Últimas reclamaciones

Saludos, con fecha 27/02/2024 presento en la tienda de Movistar del centro comercial Rio Shopping de Arroyo de la Encomienda, en Valladolid, un terminal movil Samsung Galaxy Z Fold 3 5G cuyo IMEI es 353249146733627, para su reparación debido a un problema ya que la pantalla interior tiene una franja negra justo en la parte central por donde se pliega para abrirse y cerrarse este dispositivo. Tambien tiene inhabilitada la parte derecha de la pantalla debido a este fallo. La empresa Samsung tiene reconocido este fallo por causas de fabricación, por lo que reconocen que con el paso del tiempo estos aparatos moviles estan presentando estos problemas, no habiendo informado de ello al formalizarse el contrato de renting asociado a una tarifa de fusion de internet+tv+telefonía con la empresa Movistar.La compañía Movistar una vez recibido el terminal y la solicitud de reparación, envía el movil al servicio técnico Anovo con orden de reparación N° 408755402. Transcurridos unos días, con fecha 5/03/2024, se me comunica la no reparación del terminal si no es pagando 574,79 por el presupuesto calculado para esta reparación alegando fallo por golpe o daño en el displayEs por ello que por estar todavía en garantía de 24 meses desde el inicio del contrato y por estar reconocido ese fallo de fabricación por la empresa Samsung, que reclamo la reparación gratuita del terminal movil o en su defecto la sustitución por otra modadlidad de reting o la anulación del contrato actual ligado a este dispositivo, ya que la pantalla interior no presenta golpes ni rotura del cristal, simplemente es un fallo por abrir y cerrar el movil no por un mal uso si no por un fallo de fabricaciónQuedo a la espera de una solución amistosa con la intermediación de los servicios de la OCU para esta reclamación presentada en tienda Movistar y através de esta plataformaDisculpen las molestiasEfrem García García

Hola, a finales de Enero contraté el servicio de fibra, móvil y TV con Vodafone, pidiendo la potabilidad desde Movistar. Una vez contratado, contacté con Movistar para ver como proceder.Me indicaron que tenía que devolver los equipos en una tienda Movistar, cosa que hice el 23 de Enero de 2024. Pregunté en la tienda si tenía que hacer algo más para la baja, y me dijeron que no. Aun así, el 25 de Enero llamé a Movistar para decirles que me había cambiado de compañía y que si seguía teniendo algo pendiente con ellos. Me dijeron que tenía otra línea móvil, que procedimos a dar de baja (era una segunda línea que te regalaban que nunca usamos). Y ahí ya me dijeron que no teníamos nada más contratado.En Febrero y Marzo me han seguido llegando facturas. Cuando hemos llamado para ver que estaba pasando y que nos devolvieran el importe nos dicen que no, que no habíamos dado de baja el servicio, solo habíamos hecho una portabilidad.Yo he seguido el procedimiento que me indicaron, y además llamé para confirmar si estaba todo OK.Si no se me ha informado correctamente aunque yo haya preguntado varias veces, no es mi responsabilidad, por lo que reclamo que se me devuelva el importe de las últimas facturas correspondientes. Un saludo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? Informo que me an bloqueado mi cuenta de WhatsApp, me an borrado fotos documentos todo hasta conversaciones de personas que ya no están en este mundo....pido disculpas si cometí algún error pero creo que no es asín llevo más de 10 años y todo lo que hablo y adjunto es totalmente legal y demostrable pido comprensión dado que se trato de un error o un mal entendido. SOLICITO […].? Desbloqueo de aplicación y número. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono movil 608739853En la factura con fecha del 1 Marzo 2024 de la que adjunto copia, aparecen consumos que no aplican a la tarifa contratada.A tomar en nota que he hecho una reclamacion al telefono el dia 3 de Marzo 2024 con referencia CP2403TVP42PKJ/0. Hoy dia 5 de Marzo acabo de aprender por via de SMS que esta reclamacion a sido desestimada con base a que: 'consta contrado firmado mediante verificacion movil OTP el dia 04/01/2024 donde viene especificado (...) el derecho del cliente de poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebro con una antelacion minima de dos dias'. Por el motivo siguiente, esta respuesta contradice la conversacion deacuerdo con la cual he contratado el servicio: El dia 4 de Enero he sido muy claro con el atendiente que SOLO queria el servicio de Bono Mundial 500MB para la duracion de mi viaje a EEUU y Mejico entre el 5 de Enero hasta el 14 de Enero 2024 y que EN NINGUN CASO QUERIA CONTRARLO UN DIA MAS. La atendiente me indico que solo se contraria para las fechas deseadas y que el servico dejaria de ser facturado a partir del 15 de Enero 2024 (dia de mi regreso de viaje). ES A BASE DE ESTAS CONDICIONES QUE he firmado el contrato por OTP. Adjunto copia de mi factura del 1 Marzo 2024 donde figura el Bono Internet Mundial 500MB facturado de manera eronea. A tomar en cuenta que indica €140 para el periodo de facturacion del 18 Enero al 17 Feb 2024. Repito, esta facturacion contradice la persona con quien contrate el servicio el dia 4 de Enero 2024 ya que segun ella la facturacion del Bono Internet 500MB seria unicamente para el periodo de mi viaje entre el 5 de Enero 2024 y el 14 de Enero 2024. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que adopten las medidas oportunas para regularizar mi factura. Sin otro particular, Un cliente bien remontado, atentamente.Nicholas Chambers

