Últimas reclamaciones

Buenos días,Al iniciar marzo cambié de tarifa Pepephone pasando a la tarifa de coste inferior, el Plan Básico en fibra y 3 líneas de móvil. Sin embargo, Pepephone no redujo la factura, la incrementó, aumentó por su propio error hasta el máximo: 800Mb de fibra y 109Gb en 2 de los móviles. Tras la factura errónea, en abril reclamé por email y Pepephone reconoció literalmente que ”el cambio de tarifa no se ha efectuado correctamente. En este caso hemos procedido a realizar las modificaciones de tarifa correspondientes con carácter retroactivo sin que afecte a tu facturación”. Posteriormente les envié un recuerdo de que debían devolver las cantidades incorrectamente cobradas, pero NO las devolvieron. Volví a insistir el 1 y el 6 de mayo, recordándoles los “PEPE-PRINCIPIOS” de los que Pepephone hace gala en su web, concretamente el PRINCIPIO 2: “Reconocemos nuestros errores. Somos personas y cometemos errores, pero cuando ocurren los corregimos y te compensamos sin que tengas que pedirlo y aunque no te hayas dado cuenta”. Pero Pepephone ha confirmado que no va a cumplir su promesa de devolver la cantidad mal facturada y que no va a cumplir su Pepe-Principio.• Este es un claro error de facturación reconocido, con promesa de realizar una devolución, pero de forma consciente se incumple la promesa.• Además es un caso de publicidad engañosa, pues Pepephone publica en su web sus “PEPE-PRINCIPIOS” para captar clientes, pero se niega a cumplirlos.Pepephone ha confirmado que no quedan vías de reclamación dentro de Pepephone, por lo que reclamo en esta web y quedo a la espera de rectificación, atentamente

Hola,me dirijo,a Jazztel, me llamo para proponerme una oferta,el operador me dijo y afirmó que son la misma compañía qué Orange,por lo cual que querían hacer una mejor oferta y Jazztel correr con los gastos también me dijo qué si tenía permanencia todo corría a cargo de la misma empresa,lo cual me pareció una buena oferta,lo que no sabía es lo que me a sucedido qué Orange me reclama,350 euros de penalización a causa,de este agente que me a engañado,también me a llegado al cambiarme con Jazztel,una factura de 94,95,la cual no estoy conforme porque eran 34 euros todo incluido y según el agente para siempre,llamo y me dicen que al no llegarme el internet me mandaban Sms,y me lo an cobrado yo sin saber ni que me habían mandado,pido,que anulen está factura,y pido daños y perjuicios he idennizacion a causa de este hecho tengo una operación urgente,y no an podido hacérmela ya que por culpa vuestra no me an dado el préstamo

En octubre, cambie de compañía a Yoigo, me ofrecían en el paquete, Netflix y Amazon prime, Me enviaron un enlace para activar Amazon prime y falló, me puse en contacto con ellos y me siguieron enviando mensajes que no funcionaban. Desde abril subí mi insistencia hablando prácticamente todas las semanas con ellos. Me dijeron que no preocupase y me siguieron enviando mensajes de activación fallidos.Hasta que, cual es mi sorpresa, me envían un mensaje que el plazo para activar Amazon se ha cumplido y ya no tengo derecho. Volví a llamar y me dijeron que me lo volvían a activar que era un error y que por mi tarifa tenía derecho a ese producto. Ha pasado otro mes con llamadas semanales y con envío de sms que no funcionan hasta que hoy me dicen que no voy a tener Amazon prime. Por lo que solicito la activación de ese producto que llevo pagando desde el 27 de octubre y no he podido disfrutar y la devolución del dinero de esos meses que no lo he disfrutado.

El pasado mes de Marzo de 2024, nuestra compañia nos informa y notifica que se aproxima la fecha de renovación de nuestros terminales. Dicha notificación se nos realiza mediante mensaje. Procedemos a la entrega de los terminales, en la fecha que nos indican siendo 20/03/2024 y ese mismo día, uno de los trabajadores nos informa: -Llevensé los terminales, muden toda la información, fotos, etc... y ya lo devuelven en estos días. Así procedemos, sacando los terminales NUEVOS y los antiguos del establecimiento, con total autorización del trabajador y SIN haber aceptado de ninguna forma quedarnos con los 4 terminales en este caso. Procedemos a la devolución del terminal VIEJO en este caso, ese mismo día 23/03/2024 sábado por la mañana. Hacemos entrega de los dispositivos sin mas problemas. Nos llaman a la semana, diciendo que NO aceptan la entrega del dispositivo POR QUE LO HEMOS ENTREGADO TARDE . Hemos llamado, reclamado y solicitado una revisión de TODO lo gestionado para este asunte de la devolución y han echo caso omiso. Ellos insisten que debiamos devolverlo antes del 17/03/24 y tengo la prueba del mensaje recibido por YOIGO y la conversación a través de WHATSAPP mantenida con una trabajadora del establecimiento, demostrando así que NOSOTROS fuimos el día 20/03/24 al establecimiento (lo cual podrán ver las cámaras de vigilancia) Esta semana, nos han cobrado un cargo de 312 € por los terminales que NO aceptaron POR UN ERROR de ellos. Nosotros fuimos el día INDICADO!

