando las garantías y derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea. Quedo a la espera de su respuesta, advirtiendo que, en caso contrario, me veré en la necesidad de elevar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes y el Centro Europeo del Consumidor (CEC España). Atentamente, Alison Marquina Neciosup Henry David Paz Bravo El mié, 29 oct 2025 a las 14:21, Laura Martínez Barrera ( maria.martinez@myplayacollection.com) escribió: Buenas tardes, Sr. Henry David paz, Sra. Alison Dayanna Marquilla Neciosup, Membresia: PTCW PCR2-2481 Premium Acusamos recibo de su comunicación y agradecemos el tiempo dedicado a exponer su solicitud. Tras el correspondiente análisis, es preciso informarle que el contrato suscrito se encuentra íntegramente regulado por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, conforme a lo estipulado expresamente en el propio documento contractual. En virtud de ello, la legislación española o de la Unión Europeano resulta aplicable para la interpretación, ejecución o resolución de las obligaciones contenidas en dicho contrato. Asimismo, el plazo legal de desistimiento o cancelación sin penalidadse encuentra claramente delimitado en el instrumento firmado, y lamenmente dicho término ha expirado. Debe tenerse presente que, conforme a los principios generales de derecho contractual, es derecho y deber ineludible de toda persona consumidoraproceder a la lectura íntegra y comprensión del contrato antes de estampar su firma, asegurándose de que los términos y condiciones reflejen su voluntad y entendimiento. Cualquier decisión de revisar el documento con posterioridad a la firma, o días después, no puede trasladarse como responsabilidad de la empresa, ni afecta la plena validez jurídica del acuerdo celebrado. Durante la revisión exhaustiva de su cuenta, se ha constatado que la única situación que constituye incumplimiento contractual es el retraso en los pagos pactados y debidamente firmados, obligación que persiste y debe ser regularizada de manera inmediata. En consecuencia, cualquier solicitud unilateral de cancelación carece de efectos legalesmientras subsista dicho incumplimiento contractual. En atención a lo anterior, no existen fundamentos jurídicos que permitan acceder a la cancelación ni a la devolución de las cantidades abonadas. No obstante, en un ejercicio de buena fe y disposición conciliadora, el Club manifiesta su voluntad de analizar posibles alternativas de ajuste o reestructuraciónque resulten viables para ambas partes. Dicha revisión se llevará a cabo únicamente de manera directa con usted como titular contractual, observando estrictamente nuestras políticas internas de confidencialidad y protección de datos personales. En consecuencia, no se autoriza la intervención de terceros, páginas web o intermediarios externos, dado que ello podría implicar la exposición de información sensible de carácter personal y/o bancario. Quedamos atentos a su confirmación para proceder conforme corresponda. Atentamente, Link: s:linktr.ee/ThePlayaCollection/ QR code attached to this email.

Estimados señores: En atención a su comunicación relativa a la membresía PCR2-2481, agradezco la respuesta enviada; sin embargo, no puedo aceptar las condiciones propuestas ni firmar documento alguno bajo la modalidad de “Cancelación sin reembolso”, mientras no se reconozca un mínimo reembolso de 2.242,50 USD correspondiente a los servicios no recibidos. El día 28/08/2025 adquirimos una membresía que, según lo ofrecido por su personal, incluía una amplia gama de beneficios y ahorros significativos en comparación con otras plataformas reconocidas, como Booking.com. Confiamos plenamente en la información proporcionada, partiendo de la buena fe y la transparencia que deben regir cualquier relación comercial. No obstante, al intentar realizar una reserva en un hotel del sur de España, descubrí que el nombre del escimiento difería del mostrado en la página oficial de The Playa Collection, lo que imposibilitó localizarlo. Además, el funcionamiento del sitio web no corresponde a lo que se me presentó durante la venta: los hoteles aparecen con nombres distintos, con escasas fotografías y limitadas ofertas, claramente inferiores a las disponibles en Booking. Tras comunicar estos inconvenientes al representante que gestionó mi contrato, se me indicó