Últimas reclamaciones

Por el Escrito adjunto procedo a reclamarles la devolución inmediata de los gastos derivados de la constitución de la Hipoteca 1283 firmada con Uds a 30 de Agosto de 2012, mediante depósito en la cuenta corriente número 1465 0200 21 1713988849 que mantengo con su entidad.Nos dirijimos a Vds. como clientes titulares del préstamo hipotecario nº 1283, cuyo contrato tiene incorporada una cláusula que nos obligó al pago de todos los gastos ocasionados por la constitución del mismo y por cuya aplicación tuvimos que abonar la totalidad de Impuestosobre Actos Jurídicos Documentados, así como los gastos de gestoría, tasación del inmueble y las minutas de notario y Registro de la Propiedad.El Tribunal Supremo, en su sentencia 705/2015 de 23 de diciembre, confirma la nulidad de una cláusula de imposición de gastos, muy similar a la contenida en las condiciones generales de nuestro contrato. Según la citada sentencia “la cláusula discutida no sólo no permite una mínima reciprocidad en la distribución de los gastos producidos como consecuencia de la intervención notarial y registral,sino que hace recaer su totalidad sobre el hipotecante, a pesar de que la aplicación de la normativa reglamentaria permitiría una distribución equitativa, pues si bien el beneficiado por el préstamo es el cliente y dicho negocio puede conceptuarse como el principal frente a laconstitución de la hipoteca, no puede perderse de vista que la garantía se adopta en beneficio del prestamista. Lo que conlleva que se trate de una estipulación que ocasiona al cliente consumidor un desequilibrio relevante”. Por otro lado el Tribunal Supremo, establece que “la entidadprestamista no queda al margen de los tributos que pudierandevengarse con motivo de la operación mercantil, sino que, al menos en lo que respecta al impuesto sobre actos jurídicos documentados, será sujeto pasivo en lo que se refiere a la constitución del derecho y, en todo caso, la expedición de las copias, actas y testimonios que interese y que, a través de la cláusula litigiosa, carga indebidamente sobre la otra parte contratante” Además, el Tribunal Supremo ha resuelto en la sentencia 35/2021 de 27 de enero de 2021 que los gastos de tasación de los inmuebles corresponden asimismo a la Entidad Prestamista, al serla tasación condición indispensable al préstamo por aportargarantías y, por tanto, actuar en beneficio sólo de la EntidadPrestamista.Por todo ello, teniendo en cuenta la declaración de nulidad de la citada cláusula, le solicito la devolución de los importescorrespondientes a la liquidación del impuesto sobre actosjurídicos documentados, así como de la tasación del inmueble y de las minutas de notario y registrador que abonamos con ocasión de la constitución de nuestro préstamo hipotecario. Adjunto le remitimos la copia tanto de la liquidación del impuesto como de las facturas de la gestoría, la tasación, de notario y del registrador.Si este asunto no se resuelve no tendré más remedio que resolver esta cuestion por via judicial.

Buenas tardes.Mi nombre es Martha Lucia Arguello Verdezoto, y les escribo esta reclamación en relación al seguro de vida que tenía contratado con ustedes, con número de póliza 75400000008887.Soy la titular del seguro BBVA VIDA 15 con la póliza arriba indicada, el cual, sin previo aviso ni notificación por ninguno de los medios ni físicos ni digitales, decidieron ustedes cancelar antes de tiempo.Pasando por alto dicha falta de información por parte de ustedes y entendiendo que según mi tipo de seguro estaba cerca de caducar (faltaban aun unos meses), y con la póliza en mi poder, de acuerdo a la cláusula V-2 del contrato, tras el vencimiento de la póliza, en caso de supervivencia del asegurado, se deben abonar el 50% de las primas netas pagadas. Como es el caso que nos atiende.Casualmente, en mi banca digital se ha borrado todo rastro del seguro que tenía contratado, no hay ninguna información, y como les decía, ninguna notificación de su cancelación. Tras varias llamadas a diferentes gestores de BBVA y departamento de seguros, me comentan que no les refleja ningún seguro de vida asociado a mi cuenta. Siendo muy sospechoso. También les comenté la cláusula en particular y se excusan en que eso no puede ser así. Pero claro, estamos hablando de un tipo de seguro de vida que sacó BBVA en 2003, haciéndose famoso por esta característica. Por lo que entiendo que están actuando con mala fe por el mero hecho de intentar evadir y evitar cumplir lo que se estipula la cláusula, es decir, pagar lo que corresponde, tras 15 años abonando el seguro.He contactado con ustedes y ya han pasado varias semanas y no he recibido contestación por parte de ustedes, ni tampoco el abono que marca la claúsula.Por lo que me gustaría que hicieran efectivo el abono con brevedad, ya que ustedes cuentan con una fecha legal para hacerlo, y si se excede dicha fecha, se generan unos gastos de devolución que tienen que hacerse cargo. En caso contrario, me veré obligada a elevar una queja a otros departamentos o instancias superiores. Cabe recordar que es una cláusula de un contrato y se debería cumplir. Un cordial saludo.

