Últimas reclamaciones

El día 3 de junio de 2018 realicé un pedido Glovo, el número de pedido era MLAVD7MC. Pedi un par de pizzas al restaurante Papa Jhon’s y se cobró al instante por un importe de 20,80 euros. Hoy, día 6 de junio de 2018, me ha llegado un cargo de Glovo a la tarjeta con el mismo número de pedido pero con un importe distinto, esta vez 18,90 euros. Glovo se ha cobrado dos veces el mismo pedido. He intentado ponerme en contacto con ellos a través de su aplicación pero no obtengo respuesta.

Les envío este correo como reclamación a los servicios recibidos el pasado mes de mayo. Tras esperar al correspondiente día de cita para la realización de uñas acrílicas, al presentarme me realizan una retirada de las uñas que llevaba en mal estado y alegan no poder realizarme unas nuevas por falta de tiempo, pago el precio requerido de 15€ y me aplazan la realización para el día siguiente, prometiéndome la realización de unas uñas espectaculares y como yo desee.Al día siguiente, me presento a mi cita y mi sorpresa es que la persona que me las iba a realizar vuelve a poner una excusa y dice que me las tiene que hacer otra persona que parecía ser personal del negocio( digo que parecía , pues días después me confirmó que no trabajaba con ellos). Me realiza unas uñas que no son de mi agrado ni era lo que yo había expuesto que quería, abono 40€ que me solicitan por dicho servicio.Al día siguiente de la realización de las uñas comienzan a desprenderse totalmente y a romperse. Informo al negocio y me citan para el arreglo 2 días después de la realización.Supuéstamente no debería abonar nada ya que es un trabajo mal hecho pero aún así me requieren 7€ que vuelvo a abonar.Ese día había acudido con mi hijo menor de 5 años al negocio y el niño por despiste se olvidó un juguete de marca en el sillón 20 minutos después de abandonar el local, me percato y llamo para pedir que me lo guarden si es posible. la persona que atiende el teléfono, me comunica que lo tiene en su poder y lo guardará sin problema, le digo que si me fuese posible acudiré a recogerlo en 2 días, a lo que me responde que si no puedo no me preocupe, lo guardarán hasta mi próxima cita el día 1 de junio de 2018. A los 6 días exactos vuelvo al negocio porque siguen rompiéndose las uñas que me realizaron en un principio me vuelven a cobrar, esta vez 8€.( En este negocio no existe la garantía de trabajo realizado). Requiero el juguete de mi hijo que se comprometieron a guardar hasta el día 1/6/2018 y con caras de asombro del personal me dan a entender que no saben donde está y que por la afluencia de clientela ,no pueden resolver el tema. Quedan en llamarme por la noche para decirme algo acerca de ello. Sobre las 22,30 al no recibir llamada me pongo en contacto con la tienda y me contesta una persona que ella no sabe nada y que seguro que esta extraviado. A la mañana siguiente vuelvo a llamar para pedir una explicación y me atiende la persona que se comprometió a guardarlo y dice tenemos mucho jaleo y ahora no puedo buscarlo, quizás se haya perdido o lo hayan tirado las de la limpieza, pero intentaré darte una contestación en el día de hoy. Por la tarde recibo la llamada de otro de los trabajadores del negocio confirmando la pérdida del juguete y diciendo que no pueden hacer nada. Le digo que no me parece normal y exijo el reembolso del importe del juguete, a parte de explicar que los servicios recibidos son pésimos y yo he abonado sin recibir garantía alguna, así mismo, le solicito hablar con la persona encargada para expresarle mis quejas me dice que me llamará posiblemente al día siguiente pero nunca recibo contestación ni llamada alguna. Pasada otra semana, es la cita de relleno que se me asignó (1/6/2018), acudo a la realización de las uñas mi hijo pregunta por su juguete y de una forma muy descortés hacia un niño le contestanno está, se ha perdido, indico a mi niño que no diga nada y olvide el asunto.Me realizan las uñas a mi gusto,confirmando que la persona que me realizó las uñas no trabajaba en el negocio, a lo que se zanja el tema, sin querer darme más explicaciones. Concluida el servicio,me solicitan 45,50€ por la realización de dicha manicura y me regalan una crema con suma insistencia en su aceptación,sin otra explicación, que me la regala la chica que debía haber hecho mis uñas en un principio. Cuando voy a abonar la factura por problemas con las tarjetas de crédito no es posible realizar el pago trás varios intentos y con diferentes tarjetas , indico que abono la cantidad que en ese momento dispongo en efectivo (unos 15€) pero se niegan y me solicitan un documento personal para dejar como fianza. La situación es bastante incomoda y trás negarme termino por dejar equivocadamente la tarjeta sanitaria de mi niño. A la mañana siguiente, teniendo en cuenta los antecedentes del juguete extraviado, llamo al local para solicitar que me devuelvan el documento del menor, pues le tengo enfermo y lo necesito, se niegan a pesar de decirles que dejo uno personal a mi nombre. Al día siguiente recibo la llamada y whatssap de una persona que dice ser socio del negocio pidiéndome disculpas y excusando la mala práxis realizada alegando una enfermedad de dicha persona.Cosa que sinceramente no es de mi incumbencia, pues he acudido a realizarme un servicio por el que he pagado y con creces!!! y es obligación del/ de los dueños de tener personal cualificado y apto para dicha realización. Esta persona me dice que por los inconvenientes ocasionados hacia mi persona y como me regalaron unas cremas y aceites(Sólo fue una crema y sin decirme que era para reemplazar la pérdida del juguete), me ofrecen un tratamiento a mi elección gratuito,la garantía de este nuevo servicio recibido, la devolución del documento sanitario de mi hijo menor, PREVIO PAGO DE LA FACTURA del pasado viernes. Me quedo a la escucha de sus argumentos sin aceptar en ningún momento sus ofrecimientos.dado el empeoramiento de salud de mi hijo vuelvo a contactar con la persona e insisto en quedar con él para abonar 20€ y que me de el documento para llevar al niño al médico, pero se niega excusandose que no está en madrid y tampoco lo tiene consigo.A día 5/6/2018 tengo rotas 2 uñas, desprendida otra uña de la raiz y perdidas las dos decoraciones de pedrería que me colocaron, lo cual este servicio carece de durabilidad y dudo que de garantía.. Sigo sin tener en mi poder el documento sanitario de mi hijo por lo que he tenido que llevarle al médico sin su correspondiente identificación.

