Últimas reclamaciones

En mi domicilio no ha llegado el pedido y en su tienda online en mi cuenta pone entregado/completado.Me gustaria saber que ha pasado con mi pedido.Lo quiero para el dia 17 entregarlo para un cumpleaños. Así que quiero que esta semana esté en mi casa.

Compre a través de la web de casa mad ( pertenece a 7 Editores), el material de estudio compuesto por los siguientes libros: Temario volumen 1, temario volumen 2, test, psicotécnico y simulacros de examen. Para el proceso de acceso a la consolidación de empleo de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Correos). Dentro de éste, se encuentra una plataforma online con tests, simulacros de examen, etc. Todo ello con un coste total de 100€. Dentro del volumen 1 existen algunos errores, entre otros:-Actividad 3 pag 85.Da como correcta una respuesta que se contradice totalmente con la información de la pag 83 del mismo volumen. La respuesta correcta no se encuentra entre las posibles.-Actividad 3 pag 199.Como en el caso anterior, la respuesta se contradice con la información que se encuentra en la pag 198. Sólo son dos ejemplos, hay más. Respecto a los test de la plataforma online. Hay bastantes erratas, entre las cuales se encuentra una que da como correcta una solución, que según la información del temario volumen 1 pag 253 difiere totalmente. 80. ¿En cuál de los siguientes casos no se podrá admitir una carta certificada por ventanilla?Seleccione una:a. El cliente la presenta en un envase que garantiza la integridad del contenido y respeta el peso y dimensiones mínimas y máximas establecidas para cada tipo de producto.b. El sobre va cerrado con cinta adhesiva, dado que el cliente ha tenido que abrirlo al olvidar meter un documento la primera vez. (La marca como incorrecta)c. Observamos que los datos de remitente y destinatario van escritos con bolígrafo.d. Le indicamos qué debe poner su remite, dado que no lo traía puesto, a lo que accede.Da como correcta la respuesta c, cuando según la pag 253 del temario volumen 1, es la b.Aparte de todo esto, en el examen de la oposición realizado el 27 de noviembre de 2016. Hay varias preguntas que han versado sobre materias que no se han recogido en el temario ofrecido por Mad. Me refiero a las preguntas 11 y 57 de la opción b. Adjunto documento donde Mad reconoce, en su propio foro la materia que no recogía. En resumen, todo lo anterior ha redundado en un serio perjuicio para mis posibilidades de aprobar el examen de acceso a la Sociedad Estatal Correos y telégrafos, S.A (Correos) por estar claramente en desventaja con mis competidores que han elegido otros metodos para formarse.Y por ello, exijo el reembolso total del precio del material de estudio (100 €) por daños y perjuicios a mi persona.No me sirve, que Mad me responda que el 90% de la materia que me habían facilitado si estaba correcta y aparecía en sus libros.Las personas que decieron estudiar con CCOO, CGT, etc…., les han formado de toda la materia que entraba en el examen.Me he visto desamparada al encontrar errores o tener dudas, menos mal que los propios compañeros te ayudaban.Ha sido pésima la actuación de Mad en esta oposición en concreto.Por supuesto que no entró a valorar su trabajo en otras oposiciones, pero en está han fallado y no han dado la cara. Sólo se han escudado en su buen nombre y en la valía de quien hizo los temarios, que en mi opinión están desfasados y mal explicados.Siento que he perdido el tiempo estudiando erratas y privándome de la información que por cierto salió en el examen.De todos es sabido que el mejor comercial es un cliente satisfecho, les aseguro que no es mi caso y que si en mi mano está, este temario, no lo aconsejaré a nadie y si por supuesto no recibo respuesta satisfactoria a la reclamación por supuesto no podré hablar directamente de una editorial que no reconoce sus errores.P.D: Incluyo pdf con aplicaciones informáticas que usa Correos, entre las que se incluye la aplicación limbo que aparece en la pregunta 11 de la opción b del examen del 27 de noviembre de 2016 de Correos. Información no proporcionada por 7 Editores (MAD). Incluyo también la corrección que la editorial colgó en su propia página confirmando sus errores.