que, si la tarifa en Booking resultaba más económica, podía solicitar un ajuste mediante correo electrónico. Envió dicha solicitud y no obtuve respuesta en más de un mes, periodo durante el cual los precios de las reservas siguieron incrementándose. Esta falta de atención y seguimiento demuestra un claro incumplimiento del servicio prometido. Como resultado, no sólo perdí tiempo y energía intentando realizar una simple reserva, sino que además se frustró la sorpresa que había preparado para mi marido por su cumpleaños. Finalmente, me vi obligada a realizar la reserva directamente en la página oficial del hotel, sin beneficio alguno derivado de su membresía. En la venta se aseguró que obtendría un 20% de descuento garantizado en todos los alojamientos, lo cual resultó ser falso. Considero que este tipo de prácticas constituye una publicidad engañosa y contraria a los principios de transparencia y veracidad que protegen a los consumidores, especialmente dentro del marco normativo de la Unión Europea. Por todo lo anterior, mantengo mi reclamación formal y mi solicitud de reembolso por la cantidad mínima de 2.242,50 USD, correspondiente a la parte no disfrutada del servicio. De no recibir una respuesta satisfactoria, ejerceré mi derecho a presentar la denuncia correspondiente ante los organismos oficiales de defensa del consumidor, a fin de que se investiguen las prácticas comerciales de su empresa y se evite que otros clientes europeos enfrenten situaciones similares. Atentamente, Alison Marquina Henry Paz Bravo El mié, 29 oct 2025 a las 16:46, Laura Martínez Barrera ( maria.martinez@myplayacollection.com) escribió: Estimada Sra. Marquina, Estimado Sr. Paz: Acusamos recibo de su comunicación relativa a la membresía PCR2-2481y, tras el análisis exhaustivo de su expediente y de la documentación contractual suscrita, nos permitimos informar lo siguiente: El contrato se encuentra vigente, válido y plenamente ejecu, y no se ha detectado incumplimiento alguno atribuible al Club en relación con los servicios, beneficios o facilidades contratadas. La única situación identificada durante la revisión de la cuenta corresponde a atrasos en los pagos pactados y formalmente suscritos, los cuales constituyen un incumplimiento contractual por parte del socio. El contrato no contiene cláusulas abusivas, toda vez que está registrado y regulado por las instancias correspondientes del Estado de Florida, cumpliendo con todos los requisitos legales aplicables y supervisión de las autoridades competentes. Respecto a los señalamientos sobre publicidad engañosa y supuesta falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido, informamos que estamos en plena disposición de agendar una llamada grabadacon nuestros expertos de reservaciones y atención a socios, durante la cual podrá validarse que todos los servicios y beneficios ofrecidos y firmados están completamente viables y disponibles para su uso, en estricta conformidad con lo estipulado en el contrato. Antes de proceder con la cancelación en todos nuestros sistemas y proveedores, los socios deberán firmar el deslinde de membresía bajo la modalidad de “Cancelación sin reembolso”, dejando constancia expresa de que no existe derecho a devolución de los montos abonados y que se liberan mutuamente de obligaciones futuras, salvo aquellas derivadas de compromisos contractuales pendientes y pagos atrasados. Una vez recibido y formalizado el deslinde, se procederá a cancelar la membresía en todos nuestros sistemas internos y proveedores asociados, asegurando que no subsista deuda ni obligación adicional frente al Club. Se deja constancia de que esta notificación se emite sin reconocimiento de nulidad, incumplimiento o responsabilidad por parte del Club, y que la cancelación se realiza estrictamente conforme a lo pactado en el contrato suscrito y a la legislación vigente aplicable en Florida, EE.UU. Agradecemos su atención y su tiempo como socio de nuestra institución. Atentamente, Link: s:linktr.ee/ThePlayaCollection/ QR code attached to this email. De:alison marquina alison.marquina@gmail.com Enviado:Miércoles, 29 de Octubre de 2025 10:25 Para:Laura Martínez Barrera maria.martinez@myplayacollection.com CC:henryhp90@gmail.com henryhp90@gmail.com; reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Customer Queries customerqueries@myplayacollection.com