Últimas reclamaciones

Hola,Teníamos el seguro del coche con Génesis desde el año 2007.La semana pasada tuvimos que llamar a asistencia en carretera pero nos dijeron que no podían atendernos porque nuestra póliza había sido cancelada hacía 3 meses.Llamamos a atención al cliente para que nos explicasen la situación y nos dijeron que habían cancelado la póliza unilateralmente. Aunque se lo pedimos, no nos indicaron el motivo, apenas hemos dado partes y todos leves, así que no entendemos el motivo. Dicen que en mayo (dos meses antes de la cancelación), nos enviaron una carta certificada, pero no es cierto, no hemos recibido nada, y no hemos cambiado de dirección ni de teléfonos, son los que figuran en la póliza.Si la compañía quiere cancelar la póliza está en su derecho, pero según pone en el contrato, no pueden hacerlo sin avisar por escrito y no lo han hecho.La situación me parece muy grave y quiero denunciarlo ¿y si hubiera tenido un accidente con daños y no hubiera estado asegurado?

El día 10 de octubre firme’ una reserva por un determinado piso (sito en calle ciudad de barcelona 21, 2, Madrid) junto a mi compañero de piso Samuel Melo Rodriguez (DNI 45851453X), y dividimos entre los dos la cantidad de 1331 euros en concepto de reserva. Tengo el pago hecho con tarjeta. Después de una semana, la agencia nos comunica que el seguro no ha sido aceptado y que el piso nos no ha sido concedido. Como me confirmaron telefónicamente, no había ningún problema por que buscase un piso por mi cuenta que me devolverían la reserva. La reserva se hizo para ese piso en concreto y no para otro. Y las razones de que no lo alquilaremos fueron ajenas a mi persona. Ahora Asesores Inmobiliarios me niegan la devolución aludiendo que ha sido utilizada para la reserva de otro piso. Yo no he reservado ningún otro piso con Asesores Inmobiliarios. Me he personado, he hablado comercial y con dirección en sus oficinas de María De Molina 22 y me han negado la reserva de muy malos modos.

El 11 de agosto de agosto hice una reserva online en Booking.com de una habitación en el hotel Sporthotel Schonblick en Meersburg, Alemania. En la reserva hice constar que no llegaría antes de las 23:00.Recibí el mail de confirmación casi inmediatamente, a las 22:39, con un número de confirmación y un pin.Al llegar al hotel, la recepción estaba cerrada, y había un cartel en Alemán tapando una especie de pantalla.Llamé al teléfono facilitado (tengo factura que lo demuestra), y oía como sonaba dentro del hotel en la recepción, pero saltaba un contestador, en alemán. No hablo Alemán, así que áun hoy no sé que decían el cartel ni el contestador.Como consecuencia, en ningún momento pude acceder al hotel reservado ni comunicar con nadie en español o inglés. Cuando conseguí que mi hijo se quedase dormido (en el coche), intenté reservar otra habitación en otro hotel, pero pasadas las 00:00 el sistema no reconocía que yo quería la habitación para la noche en curso, y me ofrecía habitaciones para la noche siguiente (del 12 al 13 de agosto). Así que me quedé tirado en la calle, teniendo que dormir en el coche con mi hijo de 7 años.Al día siguiente, después de descansar, y revisar el mail de confirmación confirmé:1.- La recepción, según el mail, se había cerrado a las 22:00, es decir 39 minutos antes de haberse realizado la reserva.2.- Indique claramente que no podría llegar antes de las 23:00.3.