Tuve que dar mis datos personales : nombre, dirección, teléfono, DNI, fecha de nacimiento para realizar una compra de un tablero de madera en tiendaEstuve esperando un buen rato para que me atendieran en la sección de madera, quería que me cortaran un tablero. Al final, al hacerme la nota para pagar en caja, el empleado me empezó a pedir mis datos personales, le pregunté para qué y él me dijo que eran obligatorios para poder hacerme la nota, y me presentó un impreso a firmar, que creí que era la nota para caja y era la solicitud de Tarjeta Leroy. Firmé presionada por la cola que tenía detrás, el tiempo que había esperado y el tablero ya cortado.Pagué y me fuí a atención al cliente para que rompieran mi solicitud, borraran mis datos y entregarles la tarjeta. Me pusieron problemas, así que solicité la hoja de reclamación. LLegó una encargada y primero me dijo que tendría que hacer esa solicitud desde mi casa en la página web, ante mi insistencia de la hoja de reclamación, se ofreció a hacer ella misma la anulación de la Tarjeta si le dejaba mi DNI para adjuntar una fotocopia.Accedí, aunque descontenta y desconfiando. No me gusta que se queden con mis datos personales. Me he sentido como un cordero idiota, entregándolos a una empresa que usa la presión para conseguirlos.

El motivo de mi queja es la venta de un producto defectuoso y los problemas que vinieron en el momento en el que intenté una solución.Compré una desbrozadora en Junio de 2016 en Leroy Merlin Rivas Vaciamadrid. La probamos en agosto porque no pudimos hacerlo antes debido a una mudanza y a los 10 minutos de trabajo cortando hierba dejó de funcionar. Somos de Lugo, así que hasta Septiembre no pudimos llevarla a una tienda Leroy Merlin en Madrid, aunque sí llamamos varias veces a tiendas para informar de la situación y nos comunicaron que teníamos que llevarlo a una tienda. Allí, en lugar de realizar el cambio, nos dijeron que tenían que mirar si podían repararla, así que la dejamos en el servicio técnico de una tienda de Leroy Merlín de allí (nos dieron una tarjeta de Fercon). Se supone que le cambiaron el carburador y que ya iría bien. Cuando llegamos a Lugo, la encendimos y se apagó a los 5 minutos de nuevo, así que en cuanto pudimos, fuimos a la tienda Leroy Merlin A Coruña, el 2 de Noviembre, ya que por el problema de la lejanía no pudimos ir antes. Allí se quedó la desbrozadora y nos llegó a casa el día 18 de Noviembre. A la semana siguiente, volvimos a encenderla y la probamos durante 15 minutos. Al día siguiente cuando quisimos comenzar a trabajar con ella, se apagó nada más encenderla y ya no había manera de arrancar. En la segunda reparación nos dijeron que el problema era una fisura en una pieza interna que generaba un problema con la entrada del aire y nos garantizaron que no volvería a fallar.Debido a todos estos problemas, me puse en contacto con al tienda de nuevo y os dijeron que de manera excepcional nos la cambiarían por otra. La cambiamos por una del mismo precio, ya que nos negábamos a tener que abonar un euro más, sin embargo, la calidad de esta desbrozadora es muy baja y el propio vendedor nos dijo que solían tener muchos problemas con el carburador, así que NO quiero una desbrozadora de mala calidad que es fácil que vaya a generar fallos. Además, mi familia me ha regalado una de características superiores así que quiero devolver el producto y que se me realice el reintegro del importe, ya que se me han ocasionado graves problemas, la atención no ha sido buena, he tenido que desplazarme tres veces a más de 150 km de mi casa una y otra a 600 km y debido al descontento con esta empresa no quiero ningún producto suyo, por lo que no quiero un cheque devolución. Esta empresa no ha respetado en ningún momento los derechos del consumidor, ya que se me ha vendido una máquina defectuosa y se han desentendido completamente. La única solución ha sido tras seis meses, tres desplazamientos y por la presión que he ejercido, el cambio por una máquina del mismo precio y de calidades inferiores.Compramos la desbrozadora hace casi seis meses y no solo no hemos podido hacer uso de ella, si no que hemos tenido que desplazarnos tres veces para intentar solucionar un problema de una desbrozadora que nunca tuvo un buen funcionamiento. Por ello, solicito, por favor, la devolución del dinero.

