Últimas reclamaciones

El 9 de octubre reservé asientos para el trayecto Madrid - La Habana el viernes 20 de octubre, en el vuelo código IB6621. Dicho asiento estaba en salida de emergencia para disponer de más espacio y poder ir sentada al lado de mi acompanante. Por la reserva de ese asiento tuve que PAGAR 60€, a pesar de ser cliente Iberia Plus Plata (se supone que se tiene elección de asientos gratuita). Hoy, 19 de octubre, al sacar la tarjeta de embarque online, me han asignado un asiento diferente, por el que no sólo no hay que pagar, sino que es asiento normal con espacio reducido. Parece ser que el aeropuerto ha bloqueado todos los asientos de salida de emergencia de la fila 27, donde se encontraba el mío. Además, Iberia es conocedor de que viajo escayolada, ya que he solicitado la asistencia en el aeropuerto y, por lo tanto, tener más espacio en el asiento durante un trayecto de 9 horas no es un gusto, sino una necesidad. Cabe mencionar, aunque no creo que sea necesario, que el viaje es de trabajo y no de vacaciones. Por supuesto, si algo le pasa a mi pie por no poder estirar la pierna, será culpa de Iberia, aunque capaces son también de decir que es culpa del cliente.Al llamar por teléfono al servicio de atención al cliente de Iberia Plus Plata TRES VECES, no me han dado ninguna posibilidad de arreglarlo (creo que lo lógico es, por lo menos, disculparse con el cliente, aunque la recolocación haya sido culpa del aeropuerto), ofreciendo soluciones alternativas a una cliente que es viajera bastante frecuente de Iberia. La posibilidad de un upgrade a Business no ha sido siquiera planteada, a pesar de que no me cabe duda alguna de que hay asientos disponibles y que el fallo ha sido claramente de Iberia y no mío. Ha quedado claro que no me pueden ayudar en nada al haberse generado de manera automática la tarjeta de embarque a través de la página web, sin haber confirmado yo mi acuerdo con los asientos asignados unilateralmente por Iberia. Sugieren que pregunte de nuevo manana en el aeropuerto si hay un hueco disponible en salida de emergencia, hueco que sigue siendo mío porque, repito, pagué por él.Por lo tanto, la primera consecuencia es que mi acompanante (no viajo sola) y yo tenemos que estar pendientes de los cambios que Iberia, el aeropuerto o quien sea decide hacer por sus clientes. Por si eso fuera poco, me han dicho que puedo solicitar un reembolso, porque por supuesto Iberia tampoco lo hace de forma automática, al contrario de como hacen las cosas al quitarme MI asiento por el que he pagado, sin ni siquiera notificármelo. El reembolso tengo que solicitarlo YO como cliente, no ahora, sino cuando vuelva del viaje. Me parece un trato inaceptable por parte de una companía que presume de ser aerolínea líder y de un excelente trato a sus clientes, sobre todo si son clientes de Iberia Plus. Creo que esa excelencia en el trato debería traducirse en algo más que una mención especial en un mensaje radiofónico en cada vuelo.

buenas noches senores de OCU , mis padres compraron 2 boletos en clase economica por iberia el dia 28 de mayo de 2017 de caracas/madrid/oporto y regreso de el dia 27 de julio oporto/madrid/caracas, dias antes de la fecha de regreso, a mi madre le diagnosticaron en PORTUGAL una apendicitis, que cambio a apendicitis aguda y luego a peritonitis, ella fue operada en el Hospital publico Sao Sebastiao de la Ciudad de Santa Maria da Feira (norte de Portugal) de inmediato comunicamos a iberia por medio de la agencia de viajes en donde compramos los boletos y pidieron un certificado del hospital que ella habia sido internada, sometida a cirugia y que no podria viajar de avion en un tiempo prudencial. Este certificado/declaracion fue entregado y aceptado por Iberia. Iberia nos comunicó que cuando pudiera mi madre viajar que nos comunicaramos y le dieramos las fechas posibles. para nuestro asombro y para poder utilizar ese mismo boleto Iberia nos propone un pago de 1196 euros por persona y eso que no estarian cobrando la taxa de alteracion de los boletos. Ellos se basan en que el boleto tenia una tarifa inicial maxima de 2 meses, cosa que estabamos completamente en conocimiento, pero la no asistencia del vuelo no fue por motivo personal si no por motivos de salud justificados con declaracion valida de un hospital. queriamos saber por favor si ellos tienen la razon de exigir ese pago o si podemos apelar a estes valores, porque estamos de acuerdo en que puede haber una penalizacion pero no por un valor tan exagerado. La consecuencia es que tuvimos que comprar otro pasaje mas economico por la compania aerea Tap, pasaje de ida y vuelta por 988 euros cada persona, mi papa y mi mamá