Asunto:Re: PCR2-2481 Henry David Paez Bravo Alison Dayanna Marquilla Estimados señores, En atención a su comunicación reciente, agradecemos la respuesta brindada a nuestra solicitud. No obstante, y con el debido respeto, me permito manifestar lo siguiente: Tras evaluar detenidamente las circunstancias y los antecedentes del contrato, no deseo mantener ningún tipo de vinculación presente ni futura con su empresa, ni con sus filiales o entidades asociadas. En consecuencia, acepto la nulidad del contrato, solicitando se confirme por escrito la liberación definitiva de cualquier obligación financiera o legal derivada del mismo. Adicionalmente, y en aras de mantener una resolución razonable y de buena fe, solicito el reembolso proporcional de las sumas pagadas, descontando exclusivamente los servicios efectivamente prestados, los cuales, como se detalló previamente, han sido mínimos. La presente solicitud se fundamenta en lo siguiente: Publicidad engañosa y falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido. El producto fue promocionado bajo beneficios y facilidades que no se materializaron en la práctica. La plataforma web presentó deficiencias técnicas constantes, la atención al cliente fue ineficiente, y la mayoría de los servicios anunciados no estuvieron disponibles. Ello configura una vulneración al principio de veracidad publicitaria y al derecho a recibir información clara, veraz y comprobable, protegido por las leyes de defensa del consumidor vigentes tanto en Estados Unidos como en la mayoría de jurisdicciones internacionales. Incumplimiento en la calidad del servicio. Conforme a los principios de buena fe contractual y a la doctrina del “non-performance” (falta de ejecución adecuada de las obligaciones), el consumidor no está obligado a continuar un contrato cuando la contraparte no cumple con la calidad y funcionalidad prometidas. Cláusulas abusivas en materia de jurisdicción. Si bien el contrato esce la jurisdicción en Orlando, Florida, esta disposición no puede limitar ni anular los derechos básicos del consumidor, especialmente cuando el contrato se firmó en otro país o mediante mecanismos de venta transfronterizos. Conforme a los estándares internacionales de protección al consumidor (por ejemplo, la Directiva 93/13/CEE de la Unión Europea y las normas equivalentes de la FTC en EE.UU.), cualquier cláusula que limite el acceso del consumidor a una reparación efectiva puede considerarse abusiva y, por tanto, nula de pleno derecho. Por todo lo anterior, reitero formalmente mi solicitud de: Confirmar la nulidad total del contrato y del pagaré asociado, sin generar obligación o penalidad alguna. Eliminar toda referencia o registro crediticio vinculado a esta relación contractual. Proceder con un reembolso proporcional de los montos desembolsados, descontando los servicios efectivamente utilizados. Finalmente, solicito que dicha confirmación se me haga llegar por escrito, incluyendo la constancia de liberación total de reclamaciones mutuas. Quedo atento a su pronta respuesta. Atentamente, Alison Marquina Neciosup Henry Paz Bravo El mié, 29 oct 2025 a las 15:26, Laura Martínez Barrera ( maria.martinez@myplayacollection.com) escribió: Buenos días, Sra. Alison Dayanna Marquilla, Sr. Henry David Paez Bravo, Acusamos recibo de su comunicación y agradecemos la oportunidad de atender formalmente el asunto en cuestión. Tras revisar sus comentarios, nos permitimos aclararle respetuosamente que, según lo escido en la Cláusula Decimotercera (Ley Aplicable y Jurisdicción)del contrato firmado, ambas partes acordaron expresamente que la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier conflicto derivado del contrato se regirá por las leyes y tribunales competentes de Orlando, Florida, Estados Unidos de América, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles. El socio, al firmar el contrato, confirmó haber leído en su totalidad y aceptado todas sus disposiciones, incluidas las relativas a la ley y jurisdicción aplicables. Por lo tanto, cualquier proceso, disputa o solicitud relacionada con la ejecución o cancelación del contrato deberá sujetarse estrictamente a los términos y condiciones allí escidos. Asimismo, debe tener en cuenta que la única observación detectada durante la revisión de su cuenta es el retraso en los pagos pactados