El día 2 de febrero un coche me dio un pequeño golpe en la parte izquierda del mío. Hicimos el parte correspondiente asumiendo el otro conductor toda la culpa. Dí parte de inmediato a mi compañía Génesis, la cual me indico que a pesar de tener libre elección de taller, al ser poca cosa me recomendaban acudir a un taller concertado ya que así las gestiones se harían más rápido. Así lo hice, aunque yo siempre suelo acudir a mi taller oficial, pero como era poca cosa, cumplí con lo que me indicaba mi compañía. Pasé y me peritaron diciéndome que me llamarían lo antes posible. Tuve constancia que la otra compañía había aceptado el peritaje al llamarme de Génesis y quede a la espera de que el taller me llamara para efectuar el arreglo. Tras un mes de espera llamé a mi compañía para ver el porqué de la demora, y tras varios intentos y excusas entre otras, que yo había pedido al taller coche de sustitución, cuando ese servicio figura en mi póliza , el taller me llamo para dejar el vehículo. Al día siguiente de dejarlo me llamaron para decirme que el coche estaba ya arreglado. Cuando fuí a por el , inspeccioné el coche y les puse en conocimiento que no habían arreglado la parte izquierda de la aleta lateral, comunicándome el encargado del taller que posiblemente era un olvido y que volviera al día siguiente para ver si lo solucionaban,( curiosa excusa si bien me llamaron para decirme que habían detectado una pequeña picadura en el capo y en la puerta derecha y que por 250 euros me lo reparaban). Al llegar a mi casa hice fotos de la no reparación y se las mandé a mi compañía para que tuvieran constancia de lo sucedido. Esta me informó de que lo llevara al mismo taller, ya que se había puesto en contacto con ellos y habían reconocido que no estaba arreglado. Le respondí a Génesis, que no me hacía mucha gracia volver al mismo taller pues dudaba de la profesionalidad del mismo. Mi compañía me volvió a llamar y me dijo que lo llevara , que pasaría un perito independiente y haría un informe. Al día siguiente acudí al taller a la hora indicada por mi compañía. Estuve explicándole al responsable del taller lo ocurrido con mi reparación y después de recriminarme el que yo hubiera informado a mi compañía, cosa que creo que es lo que debía hacer, Le dije que no se trataba de un mercado en el cual yo iba a regatear o discutir una reparación , ya que la compañía contraria había aceptado la peritación y al no entrar en razón esperamos la llegada del perito, el cual, nada más llegar entró en el despacho del responsable del taller y después de estar hablando alrededor de 15 minutos ambos salieron para intentar convencerme de que no correspondía mi queja. Les estuve rebatiendo en todo momento las excusas que me proponían y les indiqué que no me cuadraba que habiendo aceptado la compañía contraria el peritaje mi propia compañía estuviera cuestionándome. Volví a mi casa, llamé de nuevo a mi compañía Génesis y volví a enviarles email con fotos explicándoles lo ocurrido y solicitándoles que quería llevar mi coche al taller donde siempre lo llevo, que es el concesionario oficial de la marca. Génesis se puso en contacto varias veces conmigo y tras explicarles todo lo ocurrido ,le indiqué a mi compañía que no quería volver al taller en cuestión ya que no me fiaba del arreglo, además de haber dudado desde el principio de mi honorabilidad. Tras varias conversaciones, Génesis me envió un mensaje en donde se me decía que al estar abierto un parte de reparación tenía si o si que volver al mismo taller para que efectuaran la reparación como era debido . No he aceptado la resolución de mi compañía, ya que creo que como consumidor, tengo derecho , como así figura en mi póliza, a la libre elección de taller. Por otra parte, mi compañía Génesis , ha tenido un problema con su taller franquiciado o concertado, y no tengo porqué pagar la mala gestión de, en este caso, mi compañía Génesis.Por lo tanto, le solicito que me autoricen a llevar el coche a mi taller habitual ( concesionario de la marca), para que sea reparado como es debido. Debo comunicarles que he solicitado la baja de los dos vehículos que actualmente tengo con el Grupo Liberty, ya que después de varios años como cliente, he sido tratado con malas formas por parte del responsable que corresponde, y siendo que la compañía contraria no ha puesto ningún problema, me parece intolerable que los tenga con la mía. He comunicado desde el principio, como queda constancia en los emails que les he enviado, todo lo ocurrido en este asunto, por lo que después de actuar de la forma más correcta posible , tan sólo he recibido por parte de Génesis una respuesta muy poco profesional con la que hasta ahora había sido mi compañía. Gracias

