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Cargo de 33,99 por estafa sin aviso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. R.

A: identity globe

28/01/2022

Buenas tardes: El pasado 27 de Enero solicité un microcrédito inmediato en la página web de una financiera. Para poder dar por valida mi solicitud y tras pasar la validación de mis datos bancarios, la web me solicitó que introdujera el numero de la tarjeta asociada a la cuenta donde se me ingresaría el crédito en caso se ser concedido se indica que se me cobrará 1 euro (cosa habitual para validar tarjetas, aunque luego se devuelve) y ahí quedó la cosa. No sólo no se ha devuelto el euro, sino que me han cobrado posteriormente 33.99 euros y me encuentro con que he sido objeto de fleeceware por parte de identityglobe.co.uk, la práctica de esconder una suscripción a una app o servicio tras un breve periodo de prueba... que para mas desfachated esconden entre la solicitud de un préstamo. No sólo me han cobrado, sino que obviamente no te mandan un email de bienvenida explicando que te acabas de suscribir a un servicio, ni tampoco el informe de mi puntuación social al que al parecer da acceso el servicio, ni yo di ninguna de mis redes sociales en lo que se suponía era una solicitud de préstamo. Solicito la cancelación de la suscripción a un servicio que no solicité, ni necesito, ni deseo y la devolución al menos de los 33.99 euros, que es la cantidad a la que NO di consentimiento para su cobro. Esperando una respuesta UN SALUDO

Mensajes (3)

identity globe

A: J. R.

28/01/2022

HolaGracias por tu reciente email.Estamos más que felices de ayudarlo en su investigación, sin embargo, no almacenamos números de tarjeta completos por razones de seguridad. Para permitirme localizar al cliente en cuestión, necesitaría uno de los siguientes elementos: -Correo electrónico utilizado para registrarse en nuestro servicioNúmero de móvil ingresado en nuestro sitio webCon esta información podemos localizar al cliente y ayudarlo con su investigación.Para darle algunos antecedentes sobre nuestro servicio y cómo un cliente se une a nuestro servicio de suscripción, le explicaré el recorrido del cliente.Un cliente visita nuestro sitio web e ingresa su información personal, luego se le envía un mensaje SMS que contiene un código único de 4 dígitos para verificar que es una persona real. Luego conectan sus cuentas de redes sociales utilizando sus datos personales de inicio de sesión y se les da acceso a un informe sobre su actividad en las redes sociales.Los clientes también tienen acceso a una página de ofertas donde pueden solicitar préstamos, financiamiento de automóviles, cuentas bancarias, etc.Para este servicio, cobramos una tarifa mensual que el cliente conoce varias veces durante el proceso. También utilizamos un sistema de pago 3DS mediante el cual el propio banco del cliente los lleva a través de seguridad adicional para garantizar que la transacción no sea fraude.Espero que esto ayude y esperamos recibir la información adicional necesaria para ayudarlo.Gracias33,99 por estafa sin aviso - (CPTES01450696-61)[s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-green-avg-v1.png] Virus-free. www.avg.com

J. R.

A: identity globe

28/01/2022

Hola: Respondiendo a su petición. el teléfono utilizado es el 690848121, y el correo electronico javierrodriguez131@gmail.com. Ruego localicen mis datos y procedan a la devolución del importe cobrado por una suscripción no solicitada.

identity globe

A: J. R.

28/01/2022

Gracias por su correo electrónico.Puedo confirmar que la cuenta ha sido cancelada y que no se cobrarán tarifas adicionales.Al suscribirse a este servicio, aceptaron los términos y condiciones que se pueden encontrar en el sitio web. Después del período de prueba gratuito inicial, acordaron pagar la tarifa. Todo esto se registra digitalmente y capturamos su dirección IP y hora.Pero como gesto de buena voluntad en esta ocasión, te devolverán la cantidad de 33,99 Eur, que pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en su cuenta.Espero que esto responda a su consulta.Equipo de Servicio al Cliente99 por estafa sin aviso - (CPTES01450696-61)[s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-green-avg-v1.png] Virus-free. www.avg.com


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