AEGON

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Aegon debido a la gestión de una autorización médica relacionada con una afectación respiratoria importante que llevo meses intentando tramitar sin éxito. Durante todo este tiempo he aportado reiteradamente la documentación médica solicitada, incluyendo informes corregidos y ampliados emitidos por especialistas conforme a las indicaciones facilitadas por la propia aseguradora. Sin embargo, el expediente continúa bloqueado sin resolución clara ni definitiva. Cada vez que remito la documentación requerida aparecen nuevas objeciones, nuevas solicitudes o simplemente dejan de responder, generando una situación de absoluta indefensión mientras continúo con dificultades respiratorias persistentes. La situación ha llegado hasta el punto de que uno de los cirujanos a los que acudí se negó a programar la intervención al conocer que estaba asegurada con Aegon, indicando que ya habían tenido problemas previos con autorizaciones denegadas o bloqueadas incluso en fases preoperatorias. Además, he comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas de otros usuarios describiendo patrones similares de retrasos continuos, bloqueos administrativos y problemas con autorizaciones médicas relevantes. Considero inaceptable que, tras meses de tramitación y múltiples informes médicos, continúe sin una resolución expresa y sin acceso a la prueba/intervención necesaria, mientras la aseguradora evita ofrecer una respuesta clara y efectiva. SOLICITO: * La revisión urgente del expediente. * Una resolución expresa y motivada sobre la autorización médica solicitada. * El cese de las demoras y bloqueos injustificados en la tramitación. * Que se garantice una atención adecuada conforme a los derechos de protección del consumidor y del asegurado. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Tuve contratado seguro médico de Aegon a través del Banco Santander por el período 01/05/2025 a 30/04/2026. El pasado 17/03/2026 mediante llamado telefónico pedí expresamente que NO renovaran mi contrato anual. Me confirmaron que no lo harían y me llegó el correo que adjunto aquí diciendo que me daban de baja desde el 30/04/2026 a las 0 hs. Ayer 01/05/2026 vi que me habían vuelto a cobrar los 65 euros mensuales. Exijo urgente dos cosas: que me devuelvan mi dinero y que de una vez por todas me quiten del débito automático que no corresponde.

Envié al correo electrónico de bajas de Aegon documentacionbajas@aegon.es la carta manuscrita y firmada comunicando mi intención de no renovar la póliza junto con mi DNI, tal como ellos me indicaron, y con dos meses de antelación al vencimiento. Me dieron dos opciones para hacer el trámite por correo postal o al email indicado, yo opté por la segunda en tiempo y forma. Pués ahora, insinúan que me lo he inventado y tras reiterarles mi intención de ser baja en esta Mutua por estar súper descontenta con el trato recibido por ellos, y por la falta de ética y profesionalidad que me han demostrado, me dicen que me renuevan para todo el 2026, esto parece una condena, de verdad que nunca como consumidora había sufrido algo así, no voy a pagar más recibos de esta gente cuando ya les he comunicado adecuadamente mi intención de no renovar por todos sus medios accesibles: correo de bajas, aplicación, página web, teléfono. No aconsejo a nadie está Mutua porqué solo les va a dar problemas, en vez de sanar con ellos, se van a poner enfermos.

A la atención del Departamento de Bajas AEGON España, S.A.U. de Seguros y Reaseguros Yo, Arsenia Rodríguez Laborda, con DNI 36446380M y domicilio en Barcelona (08006), EXPONGO Primero.– Que el pasado domingo 23 de noviembre de 2025 remití un correo electrónico a la dirección facilitada por AEGON mediante el cual comunicaba mi voluntad de no renovar y de causar baja en la póliza sanitaria núm. 202000058180000002, asociada a la tarjeta núm. 100034078. Segundo.– Que en el día de hoy he sido atendida telefónicamente por el Sr. Nathan, del servicio de atención al cliente de AEGON, quien ha confirmado la recepción de dicho correo electrónico. Tercero.– Que, pese a esta confirmación de recepción, se me ha indicado telefónicamente que no procede la tramitación de la baja, alegando cuestiones relativas al plazo y a una supuesta tramitación interna previa necesaria. Cuarto.– Que, en caso de que el departamento con el que he contactado no fuera el competente para gestionar la baja solicitada, solicito expresamente que este escrito y el correo electrónico inicialmente remitido sean trasladados al departamento que corresponda, a efectos de su correcta tramitación. Quinto.– Que solicito expresamente que se tenga en cuenta como fecha de notificación de mi voluntad de baja la del 23 de noviembre de 2025, fecha en la que fue remitido el mencionado correo electrónico, realizado con más de un mes de antelación respecto a la fecha de vencimiento de la póliza, fijada para el día 1 de enero de 2026. Sexto.– Que la eventual tramitación interna previa que AEGON considere necesaria no puede suponer un retraso superior a tres días ni, en ningún caso, situar la baja fuera de plazo, puesto que la comunicación de mi voluntad se ha realizado en tiempo y forma y ha sido reconocida como recibida por el propio servicio de atención al cliente. Por todo lo expuesto, SOLICITO Que AEGON tenga por presentada en plazo mi solicitud de baja de la póliza sanitaria núm. 202000058180000002, asociada a la tarjeta núm. 100034078, con efectos a la fecha de vencimiento, 1 de enero de 2026, procediendo a su tramitación y confirmando por escrito la no renovación automática de la misma.