Compré un bolso online durante las promociones del Cyber Monday. Me enviaron un bolso que no se correspondía con el que había comprado. El motivo de mi queja es la negativa de El Corte Inglés a sustituir el bolso que me enviaron erróneamente por el bolso que compré, disponible en tiendas físicas.Puesto que durante las promociones de ese día yo asumí que ya había comprado el bolso que quería y que me lo enviarían en los próximos días, no busqué ningún otro bolso que pudiera gustarme. El periodo de rebajas ha terminado y, por lo tanto, si quisiera comprarme otro bolso ya no podría disfrutar de un descuento. De hecho, El Corte Inglés me ofrece comprar el bolso que yo adquirí a 27,75 euros a 47,50 euros que es su precio actual sin rebaja.Cuando recogí el paquete en Supercor, la persona que me atendió me dijo que cualquier devolución, debería dirigirme una tienda de El Corte Inglés.Al abrir el paquete y descubrir que no era el bolso que yo había comprado, al día siguiente me dirigí a una tienda física de El Corte Inglés para que me lo sustituyeran por la mercancía correcta. Allí me indican que solo puedo devolver el bolso, que me reembolsen los 27 euros y, si quiero el mismo bolso, pagar el precio actual, 47 euros.En ese momento, decidí que me hicieran reembolso sin embargo, las trabajadoras de El Corte Inglés que me atendieron en el Departamento de bolsos (1ª planta) me dijeron que ellas no podían hacer esa devolución y que tenía que ir al Servicio de Atención al Cliente (7ª Planta).Allí me indican que ellos no pueden hacerme la devolución, simplemente darme un código para que vaya de nuevo al departamento de bolsos (1ªPlanta) y que ellos me hicieran el reembolso. Sin embargo, cuando le digo que yo en realidad lo que querría es queme sustituyeran la mercancía por el bolso que compré (disponible en tienda), ella me informa que, poniéndome en contacto con el servicio de venta de online, ellos deberían sustituirme el bolso equivocado por la mercancía correcta. Así que decidí volver a casa e intentar esa solución escribiendo a clientes@elcorteingles.es.Su respuesta fue que solo podían ofrecerme la devolución del dinero pero no la sustitución del producto, puesto que ya no tenían esa mercancía. Lo cierto es que esa mercancía sí la tienen en las tiendas físicas, continuamente he hecho cambios de productos que he comprado online en tiendas físicas y esta es la primera vez que parece ser un problema.A pesar de todo, resignada, al día siguiente, volví a la misma tienda física de El Corte Inglés para devolver el bolso y obtener el reembolso del dinero para ello, me dirigí al Departamento de bolsos (1ª Planta) con el código que dos días antes me habían dado en el Servicio de Atención al Cliente. La trabajadora que me atiende, cuando le cuento lo ocurrido, me muestra su sorpresa al no entender porqué El Corte Inglés, teniendo el bolso correcto disponible no lo sustituye directamente por el bolso que me enviaron erróneamente. Cuando le cuento que ya llevo dos días intentándolo y que parece que no va a ser posible, le doy el código que me dieron sus compañeras de Servicio de Atención al Cliente para, al menos, recuperar mi dinero. Al hacer la transacción me indica que no me han dado de alta y que aún teniendo el código tengo que dar otro paseo de 1ª planta a la 7ª planta para que me den de alta correctamente y luego volver a la 1ª planta para que me devuelvan el dinero. Como en ese momento no tengo tiempo para ese nuevo periplo, siendo además ya el segundo día que voy por el mismo motivo, decido volver a casa con el bolso incorrecto para, en todo caso, volver en otro momento a devolverlo.Sin embargo, puesto que las tres trabajadoras de El Corte Inglés con las que he hablado (el primer día en el Departamento de bolsos, la persona de Atención al Cliente y el segundo día en el Departamento de bolsos) me han dicho que entienden que El Corte Inglés debería sustituirme, si yo quiero, el bolso que me enviaron de forma errónea por el bolso que compré a 27,75 euros sin coste adicional para mí, decidí escribir un nuevo correo a clientes@elcorteingles.esPuesto que por el momento no he obtenido respuesta, he decidido realizar una reclamación.