- Según el mail, y la web, el pago de la habitación se haría en el propio hotel.Dí por hecho que era un fallo del sistema de reserva al permitir una reserva que NO SE PODÍA ejecutar en la práctica, al no haber nadie en recepción ni haber facilitado un sistema alternativo para acceder a la habitación reservada. Al observar que no se hizo el cargo ese día ni en los 2 siguientes me relajé y di por hecho que hotel y Booking.com coincidían. Y estando de vacaciones, no me apetecía perder tiempo porque nos hubieran dejado tirados en la calle. Aclarar que en otro hoteles de Alemania, que también cierran recepción por la noche, he podido entrar hasta la habitación con el sistema que establecen para ello. Sin embargo en esta ocasión ha sido simple y sencillamente IMPOSIBLE. NO HABÍA teclado, maquina o pantalla en la que introducir el numero de reserva y pin indicados por Booking.com, o cualquier otro sistema. Ni booking informa de ello en su mail de reserva. Osea, que NO EXISTE ESA POSIBILIDAD, o NO ME LA INDICARON.Cuando en septiembre observo el cargo de la habitación realizado 7 días después de la reserva, envié mail a Booking.com Atención al Cliente (en España).Me contestaron en Ingles sin haber valorado los fallos que yo indicaba, y argumentando que según el dueño del hotel siempre hay alguien en recepción y si no hay nadie hay un teléfono de contacto. Contesté de nuevo, en inglés a quien había enviado esa contestación, con todos los argumentos, explicando todo de nuevo, especificando que HABÍA SIDO imposible acceder a la habitación, y hablar con el teléfono notificado. Sin embargo vuelven a contestar (otra persona) desestimando mi protesta, pues ahora dicen que tenía que haber indicado incidencia sobre la marcha. Entiendo que habría sido lo mejor, pero a las 24:00, me preocupaba mas que mi hijo pudiera sentirse incómodo, o inseguro durmiendo en un coche, en una calle de un pueblo de un país desconocido, con otro idioma, etc...así que dediqué ese tiempo en hacer lo que tenía que hacer, que era cobijarlo y transmitirle seguridad y confianza en la aventura de dormir en esas circunstancias.Como indico en la explicación, para mí, es un fallo del sistema, que Booking.com me ofrezca una habitación de un hotel cuando sabe que este tiene ya recepción cerrada. Esto es fácil de revisar en la web y en el mail. Y tal y como indique en el mail de argumentación en inglés a Booking.com, también es muy fácil de verificar que una vez cerrada la recepción, al llamar al hotel salta un contestador ...en ALEMÁN (supongo que no tardarán en cambiar esto, si no lo han hecho ya). Puedo aportar la factura telefónica de ese mes, para demostrar que llamé al teléfono facilitado. Una llamada que duró 20, lo suficiente para ver que solo hablaban en alemán.En este último mail, dejé bien claro que me dá igual lo que el hotel diga o deje de decir o argumentar. El servicio de reserva me lo prestó Booking.com y NO ME HAN FACILITADO un acceso a la habitación que SÍ han cobrado.

El pedido 06401 realizado a las 21.05pm del día 15/09/17 vía Internet, llegó dos horas tarde, cuando el tiempo de espera estimado era de 50 minutos. Durante la espera, se realizaron 3 llamadas a la central de Burger King, donde nos indicaron que el pedido ya estaba en ruta y que desde el restaurante encargado nos llamarían para informarnos del motivo del retraso. Nunca nos llamaron del respectivo restaurante (C/Tomas Redondo, 10, 28033 Madrid), por lo que tratamos de ponernos en contacto con el mismo y no obtuvimos respuesta, pues no cogían el teléfono. Cuando el repartidor llegó pagamos el pedido y él mismo nos instó a poner la reclamación, pues un viernes por la noche sólo había 3 repartidores en local y todos los pedidos iban con 2 horas de retraso. El día siguiente pusimos la reclamación en el local correspondiente, adjuntando el ticket del propio repartidor en el que se indicaba que nuestro pedido se realizó a las 21.05pm, había salido de cocinas a las 10.08pm y que finalmente llegó alrededor de las 11pm. La reclamación no fue escuchada y a día de hoy seguimos esperando una respuesta. Adicionalmente, nos quejamos personalmente a la cuenta de Facebook de la empresa, siendo el único canal que encontramos para quejarnos y solo obtuvimos como respuesta que si pagamos el pedido cuando llegó no pueden hacer nada. Esperábamos un reembolso del pedido (23.05€) o un ticket que cubra dicha cantidad para próximas compras, dado las 2 horas de espera que estuvimos aguantando.