Demora de entrega de las piezas desde el 26 de septiembre de 2017 que las pagué, era de 45 días a 60, a dia de hoy no las tengo, amenazas de no entregarme las piezas si hacia reclamacion o publicacion negativa, llamar todos los meses .

Tras múltiples contactos, los desperfectos en la vivienda que gestionan siguen sin solucionarse desde principios de Abril cuando tomaron la gestión de la comunidad. Cada vez que hemos contactado a lo largo de estos dos meses (unas 12 veces por email y por teléfono) nos dicen que no tenemos número de incidencia y nos toman los datos, incluido el DNI por teléfono. Cada contacto es inútil y siempre tenemos que repetir el proceso sin obtener ninguna solución. Necesitamos que cumplan con su parte del servicio ya que nosotros cumplimos con los pagos del alquiler cada mes.

Nos han engañado!!!. Les enviamos nuestro ordenador ASUS estropeado y nos dieron un presupuesto para su reparación de 203,15€ + IVA. Como nos pareció excesivamente caro les dijimos que no aceptábamos, que nos devolviesen el ordenador y que pagaríamos los gastos de envío. Nos mandan la factura de los gastos de envío por 18,15€. Después nos llaman por teléfono para hacernos un descuento y nos dejan la reparación en 149€ + IVA para reparar el cortocircuito del sistema de encendido. Como nos parece aún bastante caro les decimos que no. Pero nos vuelven a hacer una oferta más reducida porque no tienen mucho trabajo en ese momento y nos dejan la reparación en 125€ + IVA. No deberíamos habernos fiado de una empresa que rebaja y rebaja los precios pero como nos urgía la reparación del ordenador les dijimos que aceptábamos el último presupuesto y abonamos íntegramente la factura de 151,25€ el 13/04/18. El día 16/04/18 nos confirman que el pago ha llegado y que en un periodo de 3 a 5 días, el equipo estará reparado. El día 27/04 reclamamos porque no sabíamos nada de la reparación ni de qué pasaba. Y el día 02/05 nos escriben diciendo que el ordenador no ha podido ser reparado y que nos lo enviarán en breve. Con este escrito nos dicen que nos van a cobrar los 15€ + IVA de los portes y los 36€ + IVA de apertura y diagnóstico y que nos devolverán el resto de importe hasta los 151,25€ pagados.