Realizo pedido (14615606) el 30/11/2016 con plazo de entrega 2-3 días confirmados en la página web de Media Markt y posterior e-mail de confirmación, ya que lo necesito para el día 03/12/2016. Pero recibo una comunicación a los 2 días indicando que el pedido estará disponible el día 05/12/2016 (plazo de 5 días de entrega y no los 2-3 que informan en el momento de realizar el pedido).Escribo a atención al cliente Media Markt (atencionalcliente@mediamarkt.es) el 01/12/2016 y no obtengo respuesta.Llamo a atención al cliente Media Markt (902 10 25 73) y me indican que debido a las promociones Black Friday y Cyber Monday, han tenido un colapso logístico y hay retraso en las entregas. Informo que yo realicé el pedido después de éstas 2 promociones y no indicaban en ningún momento que podría haber retraso (cuando ya lo sabían). Propongo que me suministren un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad como indican en el apartado 3.3 de las condiciones generales de contratación que me envían junto con la confirmación de pedido pero no aceptan y lo único que hacen es pedir disculpas sin resolver el problema

Buenos días,El motivo de mi queja es en referencia a una infracción que cometí con un coche de alquiler de esta empresa.El dia 02/09/16 realicé una infracción en el pueblo de Mallorca, Santanyí, y a las pocas horas me notificaron en papel la infracción cometida dejándola en el parabrisas del coche. Tal como vi la notificación me dirigí a realizar el pago al pueblo de Santanyí. Pero antes de realizar el pago llamé a la empresa Centauro para que me explicaran el proceso a seguir en estos casos y me dijeron que no me preocupara, que la notificación ya me llegaría a mi domicilio particular sin informarme en ningún momento de la penalización de no pagarla allí, con lo cual me pareció correcto y decidí esperar a que me llegara a mi domicilio. Esa conversación recuerdo que está grabada por parte de la empresa.Al cabo de bastante tiempo, 21/10/16 se realiza un cargo de 40€ en mi cuenta bancaria, la cual la empresa Centauro tenia potestad de actuar con la tarjeta que yo les facilité al alquilar el vehículo. Con ese cargo no se me informa en ningún momento, vía email, vía telefónica o detallando el cobro por la cuenta bancaria del motivo de ese extracto, así que doy por hecho que esos 40€ son el pago de la multa sin más.Mi sorpresa llega cuando a fecha 31/11/16 recibo en mi domicilio la misma infracción que supuestamente ya había pagado.Me pongo en contacto con ellos vía email, por qué por teléfono no permiten la atención al cliente de notificaciones, y muy amablemente me contestan que esos 40€ son un concepto de gestión administrativa, cuando a mi nadie me había informado cuándo llamé para preguntar y que la multa que había recibido ahora también se tiene que pagar.Entiendo perfectamente que eso estaba detallado en el contrato que ellos te fijan, que yo debía haberlo leído, como todo contrato, pero reitero que llamé para solucionar el problema y no se me indicó esa posible penalización. Sabiendo que esas cláusulas, en la mayoría de casos, los clientes no las leen.

