Problemas Login Mi Area de Cliente (Curenerngia)

Buenas tardes. desde hace 2 meses aproximadamente no estoy pudiendo ingresar a mi area de cliente por que el sistema me arroja un mensaje que mis datos son incorrectos o no coinciden, cuando intento recuperar la clave de acceso y pongo mis DNI me dice que los datos tampoco coinciden, cabe destacar que mis datos no han si modicados en años de ser cliente y de poder entrar al portal. Me podeis decir si existe realmente alguna incidencia general de acceso al portal de area de cliente o podria ser que a mi que me hayan bloqueado el acceso a mi cuenta a proposito para solo tener la opcion de pagar llamando por telefono y que cojan mis datos de tarjeta para afiliar los cargos, ya que actualmente no los tengo afiliados ni quiero afiliarlos a ninguna cuenta ni tarjeta. Muchas gracias de antemano. Adjunto imagenes con el error que me sale.

Buenos días Gustavo: Muchas gracias por contactar conmigo por este canal. Soy Mar y voy a ayudarle con su consulta. Para ello, le agradezco que me facilite, si es tan amable, su DNI o la referencia del contrato. No obstante, recordarle que el usuario de acceso al Área de Cliente es su DNI (sin espacios y con la letra en mayúscula), y puede rescer la contraseña desde este enlace. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo. Curenergía Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96 clientes@tucurenergia.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 26 de mayo de 2026 18:07 Para: clientes@tucurenergia.es Asunto: Problemas Login Mi Area de Cliente (Curenerngia)

Buenas tardes Mar. Mi Referencia del contrato de suministro (CURENERGÍA COMERCIALIZADOR DE ÚLTIMO RECURSO S.A.U.): 725950298 siempre he ingresado al Área Personal sin problemas, pero desde hace 2 meses que no logro entrar mas y me arroja errores tanto para ingresar como para intentar recuperar clave, pero que tenga en cuenta que NO he modificado nada en ningun momento, siempre han sido los mismos datos para entrar. quedo a la espera de su información respecto a mi incidencia. saludos cordiales.

Buenos días, Gustavo encantada de saludarle por este canal. Muchas gracias por la información que me ha enviado. He procedido a enviarle en un correo independiente a este, un mail de recordatorio de claves, desde el que podrá rescer su contraseña si no recuerda sus claves, en caso de no recibirlo, compruebe las bandejas de “correo no deseado o Spam” ya que en ocasiones quedan en dichas bandejas. El email que recibe le indica que se ha solicitado un recordatorio de contraseña y muestra su usuario. Le aconsejo pulsar botón “Resce tu contraseña” para ir a la pantalla de recuperar sus claves. Si tiene más de un usuario, en el correo no se muestra ninguno. Finalmente, si accede a la pantalla para introducir su nueva contraseña. Recuerde que el usuario es el DNI del titular con la letra en mayúscula y sin espacios. Le recomiendo que antes de recuperar la contraseña, elimine el historial asociado a su área de clientes tanto de la Web como de la APP de Iberdrola, ya que en ocasiones recuerda claves antiguas y conlleva al error,borrar el caché de su dispositivo móvil, para hacerlo, siga estos pasos: - Acceda a los ajustes de su terminal. - Vaya a Aplicaciones y seleccione Google Play Store. - Seleccione Almacenamiento y haga clic en Borrar Caché. - Instale la nueva versión. En el caso que siga con el error, le agradezco que me facilite si es tan amable, los siguientes datos: - Referencia del contrato o dirección del punto de suministro. - Marca y modelo del dispositivo. - Versión del sistema operativo. Sobre la APP, puede desinstalar y volver a instalarla , con el fin de conseguir la versión más actualizada. Si tras realizar las indicaciones que le aportó el error persiste, ruego que me adjunte una captura de pantalla para revisar el fallo, además de indicarme que sistema operativo y navegador Web utiliza. No obstante por favor indique cuál es el error o envíe una captura de pantalla del momento en que no le deja acceder, para poder trasladarlo al departamento técnico. Observo que tiene una deuda de la cuantía de 294,26 €. Le facilito el enlace directo para que pueda realizar el abono. s:www.curenergia.es/info/chatbot?user=U2FsdGVkX18+nln45YI+Il0gxQ1xLad8n3lsWGJ1enx+knI0sS2ErXxOyvS18ulkl/z2e4rOStDkTSY1s=. Espero haber sido de ayuda y si necesita algo, sigo a su disposición en este canal. Un saludo y que tenga un buen día. Curenergía Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96 clientes@tucurenergia.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 29 de mayo de 2026 14:16 Para: clientes@tucurenergia.es Asunto: Nuevo mensaje de GUSTAVO C