Últimas reclamaciones

Hola hace dos semanas deje mi coche un un taller de ford, pero resulta que la pieza que les falta no la tienen en españa y esta en fabricación, mi garantía con ellos cubre esta pieza .. pero ellos no me dan un coche de sustitución, para hasta cuando me entreguen el mio yo poder usarlo en mi día a día. El que ellos no tengan suficientes repuestos es culpa de ellos, yo estoy pagando un coche alMes pero no estoy haciendo uso de el por que esta en el taller de ford sin mover.Al menos me podrían haber dado un coche de sustitución.

Estimados/as señores/as:En fecha […] hice un pedido de […].Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO […].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días,tras haberme puesto en contacto con atención al cliente, y tras transmitirme que desde ahí ya no me podían ayudar con esto, y tras la negativa del equipo buyer-returns de entender los correos que estoy enviándoles y tras la situación de daños y perjuicios que me está produciendo esto. Les escribo para poner una reclamación formal detallándoles toda la incidencia pormenorizadamente ya que considero que es TOTALMENTE erróneo el proceso que se está tomando para gestionar mi caso.El día 5 de marzo realizo un pedido de un teléfono que necesitaba urgentemente para su llegada, dado que soy usuario de Amazon Prime, al día siguiente, 6 de marzo.El día 6 de marzo recibo del repartidor de Amazon la caja abierta del pedido conteniendo unos auriculares inalámbricos que, ni mucho menos, eran el pedido que yo esperaba. Por lo que acto seguido, me dispuse a abrir la reclamación con su centro de atención al cliente. La persona que me atendió, abrió la incidencia y así me dejó constancia en el correo que me envío.El día 7 de marzo, la agente de servicio del área de entregas de Amazon España, se volvió a poner en contacto conmigo para informarme de que se ha solicitado un reembolso de 327,00 € de mi pedido. El día 8 de marzo, SEUR la empresa que se encargaba de la recogida del pedido lo recogió satisfactoriamente.Tras esperar un tiempo prudencial, me pongo en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente ya que se estaba alargando demasiado el reembolso y me piden que rellene un informe de incidencia y lo envíe a es-deliveryinvestigation@amazon.es.Finalmente, recibí el reembolso del pedido en mi tarjeta asociada a Amazon el día 21 de marzo por el valor de dicho producto, concretamente, 327,00€.El día 18 de marzo, dado que como les decía anteriormente era bastante urgente poder disponer del teléfono, volví a hacer el pedido asegurándome que esta vez el vendedor y el transportista fuera Amazon, por si en el anterior pedido hubiera podido haber problemas con eso.El día 19 de marzo volví a recibir el pedido de manos del repartidor y, esta vez en presencia del mismo, abrí el paquete, y volví a encontrar otro producto erróneo, está vez un paquete de rotuladores. Como podrán entender aquí ya no llame de la misma manera a su servicio de atención al cliente, podrán entender mi enfado, cuando era la segunda vez que recibía un pedido erróneo y está vez comprobado por su repartidor, que fue la misma persona que me lo entregó la primera vez. Como les decía, volví a llamar a su servicio de atención al cliente y me atendió el agente de atención al cliente indicándome la ordenación del reembolso por un valor de 399,00€, lo que me había costado el móvil, y entendiendo mi enfado debido a que era la segunda vez que ocurría en un lapso muy breve de tiempo. Acto seguido solicité la devolución y se programó la recogida para el día 20 de marzo. El día 20 de marzo a las 11:04 fue recogido por SEUR. El día 26 de marzo me puse en contacto de nuevo con atención al cliente, ya que no recibí ninguna actualización de llegada de mi devolución al centro correspondiente. Me atendió la agente de atención al cliente, para pedirme disculpas por el retraso en la tramitación de mi reembolso. Adicionalmente, me informo de que había consultado mi pedido y comprobó que SEUR lo había recogido el 20 de marzo, sin embargo aún no se había procesado la devolución en el centro de distribución. Una semana después, el día 3 de abril, me vuelvo a contactar con su centro de atención al cliente, indicándome que el producto ya fue entregado, que la devolución fue recibida por SEUR el 20 de marzo de 2024 y que el producto llegó al centro de distribución de Amazon el día 21 de marzo (cosa que no concuerda mucho con el mensaje anterior del agente de atención al cliente) y que el reembolso estaba en proceso.Para mi sorpresa el 6 de abril, recibo un correo de Amazon (buyer-returns@amazon.es) indicándome que he infringido su política de Condiciones de uso y venta de Amazon.es y que se ha informado de que en el paquete no se ha devuelto ningún producto. Acto seguido he llamado al servicio de atención al cliente de nuevo donde se me ha indicado que no me podían ayudar y que contactase con ese equipo respondiendo al correo.Pues bien, hoy 15 de abril he vuelto a contactar con atención al cliente y para saber en qué estado están las última apelaciones y me dicen que no me pueden ayudar y que sale como denegado. Por supuesto, después de explicar toda la situación al equipo de buyer-returns tampoco he obtenido contestación...Pago un servicio Premium para que estas cosas no pasen, para lo que yo pido, y esta vez en dos ocasiones, se me entregue como es debido, sin errores y sin problemas. En este caso, estamos hablando de un pedido de 399,99 € para el que no tengo el reembolso ni el producto que había pedido ya que Amazon me lo están denegado alegando que estoy incumpliendo la política de Condiciones de uso. Pónganse en la siguiente situación: Con urgencia piden un teléfono y les llega un producto erróneo, como es normal solicitarían la devolución, piden una segunda vez y les vuelve a llegar un producto erróneo, vuelven a pedir la devolución, y ahora se les dice que por reclamar algo que viene erróneamente se están infringiendo las Condiciones de uso. ¿Les parece normal? Están delegando en el cliente una responsabilidad que no es del cliente, además con el agravante de insinuar que el cliente ha podido intervenir en todo el proceso, responsabilidad que forma parte de las validaciones que hagan ustedes y sus empleados en todo su proceso de distribución y entrega hasta la llegada al cliente en condiciones óptimas. Yo no soy culpable de los errores que se hayan podido cometer en todo ese proceso, y como comprenderán, esta situación es deleznable. Yo he seguido todo el proceso indicado por Amazon para reclamar lo que es mío. Por lo que dado que ni se me ha resuelto, ni se que canal seguir, presento esta reclamación.

