Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Me pongo en contacto para denunciar un caso de fraude hacia la empresa de telecomunicaciones PTV Málaga.Contraté internet por fibra con ellos, me indicaron que en caso de causar baja del contrato (el cual nunca he llegado a ver ni del que me han facilitado copia alguna) me cobrarían 36,30€ por la instalación. Justo un día después de que me instalen el router.... Causo baja ya que mi actual compañía (Yoigo) me hizo una contraoferta mediante la cual me salía más rentable tener internet.Consulté varias veces si era normal que me instalaran el router antes de que la otra compañía aceptara la portabilidad, me dijeron que si, para no dejar al cliente sin servicio, de hecho no tardaron ni 24h en instalar el router desde la contratación del servicio (contratación que nunca he llegado a ver en ni en digital ni en papel). Es estafar al cliente, puesto que si la otra compañía no acepta la portabilidad ya sea por tener contrato con permanencia o por otros motivos… PTV Telecom Málaga cobra los 72,60 € al cliente. Cuando en otras compañías telefónicas y de telecomunicaciones siempre se esperan a tener la portabilidad tramitada y aceptada para proceder a instalar router.Llamo a la compañía de telecomunicaciones PTV Málaga para dar de baja el servicio que me han prestado durante únicamente un día y me informan que debo pagar no 36,30€ por la instalación, sino 72,60 €, es decir, el doble de lo que me indicaron en un principio. Quiero denunciar que como consumidora, tengo el derecho a que se me entregue copia del contrato, ya que no lo han hecho, ni en formato digital ni en formato papel. Y me gustaría saber qué especifica el mismo sobre causar baja antes de los 3 meses.Y que se me cobre el importe que me indicó el comercial en un primer momento (36,30 €), puesto que es lo que me dijeron que me cobrarían y ya que no me han dado facilidades para ver el contrato ni siquiera me han mostrado el mismo para poder leerlo. Muchas gracias. Un saludo.

Buenas tardes, me ha llegado una factura de agua de este ultimo trimestre de 98 euros (agua y basura). Normalmente pagaba 66-67 y estoy viendo que ya hay muchos casos en los que debido al confinamiento te dicen que no hay lectura del contador y que hacen una estimación del consumo. Solicito un reembolso debido a que durante todo el año he pagado siempre lo mismo y ahora se ha disparado sin ningún sentido. Muchas gracias

Tenemos una incidencia abierta a la que no responden desde principios de septiembre. Cancelamos un servicio a las dos horas de contratarlo, de alquiler de un coche en el areropuerto de Las Palmas de Gran Canaria, por presentarnos la compañía de alquiler que nos habían tramitado unas condiciones inaceptables de cargos de seguro y de retención de 1500 euros durante un mes. Llamamos en el momento y les pedimos que lo cancelaran sin penalización alguna puesto que lo acabábamos de contratar. Nos dijeron que si, dadas las numerosas incidencias y porque se acababa de contratar prácticamente (nos hicieron además tres cargos en la tarjeta). Estamos a mediados de octubre y solo han devuelto dos cargos extras que cobraron por error pero no el tercer cargo que suponía el servicio, que ni usamos y cancelamos en el momento. Además no hay un teléfono en el que poder localizarles y no nos responden.

Buenas tardes,Me pongo en contacto para denunciar un caso de fraude hacia la empresa de telecomunicaciones PTV Málaga.Contraté internet por fibra con ellos, me indicaron que en caso de causar baja del contrato (el cual nunca he llegado a ver ni del que me han facilitado copia alguna) me cobrarían 36,30€ por la instalación. Justo un día después de que me instalen el router.... Causo baja ya que mi actual compañía (Yoigo) me hizo una contraoferta mediante la cual me salía más rentable tener internet.Llamo a la compañía de telecomunicaciones PTV Málaga para dar de baja el servicio que me han prestado durante únicamente un día y me informan que debo pagar no 36,30€ por la instalación, sino 72,60 €, es decir, el doble de lo que me indicaron en un principio. Quiero denunciar que como consumidora, tengo el derecho a que se me entregue copia del contrato, ya que no lo han hecho, ni en formato digital ni en formato papel. Y me gustaría saber qué especifica el mismo sobre causar baja antes de los 3 meses.Y que se me devuelva la mitad del importe abonado (36,30 €), puesto que es lo que me dijeron que me cobrarían y puesto que no me han dado facilidades para ver el contrato. Muchas gracias. Un saludo.