Tengo contratado con ellos el seguro de la caldera, marca Biasi, el pasado miércoles vinieron hacer la limpieza del año, cual es mi sorpresa que al dia siguiente nos dimos cuenta que la caldera goteaba por un tornillo, llamamos para que viniera el técnico y ha venido hoy martes 29/11, al venir el técnico no ha aportado ninguna solución, según ellos la caldera esta para tirar, no sabe de donde sale el agua, se ha ido diciendo que la dejáramos secar y que no volvía más, que según el la culpa es nuestra ya que hace años nos dijeron que el desagüe estaba mal y la caldera se llenaba de agua.Lo que no entiendo es que el martes antes de ve ir funcionaba perfectamente y al limpiarla ya no funciona, se ha ido dejando las piezas desarmadas. Hemos tenido que llamar a otro técnico para que nos de una segunda opinión. Es una vergüenza la forma de actuar de esta empresa,menos mal que tenemos seguro y lo pagamos rigurosamente.

Buenas tardes,Realice un pedido con número 500122365 a través de la página web de tous, y aplique un código descuento 20TOUS3 quedándose el importe total de mi compra por 19 euros.Me interesó y acepte, cobrandome el importe íntegro en ese mismo instante y enviándome vía e-mal por parte de tous, la confirmación del pedido.Tras la demora al recibirlo, me pongo en contacto con ellos vía email sin contestación alguna. En todo ese tiempo mi pedido estaba en proceso. Llamo por teléfono tras enviarles otro correo sin éxito, y me comentan que habían detectado un fallo informático y estaba paralizado mi pedido, poniéndose en contacto conmigo. Tras no tener respuesta, envío otro email, y la respuesta es la siguiente: Le informamos que fue detectado un error en los pedidos en los que se aplicó el código promocional 20TOUS3. Por este motivo, fue necesario cancelar los pedidos realizados con el mismo. Debería haber recibido un correo informativo sobre esta situación. Lamentamos que no fuera así. A modo disculpatorio le ofrecemos un código descuento de 10,00€ sin mínimo de compra y válido hasta el 15 de enero. Así de este modo, mi pedido queda cancelado devolviendome el dinero.

El día 17/10/2016 presenté un parte a mi compañía de seguros de Línea Directa porque el 13/10 debido a las fuertes lluvias y al mal mantenimiento de la autopista mi coche se quedó parado en la salida de la C-31 Rambla Prim de Barcelona resultando dañado. Mientras yo y otros 2 coches estábamos esperando la grúa vinieron los bomberos y cortaron la salida, demasiado tarde para mí . El 18/10 enviaron un périto al taller y desde entonces (hoy estamos a 29/11) estoy esperando una respuesta por parte de la compañía. El 14/11 me llamó un périto para preguntarme exactamente donde ocurrió y poder así cerrar el informe. Como Línea Directa seguía diciendo que estaba a la espera del informe de peritación, llamé a dicho périto y me dijo que lo presentó al día siguiente 15/11 pero la respuesta que yo sigo recibiendo por parte de la aseguradora es que están haciendo gestiones.He reclamado tanto por teléfono como a través de su aplicación información sobre cómo está el tema en muchas ocasiones, recibiendo un trato bastante desagradable por teléfono e invitándome a tomar las acciones que considere oportunas. Después de 11 años en la compañía pagando un seguro a todo riesgo me he sentido totalmente ninguneada y más tratándose de un parte sin más coches implicados ni daños personales. Inicialmente se me comentó que la compañía tenía 40 días de plazo para dar una respuesta y ya llevamos 43 días y sigo recibiendo la misma respuesta: estamos haciendo gestiones y no contestan a mis preguntas. Mi día a día sin coche tanto tiempo es realmente difícil y la compañía no es capaz ni de contestar a mis preguntas. Hoy poco amablemente uno de sus tramitadores me ha informado que los 40 días son laborables cuando no es cierto. De acuerdo a las condiciones generales (artículo 1.2 y 1.5) la compañía debe dar respuesta en los 40 días siguientes a la comunicación del parte.Artículo 1.2“Procedimiento