Últimas reclamaciones

Estimados/as, Les escribo para presentar una reclamación formal respecto al termo de gas, modelo Apolo, que adquirí en su tienda física de Alcalá del Río, ( La Cruz Blanca ) el 20 de octubre de 2023. Mi DNI es 28816484Z. Desde el primer momento, el aparato presentó un funcionamiento deficiente. A pesar de que me fue reemplazado por una nueva unidad, el problema persiste de manera recurrente. El fallo es el siguiente: al encender el agua caliente, el termo no lanza la llama y, por lo tanto, no calienta el agua. Esto ha generado serios inconvenientes, especialmente al tener hijos pequeños que no pueden ser bañados, obligándome a buscar alternativas en otra vivienda. He tenido que contactar con ustedes en múltiples ocasiones para solicitar la visita de un técnico, pero, a pesar de las reparaciones, el problema vuelve a aparecer. Por ejemplo, es frecuente que el termo funcione para el baño de una persona, pero al poco tiempo (menos de 30 minutos) deja de encender la llama para el siguiente uso. Esta situación me ha llevado a cambiar las pilas del termo con una frecuencia excesiva (cada dos semanas), sin que esto resuelva el problema de forma definitiva. Debido a que el producto ha sido defectuoso de forma reiterada, solicito formalmente la devolución del importe de la compra para poder adquirir un termo de gas de otra marca o modelo. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré en la obligación de presentar una denuncia formal, para lo cual dispongo de pruebas en video que demuestran el fallo persistente del aparato. Espero una respuesta y una solución a este problema a la mayor brevedad posible. Esto fue lo que mandé ya es su correo electrónico. Solicité el reembolso directamente después de más de 1 año sin funcionamiento correcto, pero "Pedro" comercial de Sevilla se niega a ello, no estoy dispuesto a que durante 3 años se pasen los técnicos para un a solución de solo 24h ya que de nuevo persiste el problema. Atentamente, Nicolás Pérez Blanes DNI: 28816484Z Teléfono: 654141553

Realice una reclamacion por una factura /no factura que me pasaron ya que fue un corte de gas por parte de la comercializadora, Nedgia. En su dia ya reclame, tambien en consumo en la Comunidad de Madrid donde aun no me han respondido. Ahora me estan llamando de una empresa en Barcelona, Abinitio,ayer mismo me dijeron que me llamarian hasta que cobraran la factura. Me estan llamando una media de 7 veces al dia con un intervalo de 1.5 horas de margen. Esto ya no lo puedo soportar. Tengo problemas de salud y estoy en busqueda activa de empleo. Me esta perjudicando porque si me llaman para hacer una entrevista, mi telefono esta ocupado con otra llamada suya. Si siguen haciendolo pondre una denuncia en comisaria por acoso. En ningun momento han intentado solucionar el asunto, lo unico que les interesa es cobrar una factura que yo no he consumido. Sigo pagando mis facturas a Endesa pero no voy a hacerme cargo de algo que yo no he consumido y de lo que me desentendi cuando en una llamada realizada a Endesa el pasado 3 de enero de 2025 y tras hablar con un trabajador de nombre Jonathan, el cual me aseguro que ustedes mandaban el reporte a Nedgia de que yo habia pasado la inspeccion de mi caldera en junio de 2024. Ya que ustedes hablan que la llamada puede ser grabada por motivos de seguridad, busquen esa llamada, por favor, podran comprobar que lo que digo es cierto. Dejen de acosar a clientes e informense de lo que de verdad ha sucedido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque despues de realizar contrato para poner placas solares con ustedes, deberían pasar por mi domicilio para ver como iba a realizarse la instalación por parte de un técnico y en ese momento ratificar el contrato. Cosa que no ha ocurrido, tambien se dijo que se iba a instalar un inversor de 5 kw y en la factura que me mandan aparece de 4 kw. Por estas razonas ya no dispongo de la confianza en ustedes que requiere un contrato de de estas características. SOLICITO anular este contrato sin ningun tipo de penalización por su parte ya que ha habido partes del contrato que no se ajustan a lo acordado. Sin otro particular, atentamente.

