Vehículo defectuoso

El pasado día 30 de diciembre de 2019 adquirí un vehículo Renault Megane (Nº Pedido: 6256712-4948-00) en el concesionario Japemasa Solar S.L. de Linares (Jaén). Asimismo, el día 20 de enero de 2020 tuvo lugar la entrega del vehículo en el concesionario citado.Desgraciadamente, tras la entrega, detecto que hay una separación muy notable en la junta entre la aleta y puerta derechas. Tras este hecho, contacto con el comercial Joaquín Nájera, quien visualiza y corrobora el desperfecto. A continuación, me indica que tratará de buscar una solución.Tras no recibir respuesta alguna, el día 29 de enero contacto de nuevo con el comercial, que me indica, por un lado, que debo mandar un escrito al fabricante con mi consulta, porque es un defecto de fabricación, y por el otro, que no se recomienda una reparación del vehículo porque el desmontaje y montaje de la puerta no solucionaría el problema, incluso pudiendo empeorar el estado de las piezas.Tras realizar algunas consultas a personal especializado, me desaconsejan también cualquier tipo de reparación así como mandar un escrito al fabricante. Por tanto, el día 4 de febrero vuelvo a acudir al concesionario para rogar una solución, y se me indica que van a recopilar más información sobre cómo proceder. Al día siguiente, vuelvo a contactar y el comercial me aconseja que me comunique con el teléfono de Renault Asistencia, que según su página web ofrecen servicios de postventa relacionados con averías o accidentes. Debido a que este no es mi caso, le indico que no es una solución apropiada.Posteriormente, el día 14 de febrero se me ofrece llevar el coche al concesionario de Renault de Jaén, para que el jefe de zona pueda verlo. Le indico que no estoy de acuerdo en llevar el coche a otro concesionario que no sea aquel en el que lo he comprado. Días después, me indica que el jefe de zona se encuentra en el concesionario de Linares, por lo que llevo el coche para que pueda ver el defecto del mismo. Me indica que no está de acuerdo con mi reclamación y que lo que puede hacer es desmontar y montar la puerta, apretar una serie de tornillos para regular la misma, etc., soluciones que no me parecen apropiadas por lo comentado anteriormente. Debido al estado de alarma en el que nos hemos visto inmersos, tuve que posponer esta reclamación. Con objeto de resolver este problema, quisiera rogar al concesionario una solución satisfactoria para ambas partes. Al conocer que el tipo de reparación no es beneficiosa y podría perjudicar las condiciones del vehículo, ruego que me ofrezcan una sustitución del vehículo, ya que considero que he realizado la compra de un vehículo nuevo, que porta un defecto que ha sido notificado al día siguiente de la recepción del mismo.Espero su respuesta y solución a mi problema en el plazo más breve posible. Pueden ponerse en contacto conmigo por correo a mi domicilio indicado arriba o por teléfono en el número 670577660.

