Últimas reclamaciones

Hola, el 11 de Agosto, alquilé una furgoneta con ENTERPRISE Rent-a-car a través de la Mutua Madrileña, esto me permitía agregar conductores adicionales y me cubría todas las franquicias a coste 0 tal y como se refleja en el contrato adjunto.El 12 de Agosto, volviendo a Madrid, sufrí un accidente siendo nosotros víctima del mismo. En este accidente, era tan clara la culpabilidad, que ni siquiera la Guardia Civil, presente allí, levantó atestado ya que un coche estaba golpeado por delante (el contrario) y el nuestro por detrás, como se adjunta en el parte amistoso que nos ayudó a completar la Guardia Civil.Cuando llegamos a devolver el vehículo, me cargaron 1.301.19 Euros sin informarme, sin pedir permiso, sin autorización y, semanas después, cuando he ido a reclamarlo, me dicen que es de la franquicia, cuando, como se adjunta en el contrato, la franquicia es CERO EUROS.No solicito ni daños ni perjuicios por RETENERME ILEGALMENTE ese dinero durante casi mes y medio sin ninguna información cuando se ha reclamado. Nos hemos personado dos veces allí y la respuesta e información siguen tan opacas como en sus vías de contacto telefónicas. Ahora mismo no tengo ni idea ni notificación de que ese accidente se esté reclamando al contrario, cuando en todo momento nos dijeron que ENTERPRISE es quien gestiona dicho proceso y no la aseguradora (AIG).Lo dicho, no pretendo ganar dinero con esta reclamación, simplemente que se me devuelva lo que es mío, que son esos 1451.19 Euros (150 del depósito al alquilar y 1301.19 que me cobraron sin ni siquiera valorar los daños ni, por supuesto, comprobar el contrato, donde pone que la franquicia es de 0 euros) Este dinero son incapaces de justificarmelo en su oficina de Atocha.Un cordial saludo. Gracias.

Buenas tardes.Durante los días 18 y 19 de septiembre he estado intentando comprar un billete de avión LEI (Almería) - MAD (Madrid) de ida y vuelta (ida el 14/10/19 y vuelta el 17/10/19). Lo he intentado en varias ocasiones: - en dos ordenadores (en el trabajo y en casa) - con dos tarjetas de crédito (MASTERCARD de empresa y MASTERCARD personal) - con una tarjeta de débito (VISA personal)y en todas las ocasiones me aparece en el momento del pago, una vez introducidos los datos de la tarjeta el mensaje Detectado uso indebido de la tarjeta (o similar) que no me permite continuar con la compra. He comprobado con las entidades bancarias que ninguna de las tres tarjetas utilizadas tiene ningún problema o restricción (¡ya sería casualidad que lo tuvieran las tres!), por lo que les ruego me indiquen qué problema existe para que no pueda realizar la compra de billetes a través de su página, así como la forma de solucionarlo.Atentamente.

