A continuación detallo mi caso:10/08/2016 Realizo el pedido (7483565) Contiene alternador Alternador ELSTOCK 28-4923 + un depósito por pieza de intercambio.12/08/2016 Recibo el pedido, pero al abrirlo se aprecia caja interna rota y al sacar la pieza compruebo que uno de los tubos del depresor viene roto, por lo que realizo la devolución seguiendo el manual de devolución expuesto en vuestra página.13/08/2016 Entrego en la oficina de Correos el paquete con la dirrección de entrega marcada en la hoja de devolución creada desde mi cuenta en Oscaro para dicho pedido.18/08/2016 Entregado (comprobado con el localizador del envío)23/08/2016 Después de unos días de espera y viendo que no cambia el estado de la devolución en mi cuenta de usuario contacto con Atención al cliente mediante email.Me solicitan Impreso de expedición de correos, el cual le facilito y también una captura donde se apredia que el paquete fue entregado en la dirección acordada. La respuesta de su primer agente es la siguiente Le informamos que a través del comprobante facilitado por usted su pedido fue entregado en almacén central de logistica Correos 18/08/2016Le comunicamos que nuestro periodo de devolución es de 15 a 30 días de preparación y de abono de la pieza enviada.Su paquete se encuentra en este proceso, por el cual su pieza ha de ser verificada por nuestro departamento de devoluciones. Le informaremos vía e-mail sobre el abono correspondiente a la mayor brevedad.Después de unos días de espera, como es lógico, mantuve más correos cruzados con sus agentes de atención al cliente (, pero unos me decían que les volviese a remitir el impreso con la expedición de correos (a lo cual accedí hasta en 4 ocasiones) otros que no sabían donde estaba el paquete, otros....20/09/2016 LLevo más de un mes esperando una solución (cuando el período máximo según sus cláusulas comerciales son 30 días) . Me parece una tomadura de pelo, entiendo que no es mi problema que su departamento interno de logística perdiese o extraviase el paquete. Yo NO tengo porque pagar las consecuencias de esta situación.