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REF.:106754800-12SOLUCION Reclamación: Vehículo defectuoso - (CPTES00924709-08)ASUNTO: RESPUESTA CARTA OCU 01/11/2020 Y 13/11/2020Como ya se comunicó anteriormente y tras consultar con servicios de atencion al cliente de la marca: Quedamos a disposición de la señora Montiel para solucionar en nuestros talleres cualquier incidente que tenga su vehículo, con cargo a Garantía, ya que éste puede resolverse en el departamento de carrocería CON TOTAL GARANTaA DE LA OPERACIÓN QUE SE EFECTÚE. Entendemos que este desperfecto que nos indica del vehiculo puede solventarse sin problema ni coste alguno, en nuestro departamento de postventa. Quedamos a su disposición, reciba un cordial saludo.Rogamos hagan llegar a su asociada esta misiva.Saludos cordiales--Pilar MARTaNEZResponsable Calidad, Gestión Ambiental y PRL[cid:part1.9149F075.BB0FD6B9@japemasa.com]JAPEMASA RENAULTCtra. de Granada, km. 336,623003 JAÉNTeléfono: 953 239 390www.japemasa.com - [cid:part3.FFB9BC50.60C4DFA7@japemasa.com] [cid:part5.FF4D7085.D153E8BA@japemasa.com] [cid:part7.C41C6E40.FA176F02@japemasa.com] Este mensaje y los documentos que le acompañan son confidenciales y únicamente podrán ser usados por la persona o entidad a la que van dirigidos. Está prohibido cualquier uso, copia y difusión de su contenido. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor elimínelo y notifíqueselo inmediatamente al remitente. 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Puede consultar nuestra política de privacidad en nuestra página web www.japemasa.com.-------- Mensaje reenviado --------Asunto: REF.:106754800-12SOLUCION Reclamación: Vehículo defectuoso - (CPTES00924709-08)Fecha: Wed, 14 Oct 2020 10:55:16 +0200De: Pilar Martínez Quesada Para: asesoriaocu@ocu.orgCC: Según conversación telefónica con usted, adjunto respuesta a esta reclamación que se envió el 3 de agosto. Quedamos a la espera de la visita de la clienta para solvertar el incidente que refiere en la puerta del vehiculo.Un saludo.Pilar MARTaNEZResponsable Calidad, Gestión Ambiental y PRL[cid:part11.D2DF0070.A1053281@japemasa.com]JAPEMASA RENAULTCtra. de Granada, km. 336,623003 JAÉNTeléfono: 953 239 390www.japemasa.com - [cid:part13.7B8C6A9F.4AB8AA93@japemasa.com] [cid:part15.3A864CEA.6A7477C4@japemasa.com] [cid:part17.5E271228.8310D6AA@japemasa.com] Este mensaje y los documentos que le acompañan son confidenciales y únicamente podrán ser usados por la persona o entidad a la que van dirigidos. Está prohibido cualquier uso, copia y difusión de su contenido. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor elimínelo y notifíqueselo inmediatamente al remitente. 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Puede consultar nuestra política de privacidad en nuestra página web www.japemasa.com.-------- Mensaje reenviado --------Asunto: SOLUCION Reclamación: Vehículo defectuoso - (CPTES00924709-08)Fecha: Mon, 3 Aug 2020 15:52:25 +0200De: Pilar Martínez Quesada Para: Estimados señores,Les escribimos en respuesta a la reclamación planteada sobre el vehículo Renault Megane, con matrícula 2259LFB, propiedad de su representada Dª. Violeta Martín Zafra.Tras consultar con la marca, quedamos a disposición de la señora Martín para solucionar en nuestros talleres cualquier incidente que tenga su vehículo, con cargo a Garantía, ya que éste puede resolverse en el departamento de carrocería.Tal y como le han expresado en la marca, no se puede asumir un cambio de vehículo, por ser esta solución objetivamente desproporcionada. Estamos seguros de poder solucionar la incidencia en taller con resultado muy satisfactorio.Quedamos a la espera y a disposición de la clienta. Saludos cordiales.Atentamente[cid:part23.8577B06C.8C66D0BC@japemasa.com]JAPEMASA RENAULTCtra. de Granada, km. 336,623003 JAÉNTeléfono: 953 239 390Este mensaje y los documentos que le acompañan son confidenciales y únicamente podrán ser usados por la persona o entidad a la que van dirigidos. Está prohibido cualquier uso, copia y difusión de su contenido. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor elimínelo y notifíqueselo inmediatamente al remitente. De conformidad a la normativa vigente de Protección de Datos, le informamos que los datos personales que nos facilite serán incorporados a un fichero cuyo responsable es JAPEMASA SOLAR, S.L. siendo su finalidad la gestión y/o tramitación de este mensaje. La base jurídica del tratamiento puede estar motivada por un contrato, precontrato, una normativa y/o su consentimiento. 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