TENGO UN CITRÉN C4 PICASSO, AL CUAL LE HAN SALIDO UNAS RAYAS Y CIRCULOS NEGROS, LO CUAL SEGÚN EL CONCESIONARIO ES UN DEFECTO DE FABRICA , Y EL CUAL LA MARCA ES CONOCEDORA DEL MISMO DESDE HACE MÁS DE 2 AÑOS POR LO QUE LES PIDO QUE LO SUSTITUYAN SIN CARGO YA QUE ES UN DEFECTO Y NO UN DESGASTE DE USO

El pasado 13 de julio de 2.020 compré una hembra de Caniche color Apricot y microchip 900182002094275 por un importe de 1.500€ + IVA (1.815€) en la tienda Animales Nova de Totcan Madrid S.L. con nº de NIF B19326479 y domicilio en c/ Cifuentes nº 36 - bajo, de Guadalajara.Por supuesto, dada la corta edad de la perrita, se mantuvo en casa en todo momento hasta que al día siguiente mi mujer y mi hija tuvieron que llevarla al veterinario mas cercano, ya que había vomitado en varias ocasiones y como ya hablamos con la vendedora de la tienda nosotros vivimos en Madrid y no podíamos llevarla hasta Guadalajara, lo cual nos informo que no era un problema siempre y cuando les avisasemos, cosa que por supuesto hicimos en el mismo día. Se le realizo un test de parvovirus, resultando positivo, y se le puso un tratamiento contra dicho virus. El 16/07 viendo que la perrita no mejoraba y que seguía con vomitos, tras otra visita al veterinario, ellos nos derivaron al Hospital Veterinario Majadahonda, donde quedo ingresada hasta que el 18/07/2.020 entro en parada cardiorrespiratoria y a pesar de los intentos de reanimación la perrita falleció. Por supuesto, a pesar de los costes de todas estas facturas, el mayor daño ha sido el que se ha cometido con mi hija que llevaba años pidiendo un perro y la ilusión y cariño que tenía con esa perrita le provoco el mayor disgusto que ha tenido en su corta edad, y eso para un padre es inaceptable, ya que incluso en el momento de la venta, se jugo con sus sentimientos para poder conseguir dicha venta y encima sabiendo la cantidad de problemas que tienen de reclamaciones en todas las redes sociales por casos similares al nuestro.Posteriormente nos pusimos en contacto con la vendedora de la tienda y nos comentó que por supuesto se hacían responsables del fallecimiento dado que estaba dentro de la garantia de 15 días frente a posibles enfermedades o virus que no pudiesen ser detectados en el momento de la venta. La sorpresa vino después cuando la vendedora se volvió a poner en contacto conmigo por teléfono diciendo que las personas encargadas de la tienda habían decidido que ellos no eran responsables de dicho fallecimiento y que podrían acusar a nuestro veterinario de negligencia. Por todos estos motivos, reclamo la devolución integra de todos los importes tanto de la factura de la perra, como de las facturas del veterinario y del Hospital Veterinario Majadahonda.