Tras intentar pasar la itv hasta en 6 ocasiones en la itv punto de leganes en la que mi vehiculo un mitsubishi eclipse del 97 con matricula 0928ctx siempre daba alto de gases, he tenido que llevar el vehiculo a varios talleres donde se me ha cambiado silenciador, catalizador, sonda lambda, filtros, bujias, cables de bujias, revisado fugas etc. el vehículo siempre daba alto de gases en la citada itv, tuve incluso que pagar 2 veces las tasas. Tras reclamar al último taller en el que me revisaron el vehículo y en el que me habían asegurado que daba perfecto de gases, el taller me poporciona un video en el que el día antes de dar alto de gases en esa itv había llevado mi vehículo a comprobar los gases en otra itv, y efectivamente daba perfecto de gases el día antes de que me tiraran una vez mas en la citada itv, según el mecanico, las maquinas de la itv acumulan agua y hay que limpiar los filtros de vez en cuando para que de valores correctos, al día siguiente tras limpiar los filtros en la itv a petición del mecanico el coche dió valores correctos, cuando el día anterior había dado valores altos, y pasó finalmente la itv sin hacer ninguna modificación, en el taller me dijeron tambien que habian tenido varios casos parecidos en la misma itv con vehículos parecidos al mío, yo solicité a la itv si la maquina estaba comprobada y en regla, porque ya le habia cambiado todo al coche y seguia exactamente igual, me dijeron que tenia todas las revisiones al día, que no me podian dar ningun comprobante pero que estaba en una pegatina en el lateral de la máquina, en el taller me dijeron que habian tenido varios casos similares al mio con coches parecidos con problemas en la misma itv, incluso una persona tuvo que desacerse de su vehiculo y darlo de baja de forma forzada ante la incapacidad de pasar la itv y no poder ir a otra, supongo que una cosa es que la maquina tenga las revisiones, pero otra es que tenga un mantenimiento, y que se limpien los filtros las veces necesarias, aunque sea varias veces al día,mi opinion es que la máquina da de más en gases, pero los coches modernos tienen mas margen y pasan la itv, son los coches antiguos como el mío los que tiran por gases finalmente.

Reserve una casa para un estancia en Lanzarote en las próximas Navidades en el mes de Abril/Mayo. Y page la mitad en reserva. Todo ok y confirmado. En el mes de Septiembre (hace 15 días) me dicen que mi casa tiene una doble reserva y que me anulan la misma, que me compensan buscandome otra mejor. Me ofrecen solo una alternativa de mucha peor calidad y no acepto. Me vuelven a ofrecer una única alternativa y de nuevo no acepto (peor calidad) tras dos semanas busco yo una alternativa con un precio superior (mi reserva 990 y la nueva 1.400) y les digo que quiero esa y que si no me pueden compesar que pago yo la diferencia. La chica que me atiende lo consulta con su jefe y me dice que no. Me insiste en darme una nueva alternativa. Le digo que me de varias. Me dice que no, que solo puede darme una. Le digo que asi llevamos mas de dos semanas ya que por termino medio tardan en contestar 4 dias. Y le digo que entonces el proceso no termina nunca que ya tengo una casa me gusta. Me dice que si quiero cancelar entonces la que no tengo y que me reserve yo la nueva y ya está. Finalmente es lo que he hecho ante el temor de quedarme sin una casa (con los vuelos comprados de antemano)Tengo todos los emails, tanto los contestados como los que no. La atención recibida ha sido pesima el numero de Ref es 912768614 y no me ha resuelto el problema dado que tuve que buscar yo la casa y finalmente reservala. Tampoco me han dado explicaciones de porque me cancelaban a mi la casa.Un abrazo

No me permiten devolver un reloj deportivo porque su política de devoluciones establece que no se aceptan devoluciones de aparatos electrónicos que hayan sido encendidos. Esto no se dice en la factura que me han enviado aunque si se advierte en la página web. Naturalmente encendí el reloj para comprobar sus características. Además, el motivo de mi devolución es que la publicidad es enganosa, (no digo que intencionadamente) ya que la descripción de las características del reloj o no las cumple en algunos casos (seguimiento senderos precargados, calorías quemadas) o, como mínimo, da lugar a confusión en lo que corresponde a la medición de la frecuencia cardiaca. Todo esto, y especialmente no aceptar la devolución, creo que incumple la legislación vigente en materia de derechos de consumidores y usuarios y de competencia desleal, concretamente los arts. 21, 68 y 69 RDL 1/2007 de 16 de noviembre y art. 5 y 7 Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.