El día 26 de febrero de 2021 el banco BBVA me cobró unos gastos por emisión y mantenimiento por la tarjeta de débito de 35€, debajo en un subtitulado aparece comisiones gastos e intereses. El apartado de intereses es muy sorprendente porque desde hace años el banco no renta más de un 0% de intereses.Contacté en conversación con María del Prado Martín la cual me aconsejó que contratara una tarjeta de crédito y dadas mis condiciones contractuales con el banco no tendría que volver a pagar comisiones.Así lo hice.El 11 de marzo volví a recibir para mi sorpresa otra comisión por la tarjeta de débito de 29,18€. Me he vuelto a poner en contacto con María del Prado Martín y aún no he recibido solución al problema.

Festivo 19/03/2021 18:30h : acudo a retirada efectivo en cajero automático BBVA del municipio de Cercedilla (Madrid) encontrándose fuera de servicio . Éste es dispositivo único de efectivo BBVA en mi municipio. Tuve que pedir prestado el dinero a mis suegros. Solo espero que esta situación no se convierta en costumbre. Un cajero automático es un dispositivo que está conectado a una red, y BBVA conoce la incidencia y tiene medios para solventar la situación con más diligencia. Gracias

El dia 11/02/21 Mi mujer dejo el coche aparcado, la furgoneta que estaba aparcando delante nos golpeo la parte delantera derecha, decir que dicho vehiculo no tenia suficiente espacio para aparcar en ese sitio, ademas de estar nervioso tenia mucha prisa, el conductor de la furgoneta dijo que tiene el retrovisor roto y ademas no calculo bien la distancia y golpeo el coche, dandole un golpe fuerte. Dicho esto, se hizo el parte amistoso y se entrego a la compañia, la compañia contraria acepto el parte y su responsabilidad, dia 17/02/21 peritan el coche y el perito dio la orden para reparar, dia 18/02/21 llaman al taller para paralizar la reparacion, llamo a mi seguro para que me den informacion y añadir que antes de este accidente el paragolpes delantero tenia un golpe ocasionado por una bola de remolque, ya que el mecanico no informo al perito en el momento de la peritacion, solo me decian que todo estaba bien y que no me preocupara, despues de varias llamadas el dia 09/04/21 me dicen que cuando tengan resultado se ponen en contacto conmigo, vuelvo a llamar el 16/04/21 me dicen que me han enviado una carta y reclamo que me la envien al correo para revisarla mas rapido, tambien reclamo la declaracion del perito y me dicen que se la reclame al taller cuando son ellos responsables. Me dicen que los daños reclamados no se corresponden a los hechos descritos, ni han podido ser ocasionados por el vehiculo contrario ya que verificando el mismo presenta daños leves en el paragolpes y las puertas traseras.

Desde el pasado jueves día 11-03-2021 que dimos un parte, por daños de agua a nuestro vecino de abajo, la compañia de seguros de hogar Linea Directa, ha ido dilatando la ejecución de los trabajos necesarios para la detección de la fuga y su reparación.Esto está conllevando que en mi domicilio, donde vivimos 4 personas, estamos manejándonos sin agua corriente desde entonces, ya que tenemos cerrada la llave de paso para evitar causar más daños en la vivienda de abajo, que de momento tiene afectado el techo del baño, el techo y suelo del pasillo y el techo de la cocina.En un principio la compañía indicó que no era su responsabilidad ya que podría ser de una obra reciente en nuestro baño. Cosa que a pesar de nuestra insistencia del primer día, hubo que demostrar con la intervención de la empresa que nos realizó la reforma. La misma realizó dos aperturas por nuestra cocina y nuestro baño, verificando que la pérdida de agua no tenía nada que ver con dicha reforma.Después de muchas llamadas a la compañía, a la empresa reparadora de la compañía y al técnico de la empresa reparadora de la compañía, en las cuales se me indicaba que no me preocupara que me llamaría en tres horas, cosa que luego no hacían, y que todo se iba a solucionar, cosa que tampoco hacían, conseguimos que viniera en el día de ayer , miércoles 17 de marzo de 2021, de nuevo el mismo técnico que al principio valoró la fuga. Valoración que quedó demostrado era errónea ya que se limitó a realizar unas fotos, obviando la más importante, una foto de la fachada en la cual aparece claramente la mancha de humedad, lo que lleva a entender que la avería era en otra zona.Esto ya no tiene importancia, ya ha pasado una semana, y no tiene solución, pero ayer ese técnico estableció que ha de intervenir otro especialista con una máquina detectora de fugas. Esto podría haberlo propuesto el primer día, pero no fue así, insistió en que el problema venía de que teníamos obra nueva en el baño y se equivocó.Aceptando tal propuesta de intervención de la máquina, me dice que me llamarán para comunicarme cuando se realizará la intervención. Pregunto cuando y me dice que esa misma tarde, que insista telefónicamente para acelerar el proceso.Esto sucedió a las 17:00 aproximadamente de ayer miércoles 17-03-2021Inmediatamente llamó por teléfono a la compañía de seguros para verificar los pasos a seguir, y me dicen que espere la llama del técnico de la máquina detectora. Ayer no recibimos la llamada, ni tampoco esta mañana.Total que hoy 18-03-2021 a las 15:00 he vuelto a insistir a mi compañía de seguros, para ver en que situación se encontraba el asunto, y me dicen que falta el informe donde dice que la máquina es necesaria, para poder autorizar la intervención. Y que no me preocupe que van a acelerar el proceso todo lo que puedan.Yo sigo con la llave del agua cortada, mi vecino sigue con los daño en su vivienda, y no hemos avanzado nada, desde el jueves pasado que comenzó esta pesadilla.La compañía tiene constancia de todo esto, ya que todas las llamadas estarán grabadas, y por tres correos electrónicos que les he remitido.

