Buenos días,Mediante el presente damos respuesta mediante OCU con referencia CPTES01883999-65 presentada por la señora Maria del Mar Bilbao Fernández, en los sistemas de Euskaltel, S.A. ha quedado registrada con el número 151D3B3:Que, manifiesta que, tras aceptación de cambio de tecnología, a Fibra Max, por apagado de NODO, tras visita técnica, este confirma que en ese momento y por imposibilidad técnicas no es posible realizar el cambio, pero la reclamante se queda sin servicio, añadiendo que debido a esta pierde la configuración de los dispositivos inalámbricos sitos en el domicilio, solicitando un reembolso de 15Eur IVA incluido.Que, por parte de este mercantil y revisada la información registrada en el sistema, procedemos a regularizar la cantidad reclamada, mediante ingreso en cuenta en próximo ciclo de facturación, además de recibir factura rectificativa que detalla importe y servicio ajustado.Al respecto de compensación, por la pérdida de la configuración del equipamiento que inalámbricamente se conecta al servicio por este prestado, siendo ajeno al mercantil, este es desestimado.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: martes, 26 de septiembre de 2023 15:01n: No me aseguran reembolso. Corte de suministro por problemas ajenos a mi - (CPTES01883999-65)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.