El día 5/4/2018 tuvo lugar una avería que inundó de forma severa el dormitorio de mi vivienda. La tubería accidentada se encontraba detrás de la pared y un armario empotrado de madera que usábamos de trastero por sus enormes dimensiones. Como hasta que se desmontase el armario, los fontaneros no podían acceder a la tubería, nos limitamos a cortar el agua de la comunidad de vecinos entera. El parqué se onduló y el armario se hinchó considerablemente. Sacamos todo lo que había en la habitación y lo pusimos en distintos lugares de la casa rápidamente, quedando el domicilio atestado de objetos y cajas. El colchón se situó en el salón por sus dimensiones y el somier se apiló en la pared. Comenzamos a dormir en el sofá cama que, por suerte, teníamos en la otra habitación.El día 6/4/18 tuvimos la primera visita del carpintero, que desmontó el armario y dejó los tablones apilados en la pared de la habitación. El fontanero vino esa misma tarde y “reparó” por primera vez la avería utilizando tan solo una pieza diminuta de tubería y algo de pegamento espeso. Como era de esperar, la rotura no dejó de gotear una vez que se marchó. El día 10/4/18, después de avisar al seguro, vuelve a venir el mismo fontanero a ver la tubería. Su reparación consistió en echar más masilla alrededor de la pieza que ya había puesto el día anterior. Se marchó. La tubería continuó goteando. Vista la falta de profesionalidad del fontanero, solicitamos que nos enviasen a otro distinto.El día 12/4/18, vista la falta de noticias, volvimos a quejarnos al seguro y nos asegura que ellos no tenían constancia de la solicitud de cambio del fontanero, de modo que vuelven a mandar al mismo fontanero y pone otro parche sobre los dos primeros en contra de nuestra voluntad y a pesar de pedirle que se marchase del domicilio. Inmediatamente me pongo en contacto con el perito y lo informo de la situación. El perito certifica que SÍ se solicitó el cambio de fontanero y logra gestionar con el seguro que envíen a otra persona. Ese mismo día, 12/4/18, por la tarde, aparecen dos fontaneros de la misma empresa que el primero. Resultaron ser su jefe y otro compañero. Sorprendidos con la chapuza del compañero, retiran todo lo que éste había hecho, cortan la tubería entera y sustituyen la pieza entera y con las herramientas adecuadas. La avería quedó reparada.El día 19/4/18 nos visita por primera vez el albañil. Después de acudir casi 3 horas tarde a la cita, nos dice que, como los fontaneros no le habían informado de lo que había que hacer, no viene preparado con el material necesario para reparar la pared y que volvería la semana siguiente cuando pudiese.El día 25/4/18 logramos que aparezca de nuevo el albañil, esta vez con todo preparado. Después de casi 5 horas de trabajo, la pared queda reparada y en condiciones.El día 30/4/18 tiene lugar la segunda visita del carpintero, pero uno distinto del que vino a desmontar el armario por primera vez. Después de revisar y tomar medidas, nos dice que no está de acuerdo con la opinión de su compañero ya que, al estar tan dañadas las piezas de madera del armario, no se podrían volver a montar. Considera que hay que rehacer el proyecto y construir el armario nuevo. Nos informa de que realizará el presupuesto y lo enviará al día siguiente al perito para que lo apruebe. El día 7/5/18, al no tener noticias de nadie, llamo al perito y me confirma que no hay noticias del carpintero, que a él nadie le ha enviado nada y que no sabe en qué punto se encuentra nuestro caso. Después de ponerlo al día, nos dice que contactará con el carpintero para pedirle el proyecto/presupuesto y que en breve nos volvería a llamar.El día 16/5/18 seguimos sin noticias ni del perito, ni del carpintero, ni de nadie, así que llamamos al perito de nuevo, esta vez sin éxito. Le dejo un mensaje en Whatsapp preguntando y no obtengo respuesta a pesar de aparecer como leído.El día 18/5/18 vuelvo a llamar al perito y esta vez salta la extensión de la secretaria de la empresa de peritaje. Le comento la situación y me confirma que el perito no ha dicho nada y que a ellos no les consta que nadie haya enviado ningún proyecto de carpintería. Queda en el encargo de hablar con el perito y de volver a llamarnos. A día de hoy seguimos durmiendo en el sofá cama y todos los objetos del trastero y el dormitorio se encuentran apilados en el salón, baño, etc. Según tenemos entendido, los próximos pasos que tendrían que dar los del seguro son: aprobar el proyecto, que venga el albañil a retirar los restos del anterior armario, que vengan los pintores, que se seque la pintura, que vuelvan a venir los carpinteros a tomar las medidas definitivas, que construyan el armario, que sustituyan el parqué y den por finalizada la reparación. Visto el ritmo de trabajo, ¿cuánto tiempo puede llevar esto?, ¿meses?, estamos preocupados y la situación es insostenible. No podemos seguir durmiendo en el sofá cama y nuestra casa está inutilizada. Así no es como debería trabajar una empresa de esa categoría, entendemos que se nos está dando un trato terrible y que el comportamiento de los profesionales que vienen está siendo completamente negligente.

