Últimas reclamaciones

A continuación detallo mi caso:10/08/2016 Realizo el pedido (7483565) Contiene alternador Alternador ELSTOCK 28-4923 + un depósito por pieza de intercambio.12/08/2016 Recibo el pedido, pero al abrirlo se aprecia caja interna rota y al sacar la pieza compruebo que uno de los tubos del depresor viene roto, por lo que realizo la devolución seguiendo el manual de devolución expuesto en vuestra página.13/08/2016 Entrego en la oficina de Correos el paquete con la dirrección de entrega marcada en la hoja de devolución creada desde mi cuenta en Oscaro para dicho pedido.18/08/2016 Entregado (comprobado con el localizador del envío)23/08/2016 Después de unos días de espera y viendo que no cambia el estado de la devolución en mi cuenta de usuario contacto con Atención al cliente mediante email.Me solicitan Impreso de expedición de correos, el cual le facilito y también una captura donde se apredia que el paquete fue entregado en la dirección acordada. La respuesta de su primer agente es la siguiente Le informamos que a través del comprobante facilitado por usted su pedido fue entregado en almacén central de logistica Correos 18/08/2016Le comunicamos que nuestro periodo de devolución es de 15 a 30 días de preparación y de abono de la pieza enviada.Su paquete se encuentra en este proceso, por el cual su pieza ha de ser verificada por nuestro departamento de devoluciones. Le informaremos vía e-mail sobre el abono correspondiente a la mayor brevedad.Después de unos días de espera, como es lógico, mantuve más correos cruzados con sus agentes de atención al cliente (, pero unos me decían que les volviese a remitir el impreso con la expedición de correos (a lo cual accedí hasta en 4 ocasiones) otros que no sabían donde estaba el paquete, otros....20/09/2016 LLevo más de un mes esperando una solución (cuando el período máximo según sus cláusulas comerciales son 30 días) . Me parece una tomadura de pelo, entiendo que no es mi problema que su departamento interno de logística perdiese o extraviase el paquete. Yo NO tengo porque pagar las consecuencias de esta situación.

Tipo de reclamación: ClientesReclamación sobre: Modificación de ContratoTexto de la reclamación: El lunes 5 de septiembre adquirí una nueva vivienda. El anterior propietario me indicó la compañía con quien tenía el suministro de la energía eléctrica y el hecho de que tenían contratada una potencia de 5.500 y que tal vez debería revisar ese concepto. el me proporcionó sus claves de acceso a la web, oficina virtual.El martes 6 de setiembre contacté con Iberdrola para comunicarles la voluntad de bajar la potencia a 3.400. Continuamente me indicaron que revisara el contador haciendo caso omiso a que las facturas desproporcionadas se debían a una potencia superior a lo necesario. Finalmente me indicaron que lo podía hacer a través de la oficina virtual ayudado por una aplicación que me ayudaría a calcular la potencia necesaria. Accedí a la oficina virtual y al bajar la potencia cometí el error (propio de quien no conoce datos técnicos) de contratar 345 en lugar de 3450.El miércoles 7 de setiembre me comunican desde la vivienda que el suministro eléctrico no funcionaba. Hasta la noche, cuando llego a la vivienda, no puedo comprobar que sí existe suministro pero que ni saltan automáticos ni ningún tipo de fusible pero al reponer el ICP, tras unos segundos, vuelve a caer el suministro. Me pongo en contacto via telefónica con Averías y me indican el error en la contratación de potencia. Les solicito cambien de nuevo la potencia a 3450 a lo que me indican que lleva un coste de 84 euros (algo desproporcionado para cargar a un cliente sin conocimientos y al que se indica que lo realice a través de la web). No obstante indicamos que se realice una reclamación al respecto y que tramiten cuanto antes la reposición de la potencia.El jueves 8, a las 20,00 horas todavía no se ha repuesto la potencia necesaria y nos encontramos con insuficiencia energética. Volvemos a contactar por telefono en donde nos indican que la avería ya está en manos de la empresas suministradora y que ahora depende de ella. Nos proporcionan el contacto teléfonico y solo nos indican que si, que ellos ya tienen en su poder el parte de actuación pero que no saben cuando lo podrán ejecutar.El viernes 9 a las 13,00 horas volvemos a contactar con Iberdrola para que nos indiquen si ya está repuesta la potencia. La contestación es que No. Preguntamos por si nos pueden indicar si ese viernes puede estar repuesto ya que para la bajada no tardaron ni 24 horas y para reponerlo (todo ello vía telemática dadas las características del contador) está superando ya las 48 horas y nadie nos sabe indicar cuando se puede reponer. Nos dicen que ese mismo día es posible se reponga la potencia.Dejamos el tema ante la impotencia y con la incertidumbre de que cuando llegue al domiciio, y durante el fin de semana, tendré suministro eléctrico suficiente.Aprovecho la llamada para gestionar el cambio de titular del contrato. Aporto los nuevos datos del titular, cuenta bancaria, identificación... y una vez finalizado pregunto por el acceso a la Oficina virtual con un nuevo usuario y contraseña que el proporcionado por el anterior propietario y en donde puedo ver todos sus contratos, a la vez que él también el de la vivienda que ahora poseo.La contestación es que no se pueden cambiar los datos del titular ni hacer gestiones de este tipo, como el usuario de la Oficina virtual, porque hay gestiones pendientes como el aumento de la potencia del contrato.Ese mismo viernes por la tarde se repone la potencia a 3400.El lunes 12 recibo la factura de bajada de potencia. El martes 13 recibo la factura de subida de potencia. El miércoles 14 recibo una notificación en la que se me indica que la reclamación ha sido valorada negativamente y que todo está bien facturado. El jueves 14 llamo a Clientes donde me indican que no hay nada mas que hacer y que lo único que pueden ofrecerme es una código postal donde enviar la reclamación.Una larga reclamación para que tengan en cuenta y sopesen el calvario que estamos sufriendo esta semana con el suministro eléctrico proporcionado por Iberdrola a partir de la pretensión de reducir una factura reduciendo la potencia contratada del envío al usuario a la modificación de datos técnicos en su página web del tiempo dedicado a una gestión que debería ser mas sencilla y que, al menos, he tenido que dedicar un mínimo de media hora diaria a través del teléfono que hasta dos días después no se resolvió que,no prospera la reclamación y me supone un coste de 84 euros para aumentar la potencia mas los 9 euros mas el IVA que indican cuesta la bajada de potencia que hice en primer lugar que lo primero que nos envían son las facturas y que, finalmente, no dejan otra opción que reclamar por otras vías ya que la ofertada solo persigue enfrascarse en gestiones ante una empresa que no tiene ninguna intención de rectificar.