PericialDe conformidad con lo establecido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro, si las partes no se ponen de acuerdo en un plazo de 40 días desde la declaración del siniestro sobre las causas del mismo o la valoración de los daños que influyen en la indemnización, cada parte procederá al nombramiento de un perito, debiendo constar por escrito la aceptación.” Artículo 1.5“Pago de las indemnizacionesLínea Directa está obligada a satisfacer la indemnización de forma inmediata al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para comprobar la existencia del siniestro y su alcance y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo.En cualquier caso, dentro de los 40 días siguientes a la recepción de la declaración del siniestro, Línea Directa efectuará el pago del importe mínimo de lo que pueda deber, según las circunstancias por ella conocidas.Comunicaciones en caso de rechazo del siniestroCuando Línea Directa decida rechazar un siniestro con base en las normas de la Póliza, deberá comunicarlo por escrito al asegurado en un plazo de 10 días a contar desde la fecha en que hubiera tenido conocimiento de la causa en que fundamenta el rechazo expresando los motivos del mismo.”Obviamente no ha habido ningún pago porque mi coche continúa en el taller a la espera de alguna noticia y tampoco se han cumplido los plazos en el caso de rechazo del siniestro.Pasados 43 días de la declaración del siniestro sigue la compañía sin darme noticias sobre el informe de peritación y sobre si acepta o rechaza dicho parte con lo que evidentemente no puedo iniciar ningún procedimiento pericial por mi parte.Por todo ello, reclamo el cierre de mi expediente INMEDIATAMENTE para poder proceder a arreglar el coche lo antes posible y teniendo en cuenta que la compañía no está cumpliendo con sus obligaciones en los plazos, reclamo una compensación económica por el valor de un alquiler de coche por todos los días de los que no he podido disponer de él (30€/día x 43 días de momento).Adjunto todas las comunicaciones a través de la aplicación y las respuestas obtenidas:19/10/2016 10:48 hrs.Buenos días, Alguna noticia de la peritación? Cuando podrá el taller proceder a la reparación? Saludos21/10/2016 12:39 hrs.Buenos días Sra. BONET. Le confirmamos que el perito esta revisando importes. Un Saludo25/10/2016 21:37 hrs.Hola Hace una semana ya de la peritación y sigo sin tener noticias. Por favor, podéis aligerar este tema? como está? Cuando podrá el taller proceder a repararlo? Gracias25/10/2016 21:37 hrs.Hola Hace una semana ya de la peritación y sigo sin tener noticias. Por favor, podéis aligerar este tema? como está? Cuando podrá el taller proceder a repararlo? Gracias26/10/2016 10:20 hrs.Buenos días Sra. BONET. De momento el perito sigue haciendo gestiones oportunas para la correcta valoración de su vehículo, en cuanto tengamos respuesta le informaremos al respecto. Un Saludo04/11/2016 12:06 hrs. Buenos días Desde el 18 de octubre que se realizó la peritación estoy esperando noticias de si pueden proceder a arreglar mi coche y he reclamado varias veces sin éxito, creo que esto ya empieza a pasar de castaño oscuro. No me parece normal esta falta de información teniendo en cuenta como trastoca la rutina diaria el quedarse sin coche. Por favor, reclamar al périto el cierre del informe e informarme lo antes posible. Saludos04/11/2016 12:47 hrs.Buenos días Sra. BONET. A dia de hoy las gestiones por parte de la compañía no están finalizadas por lo que en el momento lo estén se le comunicaran. Un Saludo07/11/2016 09:13 hrs.A que esperan para finalizarla? De verdad que me parece una vergüenza el servicio recibido. Por favor, agilizar este tema porque no se como podéis tener a los clientes tanto tiempo sin noticias.07/11/2016 09:44 hrs.Buenos días Sra. BONET. Le hemos informado por teléfono que agilizamos gestiones en la medida de lo posible. Un Saludo08/11/2016 09:42 hrs.Buenos días Tal y como me dijisteis ayer y otras veces, nada más colgar