Alquilamos un vehículo para las fechas del 30/08 al 08/09 en Tenerife. Lo devolvimos por la noche en el aeropuerto de Tenerife Sur, a las 21:00 horas del día 07/09 sin daño alguno. Lo aparcamos en un espacio donde las otras dos plazas de parking estaban vacías en ese momento. No había ya personal de la empresa, por tanto no hubo nadie que corroboró que el vehículo se entregaba sin otros daños. Al día siguiente, domingo 8 de septiembre, por la mañana nos llega un aviso del banco de que Hertz nos ha cargado un cobro de 150 Euros. No recibimos mail ni otra comunicación de la empresa que nos alerte de este cobro. Cuando tratamos de llamar para averiguar a qué se debe este cobro, nos atienden primero en la oficina de Tenerife Sur (teléfono recogido en la página de Rentalcars (donde realizamos el alquiler 922759765). Nos dicen que ellos no pueden ayudar, que hay que enviar un mail a la dirección costumerservicecanarias@proarentalcar.com. Mandamos varios mails que son devueltos con el mensaje que el dominio no existe. Busco otro teléfono para Hertz, de atención al cliente 91 7497778 y me dicen que tengo que volver a llamar a Tenerife, que ellos si ven el cargo pero no ven a qué exactamente se debe el mismo. Me dan otro teléfono: 922759319, llamo y me vuelve a coger la misma persona del día anterior que me vuelve a decir que ellos no saben, que tengo que enviar el correo a la dirección. Le explico que no me funciona y él insiste que si funciona.. Le digo que me pase el teléfono por favor. Me pasa otro teléfono: 902 107707. En ese teléfono por fin me dicen que el coche tenía un daño en la puerta delantera izquierda y en el espejo retrovisor. Yo ahora no he hecho fotos del coche, pero ellos tampoco me han enviado ninguna comprobación de lo que están cobrando. Lo único que hemos firmado ha sido el contrato de alquiler del vehículo. Eso sí, no quisimos que nos cobraran el seguro a todo riesgo que eran 100 Euros + 13Euros/día y pensamos que es la manera que tienen de cobrarse ese seguro que no hemos pagado. Nos retuvieron 770 euros en concepto de franquicia a la tarjeta de mi marido que era el conductor y es de ésta tarjeta que han cobrado esta cantidad.. Hasta la fecha no nos han enviado nada sobre este pago. No estamos de acuerdo en que nos cobren esta cantidad sin ningún tipo de prueba y ahora nos sentimos indefensos porque no podemos demostrar que el vehículo fue entregado sin daños.. Es una práctica fraudulenta.