Hola, el pasado 8 abril nos llegaron correos de dos compras realizada s en nuestra cuenta de Amazon con dirección en Portland (Estados Unidos) que no habíamos realizado con un importe total de 279,86€. Inmediatamente llamamos y pusimos conocimiento de que estaba pasando algo, con la siguiente ineptitud por los servicios de atención al cliente de Amazon ya que durante el día no fueron capaces de identificar las compras (que habían sido realizadas en nuestra cuenta con configuración en Estados Unidos, ya que descubrimos que los pedidos sólo aparecen si tienes la cuenta configurada con el país en cuestión). Al no ser capaces de identificarlo los pedidos siguieron su curso, se enviaron, el hacker en cuestión lo recibió y el pago se cargó en nuestra cuenta. Tras varias llamadas y chats tanto en amazon.es como en amazon.com, porque en el .es de España si lavaban las manos literalmente , la respuesta era de que en 48 horas lo solucionarían y nos realizarían la devolución., Seguimos a día 12 de abril, con la única respuesta de emails dónde nos dicen pautas de seguridad a seguir, pero que no nos van a realizar el reembolso. Hemos interpuesto una denuncia en la policia y desearíamos saber cómo proceder, ya que si Amazon hubiera cancelado en primera instancia cuando avisamos no habría dado lugar a este problema. Además de la brecha de seguridad que ha permitido acceder y comprar a un tercero, sin que nosotros confirmemos nuevos dispositivos, ni ningún email, etc. y con el consiguiente acceso a nuestros datos personales, cuenta bancaria y tarjetas.