María del Carmen Plaza López- Espinosa como cliente de vuestra empresa EXPONE: 1- Que el día 30/04/2025 firmó el contrato cuyo código es: CL32-11352 con la empresa Senerco Energy Services S. L., CIF: B91690842 y envió transferencia bancaria a dicha empresa, como condición a la firma del contrato, por un importe de 3220 euros. 2- Que en la condición número 5 de venta: Plazo y condiciones de entrega, apartado A, consta que “los plazos de entrega habituales para la Península y Baleares serán de 28 días hábiles”. 3- Que en el mes de julio recibe llamada telefónica del técnico de la empresa informando que no tienen en stock los inversores acordados en el contrato y que nos van a poner otros que no son los que figuran en dicho contrato. 4- Que realizamos diversas llamadas telefónicas para informarnos sin resultado alguno. 5- Que a fecha 14 de agosto de 2025 seguimos sin respuesta por parte de la empresa. SOLICITA: Que dada la mala gestión y el incumplimiento del contrato por parte de su empresa y sintiéndonos estafados queremos rescindir el contrato y reclamamos la devolución de los 3220 euros transferidos por adelantado, con carácter previo a la toma de medidas legales de carácter más contundente y a la petición de subsanacion de perjuicios ocasionados tras la pérdida del importe de tramitación de licencia para instalación de placas solares ante el Ayuntamiento, entre otros. Que si no se reembolsa dicha cantidad se procederá a tomar las medidas legales pertinentes en contra de dicha empresa y sus representantes. Málaga, 14 agosto 2025 Fdo: María del Carmen Plaza López- Espinosa

En fecha 20 de Mayo 2025, formalicé contrato con la empresa Senerco Energy Services S.L para la instalación de un sistema de paneles solares fotovoltaicos en mi vivienda situada en Campillos Partida 45 Crevillente, con un presupuesto total de 9200 €, aceptando las condiciones y plazos establecidos. Según lo estipulado en el contrato, la instalación debía estar finalizada en un plazo de 28 días, . Sin embargo, a día de hoy, la obra no ha comenzado, habiéndose producido un retraso de 82 días sin que se me haya proporcionado una justificación válida ni un nuevo calendario cierto de finalización.

en la casa no vive nadie y solo hay enchufada una nevera, nos ponen todo tipo de trabas para bajar la potencia, 45 minutos al teléfono para finalmente decir que mande un mail a una dirección que no funciona. Es manipulación e impedimentos para rebajar las facturas, hacen que te desesperas y no insistas más. Debe ser ilegal tratar así al cliente y seguir cobrando. Una gestión tan sencilla como bajar la potencia de 800 a 120 se debería poder realizar en menos de 5 minutos, y no perder toda una mañana y encima no solucionarlo. Adjunto foto de la llamada de 45 minutos y mail de respuesta que no funciona.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo varios días solicitando a Endesa el desestimiento del contrato de luz y gas que me hicieron engañándome y no lo realizan a pesar de no haber pasado los 14 días establecidos por ley. SOLICITO el desestimiento del contrato de luz y gas con fecha 07/08/205 ya que ese fue el día en el que lo solicité por mail la primera vez. Cómo no recibí confirmación de que se estuviera llevando a cabo llamé el lunes 11, la operadora le dijo que realizaba el desestimiento de ambas contratos. Volví a llamar el martes 12, me dijeron que no había ningún proceso de desestimiento iniciado, volví a solicitarlo y una vez más me dijeron que se realizaba. En esa misma llamada puse una reclamación . Sigo sin recibir confirmación del desestimiento. Por favor, les solicito que lo reclamen ustedes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas , el pasado 10 de agosto fui a repostar gasolina en un coche de alquiler y al pagar (solo quería repostar 10€ , los cuales no llegué a repostar en el coche , no le eche gasolina al final al coche porque no entendía el funcionamiento de los surtidores) , me hicieron un cobro de 100€ en , el área de servicio cercana a loule , una gasolinera galp a las 11:33 aproximadamente (el extracto es a las 12:33 hora española, pero fue a las 11:33 hora portuguesa en el surtidor 7) . Reclamo la devolución del importe debido a que ni si quiera reposte gasolina y me hicieron ese cargo de 100€.