Entrego mi vehículo un Renault Clío Azul y con revisión recién hecha en concesionario oficial (Tal y como indican sus condiciones) ,en estado prácticamente nuevo en el Servicio Aparca y Gana de Madrid .Al mes y pico de tener este servicio me llaman y me dicen que ha ocurrido un accidente el pasado Domingo en Cáceres. Al haber ocurrido en domingo no lo han podido llevar al taller oficial (Su primera excusa) .En principio no se pueden hacer mas de 250 km . Pero de Caceres a Madrid hay mas .Anteriormente a ese alquiler había otro usuario que lo alquilo por 15 días y quedo muy contento poniendo buenas reseñas al respecto. Igual que la mayoría de conductores que han alquilado entorno unos 10 entorno un 5 de puntuación (maxima). El seguro que tienen contratado con Axa es un suposado TODO RIESGO habla de una franquicia de 900e . El señor que alquilo el coche Llamo a la grúa que es gestionada por el RAAC y le hizo un arreglo provisional (El RAAC es participante de social Car en el accionado propio).provisional con bridas para llegar al taller. Teóricamente hay ese informe de RAAC que ni siquiera se ha presentado. Yo conseguí hablar con ellos y fue donde efectivamente me verificaron que era una reparación provisional para acudir a un taller a 25 km y no para ir a Madrid a mas de 300 km. El cliente del coche no hizo caso y conduzco de Madrid a Cáceres con el coche en esta situación. (con los daños que podía haber ocasionado al respecto)Me llaman el Lunes con mentiras primero indicando que era un golpe leve en el mismo parKing en Madrid y luego que no que fue en Cáceres. Yo tengo que llevar el vehículo, (usando mi propia grúa debido a que con ese estado no quiero conducirlo)y lo llevo al taller oficial y el taller me comprueba que se ha roto cosas por valor cerca de esos 900e (todo debido al golpe del parachocques , ha roto símbolos plásticos de parachoques, el faro, etc ). El mismo perito de AXA acude al taller y le indica el ok a SocialCar aunque ese documento tampoco lo tenemos .La persona que alquila el coche tiene una fianza de 900 e y socialCar le solicita la fianza y ese dice que no lo va a pagar que no lo ha ocasionado esa reparación , aunque si admite que se dio un golpe en la parte frontal del parachoques .Me retrasan mas de 3 semanas debido a que el personal esta de vacaciones y no tienen a nadie para gestionar ese tipo de conflictos . Mas de mes y medio al taller sin ninguna solución por parte de socialCar Esto supone una perdida económica respecto al alquiler del vehículo debido a que en ese mismo mes ya había tenido una reserve de una facturación entorno a 300 e y el mes anterior julio igual . Verano es temporada alta y prácticamente se alquila el vehículo diariamente.Yo lo reclamo a social car con el aval del taller oficial que es el que certifica que el vehículo estaba en optimo estado y me dicen que ellos no tienen vía para reclamarlo .Que es un departamento externo de flotas quien evaluara el caso y mediara al respecto . Dicho departamento me va dando distintas versiones . Una que el cliente al no estar de acuerdo tiene dos dias para presentar un presupuesto alternativo, otra que no son 2 dias sino una semana y ya esas conversaciones llegan a un nivel surrealista, para nada profesional. Por un lado me dicen que el presupuesto es muy elevado y que mejor coja otro taller y si quiero con piezas de segundamano . Tambien me indican que cuando ellos se refieren al taller oficial se refieren a un taller con NIF (basicamente un taller legal). Es decir si alquilas un coche con SocialCar y destrozas por daños inferiores a 900 no pasa nada no pagas y nadie te lo reclama . Que empresa mas poco seria y profesional. Llevo casi un mes y medio el coche al garaje y aun sin reparar y cansado de llamar a SocialCar y que me ignoren . Es surrealista la situación . Social Car hace la gestión de todo , Cobra un 30% de la facturación cobra la plaza de parKing entorno unos 120e, hace el supuesto chequeo del vehículo en el garaje (por un empleado del garaje que es el que firma los contratos) y si pasa algo SE LIMPIAN LAS MANOS .Si queréis poner un vehículo en SOCIALCAR os saldrá mas caro no lo hagáis , y si lo alquiláis no os preocupéis por la fianza no la pagas y no pasa nada ellos no reclaman nada .Lo curioso es que no es normal que un vehículo que gestionan ellos con el servicio Aparca y Gana que yo firmo un contrato de cesión a ellos, que yo no tengo ningún tipo de control al vehículo hasta el punto que no puedo ni modificar el precio , simplemente me indiquen que ellos son unos intermediarios . No es lo mismo llevarlo con el servicio Aparca y Gana que alquilarlo yo desde mi casa . LA ultima solución que ellos me dan es que si quiero reclamar lo tengo que hacer vía JUDICIAL reclamando por impago a a esa persona pero para nada ellos tienen ningún tipo de responsabilidad .Dispongo de los contratos de alquiler, las condiciones de sus seguros de Axa y RAAC y lógicamente todos sus correos con dicha información .

Hice un viaje con Uber y puse mal la dirección, se lo dije al conductor y me dijo que no había problema, que lo cambiaba. Al final me han cobrado mucho más de lo habitual en ese viaje que realizó asiduamente. Además en el recibo aparecen varios conceptos diferentes: duración de viaje, tarifa normal y tarifa X2...les he pedido una explicación a estos conceptos extraños y no me la dan sólo me dicen que no me van a devolver el dinero. Es la segunda vez que me pasa y ahora me llegan muchos comentarios de personas con experiencias nefastas con esta empresa ..