Hola, el miércoles 20 de Marzo me instalaron una mampara en un plato de ducha y salía agua por la unión de las puertas correderas con el panel fijo. Me puse en contacto con el montador y volvió a pasar por mi domicilio el Lunes 25 de Marzo, realizó varios ajustes y desde entonces sale más agua, ahora también sale por el cierre de la puertasLe vuelvo a escribir por whatsapp con el montador, le envío vídeos de por dónde sale el agua y me dice que no sabe que hacer con el tema, a él ya se le escapa de las manos, lo va a enviar a centralización de Leroy para ver que solución me dan, ya no vuelvo a tener respuesta por su parte.El lunes día 01 de Abril, me pongo en contacto vía telefónica con Leroy Merlín y me recogen la queja, pero no obtengo solución, vuelvo a llamar miércoles dia 03 y me dicen que se tendría que haber pasado un montador por casa, nadie me llamó, al día siguiente me llega un correo electrónico por parte de Leroy Merlín, indicando que han intentado ponerse en contacto conmigo, pero que no ha sido posible, al cual contesto que no es cierto, no tengo aviso de llamada, ni llamadas perdidas, ni mensajes. El jueves día 04 de Abril, vuelvo a llamar y me dicen que no entienden la situación, que ya se tendría que haber puesto en contacto conmigo los montadores. El Viernes día 05 de Abril, paso por la tienda y hablo con una chica del departamento, persona que no es responsable de departamento pero es la persona que tramita las incidencias y me dice que no hay constancia sobre mi queja, ni desde el departamento de atención al cliente, ni desde el equipo de montadores, según ella, la mampara que he comprado no es acorde a mi plato de ducha, le dije que no entiendo del tema, compré lo que su equipo de ventas me aconsejó, ella envió un mensaje a la chica que me la vendió y al día siguiente, la vendedora se puso en contacto conmigo vía telefónica y me dice que la mampara es acorde a mi plato de ducha, que la explicación de su compañera de incidencias no se sostiene, ha vendido muchas y no ha tenido ningún problema, que ella ha acordado con la compañera que coordina a los montadores y se va a pasar el montador por casa para hacer un informe y decidir si es problema de montaje o defecto de fábrica, le aconsejo que veo mejor que pase otro instalador, puesto que este chico me ha dicho que no me puede ayudar. El pasado día 09 de Abril me llega otro correo electrónico diciendo que han vuelto a intentar ponerse en contacto conmigo y que no ha sido posible y que me informa que otro instalador no puede venir, puesto que él es que guarda y asume la garantía de instalación, a lo cual contesto, que vuelve a ser mentira que hayan intentado ponerse en contacto conmigo, y que respecto al montador, que pase el que ellos vean oportuno, yo solo aportaba una sugerencia.A día de hoy, ni el montador, ni Leroy Merlín se han puesto en contacto conmigo.

Estimados/as señores/as:En fecha 3 de marzo de 2024 hice un pedido a Herbolario Medicinal.Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de 15 de abril de 2024 no me han enviado mi pedido, y además, tampoco contestan ni a las llamadas ni a los múltiples correos que les he enviado solicitando el reembolso del importe.El importe que se me debe es de 56.05 euros.Solicito el reembolso de este importe a mi cuenta.Sin otro particular, atentamente.

Hace 7 meses se averio la pantalla del vehiculo Mitsubishi outlander y tras reclamar directamente al taller me indican que tienen problemas de suministro. Tambie he reclamado a atencion al cliente pero aunque me llamaron no me han ofrecido ninguna solucion ni alternativa. La pantalla es desde la que se controlan varias funciones del vehiculo como el manos libres o gps como funciones basicas que pueden afectar a la conduccion. Tambien afecta a otras funciones como la radio musica reloj programacion y controles del rendimiento del vehiculo Quiero que me cambien la pantalla o ina alternativa. Gracias

Estimados/as señores/as: En febrero de 2023 adquirí a través de su equipo comercial el diseño y la instalación de un proyecto de cocina (presupuesto con nº 477384, pedido con nº 478715). Hemos estado más de año para que procedan a la entrega e instalación de algunas de las piezas, pero no lo han hecho. Siempre nos decían que les faltaban esas piezas y que era imposible obtenerlas. Lo último abierto por su parte era una incidencia (479429 067) porque algunas de las piezas que nos intentaban entregar llegaban con desperfectos. La demora ha sido tal que nos hemos visto en la necesidad de ser nosotros los que gestionemos la compra de las piezas, por nuestra cuenta y acudiendo a otro establecimiento de Leroy Merlin. Como ya las hemos obtenido por nuestra cuenta, carece de sentido que nos las entreguen (si es que tenían pensado hacerlo en algún momento). Por lo anterior, y teniendo en cuenta que se trata de un incumplimiento del contrato, EXIJO la resolución parcial del contrato y, mediante la presente, les solicito que (i) procedan al reembolso de las piezas -ya las habían cobrado y aun así las he tenido que comprar yo por mi cuenta- y (ii) que abonen los daños y perjuicios ocasionados con motivo de su incumplimiento, consistentes en los gastos de desplazamiento desde nuestro domicilio hasta el establecimiento comercial de Leroy Merlin en Sabadell para intentar solucionar en decenas de ocasiones (sin éxito) el problema que ustedes mismos han generado. Las piezas que deben ser objeto de abono son las siguientes: - Canto de tipo cóncavo (Ref. 17542063)Los gastos de desplazamiento que deben ser objeto de abono son por valor de CIEN EUROS (100.-€). Adjunto fotocopia del ticket correspondiente al artículo adquirido por nuestra cuenta y el hilo de correos con su equipo comercial. Sin otro particular, atentamente.