Llevo varios días intentando dar de baja el servicio de fibra y de lunes fija , no consigo que me atiendan, cuando me atienden me dicen que si pero el servicio sigue activo y cobrando.Me dan unos códigos para devolver los aparatos y me dicen en que oficina devolverlos pero no sirven y así sucesivamente...es imposible darse de baja.Es una tomadura de pelo, me tienen todo el día al teléfono para nada y yendo y viniendo con los aparatos, y facturando claro.

En el mes de Diciembre de 2023, he dado de baja el contrato de datos y telefono con Vodafone y siguiendo sus instrucciones, realice la entrega de los equipos que me habian instalado. Tengo el SMS por parte de Vodafone donde indica que los equipos identificados con un numero de codigo diferente cada uno, fueron entregados en correos. Ahora me estan reclamando el pago de 120€ por no devolver uno de los equipos instalados (Router de TV)Me puse en contacto con Vodafone para explicarles que habia devuelto todos los equipos que tenia instalados.El equipo que me reclaman, no quedo instalado ya que el instalador que fue a realizar la puesta en marcha, comprobo que dicho equipo, no funcionaba debido a la tecnologia antigua que tenia mi TV y me recomendo que comprase yo otro equipo que sí funcionase con esa tecnologia, llevandose de nuevo el equipo de Vodafone.El problema radica en que el Sr. instalador, no dio de baja dicho equipo en la hoja de trabajo que tenia y consta como que quedo instalado cuando no fue asi.Hable en cuatro ocasiones con personal de Vodafone y cada una de las personas con las que hable, abrio una reclamacion informando de esta circunstancia.Dado que las conversaciones/comunicaciones fueron a traves de llamada gtelefonica, no tengo ningun documento al respecto, a no ser la grabacion de las conversaciones que la propia Vodafone haya realizado.El pasado dia 24 de abril, recibo un SMS de ISGF donde me solicitan me ponga en contacto con ellos a un numero de telefono para evitar acciones legales por la deuda. Me puse en contacto explicando nuevamente lo sucedido y quedaron en revisarlo .El pasado dia 9 de mayo, recibo un SMS de nuevo por parte de ISGF informandome del corte definitivo del servicio de Vodafone y el inicio de las acciones legales para recuperar la deuda. Puesto en contacto con esta empresa, explique de nuevo la situacion y la unica contestacion recibida por parte de ellos es que iniciarian acciones legales.Aclarar que desde que me di de baja, ya no me han pasado mas recibos, esto quiere decir que la baja se realizo y en estos momentos ya tengo el servicio de datos y telefono con otra compañia.

Hola, yo llamé a vodafone queriendo informarme sobre las tarifas que tenían que se ajustaran a mí y quedé contenta con la explicación por lo que decidí contratarles. El problema empezó enseguida cuando me empezaron a cobrar más de lo que había firmado cuando la chica me prometió que por nada del mundo se cobraría más que 54 euros. Después, creo recordar que en enero, de la nada me cortaron la línea telefonica, del wifi y todo, como hacía mal tiempo pensaba que habría sido algún problema en la central por lo que esperé todo el día, pero viendo que al día siguiente seguía el problema tuve que llamar, a lo que la chica me respondió que me había dejado de funcionar el wifi porque había que poner fibra y que si no lo hacía el wifi me dejaría de funcionar, por lo que me vi obligada a firmar otro contrato (el cual supuestamente me iba a salir más barato que lo que estaba pagando (58 euros), y me están cobrando más). Por lo cual, estuve dos días sin servicio por SU culpa y yo no vi ningún tipo de descuento en las facturas por haber estado sin línea, por lo que pagué dos días de servicio que no me dieron. Luego claro, habiendo firmado un contrato con fibra la tenían que poner (aquí entra mi mayor queja), por lo que se me dio cita para que ese mismo viernes viniera el técnico a ponerla, el cual no apareció. Me dieron otra cita y el técnico que vino tarde, se dedicó a pasear por el pueblo y decirme que no me podía poner la fibra porque no encontraba la caja donde se la indicaba. Me volvieron a llamar y dar cita y tampoco vino el técnico esa vez (ya van 3 mañanas de trabajo perdidos). Cuando me dan cita la cuarta vez aviso de lo que pasó con el último técnico y pedí que por favor se trajera el material necesario y ¡SORPRESA! no lo trajo, por lo que perdí otra mañana a lo tonto. Cuando me llamaron para darme cita otra vez, le dije a la chica que me atendió que estaba harta, que si me iban a dar cita que por favor mandaran a alguien competente porque estaba harta de perder el tiempo esperando y que o no vengan o no hagan nada y me colgó y nunca más he sabido ni de citas ni de nada. Además, de vez en cuando se les ocurre que el wifi o la línea del telefono o el internet no funcione y hasta que no se les llama y se les habla en un tono con aparente molestia no hacen nada, o por ejemplo la última vez que no funcionaba el wifi el chico que nos atendió nos dijo que no funcionaba porque supuestamente habiamos consumido más de los gigas que teníamos contratados, a lo que le respondimos que era imposible porque en casa sólo usamos el wifi para ver youtube, netflix y para que yo pueda estudiar (por lo que sólo se usan páginas de google), no somos gente que juega a juegos ni nada y si acaso, encendemos la switch de vez en cuando pero ni estamos mucho rato ni jugamos juegos que consuman mucho internet, el chico, al recibir esa respuesta se puso nervioso y nos dijo que enseguida nos reanudarían la conexión y que disculparamos las molestias. No es la primera vez que estoy descontenta con vodafone porque a mi abuela también le han estado mandando unas facturas ABUSIVAS hasta que hemos puesto remedio y ya le cobran lo que deberían. Por lo tanto, me gustaría que me den los servicios por los que pago (la fibra) o que por lo menos mientras se soluciona ese tema el wifi funcione con calidad y no se pare cada 2x3 cuando estamos viendo por ejemplo vodafone TV (que nos pasa muchas veces) sin tener que seguir perdiendo el tiempo por culpa de incompetentes que tienen contratados.