llamaríais al périto, confío que esta vez lo localizaríais. Me podéis informar de lo que os ha dicho y de cuando cerrará el informe para poder proceder a la reparación? En el caso de que no lo localizarais, cosa extraña después de intentarlo tantas veces como me decís por teléfono, por favor seguir intentándolo para al menos poder dar algún tipo de respuesta a vuestro cliente y que no se sienta tan abandonado como ahora16/11/2016 08:42 hrs.Buenos días Hace 2 días me llamaron del departamento de peritación para hacerme una preguntas y poder cerrar el informe. Me comentó que por su parte el informe quedaría cerrado ayer. Me podéis comentar como está el tema? podemos ya al fin proceder a arreglar el coche? Saludos16/11/2016 10:13 hrs.Buenos días Sra. BONET. Informarle que las gestiones no están finalizadas, por lo que intentamos agilizarlo al máximo, para poder darle una respuesta cuanto antes. Un Saludo18/11/2016 10:46 hrs.Buenos días, Por favor podéis reclamar urgente el cierre del informe de peritación en el caso de que todavía esté abierto? El lunes me llamaron desde el departamento de peritación diciéndome que el martes quedaría cerrado dicho informe. Hace ya un mes que se peritó el coche y sigo sin saber nada, teniendo en cuenta que no hay más coches implicados ni daños personales me parece más que excesivo el tiempo que estáis tardando en dar una respuesta. Puedo reparar ya mi coche? Saludos18/11/2016 14:39 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. informar que paso nota ahora mismo para que se agilice. Un Saludo21/11/2016 10:50 hrs.Buenos días Por favor, alguna noticia ya??? son ya 5 semanas las que llevo esperando que me informen... Me parece muy poco profesional por parte de linea directa esta actitud y esta forma de ignorar a los clientes. Por favor, necesito disponer de mi coche urgentemente, puede el taller proceder a arreglarlo? Espero y deseo que esta vez la respuesta que me den no sea que lo están mirando o que lo reclamaran al departamento que corresponda y dejen de alargar más la agonía Saludos21/11/2016 12:27 hrs.Buenos días Sra. BONET. En relación a su consulta indicarle que siguen haciendo gestiones, he pasado nota para tratar de agilizar en la medida de lo posible. Un Saludo21/11/2016 12:43 hrs.Perdone pero estaba deseando recibir algún otro tipo de respuesta, no más de lo mismo. Se puede saber que gestiones se están haciendo ahora? El departamento de peritación no ha cerrado todavía el informe como me dijo hace una semana? Una vez cerrado, que gestiones quedan por hacer? le vuelvo a recordar que se trata de un parte en el que no hay más coches involucrados ni daños personales... como es posible que tarden tanto en dar una respuesta?21/11/2016 12:45 hrs.Por favor, necesito una explicación a todo es o. Si ustedes por lo que parece no son capaces de dármela, diríjame al departamento con el que pueda hablar y recibir algún tipo de explicación que vaya más allá del están haciendo gestiones.... Saludos21/11/2016 13:21 hrs.Buenos días Sra. BONET. Estamos pendientes de tener el informe completo de la valoración de los daños del vehículo reclamados en el expediente. Cuando esté finalizado, desde el taller o desde la compañía le informaremos. Un Saludo24/11/2016 08:46 hrs.Buenos días Cómo seguía sin recibir noticias por su parte, contacté con el périto directamente y me dijo que él ya cerró el informe la semana pasada y que ya está todo en manos de ustedes y sigo y sigo y sigo sin recibir noticias. Desde el 17/10 esperando por un parte sin más vehículos ni daños personales es excesivo. Puede el taller reparar mi coche? A que esperan para darme una respuesta? el servicio recibido deja bastante que desear después de 11 años de cliente....24/11/2016 15:59 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. No hemos recibido el informe del perito, le paso nota y que nos lo envíe. Un Saludo24/11/2016 16:23 hrs.Perdone pero me parece una auténtica vergüenza que no lo tengan y que no lo hayan reclamado! ya se lo