Deseamos reclamar importe cobrado vinculado al alta de suministro como nuevos propietarios, puesto que intentamos realizar el cambio de titular pero por dos motivos principales no fue posible (problema con la web en la identificación del domicilio e impago de factura de anterior titular) y después la anterior titular dio de baja el suministro, para nuestro agravio. Más detalle: El portal https://www.aiguesdebarcelona.cat/es/web/guest/contrato-agua/cambio-titular no nos permitía indicar la dirección correcta debido a que no proporcionaba números de la calle (ver capturas de imágenes adjuntas 1,2 y 3). Al no poder continuar con el cambio de titular debido a este error del portal, se decide posponer a primera hora de la mañana siguiente para realizarlo vía telefónica. 28 de mayo 8.43h AM: Vía telefónica al número 935219777 de Aigües de Barcelona de atención al cliente se intenta realizar el cambio de titular del contrato. Tras proporcionar datos del contrato a cambiar el titular, comunican que no es posible realizar el cambio de titular debido a que existe actualmente una factura impagada y devuelta por el banco del actual titular del contrato. Esta factura corresponde al ciclo de facturación 28/02/2025 a 28/04/2025. Solicitamos importe de la factura impagada e indico que nosotros (nuevo titular) nos haríamos cargo del pago de dicha factura en ese mismo momento. Desde atención al cliente nos indican que me ponga en contacto con el actual titular del contrato para que realice el pago que es la única persona que puede hacerlo. Insisto en que yo me hago cargo del pago de esa factura y me indican que no es posible por el motivo anterior y además que dado que la factura está bloqueada en su sistema porque había sido devuelta por el banco del actual titular, es necesario esperar unos días hasta que se desbloquee dicha factura en su sistema. Les indico que este bloqueo de factura es un asunto interno del procedimiento de Aigües de Barcelona y que tal hecho ajeno a mí bloquea el cambio de titular que quiero realizar, insistiendo de nuevo en querer pagar yo la factura impagada del titular anterior. De nuevo informan que no es posible realizar el cambio de titular debido al estado bloqueado de la factura impagada. Sin más opción, termino comunicación con Aigües de Barcelona e informo a la inmobiliaria encargada de la gestión de la compraventa de la vivienda que ponga en conocimiento del anterior propietario y titular actual del suministro de agua que se ponga en contacto con a Aigües de Barcelona para abonar la factura devuelta por el banco donde tiene domiciliados los recibos del suministro. 28 de mayo 14.00h: De nuevo vía telefónica al número 935219777 de Aigües de Barcelona de atención al cliente se intenta realizar el cambio de titular del contrato. Tras proporcionar datos del contrato a cambiar el titular, comunican que no es posible realizar el cambio de titular debido a que el titular a las 11.00 AM ha solicitado la baja del contrato de suministro de agua. Indico que yo solicité a las 8.43 AM el cambio de titular y debido a una factura impagada no se ha podido cursar mi solicitud. Me indican que son conscientes de mi solicitud pero que al haberse cursado la baja del contrato por parte del titular, sólo el propio titular puede anular su solicitud de baja, pagar su factura impagada y para así poder realizar yo el cambio de titular. Informan que el titular actual tiene hasta las 20h del mismo día para anular la solicitud de baja del contrato. Pregunto cómo es posible permitir solicitar al titular del contrato una baja de suministro teniendo una factura impagada pero sin embargo al potencial nuevo titular del contrato asumiendo el coste de esa factura impagada, no se le permite realizar el cambio de titular. Contestan que sí es posible dar de baja un suministro con una factura impagada del propio titular. Concluyo la comunicación con Aigües de Barcelona, comunico a la agencia inmobiliaria este nuevo hecho para que le pida por favor al titular actual del contrato que anule su solicitud de baja de contrato. 