Hola, contrate un seguro dental con Seguros Atocha, el seguro dental Oral Prima, mi mujer y yo no estamos haciendo un tratamiento con una de las clínicas que tienen concertada en Palma de Mallorca y Oral Prima nos ha dado una tarifa de precios que no esta cumpliendo la clinica Ced dental la cual nos ponen unos precios y Oral prima otros y ni uno ni oto nos dan una solución.

Acabo de alquilar un estudio con esta empresa y la gestión ha sido pésima.Durante la visita al piso se omitió información (la vivienda había sido ocupada antes de ser puesta en alquiler).De ahí se han ido derivando un gran número de incidencias que han hecho que, un semana después, aún no pueda vivir en ese piso.Relato a continuación las incidencias:1. A pesar de pedirlo vía email al solicitar el alquiler, el piso se entrega sucio y con desperfectos en varios muebles.2. Se hace entrega de un juego de llaves incompleto. Falta la llave de acceso interior al garaje y la llave del buzón. Solo se ha resuelto la llave del buzón.3. Al llegar el técnico de Iberdrola para dar de alta la luz, se percata de que la instalación ha sufrido manipulaciones ilícitas y no puede proceder. Se queda la vivienda sin luz todo el fin de semana. (Resuelto)4. Los técnicos del agua de la empresa del canal de Isabel II acuden a solucionar un fallo, dado que el agua está dada de alta pero no hay agua corriente en el inmueble. Después de su revisión llegan a la conclusión de que el problema es del edificio y, por tanto, particular. ACDIV-38786. Se abre incidencia el lunes día 15 de marzo, hoy jueves 18 aún no se ha resuelto.5. Los técnicos de las empresas que han ido viniendo intentando resolver el problema han solicitado en todos los casos las llaves de acceso a los respectivos cuartos de contadores. Me pongo en contacto con el administrador y me dice que tengo dos opciones: ir a la ferretería a comprar una (la del agua) o ir a por ella a San Sebastián de los Reyes. En ningún caso ofrece alternativas útiles, no se sabe si hay alguien en el edificio que tenga las llaves. Dadas las dificultades que estoy teniendo, me ha parecido un trato y una respuesta de muy mal gusto y que deja mucho que desear.6. Por estos problemas relacionados con el suministro, los técnicos llegan a la conclusión de que el piso había sido okupado, información que la agencia no me facilitó en ningún momento.7. El telefonillo y el timbre de la vivienda no funcionan.8. Hay un problema con el cableado del salón.Se entiende que la agencia conocía el estado del inmueble y que todas estas incidencias se podrían haber resuelto antes de la firma del contrato y la entrega de llaves.

Hola,Buenos días! Hace ya dos semanas llamé al seguro para que me arreglaran una fuga de agua que está ocasionando una serie de daños a mi vecino y a los muebles de mi cocina. He llamado muchas veces para ver si pueden agilizar el asunto, pero aquí lo único que hacen es pasarse la pelota unos a otros, el problema es que aparte de que llevo ya dos semanas para un tema que se considera urgente, tengo miedo de que la estructura de la vivienda se vea afectada, y el gasto abismal de agua que me está ocasionando. El vecino tiene el techo caído y está lloviendo dentro de su casa. Yo tengo una niña pequeña y el agua es esencial para todo. Esto ya es inaguantable. Y por eso pongo esta reclamación. Gracias. Un saludo