Tenía una reserva para el día 17 de septiembre a las 3 de la mañana y sin que yo hiciera nada, la reserva despareció. Me di cuenta a las 2.45 de que había desaparecido.Tuve que volver a casa por otros medios.Me cobraron el viaje.He solicitado la devolución del viaje y me dicen que es su política de cancelación. Como si yo hubiera cancelado el viaje pero NO FUE ASÍ

Continúa mi pelea con Avis. Esta vez por los avios. Llevo 5 meses detrás de que me apunten los avios correspondientes a 2 alquileres con Avis, 1 con Budget y un sorteo de avios por alquilar con ellos en julio. Les he escrito varios correos y llamado muchas veces y me dan las mismas largas que con el dinero que me tenían que devolver. Como parece ser que la única manera de que me hagan caso es a través de la OCU, pués no me queda otra. Ya estoy muy harta.

Estimados Señores,les cuento mi problema con vueling. En julio yo reserve 2 vuelos , Malaga -Bilbao y vuelta. Los vuelos eran para el día 11 de Julio y la vuelta para el 17 de julio, con el motivo de ir a ver a mi padre q esta ingresado en el hospital. Por desgracia mi padre fallece el día 10 de Julio e informo a Vueling de lo sucedido , el numero de reserva que es y todo lo que me piden se lo envío , la reserva , acta difuncion , copia Dni etc etc. Ellos me dicen que o hay ninguna problema para reembolsarme el dinero del vuelo. Aporox. sobre la semana ellos me hacen el abono en mi cuenta paypal , pero SOLO el importe del vuelo de ida. Me vuelvo a poner en contacto con vueling y les digo que pasa con el vuelo de vuelta? ellos me contestan que ese no ha sido reembolsado porque ese vuelo lo usado!!! Entonces yo le comento de lógica que si no ido como quiera que vuelva ?? de hecho mi padre fue enterrado en un pueblo de Badajoz , que es donde yo estuve toda la semana esa, ellos siguen hasta el día de hoy con eso ... yo he volado en ese vuelo de Bilbao - Malaga. A ver que con ellos no hay maneras me pongo en contacto con Paypal para reclamar ... a ellos le cuentan la misma película y no me reembolsan el dinero... mi siguiente paso es ponerme en contacto con un seguro de viaje que tengo a través de Paypal... les vuelo a explicar todo y ellos me dicen q no hay problemas pero le tengo que pedir el NOSHOW del vuelo. Me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente de Vueling y me dicen que me lo mandan , cuando lo recibo ... volvemos a lo mismo que he volado cuando ellos mismo me dicen q seguro habido un error informático , otro me dice que las lista del vuelo no han salido aun y así varias veces pero el final es el mismo reclamación no me envía el NOSHOW. por eso ya mi ultimo recurso soys vosotros con el fin que me den mi NOSHOW o me reembolsen el vuelo ellos mismos. Una cosa que les comente fue .. que si ese vuelo hubiese tenido un accidente ... se supone que estarían buscando mi cuerpo y yo resulta que estoy en la playa tomándome una cerveza .. o en mi casa viendo las noticias. Espero que a vosotros os hagan mas caso y se solucione la cosa.Saludos Manuel