Después de 3 meses comparando precios y bicicletas me decido por la Copperhead 3 RSI (rueda de 27,5) que encuentro en la página web en español de Bulls al precio recomendado de venta de 1499€.En junio visito la tienda/concesionario Storm bikes en Barcelona.Le comento al encargado de la tienda que estoy interesado en esta bicicleta y si es posible adquirirla con unos frenos y suspensión mejores.Esta persona me sugiere que si no tengo mucha prisa puedo esperar a que salgan los modelos previos para el año 2017 y que le vuelva a consultar más adelante.A finales de julio me comenta que el modelo que quiero ya no está disponible y me ofrece otros dos por 2799 y 1699 euros respectivamente.No conforme con esta respuesta,ya en septiembre,puesto que en agosto cerraban por vacaciones,me dirijo a la tienda Noulimits en Sant Just Desvern.Allí me informan de que en realidad si está disponible pero el precio ofertado en la web es solo para Alemania y que en España cuesta 200€ más.Llegados a este punto,quisiera resaltar la falta de escrúpulos,ética y seriedad del vendedor de Stormbikes y,al mismo tiempo,el buen trato al cliente y capacidad de empatía que tuvo la sra. que me atendió en Noulimits.Esta sra. llamó por teléfono,en mi presencia,al distribuidor para ver si la bicicleta estaba disponible en mi talla y confirmar el precio de la web.Fue cuando le dijeron que el precio de venta de la web correspondía al precio de venta en Alemania,y que en España era de 1699€.Después de hablar por teléfono me dijo que trataría de conseguirme la bicicleta al precio ofertado,tratando de aprovechar la circunstancia de que estamos en final de temporada,y que esa misma tarde me diría algo. Efectivamente,esa misma tarde me llamó para comunicarme que,sintiéndolo mucho,le habían vuelto a dar la negativa por respuesta.Cabe destacar el hecho de que en la web de Bulls,no se aprecia ninguna nota o aclaración (o al menos yo no la he visto) acerca de que se reserven el derecho de modificar precios y/o modificar las bicicletas sin previo aviso.Asimismo,a pesar de que el precio de venta recomendado no tiene porque coincidir con el precio definitivo,el incremento en dicho precio de 200€ me parece excesivo.Deduzco que el precio en concreto de la bicicleta en que estoy interesado debe ser erróneo.Pero lo cierto es que lleva meses (cuanto menos) ofertándose en la web a dicho precio sin que haya sido rectificado,con las molestias que dicha circunstancia pudiera llegar a ocasionar a potenciales clientes como en mi caso.