Hola!Después de leer la reclamación de L.C. he de decir que me siento muy identificada, pues bien, he comprado un samsung galaxy z flip 3 en junio de 2022, en enero de este año dejóde funcionar la parte superior de la pantalla, me dirijo a El Corte Inglés donde compré el terminal y me dicen que dado que el móvil está en garantía que me ponga en contacto con samsung.Pues bien, hablo con ellos y me vienen a recoger el móvil a casa. Al cabo de 2-3dias me envían un correo diciendo que móvil tiene “daños cosméticos” y que no entra en garantía con un presupuesto de 325 € y donde me envían unas fotos muy borrosas que ni siquiera sé si corresponden con mi terminal.Al cabo de unos días recibo otro correo diciendo que ha habido un error y que los daños reportados inicialmente no se corresponden con los reales y con otro presupuesto.Respondo a email diciendoles que no estoy de acuerdo y que rechazo presupuesto, me envian tfno rapidísimo, tanto que ni habian reseteado movil llego con todos mis datos y contactos, alucinante.Estoy que no doy crédito, un móvil de alta gama, de unos 1000€ que de repente da un fallo en parte superior de la pantalla, justo por donde dobla, sin haber llevado ningún golpe a la vista está y que una empresa tan grande como samsung tenga un servicio postventa y de atencion al cliente tan nefasto es lamentable.He de decir que yo era mucho de samsung tuve el galaxy s 7 y s8,y 2 tablets y realmente nunca me dieron problema ahora que compro un móvil que está comprobado que da muchos fallos que no se quieran hacer cargo dice mucho de sa msung.Desde luego que va a ser mi ultima adquisicion y que por supuesto no se lo voy a recomendar a nadie. PML

Estimado equipo SEAT,Me pongo en contacto con ustedes con objeto de reclamar un defecto relativo al vehículo Seat Ibiza 1.6 TDI matrícula 0589JBN y número de bastidor a proporcionar por contacto privado. El pasado 01/04/24, con tan solo 47.243 km, el vehículo sufrió el fallo del inyector no.1 cuando me encontraba circulando por autovía, provocando una falta de potencia y un potencial peligro para los ocupantes del vehículo. El vehículo fue remolcado a taller oficial Seat donde se diagnosticó, y posteriormente se reparó, dicha avería. Tras la revisión en taller, se conforma que la referencia del inyector averiado es la Siemens VDO 03L130277B, referencia ampliamente reconocida como defectuosa montada en los coches del grupo VAG entre 2008 y 2015. Dicha referencia defectuosa, se ha sustituido en la reparación por la Siemens VDO 03L130277S (referencia que monta y ha montado Seat como sustitución a la referencia defectuosa). El coste del diagnóstico y la reparación de la avería asciende a 1,014.23 EUR. Se adjunta presupuesto estimado inicial, factura final, así como fotos de ambos inyectores (original y nuevo), por contacto privado.Desde el taller oficial, en ningún momento se me ha ofrecido otra opción que no sea la reparación del vehículo abonando el coste de la misma, según su presupuesto. Además, en el taller se me advierte de la ALTA probabilidad de que se averíen el resto de los inyectores.Como nota adicional, el vehículo fue afectado por el caso de los motores Diesel EA189 (conocido como el Dieselgate), y en el cual se realizó el cambio de set-up propuesto por Seat - tras recibir la notificación por parte de la DGT.Considero que:1. Seat debe asumir la subsanación de este defecto ampliamente reconocido en la industria. Se trata de una referencia defectuosa que Seat ha estado sustiuyendo sistemáticamente por otra referencia no defectuosa desde que se detectó el problema.2. En ningún caso el consumidor debería asumir ningún tipo de coste asociado con este problema.3. El defecto de los inyectores 277B aún montados en el vehículo supone un potencial riesgo para la seguridad vial.4. Es una práctica abusiva por parte de Seat el obtener este tipo de beneficio por la reparación de un defecto sistémico en uno de sus vehículos.5. La actitud y la imagen de marca de Seat no ofreciendo respuesta y avisando al cliente de que va a seguir pagando facturas por reparar este problema, es altamente inaceptable. Por lo tanto, solicito:1. El reembolso integro de la factura arriba mencionada por el diagnóstico y reemplazo del inyector averiado con tan solo 47.243km2. El reemplazo del resto de los inyectores del motor del vehículo sin ningún tipo de coste.Quedo a la espera de su respuesta,Atentamente,