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Microcortes fibra internet

Resuelta Pública

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Tu reclamación

V. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

14/12/2023

Llevo sufriendo desde que me instalaron la fibra microcortes puntuales alla por 2021, no he podido irme de la compañia debido a una permanencia. Desde el mes de Octubre se han intesificado, lo puse en conocimiento de la compañia y me abrieron una incidencia para solucionarlo. Lo cual no hicierion ya que persisten los micro cortes, a la hora de volver a hablar con ellos me dicen que la unica solucion es cambiar el router basico por el router wifi 6 el cual lleva un coste de 3€ al mes. Les digo que ni hablar que no voy a pagar 3€ al mes par no sufrir microcortes. En este mes de diciembre hago portabilidad a Digi de todas mis lineas y dos fibras, y me llaman mejorandome la oferta y comprometiendose a solucionarme el problema de los microcortes. Hoy ha venido un tecnico y me ha reemplazado un dispositivo, y esta tarde he sufrido nuevamente micro cortes. Necesito una solucion llevo ya demasiado tiempo con el problema y me siento completamente estafado. Si es necesario poner el router wifi 6 que lo pongan pero no voy a pagar 3€ al mes ni mucho menos.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: V. M.

14/12/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 14 de diciembre de 2023 21H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: V. M.

15/12/2023

Estimada Sra. García Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que estamos haciendo las comprobaciones oportunas y ledaremos contestación a la cuestión planteada.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 21:27ión: Microcortes fibra internet - (CPTES01937455-74)[Case: 0014PaJQNMMM1EUC- 00]Reclamación: Microcortes fibra internet - (CPTES01937455-74) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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