Recibí un producto defectuoso (Ciclocomputador Sigma BC 8.12 ATS negro) para regalo a un amigo. Sin embargo este amigo tiro a la basura el embalaje antes de comprobar si funcionaba. Aun así presenté la solicitud para devolverlo, por tanto, lo envié a la empresa la cual rechazo la devolución y me devolvió el producto a los días, como correspondía a sus condiciones. El problema está en que el envío que realizaron ellos por segunda vez después de la devolución llegó dañado en el embalaje, no llevaba ningún tipo de protección en el interior y los productos llegaron sueltos en su interior, por lo que se podrían haber dañado aun mas.

Buenos dias,queria hacer una queja sobre esta empresa y sobre el comercio web que me vendio el colchonhttp://www.quierouncolchon.com.Dichas empresas se han desentendido de un problema que ha dado uno de sus productos concretamente el colchon Eleven con sistema nucol.me vendieron este colchon como lo mas y al principio si,era muy comodo, pero despues de un año se ha hundido en las zonas de descanso.Las almohadillas de nucol se han roto varias, el descanso en el colchon es un martirio ya que al hundirse no se descansa bien, vamos una pesadilla.se le envian correos a http://www.quierouncolchon.com y me dicen que es el fabricante quien manda a un perito a mi casa para ver el colchon y valorar si es defectuoso o no….MENTIRA, aqui no envian a nadie y me dicen que les envie fotos del problema…no se supone que deberia de dar la garantia quien vende el colchon?Pues el caso es que desde GOMARCO me dicen que despues de muchos correos consigo me hagan caso y me dicen que les envie las fotos para ver el hundimiento, logicamente en una foto se aprecian los muelles de nucol rotos, pero el hundimiento en una foto casi no se aprecia, se aprecia cuando te acuestas en el, cosa que parece mentira esta gente de GOMARCO no lo entienda al ser un fabricante.Asi que esa es la historia, no se a quien reclamar ya a no ser que denuncie y vaya a consumo ya que esta gente no cuida al cliente y no da un servicio de garantia de sus productos.ESTE ES EL CORREO QUE ME ENVIO EL FABRICANTE, PARA ALUCINARBuenos dias Miguel,En las fotos, como bien indica, no se aprecia ningun tipo de hundimiento tal y como ud indicaba. Quizas colocando algun tipo de producto rígido para apreciarlo podríamos verlo mejor.Le informamos que en lo referente a los huecos que poseen los muelles Nucol, le informamos que debido a la confeccion inyectada de estos muelles en el proceso de fabricacion se considera normal que hayan pequeños huecos en algunos de los muelles y no afecta al descanso y confortabilidad del colchon.Sentimos informarle que no detectamos defecto de fabricacion para poder ofrecerla la garantía de producto establecida en este artículo.Gracias, Un Saludo.

El pasado 27 de junio, la Empresa Prosegur Alarmas España mediante la entidad financiera BANKIA, efectuó de manera errónea una transferencia de 92,50€ al número de cuenta citado.Dicha cuenta bancaria está cancelada desde el pasado 9 de julio de 2012, conforme se detalla en el documento que se adjunta.Desde BANKIA, me informan que han solicitado la devolución del importe al Grupo Cajamar, pero que Cajamar no lo autoriza manifestando que la cuenta corriente está actualmente activa.Al recibir dicha comunicación desde BANKIA, solicito información en la sucursal del Grupo Cajamar 2505 ALICANTE-PLAZA LOS LUCEROS, en la 2503 ALICANTE-CALDERON DE LA BARCA y mediante el teléfono de información que aparece en su web.En los tres casos, me confirman que la cuenta bancaria en cuestión (Antiguamente de Ruralcaja) está cancelada y que no tengo activo ningún producto ni cuenta bancaria con el Grupo Cajamar.Se considera que en estos momentos entramos en un bucle, donde el Grupo Cajamar rechaza la devolución a Bankia indicando que la cuenta está activa y Yo no puedo sacar el efectivo porque en las sucursales del Grupo Cajamar me indican que no tengo ningún producto o cuenta bancaria activa.Las consecuencia de la presente, es el bloqueo de la cuanta de gasto interna que tengo con mi Empresa, impidiendo la creación de nuevas notas de gastos hasta resolución de la presente incidencia.El pasado día 1 de septiembre se presenta en la sucursal bancaria 2505 ALICANTE-PLAZA LOS LUCEROS, reclamación al respecto aportando los siguientes documentos:.-Documento de Bankia con la orden de transferencia emitida..-Documento de cancelación de cuenta bancaria ES4030821428285106702219.Actualmente no me han comunicado resolución al respecto.