28 de mayo resto del día después de las 14.00h (varias llamadas a Aigües de Barcelona): Después de varias llamadas a Aigües de Barcelona insistiendo en realizar el cambio de titular, finalmente se opta por solicitar la apertura de una reclamación. Del titular del contrato no se obtiene noticia alguna desentendiéndose por completo de la situación ni este día ni en futuros. En una de las llamadas a Aigües de Barcelona, aconsejan dar de alta un nuevo contrato cuanto antes debido a que comentan que se podrían generar facturas de "f r a u d e" entre la baja y el alta del nuevo contrato del suministro (cuestión que nos deja perplejos ya que no tenemos poder para solucionar todo y nos “amenazan” con un posible "f r a u d e" en caso de usar el agua; nos pareció surrealista). Igualmente indican que hasta que se haga efectiva la baja al día siguiente, no se podrá iniciar el proceso de alta. 29 de mayo 09:54: Vía telefónica al número 935219777 de Aigües de Barcelona de atención al cliente se procede con el alta de contrato de suministro. 30 de mayo de 2025 13:48: Se recibe correo electrónico de Aigües de Barcelona con la resolución de la reclamación (Ver captura adjunta, Imagen 4) Consideraciones a tener en cuenta: a) Costes indicados incorrectos de un total de 305,52 euros: En primer lugar el cambio de titular es gratuito (nos han cobrado el alta de 89,65€) y en segundo lugar el coste del contador vinculado al alta asciende a 215,87 € aproximadamente (Hidrometering sl). Si se hubiese hecho el cambio de titular, el contrato del contador hubiese sido subrogado al nuevo titular sin coste alguno (además aquí no vino nadie para nada relacionado con el contador, y solo nos han cobrado) b) Alta por web: Por teléfono me llegaron a decir que no era problema de Aigües de Barcelona que el sistema de direcciones para un suministro no es competencia de ellos por lo que se exculpan de esta incidencia de su propia página web. Me instaron a que hablase con el ayuntamiento para tratar de solucionar SU problema en las direcciones de su portal de Aigües de Barcelona. C) No entendemos que un titular de un contrato pueda darlo de baja sin necesidad de abonar sus facturas impagadas y sin embargo, un nuevo titular dispuesto a abonar las facturas impagadas del anterior titular no pueda realizar el cambio de titularidad del contrato. D) El hecho de que una factura impagada del anterior titular se encuentre en estado "bloqueada" en el sistema interno de Aigües de Barcelona no tendría que repercutir en la intención del nuevo titular que desea abonar dicha factura impagada. Además de la anterior reclamación, a través del área de reclamaciones de Aigües de Barcelona se han abierto otras reclamaciones sin ningún tipo de éxito o resolución. Nuestra reclamación es que a nivel económico se nos compense facturando nuestra alta de contrato como un cambio de titular debido a los errores ocurridos en el procedimiento de cambio de titular de Aigües de Barcelona y se subsane el problema de las direcciones incorrectas ofrecidas en el portal de Aigües de Barcelona al realizar un cambio de titular. Indicar además que el nuevo contrato de suministro tiene la dirección del mismo informada de manera incorrecta, en concreto en el número de la calle que se ha tenido que indicar la misma numeración que en el anterior contrato dado de baja. Se le comunicó a la persona encargada de realizar el alta pero no me ha permitido indicar la numeración correcta y se tuvo que proceder con la numeración incorrecta (todo esto para recién mudados a nuestra nueva propiedad, poder tener suministro de agua como es obvio). Muchas gracias, esperamos respuesta.