comenté la semana pasada y por lo que veo no se hizo absolutamente nada, hace exactamente 38 días que informé del parte. Ya se me dijo que tenían 40 días para dar una respuesta pero pea nada esperaba que los fuesen a necesitar todos. Por favor, exijo una respuesta URGENTE. Tomen nota también de que voy a iniciar una reclamación vía la OCU.24/11/2016 17:02 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. Como le hemos indicando en el mensaje anterior hemos pasado nota para que lo agilicen y en cuanto tengamos la información le indicamos. Un Saludo24/11/2016 17:24 hrs.Perdone pero si mira el historial han pasado ya muchas veces nota para que lo agilicen en los últimos 38 días, así que esa respuesta ya la conozco tanto por internet como por teléfono. Algún día podrá el taller arreglar mi coche? Espero que no se prolongue más que los 40 días que hay de límite. Muchas gracias por hacerme el día a día tan difícil después de 38 días sin coche25/11/2016 10:08 hrs.Buenos días Sra. BONET. El expediente está en gestión. intentaremos agilizarlo lo máximo posible pero no podremos autorizar al taller hasta no terminar la revisión del siniestro. Un Saludo25/11/2016 10:16 hrs.Y que hay del límite de 40 días para dar una respuesta? Este límite expira mañana...25/11/2016 10:27 hrs.Buenos días Sra. BONET. Puede usted consultar los plazos en el condicionado general de la compañía al que puede acceder a través de la página web: www.lineadirecta.es. Un Saludo25/11/2016 10:41 hrs.El límite de 40 días me lo dijeron ustedes por teléfono y he leído en la web que en el plazo de 40 días del siniestro Línea Directa está obligada a efectuar el pago con lo que en ese plazo si tiene que pagar es porque ya debería estar más que resuelto el siniestro. En otro lado pone que en el caso de que decida rechazarlo tiene un plazo de 10 días desde el conocimiento de la cause del siniestro. Ese plazo está más que superado porque la peritación se realizó el 18/10 con lo que ya conocen la causa y en el caso de que se quieran escudar en la fecha del cierre del informe sé que el périto lo envió el martes pasado 15/11 con lo que también ese plazo ha expirado. Quiere por favor explicarme en que estoy equivocada si es que lo estoy? como ve me he mirado las condiciones generales de la póliza. Ya me parecían excesivos los 40 días de plazo y no creía que fuésemos a llegar pero por lo que veo son capaces de superarlo diciendo solamente y repetidamente trataremos de agilizarlo.25/11/2016 18:00 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. Entendemos su situación, no obstante estamos en vías de resolución, en cuanto haya novedades le informamos. gracias. Un Saludo25/11/2016 18:33 hrs.Permítame decirle que no me consuela en absoluto que me entienda o no me entienda. Lo único que espero de ustedes es eficacia y eficiencia y no la he encontrado. Por favor, díganme cual es el límite máximo que tienen para dar una respuesta a sus clientes. Ya conoce usted mi interpretación de las condiciones generales, si ésta es incorrecta, por favor déjeme claras cuáles son las obligaciones de su compañía con respecto a los clientes porque sigo pensando que no se estan cumpliendo25/11/2016 21:37 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. estamos pendientes recibir informe de daños cerrado. Un Saludo25/11/2016 22:14 hrs.Cada vez me parece más increíble! ya recibieron dicho informe de acuerdo con el périto y como alguno de sus compañeros me confirmó. Pueden por favor alguna vez contestar a mis preguntas? cual es el plazo máximo que tiene su compañía para dar una respuesta a sus clientes?de acuerdo con las condiciones generales son 40 días y los hará en 2h...No quiero volver a recibir una respuesta de estamos esperando o haremos lo posible por agilizarlo, simplemente contesten lo que se les pregunta. Gracias28/11/2016 09:47 hrs.Buenos días Sra. BONET. Seguimos pendientes de la finalización de las gestiones de su expediente. Con novedades nos pondremos en contacto con usted. Un Saludo