PROBLEMA: Me llama un comercial, me dice que me ofrece una promoción en la que en lugar de 200 minutos tendría llamadas ilimitadas a un precio de 45 euros con iva incluido y sin permanencia. Lógicamente digo que sí. En el mes de septiembre me cobran 80 euros. LLamo para preguntar y reclamar. 1ª QUEJA: donde me dice el operador que el error es que se me ha cobrado 2 veces un tramo de agosto. Me dice que a partir del 25 ponen la orden para que se me devuelvan los 40 euros en cuenta.Ese numero de referencia de la reclamación o avería es: 102205796. 2ª QUEJA: 8 de octubre: me dicen que la incidencia que me abrieron, es una 'avería', y que la resolución es que dicen que ese importe es por el CAMBIO DE TARIFA de mini a extra, donde me descuentan 28 euros con algo de agosto y me aplican la nueva tarifa extra SIN APLICAR LA OFERTA por lo que me sale más caro. Paso 80 euros de factura.Me dicen que esa oferta no la ven puesta ni aplicada en ningún sitio.3ª QUEJA: vuelvo a reclamar 8 de octubre. La operadora me dice que aparece escrito por el comercial a fecha 10 de agosto, que me ofrece una promoción (según ellos incluye cambio de tarifa, de mini a extra, lo cual no se nombra en ningún momento) con un precio de 57 o así al que le aplican una promoción personal de descuento de 12 euros, quedando en 45,90 iva incluido. La operadora me dice que el problema es que no se ha aplicado esa oferta, pero que sí que aparece feflejada y que ha debido ser por algún fallo en el sistema, por lo que me abre una nueva Reclamación, pegando el texto del comercial del 10 de agosto, y con carácter retractico para las facturas de septiembre y octubre. Me dice que no se volcó la oferta , fue promoción de salida (porque me llamaron) Reclamación 8 de Octubre: 103646209Referencia del cambio del 10 agosto: a las 16.06 de la tarde. Ref: 1291827980

Hola realicé un pedido en día 21/08/2020, posteriormente he recibido dos fechas de retraso de la entrega del pedido. En dos ocasiones han retrasado la fecha de entrega por periodos superiores a 30 días. Nos hemos puesto en contacto telefónico con ustedes y tampoco obtenemos ninguna solución. La opción de cancelar el pedido es que si luego accedes a comprarlo el precio es más elevado. Se añade que están ofertando el mismo producto que nos retrasan por falta de stok, en la página online para una entrega inmediata de 24 a 72 horas. Es una vergüenza. Añado datos de la página y los literales de los correos recibidos. Olla GM Modelo H + Cabezal de horno + Cubeta ExcelsiorOLLA GM MODELO H + CABEZAL DE HORNO + CUBETA EXCELSIOR 164,90 €274,83 € Ahorra 40 % Cómpralo ahora y recíbelo en 24-72 horas laborables. ¡Gastos de envío gratis!*Excepto Canarias y Baleares Cantidad 1 Financia en 3, 4 o 6 meses. Calcular cuota.AÑADIR AL CARRITOhttps://www.storeollasgm.com/es/modelo-h/231-olla-gm-h-cabezal-de-horno-cubeta-excelsior.html?gclid=Cj0KCQjw8fr7BRDSARIsAK0Qqr6vz-MMm-zRSn90N6OcYsk8KuWDYCMSqdtQ-NkNdDnthKgyhfsZjI0aAnAlEALw_wcBLiterales de los correos: PRIMERO:Enviado: lun., ago. 24, 2020 a 13:13Asunto: CABEZAL DE HORNO - Entrega pedido CecotecEstimado cliente,Nos ponemos en contacto con usted en relación con su pedido de la categoría de OLLAS - CABEZAL DE HORNO Informarle que lamentablemente la entrega de su producto se va a demorar, hemos sufrido una rotura de Stock del cabezal de horno y la recepción de la mercancía se va a retrasar más de lo esperado.La previsión que tenemos es para el 5/10/2020 tal y como indica en nuestra web. Por lo que, una vez que recibamos toda la mercancía, se le hará llegar con la mayor agilidad todo el pedido completo puestoq ue por procedimiento interno, no haceos envíos parciales en nuetsra gama de Ollas. En el caso de que usted haya realizado un pedido individual de Cabezal de Horno, ocurre lo mismo, en el momento se reciba la mercancía se enviará el pedido realizado.No obstante, si usted desea cancelar el pedido, para tramitar su cancelación deberá de rellenar este pequeño formulario y procederemos a la gestión de inmediato.SEGUNDO:Enviado: mar., oct. 6, 2020 a 14:51Asunto: Retraso envío pedidoAñade noreply@cecotec.es a tu libreta de direcciones para recibir los correos de Cecotec correctamente.Cambio fecha de entregaEstimado/a----------------------,Nos ponemos en contacto con usted en relación a su pedido. Confirmarle que la entrega de Cabezal de Horno - Referencia 03002, queda aplazada a la semana del 6/11/20. Les pedimos disculpas por las molestias que este nuevo retraso pueda ocasionarles. Las circunstancias actuales han extremado las medidas y los controles portuarios, provocando retrasos en la reposición de stocks.Tendiendo en cuenta estas circunstancias, lo más responsable por nuestra parte es comunicarle lo que ha ocurrido y trasladarle estas dos opciones:1 – Esperar a recibir su pedido inicial que tiene como fecha estimada de entrega el 6/11/20. Si acepta esperar, no hace falta que conteste al mail, su pedido será entregado en la fecha indicada. 2- Cancelar el pedido. Deberá de rellenar el siguiente formulario y procederemos a la gestión de inmediato.