El pasado domingo acompañé a mis padres a tomar el ALSA Premium de Bilbao a Zaragoza. Es una estafa. Empezando por la reserva online donde ALSA ofrece descuentos a mayores de 60 años que desaparecen mágicamente a la hora de hacer efectivo el pago.Mi madre tiene movilidad reducida y aceptamos pagar una importante cantidad adicional por ese trayecto ante las promesas expuestas en su publicidad de que sería un viaje atendido por una azafata, que la espera sería en una sala VIP y que se les acompañaría al autocar desde dicha sala.Pues todo mal.No hay una sala VIP en TermiBus Bilbao. De hecho, apenas hay sala de espera, ni acceso para personas con movilidad reducida, la espera debe realizarse en la calle en un tramo de acera muy reducida. Para colmo, estaba lloviendo y la zona no está cubierta... (Debe ser que los responsables opinan que en Bilbao no llueve casi nunca...)Cuando finalmente llegó el autocar, el acceso al mismo era tan escarpado y dificultoso como en los viejos coches de línea de los años 70... Nos dijo la azafata que solo en el caso de personas con silla de ruedas se plantean el uso de plataforma para facilitar el acceso. Mi madre, de momento, solo va con muletas...Para colmo, cuando, para hacer menos penosa la espera, protegerles de la lluvia y facilitar el acceso al autobús tomé la decisión de aparcar mi automóvil encima de la acera en una zona amplia que no incomodaba el trafico peatonal ni vehicular, apareció un vigilante de seguridad que con muy malos modos me increpó para que me fuera de allí. Al intentar hacerle ver que trataba de que mi madre no tuviera que esperar mojándose y pudiera estar un poco más cerca del autocar cuando llegara, su única respuesta fue hacerme una foto con el vehículo para denunciarme.En suma, un servicio penoso y publicidad engañosa por parte de ALSA y una falta de empatía total rayando el maltrato por parte del personal de TermiBus Bilbao.

La primera vez que reservó un coche en mis vacaciones, fue en Mallorca este verano, me dieron un coche que no quería, mucho más grande. Me lo entregaron a las 00:50h 10 min antes de cerrar sus oficinas sin mostrarme los daños que tenía el coche ni papel de parte de daños nada de nada. La chica que me atendió fue Marin. Al día siguiente me doy cuenta que en el maletero hay una rallada hecha con una llave o material similar. Al entregar el coche informó sobre la rallada que ya estaba ahí des de que tube el primer día el coche, al coger a 3r el coche me dicen que no hay ningún reporte sobre ese daño. Y que tengo que pagar 950€ más 400€ de gastos, me niego a pagar nada firmando un documento que pone que no estoy conforme y no me hago responsable de ese daño. Ese mismo momento me cobran 500€ sin autorización sin estar conforme. Reclamo y me quejo por varios medios llamando y emails. En ningún momento tengo una hoja de daños del coche ni se me muestra elCoche de arriba a bajo igual que cuando lo devolví. Si hubiese hecho la rallada me hago responsable. Pero no pienso pagar algo que ya estaba en el coche. Con los días me informan que las chicas que me atendieron cumplieron el protocolo a la perfección pido que revisen las cámaras del aeropuerto del parking porque solo han querido estafarme. Esta pasada semana volví a Mallorca para poner una hoja de reclamaciones antendiendome Marga de muy malas maneras no quería darme hoja de reclamaciones no me trajo en una hora a ningún e responsable que según ella había avisado que viniera y no se presentó nadie, según marga de la oficina Enterprise son la única empresa del mundo que no está obligada a mostrarte ni darte hoja de daños del coche ni enseñártelo y que según la hora no chequean el coche para mirar si tiene daños o no. Me parece alucinante que se me haga responsable de un daño después de esas declaraciones y tengo testigos porque no fui sola. Si no revisan los coches al dejarlos o recogerlos me quieren hacer responsable de un daño. Que quejándome a los días me hacían pagar únicamente 285€ que es la reparación y si hubiese pagado en su momento los 950€ más 400€ de gastos que? Estafan a la gente almenos a mi. Y no pienso pagar ninguna cantidad reclamo que me devuelvan 500€ que me cobraron sin ningún tipo de autorización. No se los demás destinos pero Enterprise Mallorca es estafador y nefasto el servicio las chicas : Iris, Marta, Marga y Marin.