Comenzamos a trabajar con Dorleta Ugarte Zabala, decoradora de Mondragón y propietaria de UDesignShop, el 2 de febrero para que realizara un proyecto de decoración en 3D del salón y la habitación principal de una casa que hemos adquirido. Ese día, me convence para realizar asimismo los proyectos de las habitaciones de los niños. Según su criterio merecen la pena. El 7 de marzo recibimos el borrador de salón y esa misma semana lo termina. Es un dibujo por ordenador muy realista. El 15 de marzo comienza a hacer bocetos de las habitaciones de los niños. En este caso el diseño se asemeja a ellas, pero no están tan bien ejecutados como el del salón. Sobre el proyecto de la habitación principal nos comienza a dar largas. Por aquel entonces recibimos un presupuesto externo para elevar las barandillas de aluminio de las dos terrazas. Ella se ofrece a darnos un segundo presupuesto de sus gremios. Su presupuesto es muy muy inferior al que nos habían ofrecido. Le consultamos a qué se debía dicha diferencia (nos daba miedo que fuera por la calidad de los materiales) y le enviamos nuestro presupuesto inicial, para que pudiera compararlos. Tras revisarlo nos indica que el primer presupuesto, simplemente es caro. Nos decantamos por hacerlo con ella. La sorpresa llegó cuando solo nos levantaron la barandilla de una de las terrazas. Ahí la diferencia, ya que su presupuesto no contemplaba la segunda terraza. Injustificable. Entre el 10 y el 24 abril acordamos que supervisara unas pequeñas obras que debían realizarse antes de meter los muebles y trasladar nuestros enseres. Vino el escayolista y después debía venir el pintor. Su función era pintar la escayola y empapelar las habitaciones de los niños. Sin embargo a pesar de nuestra insistencia en que el pintor terminase antes de que entraran los muebles nuevos fue imposible. Varias semanas después de comenzar la obra, nos trajeron los muebles, pero del pintor no teníamos ninguna señal. Día a día comenzamos a reclamarle que viniera, aunque fuera para lucir las obras del escayolista (que ya habíamos pagado y que incluía la pintura), entre ellas una estructura para insertar una chimenea creada en el medio del salón. Una tarde, por fin, el pintor vino a lucir únicamente chimenea, no el resto, y quedó en volver el miércoles siguiente para empapelar las habitaciones de los niños a primera hora de la mañana. A las 13h de aquel miércoles el pintor no había aparecido, Dorleta no sabía dónde estaba, pero no estaba preocupada. Aquello le parecía bastante normal. Anulamos el servicio y contratamos otros pintores para que terminaran el trabajo. Queríamos que Dorleta Ugarte dirigiera a nuestros pintores con el empapelado. Quedó con ellos para comenzar a las 8:30h de la mañana. Ella apareció a las 10h. Todavía se ofendió cuando nuestro pintor muy serio le dijo que no respetaba el trabajo de los demás y que así no se hacían las cosas. Ante este hecho me pregunto, ¿su pintor era el que no venía o ella la que no se organizaba? Como cabría esperar el papel para las habitaciones era insuficiente. Nos quedamos con dos habitaciones a medio empapelar y le solicitamos que nos pidiera un par de rollos más.El 15 de mayo la citamos para pedirle LOS PAPELES DE LAS HABITACIONES, a medio empapelar, así como otros productos que aún no había traído (sillas, alfombras, lámparas....) pagados por adelantado para beneficiarnos de un descuento por pronto pago 5% que cáramente estamos pagando. En esta cita le pedimos un compromiso de entrega de enseres así como la devolución de partidas del presupuesto debían ser devueltas. Para ello le solicitamos que cuadre sus cuentas con las nuestras para ver si estamos de acuerdo o hay alguna desviación. A todo dice que sí, pero solo conseguimos que nos mande el dibujo de la habitación y nos entregue unas sillas. La semana siguiente aparece con varias lámparas, entre ellas la del salón. La