Buenos días,- El pasado 21/11/21 realicé el pedido de un móvil apple iphone 13 de 128GB y pagué 824,14 euros.- Tras el cruce de numerosos correos con vosotros reclamando el envío del pedido. El 21/12/21, transcurrido un mes, me indicáis que el pedido ha sido enviado. - El 28/12/21, después de una semana sin haber recibido el pedido, ni haber enviado el comprobante del transportista que les solicité en varias ocasiones, les solicito la devolución del importe entregado por incumplimiento del plazo de entrega establecido en sus condiciones de compra.- El 29/12/21 me contestan y me indican que atendiendo a mi petición proceden a la cancelación del pedido y al reembolso de la cantidad abonada. Informándome que dispondré del importe en un plazo de 5 a 10 días hábiles (7 a 14 días naturales)- El 14/01/22 habiendo transcurrido este plazo de 14 días naturales, les paso un correo informando que no he recibido el reembolso y solicitando el comprobante de la devolución. - El 17/01/22 me contestan informando que según figura en sus datos el abono de mi pedido se ha realizado correctamente y que trasladan el caso a sus compañeros de administración. Este mismo día y respondiendo a su e.mail, les solicito que me envien el comprobante de la devolución o, si no han realizado el reembolso que me indiquen cuándo lo harán. A fecha de hoy, día 20/01/22, no tengo notícias por vuestra parte de qué está pasando con el reembolso y porqué no habéis devuelto el importe del pedido. Después de dos meses, desde que inicié el pedido, no he obtenido ni el producto que necesito, ni he recuperado el dinero pagado. Habéis incumplido el plazo de entrega del pedido que está establecido en vuestras condiciones de compra y tampoco habéis cumplido el plazo de reembolso que indicáis.Es por ello que os solicito que me envieis el comprobante de la devolución de los 824,19 euros. Si no, no tendré más remedio que denunciar esta situación.Un saludo.Marta.