El Domingo día 26 de Junio realicé una reserva a través de la pagina web RentalCars , con su compañía Record GO para le alquiler de un vehículo en el Aeropuerto de Palma de Mallorca desde el día 2 de Agosto a las 18:00h hasta el Domingo 6 de Agosto a las 12:00h. por lo que me realizaron un cargo de 107,44€.El día 2 de Agosto a las 18:00h me personé en la oficina para la retirada de mi vehículo. Saqué un ticket a las 18:00:57 h para esperar durante 2 horas y 15 minutos a que me atendieran teniendo previamente una reserva.Cuando me atienden, me solicitan la documentación, y una tarjeta de crédito, donde me realizan los siguientes cargos / bloqueos.Cargo en mi cuenta de compra correspondiente a las tasas y el depósito de combustible:03/08/2017COMPRA TARJ. 5402XXXXXXXX6010 RECORD GO ALQUILER VACACI-PALMA DE MALL 03/08/2017 -83,542. y un bloqueo de 950,00 € en mi tarjeta de crédito. El cual figura a día de hoy como movimiento no confirmado.Me entregan los documentos que adjunto (CONTRATO ALQUILER Nº: V/75-2017-53236) y INFORME DE DAÑOS 1.Al ir a retirar el vehículo con matrícula 8240 JLZ de la plaza del parking, observo una serie de daños en este, por lo que me dirijo inmediatamente a la oficina para que me informen de cómo proceder.Realizo fotos del todos los daños que observo en el vehículo (adjunto imágenes daños) y me acompaña un empleado de Record go para verificarlo. El empleado me indica que todos los daños están relacionados en el documento que adjuntan al contrato de alquiler del vehículo (INFORME DE DAÑOS 1). Le hago ver, que NO ESTÁN TODOS INDICADOS por lo que realiza una nueva hoja de verificación de daños (INFORME DE DAÑOS 2) con TODOS los daños, incluye a mano el embellecedor, y posteriormente sella la hoja, y a parte me indica de palabra que los daños correspondientes a arañazos de menos de 5 cm y un grosor de 3 mm no los contemplan y por lo tanto nos los indican. Retiro el vehículo hasta el día 6 de Agosto.El día 6 las las 11:50h, me dirijo a la gasolinera del aeropuerto para realizar el llenado del depósito tal y como me indicaron en la oficina, para ello exijo el ticekt, el cual adjunto (TICKET GASOLINA). Me dirijo al parking a hacer la devolución del vehículo. Realizo la comprobación de todo el vehículo minuciosamente para ver que no haya ninguna anomalía y compruebo que el coche está en las MISMAS CONDICIONES QUE CUANDO LO RETIRÉ, Cuando llego me dicen que deje el vehículo al lado de la oficina, les entrego las llaves y el ticket de gasolina y me preguntan de palabra si está todo correcto, y les contesto que SI, que les entrego el coche tal cual me lo dieron. Les pregunto si lo tienen que comprobar conmigo delante, y me indican que no es necesario que está bien así, que me devolverán el importe correspondiente al depósito de gasolina (53,55 €) y desbloquearán la fianza de 950,00 € que está bloqueado en mi tarjeta de crédito.Al comprobar mi tarjeta de crédito posteriormente, compruebo que tengo un nuevo cargo de 141,66 € , no me han devuelto el importe del depósito y no me han desbloqueado los 950,00€ en concepto de fianza.A día de hoy está todo igual, realizo una llamada al 677406471 para preguntar por estas anomalías, me pasan con reclamaciones, , y me remiten a ustedes para que el exija la devolución de estos importes de manera inmediata.Por ello, les indico todos los hechos y cronología para que vean que, tal y como se ha acordado mediante el contrato, yo he cumplido minuciosamente con TODAS las condiciones que pedían, así que les EXIJO que hagan la devolución de los importes del depósito de gasolina 53,55 €, desbloqueo de los 950,00 € en concepto de fianza, y hagan la devolución del cargo injustificado de 141,66 €. Además de una compensación por las 2h y 15 minutos que nos hicieron esperar en la oficina del aeropuerto para la retirada del vehículo, después de tener la reserva realizada desde hace más de un mes.Espero la SOLUCIÓN de este problema de manera URGENTE.Atentamente,

El 26.08 viajé con mi hijo de 16 meses desde Varsovia a Polonia con WIZZAIR.Mi maleta llena de cosas de niño (comida para el bebe, ropa, otros acesorios) de 25 Kg ha sido perdida. La empresa Swissport Handling S.A. ha sido informada sobre el caso inmediatamente. Me indicaron que debería llamar al numero 932595881. Todos los días llamo a dicho numero y nadie atiende el telefono.