- El 9 de abril de 2018, Xavier Pregonas Alvarez realiza una transferencia por valor de 3.000€ a favor de Jose Luis Ribas como representante legal autorizado por HOME GROUP CITA, SL. en relación a la Oferta de Compra de la finca urbana situada en la calle Espronceda número 59 de Barcelona.- Finalmente no se subscribe el contrato de compraventa del inmueble citado y el 20 de abril Jose Luis Ribas nos dice que nos devolverán los 3.000€ de la oferta de compra.- El 24 de abril me vuelvo a poner en contacto con Jose Luis Ribas porque no hemos recibido el dinero y me pide el número de cuenta para poder hacer el ingreso (ya tenían el número de cuenta de cuando hicimos la transferencia por la oferta de compra)- El 27 de abril me vuelvo a poner en contacto con Jose Luis Ribas porque en esa fecha aún no hemos recibido el dinero y me dice que ya está enviado a contabilidad.- El 2 de mayo me vuelvo a poner en contacto con él y me dice que se hará efectivo el retorno el viernes 4 o el lunes 7 de mayo.- El 7 de mayo aún no nos habían devuelto el dinero y contactamos de nuevo con Jose Luis Ribas que nos comenta que no sabe nada del dinero. Llamamos a la central en la calle Fontanella, 21 de Barcelona para comentar lo que ha pasado.- El 8 de mayo recibimos un correo de Eric Tarrés Meseguer, el Director Comercial y cito textualmente: He recibido un aviso en central de que Jose Luis Ribas le ha comunicado que no le va a devolver su reserva. Perdóneme pero eso es una falacia, hace una mas de una semana el mismo nos pidió la devolución, asimismo lo hicimos con la propiedad nosotros y ya tenemos el ok. Esta semana contabilidad le abonara en su cuenta los 3.000€. Hay que entender que las cosas tienen sus plazo y que no dependía de nosotros”- El 11 de mayo aún no habíamos recibido la devolución tal y como Eric Tarrés Meseguer nos había asegurado, así que les enviamos un último correo de aviso antes de iniciar la reclamación vía OCU.- Hoy día 14 de mayo aún no hemos recibido el ingreso ni nos han contestado al correo tal y como solicitábamos.

El dia 28 de abril de 2018 (sábado) la cisterna de mi inodoro empezó a perder agua: después de accionar la descarga de la cisterna el agua seguía bajando sin parar de la cisterna a WC.Decidí llamar a una empresa de reparaciones urgentes porque la pérdida de agua era muy importante. Contacté con Tecniasistencia y al cabo de un rato acudió un técnico a mi domicilio. Su diagnóstico fue que había que cambiar todo el mecanismo de la cisterna. Me informó que serían 33,49 € de desplazamiento, 45 € de mano de obra i unos 160 € de todo el material. Todo sumado más el IVA subía 289 euros. Dijo que en el albarán lo detallaría todo.Yo no tenía ni idea de lo que vale un mecanisme de cisterna así que le dije que hiciera la reparación. Me creí que podía costar 160 euros. Cuando el técnico se fue me di cuenta de que en el albarán no había detallado nada. Después, investigando lo que valen esos mecanismos, descubrí que el más caro del mercado no pasa de los 60 euros. Por todo ello, llamé a la empresa para reclamar. Allí me dicen que el técnico no podía haberme dado esos precios porque no se ajustan a la realidad. Los precios reales són: 33,49 € el desplazamiento, 45 € el mecanismo i 148 € de mano de obra. Es su palabra contra la mía, claro. Pero si él no me hubiese dicho que el mecanismo eran 160 € yo no me hubiese puesto a investigar los precios del mercado. Y si yo hubiese sabido que la mano de obra eran 148 € no le hubiese dejado hacer la reparación porque me parece un abuso.Mi reclamación tiene, pues, dos motivos, las tarifas abusivas que aplica esta empresa y la información engañosa que me facilitó el técnico que acudió a mi casa.

Los motivos, pasos que he dado y consecuencias de lo ocurrido se ven reflejados en el adjunto.

Reserve un hotel en Nueva York del cual booking me tuvo que realojar en otro por problemas con el hotel y me mandaron un mail dándome otra opción y diciéndome que ellos asumían los costes de ese hotel ya que era más caro. El problema es que el primer hotel ya la había pagado y en el que me realojan me dicen que lo tengo que pagar también y que cuando vuelva les envíe la factura y ellos me abonan todo.Pues bien les he mandado toda la documentación que me han pedido me dijeron que me iban a hacer la devolución en unos días han pasado 3 semanas y no me han dado ninguna explicación de porque no me hacen la devolución.1874014156 Este es el numero de reserva del primer hotel que pague y esta 1115717136 la del hotel que ellos me han realojado y que he tenido que volver a pagar.Tengo todos los correos de ellos con todo lo que he puesto más arriba y toda la documentación que ellos me han pedido y ya he enviado. Les llamo por teléfono y me dicen que tienen que estudiar el caso cosa que cuando volví de vacaciones y mande la documentación me dijeron que ya estaba aprobada dicha devolución y que me lo abonaban y ahora me dicen que tienen que estudiarlo ha pasado casi 1 mes desde que hice el pago y siguen sin devolverme el dinero y no contestarme ni darme ninguna explicación