medida era muy muy escasa (como ya le habíamos sugerido), pero lo dejamos en sus manos ya que ella era la profesional. Volvió la semana siguiente (sus plazos son así de lentos) con otra lámpara, que en vez de ser más grande de diámetro era del mismo tamaño que la anterior, pero más gruesa. Su solución: volveré con otra la semana que viene o la siguiente. Desistimos de esperar y decidimos compararla nosotros.A partir del 29 de mayo nos centramos en que nos entregue los papeles para pintar las habitaciones, algunas alfombras y nos devuelva el remanente pendiente. Desde este momento TODO son MENTIRAS. Durante dos semanas miente sobre un excel que nos tiene que enviar para que cuadremos cuentas. Un día tras otro nos comunica por email que nos los envía esta noche o nos lo pasa a lo largo del día. Finalmente no envía nada. Tampoco hay rastro de los enseres ni del dinero. Cuando se lo reclamamos, no puede atendernos porque se va a Madrid o es San Juan y coge fiesta,...El Lunes 10 de julio, nos entrega 3 alfombras para las habitaciones de los niños. La primera no entra en la habitación y no es el modelo seleccionado. La segunda es de un material plasticoso que resbala, imposible de utilizar por un niño. La tercera simplemente no nos gusta. En este punto, hace tres meses que le hemos pagado y llevamos dos meses con las habitaciones a medio empapelar esperando los papeles. Nos da un enlace web para que seamos nosotros los que realicemos el pedido online. 72h hábiles después nos entregan los papeles. A día de hoy Dorleta Ugarte Zabala aún nos debe el dinero del papel, ya que lo cobró, pero fuimos nosotros quienes hicimos y abonamos el pedido. Además tenemos pendiente que acepte la devolución de las alfombras y que nos devuelva 250€ del pintor, ya que dicha pintura entraba dentro del presupuesto total de la chimenea, y que tuvimos que contratar ante la falta de seriedad de su pintor.

Tenía una reserva de Hotel Auberge de Confignon dirección: Place de l'Eglise 6, Confignon, Confignon, 1232, Suiza para el día 13/09/2017 a nombre de mis padres, Aldo Oscar Petiti y Elena Ines Martin, número de reserva 1578272794, donde decía que la reserva sería pagada en el establecimiento pero booking para garantizar la misma me pidió mi tarjeta de crédito. Yo también iba a viajar con mis padres pero he tenido un accidente de tráfico, me atropelló un coche el día 30/08/2017 mientras yo circulaba en bicicleta, por lo que tengo varias lesiones corporales y no se me permite viajar. Por lo tanto una semana antes de la fecha de la reserva me comuniqué con Booking para cancelar la misma pero me contestaron que no aceptaban la cancelación y que me cobran la TOTALIDAD DE LA RESERVA que asciende a CHF 666,90 (francos suizos): a 612 euros, a pesar de informarles lo del accidente y que tengo los informes médicos y las bajas laborales que son las que no me permiten viajar, motivos que no aceptaron y se limitaron a contestar ¨We received your request to cancel reservation 1578272794.Even though there is a charge associated with this cancellation, we'll try to find the best possible solution for you. We've asked Auberge de Confignon to make an exception for your reservation, and hope to have an answer for you shortly.The reservation policy you selected does not allow for free cancellation or modification at this time. This means that there will be a fee if you decide to cancel or make changes to the reservation. The policy details were stated at the time of booking, and are included in your reservation confirmation for reference¨. Cobraron la totalidad de la reserva sin tener en cuenta el motivo de la cancelación que ha sido un accidente de tráfico, me parece una política muy abusiva y que no tiene para nada en cuenta a las personas. Entiendo que otros motivos de cancelación sean penalizados de esta manera, pero un accidente de tráfico debería ser tenido en cuenta.