El bus nº 62 que cubría la ruta Madrid-Jaén el domingo 27 tenía prevista su salida a las 20:00h. Sin aviso previo, ni siquiera en las pantallas de información de la estación Sur de Madrid, el autobús salió a las 20:30h. La única explicación que dio el conductor es que él tenía un descanso de 30 min. Este retraso provocó que el autobus llegara a Jaén pasadas las 00:30h, cuando la llegada prevista era a las 00:00h.

El día 06/08/2017 a las 08:15 cojimos un autobús desde la Estación de Bruselas Norte con destino Amsterdam-Sloterdijk. Pasados unos 40 minutos desde el inicio del viaje, el autobús sufre un pinchazo en la carretera, tras una hora esperando al servicio de asistencia para reparar el pinchazo se estropeó la batería del autobús, impidiendo que el mismo pueda arrancar y proseguir la marcha.No se nos ofrece ninguna otra opción nada más que esperar tirados en el arcén de la autovía sin recibir ninguna explicación por parte de la empresa.Tras horas de espera entre las dos averías, llegamos a nuestro destino a las 14:30, cuando nuestra llegada estaba estimada sobre las 11:00 de la mañana.Según lo que se especifica en la web de la empresa:En caso de avería del autobús durante el viaje, el transportista enviará otro autobús hasta el punto en que se encuentre el vehículo averiado para trasladar a los viajeros bien hasta su destino, bien hasta un punto de espera o estación adecuados desde donde sea posible la continuación del viaje.Como consecuencia de este retraso, no pudimos disfrutar de lo planeado en el lugar de destino, ya que disponíamos de un día en Amsterdam, además de los inconvenientes propios de estar horas parados en el arcén de una carretera, de lo cual tenemos imágenes que reflejan lo ocurrido.

El día 1 de julio a las 9:28 llamé al 902422242 para informarme acerca de los descuentos de hasta el 40% para mayores de 60 años que aparecen en la página web de ALSA. Tras repetirle al teleoperador de ALSA en dos ocasiones que el billete sería para una persona mayor de 60 años finalmente me vendió un billete con descuento para la ruta Burgos Cáceres para del día siguiente (domingo). Tras mirar de nuevo la sección de la web de ALSA en la que figura dicho descuento descubro que los domingos no se aplica dicho descuento, con lo cual vuelvo a llamar al 902422242 para despejar dicha duda. La teleoperadora me comunicó que el descuento del billete no era para mayores de 60 si no paras mayores de 65 y que tendría que anular el billete. Insistí en que lo compré por teléfono en el 902 de ALSA y aun así dijo que me acercara a ventanilla de la estación de autobuses que allí me lo anulan. Yo estoy en Cáceres, con lo cual me fui a la estación y las taquillas de ALSA llevan cerradas desde 2015 y hay un letrero que pone el número de taquilla de otra empresa al que te tienes que dirigir. Le comento el caso al operador de esa otra empresa (Avanza) y me dice que ese billete comprado por 902 no se puede anular en ventanilla, no obstante se presta a anularlo sin éxito. Le pido una hoja de reclamaciones de ALSA y me responde que esa no es su empresa y que solo gestionan billetes de ALSA y que él solo tiene hojas de su empresa. Le dije que no disponer de esas hojas no es legal. Finalmente volví a llamar al 902 y me anularon el billete y me dijeron que ese descuento funciona por Busplus. Creo una cuenta en Busplus para la viajera a la que iba a comprar el billete y descubro que no existe dicho descuento, ni para las rutas excluidas de dicho descuento que figuran en la web de ALSA ni para el resto. Finalmente pago el precio integro de un billete sin descuentos (1d9x2gi) con la desazón y a sabiendas de que anuncian un descuento que no aplican. Las perdidas de la broma que me gastó ALSA ascienden a: •20% de la anulación del primer billete por haber llamado al 902 para informarme y haber aprovechado para comprar el billete por teléfono porque según el operador iba prácticamente lleno el bus. •Tres llamadas al 902 por un importe total de 13€. (Con la primera llamada debería haber valido).• Un viaje en balde a la estación de autobuses.•Un billete sin descuentos.He realizado muchísimos viajes regulares como usuario de Busplus cuando ha hecho falta en los últimos y en vista de esta experiencia llena de abusos, los siguientes viajes que organice los gestionaré con BlaBlaCar