Hola, compre un coche de segunda mano, en un concesionario multi marca, me dieron un papel justificando que el vehiculo estaba en perfecto estado tanto chapa como mecanicamente y en el periodo de prueba me di cuenta que el vehiculo tenia un consumo muy elevado, hice una reclamación para devolverlo, que no aceptaron, me hicieron un chequeo ellos en su taller y por su mecanico y dio un fallo en las baterias de carga, el vendedor acepto el fallo y me propuso arreglarlo, pasado el tiempo y como unica informacion del vendedor solo las llamadas que yo realizaba a las que no me daban una solucion al vehiculo, siempre decia que al dia siguiente me llamaba y no lo hacía, etc. Cuando ya me canse de esperar me puse en contacto con el para decirle que no quieria el coche por fallo contractual ya que me habian vendido un coche roto teniendo un certificado como que estaba bien, ellos me ofrecieron un trato de cambiar el coche averiado por otro del mismo importe o superior, que cancelariaomos un prestamo para dar de alta el otro y que yo acepte.Al paso de los dias, voy a ver el coche del cambio y acepto ese coche.Pero el lunes 9 de septiembre 2019 me cobran la primera mensualidad del anterior prestamos, yo llamo a mi vendedor y me dice que lo devuelva que no pasa nada que al dia siguiente me lo solucionan todo, al dia siguiente no hay notocias.El miercoles les llama mi mujer para pedir explicaciones y nos dicen que tengamos paciencia.El jueves 12 de septiembre de 2019 me llega otro recibo del mismo préstamo pero con penalización por haber devuelto el anterior, hay me cabreo y en un momento de rabia porque llevo con este tema desde finales de julio, les mando un correo exigiendo que cancelen mi prestamo y que no quiero saber nada de ellos, su contestación fue que ha aparecido un documento que el primer coche esta en perfecto estado y tras hacerle la prueba de 1000km del sistema de hibrido en la toyota el coche esta perfecto y que puedo recogerlo cuando quiera, luego por telefono le pide permiso a mi mujer para poder realizar la prueba y despues de decirle que si ya la habian hecho para que pide permiso para hacerla contesta que solo nos habia informado de la prueba que si queriamos la podian hacer ellos, que en la toyota le habían hecho un diagnostico y que daba 0 fallos.Entonces hoy 14 de septiembre del 2019 me dispongo a tetirar el vehiculo de sus instalaciones para poder hacer yo la prueba en otro taller oficial que no sea el que hay a escasos 200m de su tienda.Solicito que si despues de esta prueba da fallo en el sistema hibrido como en un principio se dijo porder acogerme al acuerdo posterior de cambiar el vehiculo averiado por otro de igual valor o superior y que me cancelen el préstamo del coche averiado.

Realicé un alquiler con reserva en el que se me cargaron en VISA 316,73.-euros como importe total por 2 días de reserva.La devolución se realizó en 1 día solamente por lo que recibo la factura por importe de 113,50.-euros.Me pongo en contacto con AVIS para solicitar la devolución de la diferencia y me indican que no se devuelve la diferencia en caso de un consumo menor al de la reserva.Entiendo que se trata de un robo, ya que me facturan un valor, pero me están cobrando mucho más. He solicitado la devolución per me dicen que no se va a realizar.

En Palma a 10 de septiembre del 2019Estimados señores:Con fecha 1 de Julio del 2019, compré un billete de avión de lacompañía aérea Vueling Airlines S.A, para viajar el día 30 de Agosto del 2019, desde el aeropuerto de Palma de Mallorca hasta el aeropuerto de Almería con escala en Barcelona, como se acredita con la copia del billete, documento n°1.En el aeropuerto de origen se trasladó mi maleta de mano a bodega,justo antes subir al vuelo, con todos mis enseres personales, comoconsecuencia de no haber suficiente espacio abordo del vuelo. Debido al retraso que ya sufría el vuelo de origen, se tramitó el embarque para que el equipaje de mano llegase al destino final (Almería) tal y como acredito con: el mensaje recibido, y con el número identificativo que me dió el personal del vuelo al entregarles el equipaje. Documento nº 2 y 3.Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje noapareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 2 días después.Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) del que adjunto copia. Documento nº 4.Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los daños y perjuicios causados.Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio deMontreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería oretraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300 euros.En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimientodefectuoso del contrato de transporte concertado con la compañíareferenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de miequipaje, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan:El abono de 67 euros diarios en concepto de indemnización por losdaños y perjuicios sufridos.Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.