- El lunes 12/09/2016 realicé un pedido de comida para mis animales domésticos a través de la página web de Miscota, a través de la cual en cada producto te va indicando la disponibilidad del producto y la fecha en la que puedes recibirlo. Como lo necesitaba para la misma semana de la fecha busqué productos que indicaban que podía obtenerlos en 24 horas además de pagar la parte correspondiente al servicio de mensajería exprés. - El pedido fue realizado a las 14:18:54 horas, validado a las 14:18:54 horas y en fase de preparación a las 14:20:02 horas. Al comprobar el email de confirmación, las fechas de recibir el pedido habían sido modificadas al día 27/09/2016 por lo que para esa fecha ya he tenido que comprar los productos a través de otro medio. Los productos comprados en esta página no los necesito por lo que recurro a solicitar la cancelación de mi pedido.En las condiciones generales de uso la empresa se identifica de manera diferente a la identificación que aparece en Política de Privacidad, donde en esta última se presenta como Miscota E-Commerce S.L y en Condiciones generales se identifica como Bilua E-commerce S.L. que es el propietario de la página web.- La condición número siete (7) de las Condiones generales es la refente a la Cancelación y Modificación de pedidos a través del cual dice textualmente: 7.1. Cancelación. Se puede anular un pedido sin coste dirante la primera hora a partir de su validación.A Partir de aquí, en la web solo se puede contactar en el apartado contactar ,después tienes que dirigirte ya he realizado mi compra y por último cancelar mi pedido. Una vez ahí introduces el número de referencia del pedido y tu número de contacto, con una pequeña explicación de porque cancelar el pedido.- Mi pedido tiene número de refencia MIS-ES-1609121412313 realizando la primera solicitud de cancelación de mi pedido a las 14:57 horas el día 12/09/2016, con el asunto del mensaje cancelar mi pedido y en el que explico que: En el email de confirmación no me viene establecida la misma fecha que cuando he realizado el pedido y sin nigun motivo lo voy a recibir una semana más tarde. Este asunto y mensaje enviado a través del especificado apartado da a conocer que lo que quiero es la cancelación del pedido. (El mensaje se encuentra dentro de la primera hora que exige las condiciones generales).Me envían un correo de confirmación en el que dicen que están gestionando mi petición y que contactarán en las 24-48h. Mi número de petición es la TK-ES-190269.- Tras esto me contestan que mi envio se realizará el dia 27/09 y no obtengo respuesta a la cancelación del pedido. Vuelvo a mandarle otro mensaje, ya habiendo transcurrido las 24 porque no me habían contestado hasta entonces, diciéndole que quiero la cancelación del pedido y me vuelven a mandar otro diciendo que mi pedido está establecido para que lo reciba el día 27. Así hasta 4 email en los que pido la cancelación del pedido ya que lo solicité dentro de la primera hora que establece sus condiciones generales y en ningún correo se me aporta la facilidad de la cancelación del pedido y la devolución del dinero. La única solución que aportan tras indicar que voy a proceder a reclamas y a denunciar por estafa, es que rehuse el paquete una vez llegue a mi domicilio y una vez que vuelva el paquete a la empresa me harán la devolución correspondiente. Las condiciones que me aportan no es un trato que quiera puesto que yo he realizado los trámites tal y como vienen en su página web y no tengo porque esperar al día 27 más el tiempo que tarde en volver a su destino para poder recuperar mi dinero y que me realicen la cancelación tal y como viene especificado en su web.