Hola,recientemente me ha llegado un correo de Asesoria Juridica Konecta Legal&Collections vodafone@recobros.grupokonecta.net. Indicandome lo siguiente: A través de nuestro cliente VODAFONE SERVICIO S.L.U, hemos recibido la documentación, en relación al saldo deudor que mantiene con esta Compañía por importe a la fecha de 86€Le ofrecemos la posibilidad de cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posibles consecuencias que este adeudo le pudiera ocasionar.Para ello efectué el pago de forma segura e inmediata a través de TARJETA BANCARIA llamando al teléfono 912 740 120 o en la web www.vodafone.es/pagoTambién puede cancelar el importe pendiente mediante INGRESO O TRANSFERENCIA en la cuenta número:VODAFONENº de cuenta del Banco -------------- : a lo que intento contestar a ese correo. PERO NO ADMITE CONTESTACIÓN: Tenemos documentación suficiente para demostrar que vodafone estuvo cobrando todas las llamadas desde minuto cero, todas, pese a tener tarifa plana, durante casi un año. También hay constancia de múltiples reclamaciones con sus numeraciones y fechas, muchas. Cartas y correos electrónicos donde vodafone asumía los errores sin saber la razón de que se produjeran, pero sin subsanar, y cada mes continuaban con el error, ellos deben tener constancia de dichos abonos, dichas reclamaciones y sobretodo de las múltiples llamadas cada mes por parte nuestra, con la consiguiente pérdida de tiempo y de paciencia.Por supuesto la paciencia tiene un límite.Hay constancia de que aún nos deben dinero. Nos dimos de baja antes de reclamar el último abono.Igual deberían haberles adjuntado la documentación completa, solo tienen que pedírsela. vodafone DEBE DE TENER CONSTANCIA DE reclamaciones, llamadas, y calvario que nos hicieron pasar. Además de pérdida de mucho tiempo y pérdida de dinero.