En relación a su desestimiento de cumplimiento del contrato firmado con fecha 20/06/2017, como Vds. bien sabe, quedan pendientes la realización de diversos trabajos:Mampara de ducha no servida ni instaladaEnlucido del tendederoInstalación individual de gas de la calefacción Remates diversos de albañilería: rodapié, enlechados, tapar rozas, remate de ventanas (perfilería exterior y rebordes de ventana de baño)Suministro e instalación de ventana de tendederoNos está siendo especialmente perjudicial, como lo fue en su momento el tema de la instalación individual de gas de la calefacción contratada con Vds. y que tuvimos que resolver nosotros mismos después de estar sin agua caliente durante 15 días desde la instalación de la caldera, el suministro e instalación de ventana de tendedero, tras llevársela el pasado mes de agosto debido a su error en el pedido de la misma para su rectificación conforme a lo encargado por nosotros, según pueden comprobar con la confirmación del pedido que nos solicitaron en su momento. Las ventanas fueron abonadas en su totalidad, tal y como Vds. reflejan en su certificado del estado de la obra emitido con fecha 01/08 (70% del estado de la obra, hecho que indica que el suministro de las ventanas está totalmente abonado a esa fecha). Incluso si revisamos el certificado emitido con fecha 11/08 Vds. reflejan que el pago tanto de suministro como de instalación de las mismas está realizado al 100% en esa fecha. En cambio Vds. a fecha de hoy, 12/09 todavía no han llevado al taller la ventana para su modificación, quedando de esta forma desmontada su explicación que estoy contestando en este momento. Tras su desestimiento hemos ido a la empresa que fabricó las ventanas y nos han dicho que Vds. no les han enviado las ventanas para su rectificación. Por ello les REMITO A QUE NOS ENTREGUE NUESTRAS VENTANAS, YA SEA DEPOSITÁNDOLAS EN TELEPROFIL, S.A., como ellos mismos le han solicitado, negándose Vds. a la entrega alegando falta de pago de las mismas por nuestra parte. (Conversación telefónica que han mantenido con fecha de hoy). Como ya le dejé claro tanto a su empleada Nuria como a Vd. en distintas conversaciones telefónicas mi intención era buscar una solución amistosa a la situación que se ha generado, pero como respuesta recibo este correo de incumplimiento de contrato, que falta a la verdad en diversos puntos, que son fácilmente demostrables. Por cierto, en el presente correo además les remito a ENTREGARME LOS DOS JUEGOS DE LLAVES QUE DISPONEN EN LA ACTUALIDAD DE MI VIVIENDA, entregadas en su momento para facilitarles el acceso durante el transcurso de la obra a los distintos empleados de su empresa Obrasmadrid Innova, S.L. o Oyser, S.L., a todos, y que a fecha de hoy no tiene sentido que sigan manteniendo en su poder.Además de todo lo anterior, somos perjudicados tanto en el incumplimiento del plazo estimado como en la ejecución de la obra, lo que nos ha ocasionado un perjuicio muy grave que no han tenido ninguna intención de resolver.