El 13 de Octubre del 2015 contraté un TPV para mi comercio con las condiciones que figuran en el contrato anexo.El 5 de Febrero del 2016 recibo un cargo en mi cuenta por 60,00€ donde figura comisión por instalación o mantenimiento de tpv, sin opción para devolverlo a través de la banco online. Me presento en la oficina que me corresponde, la nº 5557 de pontevedr, y me indican que es un error y séra devuelto. Pasan los meses dandome largas.El 30 de Abril del mismo año recibo un nuevo cargo en la cuenta por el mismo importe, esta vez comisión de mantenimiento por TPV inactivo. Al mismo tiempo recibo del banco informes mensuales de las transaciones realizadas con el TPV.El 10 de Junio tras las numerosas visitas a la oficina, la clara voluntad por parte del banco de no poner solución a los cobros indebidos doy de baja el terminal haciendo entrega del mismo.

He intentado en varias ocasiones a través de teléfono de atención al cliente 123, modificar la forma de pago de mis facturas, pasando de domiciliación bancaria a pago con tarjeta bancaria - sin éxito. En una ocasión llegaron a darme unas instrucciones para hacerlo, instrucciones que seguí, pero al final no modificaron la forma de pago. La consecuencia es que por cada recibo devuelto me han añadido 20€ más en la siguiente factura en concepto de Cargo por retraso en pago. He solicitado copia de mi contrato ( que adjunto a la reclamación), y en ningún apartado figura ese importe especificado, por lo que considero que no se ajusta a la legalidad el cobrarme esos importes. Además, justificar esos cargos argumentando que son los gastos ocasionados por la gestión de un recibo domiciliado devuelto, me parece cuanto menos infame porque no es cierto ningún banco cobra ese importe por la gestión de un recibo domiciliado devuelto, y mucho menos a empresas grandes.

Después que hoy 9 de Septiembre haya revisado los desperfectos del mobiliario de la cocina Schmidt un técnico de Cocinas Schmidt Leganes. Entregada a principios del mes de Octubre del 2015. Se niegan a la sustitución de un lateral del mueble contenedor del lavavajillas encastrado cuyo perfil de sellado de la madera contenía algún defecto oculto y ha permitido que acceda la humedad que cualquier lavavajillas genera en condiciones normales por condensación del vapor de agua que emerge al abrirlo y que el fabricante debería tener en cuenta en el diseño del mobiliario. Este defecto oculto de la madera ha causado un hecho anormal (hinchazón del perfil de madera y caída de la parte exterior decorativa) ,para este tipo de mobiliario que debe estar preparado para resistir los focos normales de humedad propios de la estancia. Entre ellos el hueco del lavavajillas . Dicho técnico a descrito la causa del desperfecto en la madera como Un accidente debido a la humedad , evidentemente se trata de un hecho imprevisto que ha causado daños , pero imprevisto para la empresa suministradora por lo que veo, porque al igual que otras zonas de la cocina como , fregadero , base del mueble fregadero, base de los cajones , se encuentran tratados para este tipo de Accidentes el mueble del lavavajillas no lo es menos . Además si consideramos el coste de la cocina , los argumentos de venta que utiliza Cocinas Schmidt, y los pocos meses de uso que tiene este bien mobiliario supuestamente preparado para un uso continuado durante mas años que el resto de marcas, (argumento de venta). También he reclamado , subsanar una mancha que ha salido en la encimera Silestone pulida, sin causa que se pueda justificar dado que no tiene deformidades aparentes ni perdida del pulido , solo que ha cambiado el tono de color de dicho material en una zona de 200 cm2 y concreta de dicha encimera. Dicho técnico de Cocinas Schmidt , comenta que el no puede realizar la valoración que lo comunicará de nuevo a la empresa para que lo revise un marmolista a pesar de haberlo comunicado ya telefónicamente en el mes de Agosto. Pero me hace el comentario de que también se trata de un Accidente ,esta vez debido a limpiar la encimera con productos agresivos . Y pregunto : ¿ Por que no se me advirtió en el proceso de venta? ¿en la promoción de este material ,por cierto uno de los mas caros que tenían? ¿ Si he limpiado la encimera con un producto agresivo como que solo se ha decolorado una parte pequeña de ella ? porque la encimera evidentemente se limpia con un solo producto , el cual se lo en enseñado y que no ha observado ningún componente abrasivo. Le explico al técnico que la limpieza se realiza con productos comerciales indicados para ello. Y no es comprensible que un material que en las indicaciones de la empresa solo advierte que se tenga cuidado con depositar utensilios muy calientes por encima de 160º, se deteriore en tan poco tiempo de esa forma. Después de lo descrito y mi disconformidad con el dictamente del técnico que ha asistido hoy a la revisión de los desperfectos solicito a la empresa P.D.C ProdeKit. S.L. que haga frente a mis derechos de garantía legal contra desperfectos ocultos.