Buenas tardes, Hace dos días solicité una portabilidad a su compañía (Lowi) aún no he sido portada pero deseo que eso no ocurra.Quiero ampararme a mi derecho al desestimiento, supongo que no habrá ningún problema ya que la portabilidad no se ha realizado aún y no ha habido ninguna instalación ni nada por vuestra parte y estoy dentro del plazo puesto que solo han pasado tres días desde que acepte.Muchas gracias Sara

Estimados/as señores/as:Como titular de la línea de teléfono móvil y fibra de Vodafone, me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido. El 31 de octubre de 2023, solicité un traslado de domicilio que, lamentablemente, Vodafone nunca llegó a realizar debido a su incapacidad para proveer el servicio y para ofrecer una solución. Tras cuatro semanas sin servicio y sin fecha para la instalación, el 22 de noviembre de 2023, se me informó que era necesario iniciar el proceso nuevamente debido a un problema interno, lo que implicaría varias semanas adicionales de espera. Ante esta situación, solicité la baja y una compensación por la falta de servicio durante este período, que afectó directamente a mi trabajo. Me confirmaron que procederían a realizar la baja sin coste alguno, reembolsarían el mes de noviembre cobrado indebidamente y otorgarían la correspondiente indemnización, reconocida debido al problema interno sin fecha de resolución conocida.Ante la falta de servicio y la necesidad urgente de restablecer la comunicación, decidí realizar una portabilidad con otro operador, el cual activó el servicio en menos de 12 horas.Sin embargo, mi sorpresa fue mayúscula al recibir el 24 de noviembre de 2023 una factura final por un importe de 25.40 euros, y posteriormente, el 31 de enero, un cobro no autorizado en mi cuenta por un importe de 48.74 euros, sin haber recibido previamente ninguna factura ni poder acceder al portal de clientes de Vodafone ya que no era ya cliente. Tras reclamar, se me aseguró que se reembolsaría el importe y se me proporcionaría copia de la factura correspondiente.Lamentablemente, el 29 de febrero de 2024, recibí una nueva factura por un importe desorbitado de 168.81 euros, lo que evidencia una clara falta de coordinación y transparencia en el manejo de mi cuenta. A pesar de mis reiteradas reclamaciones, Vodafone persiste en sus cobros injustificados y amenaza con acciones legales.Adjunto a esta comunicación las facturas objeto de reclamación.Por lo expuesto, solicito que se realicen las verificaciones pertinentes para corregir esta situación. Confío en que se verificará la incorrecta facturación y les requiero para que procedan a reembolsar la cantidad de 25.40 euros correspondientes a la factura de noviembre, se desistan de la solicitud de cobro de las facturas de enero y febrero, y se me compense por la falta de servicio durante el mes de noviembre, así como por las numerosas horas invertidas en la resolución de esta situación.Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente. 

Hola, llevo unos 11 años con Yoigo. El año pasado me llamaron para regalarme una tablet por los años que llevo con ellos y lo acepte. Este año me han vuelto a llamar para ofrecerme gratis un regalo y yo eleji un smartwacht, al hablar con la chica le comente que el año anterior ya me habían ofrecido un regalo que tenia permanencia de 24 meses y me dijo que aceptar el de este año no iba a influir en nada a mi tarifa ni lo que tenia contratado con yoigo. En ningún momento me dijo que aceptar ese regalo me iba a inducir en un incumplimiento de permanencia. Me dijo que era un regalo y lo único es que tenia una permanencia, es decir, que era compatible con la otra y volví a aceptar porque no tenia pensado romper mi relación con yoigo. Ahora me encuentro que en la factura de este mes me han cobrado un importe que se relaciona con un incumplimiento de permanencia. Lo único que quiero es que me devuelvan el dinero porque considero que se me ha forzado a incumplir el contrato. Nunca he tenido problemas y no me gustaría que por esto me replantee mi relación con Yoigo.

