Mudanza ha llegado con televisión dañada

En el día 15 de Octubre he firmado un presupuesto de numero 08452 con la empresa de mudanzas Mudanval S.L.En este documento está descrita la lista de objetos que la transportadora debería entregar en mi casa, y entre ellos está mi televisión de 55''. También en la lista está descrito el servicio de codigo 9998 * SEGURO 20.000,00 € INCLUIDO (FRANQUICIA 190,00 €).Lo que pasa es que cuando recibí mis cosas en el día 3 de Noviembre de 2020, mientras desempaquetaba todo es que me dé cuenta que mi televisión estaba completamente dañada. Entonces un día después, el dia 4 de Noviembre de 2020, escribí un correo a la empresa y desde esta fecha que no tengo nada resuelto. Ya he intentando hablar también por teléfono y siempre están con escusas.Además, el señor Miguel López Cardete el cual fue el único que estuve en contacto por correo, intenta siempre culparme por la televisión dañada. Me dice que yo debería tener apuntado en el albarán de recibimiento que aún iba a verificar mis cosas (como si eso no fuera algo completamente obvio cuando recibes una mudanza).Mudanval también siempre estuvo a quitar su culpa por decir que contrataran una empresa tercera para realizar el transporte. Pero yo no tengo nada que ver con eso! He contratado los servicios de Mudanval.Estoy con una prejuicio de 400 euros por mi televisión que está completamente rota y no sé más que hacer. Exijo una compensación de daños por parte de la empresa que ha dañado mi tele! Ya hice muchas mudanzas por el mundo y nunca fue tan irrespetada como cliente. Mudanval es una verguenza de empresa!

Buenos días:En relación a la reclamación que nos trasladan de Dñª. Julia Birkett, referente a los daños que aprecia en un TV de su propiedad y que recogimos en Valencia para su posterior traslado a su domicilio en Lisboa, a continuación pasamos dar cumplida respuesta a dicha reclamación:1.- El pasado 15/10/20 a través de una conocida de Dñª Julia, se nos solicito presupuesto para el traslado de una serie de enseres desde un domicilio particular en Valencia a otro en Lisboa (Portugal). El servicio contratado incluía la recogida en Valencia, el embalaje y paletizado de los enseres sobre un palet, y su flejado con film estirable para asegurar compactar y asegurar todos los enseres sobre el palet. En destino la "'DESCARGA EN LISBOA A PIE DE CALLE EL TRANSPORTISTA DEJA EL PALET EN EL PATIO NO SUBE LOS ENSERES A LA VIVIENDA''[cid:2312bffd-2da6-4fa5-8ade-e582f305650e@eurprd04.prod.outlook.com]2.- El día 26/10/20 recogimos ademas de otros enseres, los que tenían por destino Lisboa, procediendo a embalar y proteger él TV en cuestión ya que carecían del embalaje en el propio domicilio de recogida, y Dñ°. Julia en uno de sus correos reconoce que cuando recibió el TV ''.YO HE VISTO QUE LA TELEVISION SI QUE ESTABA PROTEGIDA.'[cid:f74d5445-1507-4fac-b81e-5d9d2b1f8ef9@eurprd04.prod.outlook.com]3.- El palet con el contenido recogido en Valencia se entrego a nuestro colaborador que en régimen de servicio combinado paletizado realizo el transporte y posterior entrega en Lisboa en el domicilio de Dñª. Julia., procediendo a la entrega en destino el 03/11/2020, no formulando ninguna reserva sobre el estado en que le entregaron el palet, porque evidentemente el mismo no mostraba ningún golpe y/o deterioro.Esto es una practica recogida en la LOTT y habitual en la recepeción de mercancías, si los bultos recibidos, ante la imposibilidad de poderlos revisar en el mismo momento de la descarga, se debe reflejar esa circunstancia en el albaran de entrega.Como el palet se recibió en perfectas condiciones, no se formulo reserva por parte del interesado.4.- Por nuestra parte y la de nuestros colaboradores, hemos tomado todas las medidas necesarias para proteger el TV y los enseres de Dñª. Julia. No vamos a incurrir en verter acusaciones y juicios de valor, como se permite realizar la reclamante, pero desde la entrega a pie de calle a lo que pueda acontecer desde ese momento hasta que se instala en su domicilio, no es una responsabilidad que pueda recaer sobre el transportista.5.- Dñª Julia, en sus manifestaciones y los correos que nos hemos intercambiado hace un ferrea insistencia de que contrato una empresa con seguros para que se hiciera cargo de cualquier posible daño, pero esto recae solo sobre los actos derivados del transporte, pero no de posteriores manipulaciones que se puedan realizar por el interesado.En la confianza de haber dada una vez mas amplia y detallada respuesta a la reclamación formulada, aprovechamos la ocasión para solicitar de igual forma que lo hacen Vds.que mostremos cautela con los datos sensibles, lo hagan vds, sobre las personas vinculadas a nuestra organización y que son referidas por Dñª Julia en su reclamación.Atte.Miguel López CardeteTeléfono 963.211.445Móvil 629.575.753Fax 963.211.378www.mudanval.com[cid:d8b2b80f-dafa-469c-93e5-865a2f17cd03@eurprd04.prod.outlook.com]La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde MUDANZAS MUDANVAL SL, es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de MUDANZAS MUDANVAL SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ FRAY PEDRO VIVES, No22-2a 46009, VALENCIA o bien a través de correo electrónico MARTA.LOPEZ@MUDANVAL.COMSi usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias.El 24 ene 2021, a las 17:36, escribió:

Desde cuando una empresa de mudanza justifica el daño a una televisión por decir que "estaba protegida"? Mismo con la protección accidentes pueden pasar, principalmente cuando estás a transportar cosas por 800km y en las condiciones que estaba (la televisión estaba elevada en la vertical en la esquina del pallet, muy mal posicionada).Ya he hablado un million de veces la misma cosa. He intentado contacto por correo, teléfono, ahora por OCU y Mudanval piensa que soy tonta. Es inadmisible trataren el cliente así y poneren en mí una culpa que no es mia. Ya he intentado de todo para conseguir mis derechos entre nosotros, pues ahora voy a las vías legales. Este trato al cliente es inadmisible y a partir de ahora, hablad con mi abogado.