y firmados, no existiendo incumplimiento alguno por parte del Club respecto a los beneficios, descuentos o servicios contratados. Por este motivo, le informamos que la solicitud de cancelación y reembolso que usted plantea no puede tramitarse fuera del marco contractual ni de la jurisdicción pactada y firmada por ambas partes. No obstante lo anterior, y en aras de mantener un espíritu conciliador y de buena fe, la empresa está dispuesta a autorizar la cancelación del contrato bajo los siguientes términos, los cuales son de carácter no negociable: Se eliminarán de los historiales crediticios de los clientes todos los reportes de pagos atrasados asociados con la cuenta. Específicamente, Playa, TTI y todas las entidades afiliadas perdonarán y anularán cualquier mora registrada, procediendo a realizar los ajustes correspondientes en los historiales crediticios. No se reportará a ningún buró de crédito información negativa relativa a pagos atrasados o incumplidos. El pagaré firmado relacionado con el contrato original será considerado nulo, sin valor ni efecto legal alguno. En consideración a lo anterior, se deja expresa constancia de que todos los pagos realizados hasta la fecha serán retenidos por TTI como compensación por los gastos administrativos, operativos y contractuales ya incurridos. De manera alternativa, y con el propósito de preservar la inversión del cliente permitiéndole continuar con el acceso a sus beneficios contratados, la empresa ofrece la posibilidad de realizar un ajuste a una membresía de menor costo. Esta alternativa busca disminuir la carga financiera sin afectar el estatus activo ni el uso de los beneficios esenciales del contrato. En caso de que esta opción resulte de su interés, se proponen los siguientes términos: Modificación de la actual Membresía PREMIUM(valorada en $14,950.00 USD) a la Membresía ADVENTURE(valorada en $8,950.00 USD). El monto ya pagado ($2,424.64 USD) será aplicado en su totalidad como pago inicial, cubriendo aproximadamente el 27% del valor de la nueva membresía. El saldo restante de $6,525.36 USD podrá ser financiado a 24 meses con el 5% intereses, con pagos mensuales de $286.28 USD, iniciando el 15 de noviembre de 2025. Al momento de la firma del nuevo contrato, se deberá cubrir la nueva cuota administrativa correspondiente de $50.00 USD. Adjunto a la presente encontrará el folleto actualizado de la membresía ADVENTURE, donde se detallan sus características y beneficios, entre los cuales se incluyen: Vigencia de 5 años 3 noches gratis para 2 personas en hoteles participantes de The Playa Collection* 25% de descuento en hoteles participantes de The Playa Collection Hasta 50% de descuento en la Plataforma Voyager Sin suscripción a RCI incluida Le solicitamos atentamente que confirme la recepción de esta comunicación e indique si desea aceptar los términos de cancelación anteriormente descritos o bien explorar la alternativa de modificación de membresía. Una vez recibida su confirmación, procederemos a la elaboración de la documentación correspondiente, incluyendo, en su caso, un Release of All Claims(Liberación Total de Reclamaciones). Tenga a bien tomar nota de que esta oferta permanecerá vigente hasta el 31 de octubre del 2025, fecha a partir de la cual se considerará automáticamente revocada. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que requiera. Atentamente, De:alison marquina alison.marquina@gmail.com Enviado:Miércoles, 29 de Octubre de 2025 8:44 Para:Laura Martínez Barrera maria.martinez@myplayacollection.com CC:henryhp908@gmail.comhenryhp908@gmail.com; reclamar@ocu.orgreclamar@ocu.org; Customer Queries customerqueries@myplayacollection.com Asunto:Re: Cancelación de Contrato por Incumplimiento y Solicitud de Reembolso A la atención de: Departamento de Atención al Cliente The Playa Collection Estimados señores: En relación con su comunicación referente a la membresía PTCW PCR2-2481 Premium, acuso recibo de su respuesta y, en atención a su contenido, me permito formular las siguientes observaciones: Si bien entiendo que el contrato hace referencia a la aplicación de las leyes del Estado de Florida (EE. UU.), debo recordarles que, en mi condición de consumidor residente en España, la relación contractual mantenida con su entidad se encuentra sujeta a la normativa de protección de los consumidores y usuarios