Buenas tardes. El 19/2 solicité la baja de todos los servicio de Vodafone y me indicaron que grababan la conversación, como siempre. Ese mis o día a las 23:16 me llegó un mail informando Tras tu petición de baja de los servicios de Vodafone, hemos iniciado los trámites de desconexión de los dispositivos de internet y/o televisión. El mismo 19/2 vino el técnico de Pepephone e instaló el wifi desconectando todo lo de Vodafone. Luego de ésto recibí sin exagerar 5 llamadas de Vodafone preguntando si todo estaba bien y en todas aproveché para preguntar si se dió de baja a todo y si se hizo todo de forma correcta y en cada llamada dijeron que sí.Posteriormente el día 3/3 veo que en la app me sale la factura Vodafone de febrero del 1-29/02 y cuando llamo para reclamar me informan que no hay constancia de la baja, que no hay grabación. Finalmente después de reclamar mucho no me quedó de otra que volver a realizar la baja de los servicio que figuraban activos que eran wifi y teléfono fijo (que no tengo). Hoy 4/3 vuelvo a ver en la app que sigue activo el servicio de teléfono fijo. Vuelvo a llamar y me informan que no se dió de baja, y volví a insistir que no quiero ningún servicio con Vodafone y tramitan la baja. Posteriormente me informan que aún no entregué los equipos. Informo que los entregué ayer en el servicio de Correos con el código que aparecía en el mail de devolución de equipos y me informan que en ese mail sólo figuraba un código de devolución (el de la TV) y que si devolví mas equipo constará como que no realice la devolución. Informo que para la devolución me dieron la opción de que un mensajero viniera a recogerlos de casa y al rellenar el formulario me daba la opción de añadir mas equipos al paquete y entregar un solo bulto y fué lo que hice. El día que tenían que recoger los equipos mandaron un mensaje comunicando que no podrán pasar pero que los puedo devolver por lo otros medios. Ahora sólo falta que me digan vuelos equipos me los quedé y me los cobren. Ya hice la reclamación a Vodafone hoy por teléfono pero tengo miedo que no se haya realizado la baja correspondiente, que no haya grabación y que terminen cobrándome los equipos que ayer dejé en Correos. Solicito su ayuda y asesoría por favor. Muchas gracias

Tras realizar un pedido a un comercio, iba a ser entregado por SEUR (en base al email de confirmación recibido por SEUR), hoy 05/03/2024 en la franja de 11:00 a 12:00. Pasadas las 11:30 recibo un email indicando que hemos intentado entregar tu envío el 05-03-2024 pero no ha sido posible por AUSENCIA. Yo me encontraba en casa en todo momento y nadie ha intentado hacer la entrega. Y si quieres contactar con ellos, IMPOSIBLE. En un teléfono te dicen que en este momento el tiempo de espera es elevado y que vuelvas a llamar en unos minutos colgandose directamente, y en otros telefonos, el asistente virtual, una vez introduces el número de seguimento, te dice que la entrega ha sido modificada y adios muy buenas. No hay opcion de hablar con nadie. Si como en este caso, yo he pagado gastos de envío, quiero un servicio real. Si no lo pueden dar, dejen a otras empresas mas profesionales hacer el trabajo.

Hola, realicé una portabilidad en septiembre, contratando fibra, línea fija, televisión y dos líneas móviles. Me hicieron una oferta en la que tendría 1 giga en la fibra por el precio de 500 megas hasta diciembre, las dos líneas móviles con llamadas y megas ilimitados para siempre, TV con más de 60 Canales, Netflix para siempre y un año de Amazon. Todo por el precio de 56€ En ningún momento se portó una de las líneas móviles. Después de varias reclamaciones por el problema me indicaron anular ese número de teléfono, ya que no sabían porqué daba problema, y me dieron otro número para hacer el cambio a dúo y tener el pack con las condiciones y precio establecidos en contrato. Tampoco me lo resolvieron, dándome como respuesta que no se puede por parámetros internos. Una de las personas que me atendieron me dijo que esa respuesta podría venir de una deuda que yo tuviera, aunque no fuese con ellos, por lo que no podían hacer nada. Sin embargo, sí pudieron hacer todo lo demás. En esta reclamación me dieron el número ATC-2701756Por otro lado, el 7 de diciembre llamé para bajar el giga a 500 megas porque acababa la oferta y quería mantener el precio. Tampoco se realizó a pesar de que la persona que me atendió dijo que ya estaba realizado el cambio. A esta reclamación me dieron el número ATC-2584851Estas reclamaciones más formales, por así decirlo, las hice el 19 de febrero y aún no tengo respuesta.A día de hoy me veo pagando 72€ por un pack que entra la línea fija, TV, fibra y una línea móvil y 6 € por la otra línea que no pueden incluir en el pack con las condiciones de gigas y llamadas ilimitadas pero sí me pueden facturar cada mes según sus parámetros internos.He perdido un número de teléfono muy antiguo con los inconvenientes que conlleva, no dispongo de los gigas necesarios para gestionar mi trabajo, estoy pagando unas facturas mucho más elevadas de lo que me puedo permitir y estoy atrapada en la mala gestión de la compañía y la permanencia que les debo por lo que no puedo irme a otra compañía ni me puedo quedar en éstas condiciones.Necesito una solución de inmediato y la devolución económica de su incumplimiento de todos los meses hasta su solución.Gracias