Con fecha de hoy he solicitado en una tienda Orange la baja del servicio de fibra de la línea 960052270 , instalada en la calle Vistabella núm. 6 de El Pontón (Requena) DP 46357, y se me ha informado que debía solicitarla a través de la línea 1470. En esa línea sale una locución informando que solo atienden llamadas desde teléfonos Orange y, dado que no dispongo de ello, así lo he indicado a través de WhatsApp.Me han dado otros números de teléfono con idéntico resultado.He solicitado hablar con un agente y no he obtenido respuestaLes ruego admitan mi solicitud de baja de la mencionada instalación en el plazo más breve posible, a fin de no seguir acumulando débitos por algo que no se utiliza.Atentamente.

Llevo menos de un mes en Digi y ya estoy arrepentido. El jueves 09/05/24 deje de tener acceso a internet y tuve que llamar para que me reiniciasen la linea. Hoy dia 13/09/24 no puedo llamar ni recibir llamadas, no me deja llamar ni al numero de atención de Digi. He pedido que se pongan en contacto conmigo desde su pagina y tampoco me llaman. Ahora mismo estoy sin servicio.

MasMovilProblemas con la portabilidad01/04 Me llamó un representante comercial a ofrecerme una portabilidad. Le indiqué que estaba en Orange y que tenía permanencia con ellos. Respondió que por campaña, ellos se hacían cargo de toda la deuda para migrar mi número. Le pregunté reiteradas veces si eso era correcto y me dijo que si, que manejaba un monto por cliente por campaña de captación.Solicité contar con los mismos beneficios, me dijeron que si02/04 Orange me contacta para mejorar mi tarifa y ofrecerme unos cascos de regalo para retenerme. Lo comenté con el comercial de Masmovil y se ofreció a bajarme la tarifa (el estaba preparado esperando que esto pase)04/04 Hacen la portabilidad, me instalan el router de MM y no tiene el servicio de tv que me ofrecieron. Me confirman que si, que lo voy a tener y luego que tengo que esperar que hay problemas técnicos.13/04 me llega la factura de Orange considerando los meses de permanencia no cumplidos y las cuotas del movil pendientes de pagar.24/04 hablo con el comercial de MasMovil y me dice que ellos ya pagaron esa cantidad a Orange y que están intentando estafarme, que los ignore, que a los 3 meses se van a cansar. Que devuelva el recibo que he pagado.Solicito constancia de que el pago está hecho y me responde que está esperando que Orange emita el recibo, que están intentando cobrar doble.11/05 Llama Orange y me explica que no les han pagado nada, que tal convenio no existe y que debo pagar yo para que Mas Movil me devuelva el dinero (de muy malas formas). Me hacen una oferta solo por ese día.Llamo a Mas Movil y me informan que tal campaña no existe, que ellos solo cubren la permanencia más no el equipo y que van a poner una reclamación13/04 Sigo esperando noticias de Mas Movil para entender que pasa y tomar acción y me llaman de Orange de muy malas formas, amenazandome con bloquear el dispositivo. Le expliqué que necesito unos días para poder entender qué sucede y tomar una decisión, de volver a Orange inclusive y siguió amenazándome y alzando la voz y no continué con la conversación.Mas Movil sigue sin darme respuesta.Solicito que se hagan cargo de toda la deuda con Orange tal como me ofrecieron en un inicio y me exoneren del período de permanencia.Nunca he incumplido con mis pagos, tengo un record crediticio impecable y por esta mala práctica me puedo ver perjudicada. Aunque el comercial de MasMovil afirma que no, que siga ignorando a Orange y que no pasa nada.Gracias por su atención .Saludos,Jessica