de la Unión Europea y del Reino de España, toda vez que su empresa dirige su actividad comercial hacia el territorio europeo, ofreciendo y formalizando contratos en idioma español, con atención al público residente en la Unión Europea. En este sentido, conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), artículos 17 a 19, las cláusulas contractuales que atribuyen competencia exclusiva a tribunales situados fuera del Estado miembro de residencia del consumidor no son oponibles al mismo, por vulnerar el derecho de acceso a la justicia en su propio país. Asimismo, de acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), artículo 6.2, la elección de una ley extranjera (en este caso, la de Florida) no puede privar al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual, es decir, las normas de protección al consumidor escidas por la legislación española y europea. Por tanto, la cláusula que somete el contrato a la jurisdicción y legislación del Estado de Florida resulta nula y abusiva, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por limitar indebidamente los derechos legales de la parte consumidora. En virtud de lo anterior, solicito que se reconsidere mi petición de cancelación y devolución de las cantidades abonadas, aplicando las garantías y derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea. Quedo a la espera de su respuesta, advirtiendo que, en caso contrario, me veré en la necesidad de elevar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes y el Centro Europeo del Consumidor (CEC España). Atentamente, Alison Marquina Neciosup Henry David Paz Bravo El mié, 29 oct 2025 a las 14:21, Laura Martínez Barrera ( maria.martinez@myplayacollection.com) escribió: Buenas tardes, Sr. Henry David paz, Sra. Alison Dayanna Marquilla Neciosup, Membresia: PTCW PCR2-2481 Premium Acusamos recibo de su comunicación y agradecemos el tiempo dedicado a exponer su solicitud. Tras el correspondiente análisis, es preciso informarle que el contrato suscrito se encuentra íntegramente regulado por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, conforme a lo estipulado expresamente en el propio documento contractual. En virtud de ello, la legislación española o de la Unión Europeano resulta aplicable para la interpretación, ejecución o resolución de las obligaciones contenidas en dicho contrato. Asimismo, el plazo legal de desistimiento o cancelación sin penalidadse encuentra claramente delimitado en el instrumento firmado, y lamenmente dicho término ha expirado. Debe tenerse presente que, conforme a los principios generales de derecho contractual, es derecho y deber ineludible de toda persona consumidoraproceder a la lectura íntegra y comprensión del contrato antes de estampar su firma, asegurándose de que los términos y condiciones reflejen su voluntad y entendimiento. Cualquier decisión de revisar el documento con posterioridad a la firma, o días después, no puede trasladarse como responsabilidad de la empresa, ni afecta la plena validez jurídica del acuerdo celebrado. Durante la revisión exhaustiva de su cuenta, se ha constatado que la única situación que constituye incumplimiento contractual es el retraso en los pagos pactados y debidamente firmados, obligación que persiste y debe ser regularizada de manera inmediata. En consecuencia, cualquier solicitud unilateral de cancelación carece de efectos legalesmientras subsista dicho incumplimiento contractual. En atención a lo anterior, no existen fundamentos jurídicos que permitan acceder a la cancelación ni a la devolución de las cantidades abonadas. No obstante, en un ejercicio de buena fe y disposición conciliadora, el Club manifiesta su voluntad de analizar posibles alternativas de ajuste o reestructuraciónque resulten viables para ambas partes. Dicha revisión se llevará a cabo únicamente de manera directa con usted como titular contractual, observando estrictamente nuestras políticas internas de confidencialidad y protección de datos personales. En consecuencia, no se autoriza la intervención de terceros, páginas web o intermediarios externos, dado que ello podría implicar la exposición de información sensible de carácter personal y/o bancario. Quedamos atentos a su confirmación para proceder conforme corresponda. Atentamente, Link: s:linktr.ee/ThePlayaCollection/ QR code attached to this email.