Hola.El pasado 12 de agosto recibí una llamada desde el departamento de calidad de orange para ofrecerme una mejora en los servicios y precio de mi tarifa. Como previamente habíamos tenido problemas al hacer algún cambio de forma telefónica le dije que no, pero me dijo que este era un nuevo departamento, que desde aquí las cosas se resolvían de forma distinta y me convenció. A partir de ahí mi tarifa sería la Love Total sin límites 4 a un precio de 88,39€ igic incluido durante los siguientes 12 meses (tal y como figura en el contrato que me enviaron). Me dijo que al día siguiente se haría efectivo el cambio de tarifa y que en un plazo de tres días me llegaría por correo o mensajería el dispositivo para ver orange televisión, ya que está incluido en la tarifa, junto con netflix y amazon prime durante 24 meses. Nada de esto ocurrió. Así que pasada una semana llamé para ver que pasaba y me dijeron que había una incidencia informática, que por ser un cliente antiguo no aparecía en el nuevo sistema, pero que no me preocupara que en un plazo de cinco días estaría resuelto y se podría hacer el cambio, que ellos me llamarían para notificármelo. Pues bien, esto tampoco ocurrió, así que de nuevo pasada una semana volví a llamar y me repitieron exactamente lo mismo. Me llené de paciencia y opté por esperar una semana más. Vuelvo a llamar, y me dicen que no entienden por qué motivo no se ha hecho el cambio, que a ella sí le permite hacerlo aunque de forma manual y el tres de septiembre me hacen un cambio de tarifa que no hace otra cosa que perjudicarme, ya que parece ser que la incidencia seguía vigente y entonces pasé a tener una tarifa que nada tenía que ver con lo que me habían ofrecido y que además era mucho más cara, 113€.He seguido llamando en numerosas ocasiones, en las que no siempre me han dado las mismas explicaciones y en alguna de ellas incluso me han tratado de forma pésima, insinuando algo así como que había que tener paciencia y punto.Después de no se cuantas llamadas, el pasado lunes 28 de septiembre llamé de nuevo y me dijeron que las incidencias tenían cuatro estados y por lo que veía la mía estaba a punto de cerrarse, que probablemente el viernes 2 de octubre me llamarían para solucionar el problema definitivamente. Pues, ¿saben qué?, que tampoco ocurrió. Entonces llamé de nuevo el sábado 3 de octubre y la persona que me atendió me dijo que a pesar que la incidencia aun aparecía en trámite, ya aparecía en el nuevo sistema por lo que se podía hacer el cambio de tarifa. Sin embargo, el precio no podía ser el que tengo en el contrato, ya que eso no lo pueden hacer desde atención al cliente, que esas eran las condiciones, que lo tomaba o lo dejaba. Esa tarifa solo me la puede aplicar el departamento de calidad, pero claro en cada una de las llamadas que he realizado me han recalcado que no pueden pasar llamadas a este departamento. Bueno decidí dejar pasar el fin de semana y llamar de nuevo este martes 6 de octubre. Pues esta vez me dicen, que se puede hacer el cambio, pero que tal vez la incidencia no está cerrada aun porque estará pendiente de que me llamen desde el departamento de calidad para hacer el cambio y luego cerrar la incidencia. Que ha notificado a este departamento (como en ocasiones anteriores) que se resuelva la incidencia de forma urgente y se pongan en contacto conmigo. Me dice entonces que dé un plazo de 24 horas, que probablemente me llamarán incluso antes.Pues tampoco ocurrió!!!! Entonces llamo hoy jueves 8 de octubre. La única respuesta que obtengo es la de que lo siente muchísimo pero que no me queda más remedio que seguir esperando, y que vuelve a notificar al departamento de calidad que se resuelva la incidencia y se pongan en contacto conmigo.Ya no sé que más hacer! El lunes hará dos meses que estoy esperando que se resuelva la situación, con una factura pagada por un importe que no me corresponde y con una infinidad de tiempo perdido.De qué calidad en el servicio y la atención al cliente estamos hablando?Solicito que se solucione este problema a la mayor brevedad posible(YA), que se me corrija la última factura, y que los doce meses de las condiciones del contrato comiencen a contar a partir de la resolución de la incidencia, ya que estos dos meses no hemos podido disfrutar de los servicios que ofrece la tarifa.A todo esto tenemos que sumar una malísima cobertura móvil dentro de las viviendas en la zona donde vivo, que también he notificado. En este caso me dicen que es una incidencia generalizada desde enero 2020 y que no se sabe cuando se resolverá.Espero puedan atender esta reclamaciónUn saludo.Atentamente, Juan Jesús Hernández Díaz.